Comentarios en: El servicio posventa como diferencial https://bienpensado.com/el-servicio-posventa-como-diferencial/ Estrategias de diferenciación Wed, 17 Apr 2024 12:37:17 +0000 hourly 1 Por: Mario Moreno https://bienpensado.com/el-servicio-posventa-como-diferencial/#comment-64863 Wed, 17 Apr 2024 12:37:17 +0000 https://bienpensado.com/?p=79561#comment-64863 Hola David, interesante nota, gracias.
Me gustaría preguntarte qué hacer cuando la calidad del servicio/producto entregado al cliente presenta problemas de calidad?
En estos escenarios considero que lo mejor es evitar que estos defectos lleguen al cliente, porque por más calidad del servicio postventa, si las fallas van en contravía de la propuesta de valor, el cliente no va a querer seguir.
Que piensas?

]]> Por: Patricio https://bienpensado.com/el-servicio-posventa-como-diferencial/#comment-64856 Fri, 29 Mar 2024 15:13:30 +0000 https://bienpensado.com/?p=79561#comment-64856 Hola David
Muy interesante y totalmente de acuerdo por el rol estrategico que juega un servicio posventa diferencial, que no necesariamente se da la importancia que significa para el logro de la lealtad del cliente para quien le entrega el producto y/o servicio.
Un servicio posventa diferencial puede marcar la diferencia entre una empresa exitosa y una que no lo es. Al ofrecer un servicio superior al de la competencia, las empresas pueden fidelizar a sus clientes, aumentar la rentabilidad y mejorar su reputación.

Es importante destacar que el alcance de un servicio posventa diferencial debe ser sostenible para la empresa. Es necesario encontrar un equilibrio entre ofrecer un servicio de calidad y mantener unos costes razonable.

]]>