Comentarios en: No puede hacer a cada cliente exitoso

Por: Maria del Carmen

Maria del Carmen — Fri, 23 Jun 2023 19:51:43 +0000

Muy buen articulo. Siempre nos enseñaron que debemos crear la necesidad o vender una experiencia, pero a veces se olvida crear La Confianza. Buen punto para tener en cuenta

Por: Alberto Sanchez

Alberto Sanchez — Mon, 19 Jun 2023 22:45:24 +0000

Un buenísimo atículo como todos los que acostumbras, una guía realmente necesaria y verdadera para lograr el éxito y aplica a cualquier giro de negocio.

Por: Yohanna Sanchez

Yohanna Sanchez — Sun, 18 Jun 2023 23:12:49 +0000

Leer este articulo me recordó a una anécdota que tuve con un cliente en la agencia, hace ya dos años esta clienta vino a nuestra agencia por una recomendación de otro cliente, el servicio de la marca trataba de alquileres de aparatos para hacer tratamientos estéticos, ya teníamos bastante experiencia en el tema porque teníamos 5 clientes de medicina estética, sabíamos que esta rama del mercado estético no nos sería nada difícil llevar, recuerdo que internamente en la agencia hablamos de conectar las estéticas con este proveedor a modo de “networking” para que se ayudaran entre sí.
Tuvimos las primeras reuniones con la clienta y todo iba de maravilla, recuerdo que lleno todos los formularios y todas las respuestas encajaban con nuestra metodología, los objetivos que ella quería alcanzar nosotros podíamos ayudarle a lograrlos con nuestro servicio. Todo iba muy bien y marchando como se debía.
En la tercera reunión para entregarle el plan de acción donde mostramos todos los cambios que íbamos a realizar a nivel estratégico y visual, ahí, cambio todo…
Justo desde ese momento todo se vino abajo porque sin darnos cuenta 15 días después estábamos haciendo TODO lo que ella quería hacer y no lo que nosotros como profesionales sabíamos que era lo que ella necesitaba.
Nos dejamos llevar por “El cliente tiene la razón” sin darnos cuenta de que nuestra misión de marca se estaba hundiendo con cada decisión que le aprobábamos a la clienta.
Después de unas 4 reuniones amargas yo tome la decisión de desistir del proyecto y sacar a la agencia de ese tormentoso caso, recuerdo que una de la tantas cosas que le dije fue esta “ No lo tomes personal, pero no podemos ayudarte en lo que estas buscando, y es normal que esto suceda, HAY AGENCIAS PARA CLIENTES Y HAY CLIENTES PARA AGENCIAS en este sentido y después de una reunión interna hemos llegado a la conclusión en que estarías mejor con una de las agencias partner que tenemos, en la que estamos seguros que ellos sí podrán ayudar en tu proyecto y objetivos”.
En lo personal me sentía muy mal porque me culpaba por no saber o poder llevar a un cliente tan difícil, pero fue una gran lección, leyendo este articulo hoy, me doy cuenta de que tome la mejor decisión ya que no podía poner en juego la misión y metodología de la agencia, y por supuesto los resultados que este cliente esperaba.
Hoy e día manejamos un perfil de cliente más pulido, sabemos exactamente a cuál NO QUEREMOS y esto nos a ayudado mucho a definir con quien queremos trabajar y sobre todo con que proyecto.
De este gran articulo me quedo con esta frase “ No todos los prospectos tienen la madera o el potencial necesario para lograr determinados resultados”

Por: Claudia

Claudia — Sat, 17 Jun 2023 00:59:06 +0000

Que gran articulo, no es facil decirle a un cliente no pero es necesario, por que no todas las empresas pueden cumplir con las espectativas del cliente ni el cliente se ajusta a lo que las empresas proveen, que gran verdad

Por: Humberto

Humberto — Fri, 16 Jun 2023 18:28:36 +0000

“Alcances y limitaciones”. Estas acotaciones a una solución son tan sabias como tantos adagios hay. Como aquel de, “perro viejo late echado”. Por ceder a la tentación de decir “sí a todo” caemos en la trampa que lleva directo al abismo de la ineficacia. Y en tus términos, “pretender ser todo para todos es ser nada para nadie.”
Gracias por compartir esta parte de tu obra.

Por: Fabián Vargas

Fabián Vargas — Fri, 16 Jun 2023 14:39:13 +0000

De las cosas que le cuesta aprender a uno como empresario. Queremos ser la “pomada canaria” para todos y eso trae más problemas que beneficios. Muy buen artículo, como de costumbre, estimado David. Saludos.

Por: VIRGINIA

VIRGINIA — Fri, 16 Jun 2023 12:44:33 +0000

Muy acertado, supremamente claro. Los comerciales a veces debemos batallar también al interior de la compañía, cuando debemos venderle al jefe los porque no le debemos vender a X cliente, si finalmente seria ganar un problema.