Un gran saludo Niza!

Así es Luis, de todo se puede aprender. Saludos

la otra cosa a decir es que siempre me decían que el cliente siempre tiene la razón yo pienso que no que por culpa de este eslógan asqueroso es por que la gente se pone chula y “flipada” de la vida y se te sube a las barbas como cual hatajo de inderves

en fín cuando se nos dá autoridad nos volvemos totalmente irracionales lo siento pero yo con los conflictivos acabo pronto y con los que son unos quejicas también prefiero perder clientes y atender a los que lo merecen antes que vivir en esta muchedumbre malhumorada y amargada negativista drenante y desafiante

Hola Oscar, todas las opiniones son bienvenidas. Saludos

Perdone, también tienen razón los clientes, que faltan al respeto a los dependientes, les insultan y les dicen haber estudiado cuando ni lo conocen? Señora, está usted muy equivocada y no sé si habrá trabajado alguna vez cara al público, por su comentario, lo dudo. Por otra parte, totalmente de acuerdo con el artículo, el cliente está bastante mal educado y se creen con derecho a todo por dejar 1€ en tu tienda, anda y que se vayan a freír espárragos.

Tal cual, buena forma de verlo!

Buena forma de expresarlo Luis. Saludos!

Así es, siempre bajo los principios del respeto y la cooperación, pero jamás bajo el maltrato.

Qué buena lectura y qué interesante también leer las posiciones que cada uno fue discurriendo en este hilo, ya sea a favor o en contra.

Particularmente, me enganché con esta respuesta: “la gestión comercial debe ser mutualismo y no de servilismo”. Me retrotrajo a la mala experiencia de ser reprendido agriamente por un cliente una vez, diciéndome: “¡Yo le pago el sueldo!”. Y así hay por todos lados todavía el tipo de cliente que piensa que la esclavitud se abolió para todos, menos para quien está detrás del mostrador.

Es hasta paradójico que en una época en donde se fomenta edificar una sociedad más tolerante, incluso hasta con los animales, persista todavía el pensamiento cavernario de maltratar al empleado que está tratando de brindar un servicio.

Definitivamente, “el cliente, correcto, tiene la razón”.

Entiendo que un cliente reclame sus derechos, sin embargo, el abusar de las fallas que encuentre el cliente para sacar ventajas y beneficios a causa de esto es lo incorrecto. Lo correcto sería correcto sería, corregir, cambiar, reparar, cualquier producto o servicio al que tenga derecho el cliente. pero que el cliente exija beneficios adicionales como compensaciones económicas o cualquier otra cosa extra a la adquirida es un abuso en toda la extensión de la palabra. hay clientes que exigen beneficios adicionales y que amenazan con perjudicarte en redes sociales si no cumples sus demandas. esto podría llamarse extorsión y debería ser castigada por las autoridades.

En que articulo de la ley dice que el cliente tiene la razón? Yo he buscado y no pasa de ser un eslogan adoptado por algunos negocios, pero si usted conoce el artículo y la ley me podría indicar cuál es por favor?!

Punto importante, como dice el dicho, “El amor comienza por casa”…

Gracias por tu apreciación. Saludos!

Hola Anas, gracias por tu opinión. Efectivamente siempre hay que tratar con educación a los clientes, ni más faltaba. Creo que el punto es otro. En mi experiencia, no todos los clientes le hacen bien al negocio y como empresarios tenemos también la potestad de decidir con quien queremos trabajar. Considero que la gestión comercial debe ser de mutualismo y no de servilismo; pero por supuesto cada uno puede interpretarlo de acuerdo a su contexto. Coincido en tu apreciación del libro de Dale Carnegie, es fantástico y totalmente recomendado. Un gran saludo!

Por cierto esto de procurar disfrazarse de la victima que se desloma para ofreces beneficios incalculables que algunos clientes no valoran como que no cuela! Todos sabemos que el objetivo es principal de una empresa es ganar dinero. Y recuetdo que el 99.9% de los clientes son buenos hasta que surge un conflicto que tú tienes que afrontar y solucionar en vez de rezar porque todos solo vean lo positivo.

Aprende a relacionarte y no cuentes historias! Los clientes son tu reflejo. “dime lo que opinas de los demás y solo me estarás contando cómo eres tú!!”

Lo importante Reinaldo es saber que no todos aprecian los beneficios por los que uno se esmera en su negocio, y eso nos da la posibilidad de decidir en qué tipo de cliente deberíamos enfocar los esfuerzos. Un gran saludo!

Entiendo Enrique, cada cual con su filosofía. Saludos!

Vale. No es mi deseo polemizar. Quien debe agregar valor a la compañia como tú le dices, es justamente la compañia. el cliente sabrá si te compra ese valor o no. Los clientes potenciales son todos aquellos que están fuera de tu compañia, son los que no han entrado a tu compañia. Y si quieres atraerlos deberás tratarlos con lo mejor que tengas a la mano. Y te recuerdo que tu compañia no existiría sin clientes y menos con los cerrectos como tu les nombras. Tenemos que venderles a los Buenos, a los malos y a los Feos. Todos juntos mueven la economía de cualquier parte del mundo y puedo asegurarte que con los correctos no se lograria mucho y todos absolutamente todos tienen la razón. Pon un anuncio en la entrada de tu compañia y anuncia que sólo atiendes clientes correctos de los que tienen la razón, verás cuantos llegan (nada o pocos por supuesto). Pon otro anuncio en la entrada de tu compañia y menciona que atiendes a todos los clientes, buenos, malos y feos. jajajajaja eso los cautivará y te aseguro que llegarán muchos más de los que te imaginas.
No te enfades, es mi punto de vista, es sólo eso. Soy muy exigente Te cuento una experiencia: Sucedio hace un par de meses en una tienda club de precios SAMS, tienen 20 cajas y ese día sólo operaban 8 cajas y las filas de clientes, yo sólicite me abrieran una caja, la persona justifico la falta de cajeras, le comenté que yo entiendia su situación, pero que ella no entendía la mía, así que por favor me abriera una caja. lo hizo y asunto solucionado. (soy un cliente feo) y tuve la razón. Ellos viven, cobran su salario de las compras que muchos clientes buenos hacen ahí y por supuesto también de los feos como yo.
Así que todos tenemos la razón. Buenos, malos y feos.

Feliz tarde.

Saludos cordiales

Efectivamente Enrique un cliente es un cliente, sin embargo no considero que todos agreguen valor a la compañía, y como tenemos recursos limitados, es importante orientar los esfuerzos. Y como decimos, el cliente “correcto” siempre tiene la razón. Saludos!

Feliz tarde y mis mejores deseos hoy y siempre

Infortunadamente Luisa esa es la realidad en muchos casos. Lo importante es tener claro cuándo decir ‘no más’ y evaluar con cabeza fría si realmente se justifica el esfuerzo. por nuestra propia salud y la de nuestro equipo. Cuando uno hace las cosas con empeño pero el cliente no las valora, y peor aun, maltrata, hay que repensarlo. Espero que tomes la mejor decisión para ti, para tu negocio y para tus colaboradores. Te deseo lo mejor!

Hola Marcos, siempre hay que hablarle al cliente con la verdad. Por supuesto hay que hacerlo de una manera amable y cordial, pero en últimas es ser coherente con la experiencia. De pronto esto te da otras ideas http://bienpensado.com/diga-la-verdad-el-cliente-entendera-casi-siempre/ Saludos!

Así es, siempre por encima de todas las cosas, debe primar el respeto y la voluntad de ayudar a los clientes, aunque no todos tengan claro lo que necesitan. Saludos!

Hola Ramón, muchas gracias por compartirnos tu experiencia. Efectivamente hay situaciones que se salen un poco de lo normal y son difíciles de manejar. Importante la actitud que tomaste de explicar tu punto de vista. Al final se trata de eso, de converger en las ideas y de saber que hay de todos los tipos de clientes. Un gran saludo y que sigan los éxitos!

Hola Germán, no conozco un libro exactamente de eso, pero de pronto estos artículos te pueden dar algunas ideas para definir el tipo de cliente en el que tu negocio podría enfocarse:
http://bienpensado.com/cliente-ideal-media-naranja/
http://bienpensado.com/deje-de-perseguir-al-cliente-equivocado/
http://bienpensado.com/como-descubrir-y-atraer-a-su-cliente-ideal/
Saludos!

🙂

Totalmente de acuerdo, David. ¿Podrías recomendarme algún libro al respecto sobre este tema?

Yo tengo una empresa que se dedica a despedidas de soltera y soltero…el 50% de mis clientes son intrínsecamente unos impresentables, pagan una miseria y exigen un servicio premium. Mentalidad española de baja estofa.

Había que repartir cerebros nuevos para muchos