En un reciente vuelo en México con la aerolínea Interjet, encontré un par de cosas que nunca había visto: Un baño exclusivo para mujeres y una cámara externa a través de la cual los pasajeros ven el despegue y el aterrizaje desde la vista del piloto.
Baño exclusivo para mujeres
De los tres baños disponibles en el avión (uno adelante y dos atrás), uno es para mujeres y los otros dos son mixtos. Son esos pequeños pero significativos detalles los que demuestran que hay alguien detrás pensando en la experiencia del cliente.
Cámara externa para despegues y aterrizajes
Otra novedad es la cámara externa para que los pasajeros puedan ver el despegue y aterrizaje de la aeronave. Si bien puede que este tipo de cosas no sean la principal razón por la que un cliente seleccione esta aerolínea, indudablemente le agrega pequeños toques que mejoran la experiencia de volar.
El momento del despegue y el aterrizaje se transmite en todas las pantallas de los pasajeros la vista de la cámara externa. Así vi el aterrizaje desde el puesto en el que iba:
Detalles que enamoran
Las pequeñas cosas son las que hacen la diferencia. Las iniciativas de esta aerolínea son las cosas que dan de que hablar y demuestran que ven la experiencia desde la perspectiva de los clientes. Esos son los detalles que enamoran.
