no es la voluntad lo que hace falta es la falta de valorar el trabajo realizado por aquellos que sirven y colaboran en el servicio , las empresas solo ven como incrementar sus cuantas y no como mejorar el servicio enfocandose primero en sus colaboradores , realmente el enfasis en porque se pierden clientes tiene que ver mucho mas en porque pagan tan toco y se exijen tanto !!!!!

Tal cual Gildardo. Como consumidores estamos dispuestos a invertir en aquellos negocios, marcas y compañías que nos tratan bien, se esmeran por prestar un excelente servicio y crean maravillosas experiencias.

Así es Celeste, es muy común que las empresas públicamente dicen comprometerse con un buen servicio, que se ha vuelto como un cliché; pero en la práctica esto no es acompañado de procesos y entrenamiento. Y como dices, no es tan difícil. Lo que más se necesita, y a veces lo que más escasea, es la voluntad. Saludos!

Lo peor no es que el cliente bueno se vaya, lo peor es que la empresa no analice por qué el cliente se fue.
Lo he visto con una peluquería conocida de Buenos Aires. La queja generalizada en su página de Facebook es sobre la atención. Ellos responden que intentan siempre llegar a la excelencia, que le van a enviar un mensaje para solucionarlo y blablabla… Pero luego comienzas a bajar y ves que el mismo comentario se repite a través de los meses.
Hombre… Si la gente no deja de quejarse sobre la atención recibida, tienes dos opciones: o entrenas a tus empleados en atención al cliente o contratas personal más competente… No es tan dificil.
Las relaciones win-win son las que forman a los negocios exitosos. Cuando uno se compromete con la excelencia, HAY que conseguirla, no dejar que las quejas sigan corriendo.

Saludos.

Saludos!

Gracias Martin por tu comentario. Efectivamente así como un cliente insatisfecho es el mejor promotor de la marca; una mala experiencia se propaga mucho más rápido.

Así es Maria Cristina, si la obsesión por la experiencia del cliente no es impulsada por la dirección de la empresa, difícilmente logrará que se implemente de ahí hacia abajo.

🙂

No sólo eso, la satisfacción aumenta la cantidad de nuevos clientes referidos, más aún en el ecosistema actual donde el consumidor comparte sus experiencias en múltiples canales online.

“Cumplir con sus expectativas no es suficiente. Quieren saber que cuida de ellos. Quieren respuestas efectivas cuando tienen preguntas o surge un problema.” ==> Existen herramientas (como StarRocket.com, de la cual soy el creador) que permiten implementar procesos (tanto online como offline) para solicitar la opinión de los clientes de forma constante y así mejorar la calidad de servicio y solucionar problemas rápidamente.