Si lo básico no funciona, los detalles no enamoran

No hay detalle, por más especial, personalizado o emotivo que sea, que compense una falla estructural de la compañía. Cuando un cliente le compra, espera que lo que le vende funcione. Como mínimo, espera que cumpla con las promesas que hace en la comunicación y en todos los mensajes de marketing.

Detalles que Enamoran: Desayuno para llevar en el Glam Hotel Roma

El Glam Hotel en Roma sorprende con pequeños detalles, pero especialmente con su “Breakfast to go” para aquellos que no alcanzan a desayunar en el hotel.

10 Principios para crear experiencias memorables

Derretir de la emoción a los clientes no se da por generación espontánea. Es un proceso planificado donde cada punto de contacto va formando la experiencia total. Estos 10 principios son los fundamentos para cultivar una cultura centrada en el servicio y liderar su categoría.

Detalles que Enamoran: Hasta un examen médico puede ser agradable

Los exámenes de diagnóstico no son el plan más divertido del mundo. Sin embargo, hay cosas que pueden mejorar sustancialmente la experiencia del paciente. Así esta clínica relaja a sus pacientes durante los exámenes.

Detalles que Enamoran: Una nota de buenas noches

Pequeños detalles que hacen la diferencia y sacan una sonrisa. Mensajes de buenas noches que dejan las camareras en el Hilton Mexico City Santa Fe.

Detalles que Enamoran: Usando drones para enamorar clientes

Estar atento a los intereses de los clientes es el primer paso para enamorar. Identificar oportunidades para sorprender con valores agregados hace la diferencia. Esta compañía utiliza las filmaciones hechas por sus drones para entregar al cliente una herramienta de marketing.

Enamorar a los clientes es buen negocio

Crear experiencias memorables es un buen negocio que además genera diferenciación. Ser líder en experiencia del cliente construye lealtad, lo aleja de las guerras de precio y estimula el voz a voz. Conozca los beneficios económicos de enamorar a los clientes.

Detalles que Enamoran: ¿Qué aroma desea en su habitación?

En la industria hotelera cada vez hay más oferta y estandarización en los servicios ofrecidos. Este hotel en Armenia al momento del check in le pregunta qué aroma quiere que le apliquen en la noche en la habitación.

Detalles que enamoran: El humor de Southwest Airlines

Cuando somos percibidos como commodities, los detalles rompen la inercia, generan una imborrable experiencia y estimulan el voz a voz genuino. Mientras unas marcas cumplen con lo básico, otras se vuelven memorables. Este es el humor que enamora de Southwest Airlines.

Detalles que enamoran: Lush Cosmetics, empaque con significado

Son los pequeños detalles los que generan un gran impacto en los clientes. Esta compañía inglesa de cosméticos tiene muy claros no sólo sus principios sociales y ambientales, sino que lo demuestra en cada experiencia del consumidor.

Detalles que enamoran: Levi’s incorpora mascota en su tienda

Una tienda Levi’s en un centro comercial cuenta con entretenimiento propio, un perro Jack Russell Terrier que interactúa con los visitantes. Una experiencia diferente para los clientes.

Detalles que enamoran: Diferenciación en servicios notariales

La Notaría 26 de Medellín simplemente no parece notaría. Con todo tipo de comodidades para realizar los trámites y atendido directamente por el notario, establece un nuevo estándar en la prestación de servicios públicos.

Detalles que enamoran: Experiencia de compra en Silvia Tcherassi

Una atractiva estrategia de servicio a cliente que ofrece la tienda Silvia Tcherassi. Vino, quesos y frutas para sus clientes en días especiales. Pequeños detalles que incrementan sustancialmente la percepción de valor y hacen de la experiencia de compra algo memorable.

www.bienpensado.com