7 Recomendaciones para potenciar su oferta comercial

El hecho de que alguien conozca a fondo el producto o servicio que ofrece, no necesariamente le garantiza tener el éxito asegurado en sus presentaciones de ventas. Sobre todo en el caso de las empresas que ofrecen servicios, existen ciertos aspectos que pueden ejercer una gran influencia dentro de la decisión que tomen los clientes potenciales y que no siempre se tienen en cuenta. Conozca cuáles son.

Los 5 niveles de servicio y la consecuente reacción del cliente

De acuerdo al servicio que provea, asimismo los clientes se convertirán en detractores o en fervientes evangelistas. Está en sus manos hacer la diferencia. Estos son los 5 niveles de servicio y la consecuente respuesta de los clientes a cada uno.

Nuggets de Mercadeo: United Airlines acepta públicamente sus errores

United Airlines sabe que el servicio que está prestando no es bueno y que tiene fallas en diferentes frentes. En lugar de ocultarlo, su CEO se compromete públicamente en un anuncio de prensa y en un video, a cambiar y a mejorar. Si bien esto no resuelve el problema, establece un estándar de respeto por los pasajeros y de generación de confianza.

Nuggets de Mercadeo: Creatividad BTL empresa de seguridad

La buena relación de costo vs efectividad no es propia solamente del marketing digital. Técnicas como el marketing de guerrilla o BTL, ofrecen buenos resultados con bajos presupuestos; la cuestión es que no muchas empresas la aplican. Conozca el llamativo caso de una acción BTL en una empresa de seguridad.

Nuggets de Mercadeo: Conocemos tu Chevrolet, nosotros lo hicimos

En muchas industrias, los servicios o productos complementarios son una parte importante del modelo de negocio. y en muchos casos pueden llegar a ser tanto o más representativos en ingresos que el mismo producto/servicio principal. Así Chevrolet promueve su servicio de mantenimiento de 10 mil kms.

Detalles que enamoran: Experiencia de compra en Silvia Tcherassi

Una atractiva estrategia de servicio a cliente que ofrece la tienda Silvia Tcherassi. Vino, quesos y frutas para sus clientes en días especiales. Pequeños detalles que incrementan sustancialmente la percepción de valor y hacen de la experiencia de compra algo memorable.

Nuggets de Mercadeo: Reposicionamiento de la competencia, ¿cuánto pesa una caja de 1 libra?

Un buen ejemplo de cómo trasladar la letra pequeña y los tecnicismos de una industria a lo que realmente le importa a los clientes. Así es la comunicación efectiva: directa y fácil de entender.

Nuggets de Mercadeo: Piratas del Delivery, diferenciación en tienda de barrio

Tienda de barrio que se enfocó en el beneficio que representa la velocidad en el tiempo de respuesta. Un ejemplo de que aún en categorías tan masivas y similares como las tiendas, es posible establecer un diferencial.

Nuggets de Mercadeo: La responsabilidad social hace parte de la estrategia de negocio

Crown Relocation como parte de su programa internacional Charity in Motion, dona a las comunidades locales alimentos que en el momento de mudarse, las familias no pueden trasladar (está prohibido trasladar alimentos, líquidos y otras cosas).

Nuggets de Mercadeo: Un programa de lealtad que premia aún si deja de comprar

El programa de viajero frecuente Avianca LifeMiles lanzó un programa llamado Cenit, que extiende los beneficios de viajero frecuente, aún si la persona ya no viaja con la misma frecuencia y no alcanza los estatus que solía tener.

Nuggets de Mercadeo: Lavado artesanal, no es lo que vende sino cómo lo vende

Aquí lavamos el auto a mano, como se hacía antes, no utilizamos máquinas lavadoras a presión, sino que lo hacemos con mucho cuidado, verificando que cada detalle quede bien. Una forma inteligente de vender.

Nuggets de Mercadeo: La “degustación” también aplica para empresas de servicio

Urban Station es una empresa que ofrece el servicio de estaciones de trabajo por horas y alquila salones para reuniones. Con la apertura de su más reciente local en las afueras de Buenos Aires, se dieron a la tarea de atraer clientes potenciales utilizando una conferencia como “prueba”.

Nuggets de Mercadeo: Las cosas cuestan lo que la gente está dispuesta a pagar por ellas

No todas las personas están buscando precio. No todas las personas quieren servicios baratos, muchos quieren simplemente mejores servicios.

Nuggets de Mercadeo: Adobe, así funciona el marketing de contenidos y publicidad accionable

Esta publicidad de Adobe es un ejemplo de cómo se hace publicidad de la manera correcta, invitando a un siguiente paso accionable y ofreciendo un producto de prueba.

Nuggets de Mercadeo: Club Platino, apartamentos de lujo para la tercera edad (los nichos son más rentables)

Club Platino Senior Living se enfocó en ofrecer una solución para un pequeño pero rentable segmento del mercado: personas con alto poder adquisitivo que quieren vivir su jubilación con lujos y comodidades.

Nuggets de Mercadeo: British Airways, los diferenciales son pequeñas cosas relevantes para el cliente

Con mucha frecuencia los diferenciales no son grandes innovaciones o revolucionarias características que se agregan a los productos o servicios. Con frecuencia son pequeñas cosas ejecutadas de manera impecable.

Nuggets de Mercadeo: Seguros Hiscox, una forma rentable de enfocarse en nichos

En una industria tan madura como los seguros, donde todos ofrecen coberturas similares, la alternativa para diferenciarse no está en el producto, sino en la forma de presentar el producto.

Nuggets de Mercadeo: Tappsi, removiendo barreras en la adopción de un nuevo servicio

Como en muchas ciudades, la inseguridad al tomar un taxi es el principal obstáculo para la adopción de este tipo de servicios. Pese a esto, ¿cómo lograr que los usuarios realmente crean en la seguridad del servicio? Como todo buen diferencial, siendo específico.

Nuggets de Mercadeo: Disney MagicBand, este es el futuro de la experiencia del cliente

¿Es Disney el parque de diversiones más económico? Por supuesto que no. ¿Ofrece Disney la mejor experiencia? Indiscutiblemente. Y es que no todos los clientes buscan precio. La estrategia detrás de MagicBand.

Nuggets de Mercadeo: Cómo IKEA promueve sus servicios de instalación

Si bien la filosofía de IKEA es que todo lo pueda hacer usted mismo, sus servicios de instalación son una alternativa no sólo para generar ingresos adicionales, sino para resolverle la vida a aquellos que no quieren darse a la tarea de ensamble.

Nuggets de Mercadeo: J. García López, reinventando la industria funeraria

La Funeraria J. García López en Mexico adicionó a los textos de los tradicionales obituarios, un código QR, que al ser leído lleva a un video de la persona fallecida.

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