Deje de quejarse y haga que las cosas pasen

El vendedor puede actuar de dos formas frente a las contingencias del mercado: quejarse y echarle la culpa a lo que sucede (que siempre habrá suficiente), o buscar alternativas dentro de lo que controla y puede transformar. Los resultados comerciales empiezan con la actitud de asumir la responsabilidad y de saber que siempre hay un camino para lograr las metas. No somos víctimas de lo que nos sucede, sino protagonistas de nuestro destino. El creer que se puede, hace que se pueda. Cada cual decide de qué lado está.

La forma más simple de incrementar la percepción de valor

Cuando la percepción valor de lo que vende es baja, asimismo es la disposición del cliente a invertir en su producto o servicio. Incrementar la percepción de valor no significa especular. Es que el cliente pueda percibir lo que el producto o servicio realmente representa. Conozca la forma más simple de incrementar la percepción de valor.

Los 5 niveles de servicio y la consecuente reacción del cliente

De acuerdo al servicio que provea, asimismo los clientes se convertirán en detractores o en fervientes evangelistas. Está en sus manos hacer la diferencia. Estos son los 5 niveles de servicio y la consecuente respuesta de los clientes a cada uno.

Las 5 cosas que todo cliente quiere

El 80% de las compañías creen que prestan un buen servicio, mientras tan sólo el 8% de sus clientes están de acuerdo. Tener claras las expectativas de los clientes y trabajar en pro de cumplirlas es lo que hace la diferencia. Estas son las 5 cosas que todo cliente quiere y espera de usted.

Cómo vender “carito” en tiempos difíciles

¿A quién se le ocurriría vender “carito” cuando todos están promoviendo ofertas? Justamente cuando todos gritan descuento, es cuando más debe diferenciarse. Estas son 10 recomendaciones para vender “carito” en tiempos difíciles.

Efectos secundarios de abusar de los descuentos

Bajar el precio constantemente afecta el negocio en el largo plazo. Habitúa al cliente a comprar sólo cuando hay descuentos, atrae caza-ofertas, aleja los que prefieren desempeño sobre precio y reduce ostensiblemente los recursos para mejorar su propuesta de valor. Conozca los efectos colaterales de abusar de los descuentos y qué puede hacer al respecto.

El cliente siempre tiene la plata

El cliente siempre tiene la plata. Y si no, se la consigue. Pide prestada, mete a otros en el negocio, hace una rifa o roba un banco, pero siempre la tiene. El obstáculo no es la falta de plata, es que no tiene claro por qué tiene que dársela a usted. Es un problema de argumentación.

Los 3 componentes de un servicio memorable

Un servicio memorable no se genera espontáneamente. Un servicio consistentemente sobresaliente se compone de empleados motivados, procesos afinados y como consecuencia, clientes enamorados.

Las 10 Leyes de Bueno, Bonito y Carito (Audio Descargable)

Las 10 Leyes Inquebrantables de Bueno, Bonito y Carito resumen la filosofía para vender basados en el valor y no en el precio. Conceptos clave que rigen la mentalidad Bueno, Bonito y Carito, y que contiene los elementos que debe tener presente para deleitar a sus clientes con mejores soluciones.

Cómo clasificar sus clientes (A, B, C y D)

Clasifique sus clientes de manera que pueda encajar diferentes modelos de servicio, canales de atención y estrategias de marketing, acordes a la relación de valor de cada uno. Un buen punto de partida para organizar su estrategia comercial es clasificar los clientes en A, B, C y D. Conozca por qué es importante y cómo hacerlo.

Razones por las que un cliente le objetará el precio

El hecho de que un cliente objete el precio no significa que éste sea realmente el obstáculo para lograr el cierre. Es un mecanismo de defensa porque no está seguro de si está tomando la mejor decisión. Su trabajo es ayudarle a entender el valor que le genera, los riesgos de trabajar con opciones más económicas e informarle todos los beneficios.

Cómo definir quién es realmente su competencia

No siempre es tan evidente identificar quién es realmente su competencia. Bien sea porque está dispersa o porque no ha identificado alguien que tenga su misma propuesta de valor o que ofrezca un producto/servicio similar. Su competencia es todo aquel que resuelve lo que usted resuelve, de la misma manera que usted lo hace. Son sustitutos directos a los que sus clientes considerarían comprarles.

La solución para dar menos descuentos

Muchas compañías otorgan descuentos porque no pueden justificar un precio mayor. Entonces a falta de argumentos, está un buen descuento. La solución para dar menos descuentos es diferenciarse.

Cómo maximizar las conversiones de una tienda virtual

Cuando se trata de mejorar el índice de conversiones de una tienda online, existen algunos aspectos que a menos que se tengan en consideración, pueden incidir negativamente en las conversiones y ver perjudicadas las ventas del sitio si no se trabajan de la forma correcta. Conozca cuáles son estos aspectos, y cómo puede mejorarlos para incentivar las conversiones dentro de su tienda virtual.

Ideas para promover el negocio en el 2016

Un listado con ideas y recomendaciones de marketing para poner en práctica en el 2016. Accesos directos a contenido ridículamente práctico para promover el negocio.

Cómo hacer seguimiento a una propuesta sin enloquecer al cliente

La efectividad de una propuesta radica en lo acordada que esté previamente con el cliente. Si es construida según lo conversado, hacerle seguimiento un par de veces será suficiente (para obtener un sí o un no).

Métricas para evaluar el rendimiento de una tienda online

A diferencia de una tienda física, una tienda online permite medir de forma detallada diferentes datos de los visitantes con los que podemos conocer de manera fácil el desempeño de la misma así como aspectos relacionados con el comportamiento de compra de las personas para hacer ajustes dentro de la oferta. Conozca las principales métricas que se deben considerar en una tienda virtual.

El vendedor hace parte del diferencial

El vendedor es quien convierte el diferencial en una poderosa herramienta comercial. Por más publicidad que se haga, si el vendedor no logra comunicar y sustentar en una reunión cara a cara con un cliente, por qué cuesta lo que cuesta, todo habrá sido en vano.

Recomendaciones para presentar incrementos de precios

Independiente de qué tan reconocido y diferente sea su negocio del resto, presentar un incremento de precios es una tarea que nunca será fácil y que requiere mucho tacto. Conozca algunas recomendaciones para presentar un incremento de precios a un cliente.

Por qué sus propuestas no le están trayendo clientes

Las propuestas de ventas muchas veces no consiguen resultados porque las usamos de la forma equivocada. Conozca la razón por las que sus propuestas no le están trayendo clientes y qué puede hacer para tener mayores probabilidades de éxito.

Qué significa realmente venta consultiva

La forma de vender ha cambiado dramáticamente en los últimos años. Hemos pasado del tradicional “Se le tiene, bien pueda siga”, a una actitud más del tipo “¿Cómo le puedo ayudar?”. Entrevista con David Tezna, especialista en retail y venta consultiva.

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