Si lo básico no funciona, los detalles no enamoran

No hay detalle, por más especial, personalizado o emotivo que sea, que compense una falla estructural de la compañía. Cuando un cliente le compra, espera que lo que le vende funcione. Como mínimo, espera que cumpla con las promesas que hace en la comunicación y en todos los mensajes de marketing.

10 Principios para crear experiencias memorables

Derretir de la emoción a los clientes no se da por generación espontánea. Es un proceso planificado donde cada punto de contacto va formando la experiencia total. Estos 10 principios son los fundamentos para cultivar una cultura centrada en el servicio y liderar su categoría.

Inteligencia Artificial y otras tendencias de servicio al cliente

Desde la personalización hasta la Inteligencia Artificial, el futuro de la experiencia del cliente está marcado por el conocimiento de lo que es relevante para cada persona. Aquellas marcas que se esmeren por crear experiencias memorables, harán la diferencia. Y el cliente lo premiará.

5 Herramientas para crear mapas de experiencia del cliente

Por insignificante que parezca, cada punto de contacto influye en la experiencia de las personas en relación a su negocio. Por esa razón los mapas de experiencia del cliente son una herramienta fundamental en tanto le permiten conocer cada uno de los touchpoints que intervienen a lo largo del customer journey y hacer mucho más ameno este recorrido. Conozca 5 herramientas que le permitirán llevar a cabo esta tarea.

5 formas de simplificarle la vida a sus clientes

Si algo aprecian los clientes es que le faciliten la vida. Identifique “puntos de dolor” en el proceso de trabajar con usted. Cosas como la espera, el papeleo, el desplazamiento, el registro o el estacionamiento, hacen parte de la experiencia del cliente. Simplifique las cosas.

Todos estamos en el negocio del espectáculo

Sea que venda aislantes térmicos, nivelación de terrenos, exámenes de diagnóstico, fajas para adelgazar o servicios exequiales, todos tienen algo inherente al servicio. Cuando se trata de crear experiencias memorables, no importa si vende productos o servicios al consumidor final o a compradores industriales; todos estamos en el negocio del espectáculo.

Cómo mejorar la exhibición a través del visual merchandising

En el caso de aquellas empresas que cuentan con puntos de venta físicos incrementar su rentabilidad, generarle tráfico y entregar una buena experiencia a los clientes son objetivos prioritarios por los que estas deben preocuparse. Sin embargo a menos que sean plenamente conscientes de la importancia del visual merchandising podrán hacer que esto suceda. Recomendaciones básicas para sacarle provecho a esta técnica.

Enamorar a los clientes es buen negocio

Crear experiencias memorables es un buen negocio que además genera diferenciación. Ser líder en experiencia del cliente construye lealtad, lo aleja de las guerras de precio y estimula el voz a voz. Conozca los beneficios económicos de enamorar a los clientes.

El poder de la primera y última impresión

La primera impresión genera un gran impacto y sienta un precedente para el manejo de la naciente relación con un cliente. Asimismo, la última impresión permanece por más tiempo y es lo que el cliente recordará de su marca, su empresa o la persona que lo atendió. Conozca algunos ejemplos de primeras y últimas impresiones.

Nuggets de Mercadeo: Una forma diferente de consumir vino por copas

Interesante forma cómo resolvieron la limitada oferta de vinos por copas en los restaurantes. Lograron no sólo incrementar el ingreso para el negocio, sino brindando más opciones y mejorando la experiencia del cliente.

Las mejores entrevistas del 2015

Este año hemos tenido el gusto de invitar a varios profesionales para profundizar sobre una variedad de temas relacionados con el mundo del marketing y el emprendimiento dejándonos sin duda con grandes aprendizajes. Conozca las mejores entrevistas del 2015 del blog de Bien Pensado.

7 Ejemplos de marketing experiencial

Si bien cada punto de contacto o touchpoint es una expresión de la marca, llevar al extremo experiencias de marca a través de técnicas como el BTL o marketing de guerrilla, puede ayudar a generar experiencias memorables capaces de generar gran recordación y propagarse intensamente a través de redes sociales entre muchos otros beneficios. Conozca 7 ejemplos de marketing experiencial.

Marketing Experiencial: Cómo crear experiencias memorables

El Marketing Experiencial es una forma de estimular sentimientos y emociones que conecten las marcas con sus audiencias a un nivel superior. Entrevista con Andrea Tovar de Teamwork Marketing Solutions, sobre cómo crear experiencias memorables.

Qué es Marketing Experiencial

En cada punto de contacto, el marketing experiencial busca crear emociones memorables que construyan vínculos más profundos con las personas. Conozca cómo estimular experiencias gratificantes para los clientes.

De “Puntos de Contacto” a “Puntos de Experiencia”

Identificar los puntos de contacto que tiene una marca con sus clientes es el primer paso para poder crear experiencias en cada uno de estos puntos, sobre todo en los más críticos, conocidos como los “Momentos de la Verdad”. Al final, lo que importa al cliente es la experiencia global que tuvo con una marca, y no evalúan de manera aislada sólo uno de los puntos de contacto.

Visual Merchandising, poderoso vendedor silencioso

También conocido como Mercadeo Visual, es la experiencia que generamos a los clientes en el punto de venta. Aprenda cómo utilizarlo para incrementar las ventas en el verdadero momento de la verdad. Entrevista con Lina González, Gerente de Visual Merchandising de Adidas Colombia.

¿Qué significa que el cliente sea “omnicanal”?

La expresión “cliente omnicanal” refiere a las particularidades del consumidor actual, que desea poder interactuar y comunicarse con las compañías y marcas a través de muy diversos canales. He aquí recomendaciones para responder como compañía a este nuevo desafío.

6 lecciones de marketing y emprendimiento del gran Walt Disney

Su obsesión por los detalles, por crear experiencias nunca antes vistas y traspasar las barreras de la percepción, siguen presentes en una de las marcas más admiradas y exitosas del mundo. La capacidad de ver lo invisible y pensar que todo es posible fueron su sello distintivo. Estas son 6 lecciones de marketing y emprendimiento del gran Walt.

55 ejemplos de diferenciación

Una selección de los mejores ejemplos de diferenciación del blog de Nuggets de Mercadeo. Ideas de empresas pequeñas y grandes, de servicios y de productos de diversas industrias.

25 ideas para sorprender a sus clientes

La mejor estrategia para estimular el voz a voz y lograr fidelidad de los clientes es ser memorable, hacer cosas positivas e inesperadas. Sorprender, deleitar y enamorar. 25 ideas de bajo costo para sorprender a sus clientes.

La sala de espera es parte de la experiencia

Especialmente para las compañías de servicio, así como profesionales independientes, el entender que desde el momento que una persona llega al establecimiento es parte de la experiencia, puede hacer la diferencia entre no querer volver o recomendarlo a los amigos. Todos vendemos un servicio Incluso empresas que no comercializan un servicio, la experiencia de atención […]

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