Por eso Daniel es muy importante identificar la mejor forma de ayudarle al cliente, dado que no es experto en tu producto.

Particularmente trabajo en una empresa donde elaboramos placas de reconocimiento en vidrio; usualmente este producto lo dan empresas a empleados distinguidos y tambien se dan entre compañeros cuando alguno se retira o se jubila.

Por lo general al no ser un producto que se compra con bastante frecuencia, las personas no tienen muy claro cual es el producto que mejor puede satisfacer su necesidad.

En muchas ocasiones hemos tenido que sugerirle respetuosamente al cliente un listado de otros proveedores para que verifiquen tanto el producto como la asesoria que brindamos es la mejor.

Dicho de otra manera un poco mas burda… al cliente es bueno en ocasiones mandarlo pal carajo, pues cuando vuelve, llega con una docilidad y de lo mas mansito y querido 🤣

Lo mas interesante es que en la empresa siempre hacemos una revision de como los anteriores proveedores han atendido la necesidad del cliente y vemos que en la mayoria de las ocasiones le han vendido articulos que no cumplen del todo con el requerimiento del cliente, pero a uno que esta interesado en ofrecerle una experiencia de compra memorable… a uno si se la montan. Definitivamente ese es otro tipo de cliente que uno no quiere.

Tal cual Claudia

Gracias por tu comentario Isa. El principio es fundamentalmente el mismo, sea una compra recurrente o espaciada. El punto es permanecer en el radar entre una compra y otra. Saludos

Un gran saludo Reynaldo!

Así es Mónica, hay que ir entendiendo esos predictores que nos definen de antemano frente a un prospecto calificado o no. Saludos!

Así es Carlos, hay que saber en quiénes enfocarnos y en quiénes no. Un gran saludo

Excelente reflexión Alberto, tal cual. Uno de los mayores problemas de perseguir “a todo el que tenga el dinero” es que se pierde el foco comercial. El costo de oportunidad es altísimo porque es tiempo que se podría dedicar a desarrollar clientes actuales, lo cual es mucho más rentable y gratificante para nosotros y para el cliente.

Siempre y cuando se tengan las mismas expectativas y ambas estén dispuestas realmente a construir la alianza. Es una construcción de relación que no es tan fácil y que no todos los clientes y prospectos querrán desarrollar, más allá de buscar formas de mejorar sus condiciones comerciales. El punto es que hay que definir con quién queremos trabajar y con quien no, a quien le generamos valor y lo aprecia, y quien no. Saludos Juan Carlos