Muchas compañías hacen enormes esfuerzos comerciales tratando de convencer a un puñado de clientes potenciales que deberían comprarle. El problema es que empezar ofreciendo el producto o servicio es empezar por la mitad del proceso. Es crear la experiencia total del cliente.
La mejor estrategia para estimular el voz a voz y lograr fidelidad de los clientes es ser memorable, hacer cosas positivas e inesperadas. Sorprender, deleitar y enamorar. 25 ideas de bajo costo para sorprender a sus clientes.
Los clientes no so todos iguales. Parte de reconocer que no es posible -ni debe- dedicar la misma atención a cada cliente. El discurso de que “aquí tratamos a todos los clientes por igual” simplemente no aplica. No todos los clientes tienen la misma contribución ni consumen los mismos recursos de la organización. El fundamento [...]
Hay dos grandes formas de incrementar las ventas, o le vende más a los clientes actuales o le vende a nuevos clientes. Y aquí es donde entra precisamente la utilidad del email marketing, una forma de comunicarse de manera regular con el mercado. Es por esto que las estrategias de mercadeo basadas en correos electrónicos [...]
En términos básicos, existen dos formas para incrementar los ingresos de la organización. Atraer nuevos clientes o bien, vender más a los clientes actuales. Con frecuencia dedicamos más recursos y esfuerzos a atraer clientes que a generar mayores ventas a quienes ya son clientes. En la búsqueda de mayores ventas, podríamos decir que los clientes [...]
Especialmente para las compañías de servicio, así como profesionales independientes, el entender que desde el momento que una persona llega al establecimiento es parte de la experiencia, puede hacer la diferencia entre no querer volver o recomendarlo a los amigos. Todos vendemos un servicio Incluso empresas que no comercializan un servicio, la experiencia de atención [...]
El Reloj de Arena del Mercadeo, un concepto desarrollado por John Jantsch, fundador de Duct Tape Marketing, es una forma sistemática de ir llevando un prospecto (alguien con una necesidad específica) para que lo conozca y confíe en su empresa, como paso previo a la generación de la venta. El reloj consta de siete etapas [...]
