¿Hace algo mejor que el resto pero los clientes no lo notan?

El principio de las comidas rápidas es precisamente ese, que sean rápidas. Sin embargo, ese no siempre es el caso. Por eso, y como hablábamos recientemente, no diga sus diferenciales, demuestre sus diferenciales. Si tiene algo que lo aleja de la competencia y su proceso está tan afinado que se convierte en una ventaja competitiva, comuníquelo a los cuatro vientos y demuéstrelo en cada oportunidad con clientes y prospectos.

Promesa de servicio

Eso es justamente lo que hace McDonald’s. Al mejor estilo de Domino’s con sus 30 minutos o gratis, ofrece una garantía de cumplimiento que pocos competidores se atreverían a desafiar. Porque no se trata de hacer la promesa, sino de cumplir la promesa. El papel puede con todo y cualquiera podría decir lo mismo. Ese no es el problema. Lo que la hace difícil de imitar es que se basa en un estricto, milimétrico y perfeccionado control de tiempos y movimientos en cada parte del proceso, que es lo que mejor sabe hacer McDonald’s. No en vano es uno de los líderes mundiales en franquicias.

Y es que las garantías se van perfeccionando con el tiempo. Hace unos años escribía sobre un ofrecimiento similar que hicieron dentro del punto de venta: McCombo en 60 segundos o Cuarto de Libra gratis. Lo novedoso es que ahora la promesa aplica para cualquier pedido que haga a través del AutoMac: 60 segundos o menos o te regalamos una Big Mac. Y como toda promesa de servicio tiene su alcance, en este caso cobija de lunes a viernes de 8:00 am a 10:00 pm, que es cuando seguramente el flujo de clientes permite cumplirla a cabalidad.