54 cosas que le diría a mi yo de 38 años sobre emprendimiento
54 lecciones que he aprendido en 16 años como empresario y que le diría a mi yo de 38 (cuando empecé Bien Pensado). Aprendizajes para tamizar el camino....
El problema no es costar más
Si un cliente elige la opción más barata, es porque no percibe el valor que usted genera. El desafío no está en costar más, sino en lograr que el cliente entienda por qué. Aprenda cómo justificar su precio y educar al cliente para que aprecie su propuesta de valor única....
Cómo hacer de la experiencia del cliente su mayor diferencial
10 principios para convertir la experiencia del cliente en su arma secreta. Desde contratar gente con actitud de servicio hasta medir la experiencia, aprenda cómo transformar cada interacción en una oportunidad para sorprender y fidelizar a sus clientes....
Café de popó de Luwak, el más caro del mundo
El café de Luwak, conocido como el más caro del mundo, tiene una historia tan exótica como su precio. Este café, elaborado con granos que han pasado por el sistema digestivo de un pequeño mamífero, ha conquistado el mercado del lujo gracias a su fascinante narrativa. Pero, ¿es realmente su sa...
Entrevista Luis Zarruk. El pez muere por su boca, las empresas por su caja
Luis Zarruk, autor de El pez muere por su boca, las empresas por la caja, nos muestra por qué el flujo de caja es más importante que las utilidades contables. A través de ejemplos y estrategias, explica cómo las empresas pueden evitar decisiones que comprometan su liquidez y sostenibilidad....
Así luce un proceso de venta fríamente calculado
Descubra cómo luce un proceso de ventas perfectamente estructurado a través de una experiencia en Bali. Una vendedora experta desglosa las técnicas detrás de una compra memorable, desde la bienvenida personalizada hasta la negociación estratégica y los detalles finales que generan un alto valo...
¿Qué tanto valor genera a su empresa?
El vendedor influye en un 25% de la decisión de compra de los clientes, superando en muchos casos a la empresa que representa. La capacitación y un enfoque orientado a las necesidades del cliente hacen la diferencia en el resultado....
Nicho no es un “quién”, es un “qué”
El nicho de mercado va más allá de un perfil demográfico; se trata de identificar el problema que resuelve. Al enfocarse en "qué" le duele a su cliente, establece una conexión más efectiva, una comunicación más precisa y un valor percibido más alto....
Touristanbul: Promoción de destino en escalas aéreas
Touristanbul de Turkish Airlines ofrece a pasajeros en tránsito una experiencia gratuita en Estambul, incentivando la elección de la aerolínea al transformar escalas en oportunidades de exploración cultural. Un ejemplo de marketing experiencial y promoción de marca país....
No a todos les interesa su propuesta de valor
No todos los clientes necesitan lo que usted ofrece, y no todos valoran sus diferenciales. Identifique su cliente ideal para evitar el "desenfoque comercial". En lugar de insistir en convencer a quienes no lo quieren, enfóquese en aquellos que reconocen su relevancia y pagan por ella....
El futuro de los puestos de información
En el aeropuerto de Singapur me encontré con un puesto de información muy diferente a lo que habitualmente nos encontramos. Una solución efectiva en tiempos donde la automatización y la personalización deben ir de la mano....
“Tan de buenas”
"Tan de buenas" le dirán algunos para describir el éxito sin reconocer el esfuerzo detrás. Lo que parece un logro instantáneo es, en realidad, el fruto de años de dedicación, sacrificios y perseverancia. El verdadero éxito no surge de la noche a la mañana, sino de una continua búsqueda de p...
La historia detrás del libro “Contigo Hasta la Muerte”
Contigo hasta la muerte, mi séptimo libro, nace de una reflexión sobre lo que realmente significa ser un buen vendedor. Al comienzo de mi carrera enfrenté la presión del enfoque tradicional: cerrar a toda costa. Sentía que debía haber algo más. Este libro es la respuesta....
Cuando las marcas se duermen en los laureles
La competencia mejora sus ofertas y los clientes ajustan sus expectativas. Depender de victorias históricas puede ser un costoso error si no se mantiene la relevancia y una propuesta de valor actualizada....
¡No al acoso comercial!
Hay una gran diferencia entre vender y "empujar". Presionar desmesuradamente a un cliente no solo es desagradable sino que da multa y cárcel... en Singapur....
La historia detrás del libro “Negocios Inmortales”
Descubra Negocios Inmortales, el libro que nació en tiempos de pandemia y que ofrece herramientas prácticas para que los empresarios puedan proteger su rentabilidad y enfrentar las adversidades del mercado. A través de entrevistas y casos de estudio, conozca estrategias de primera mano para segui...
La herramienta de ventas más poderosa
Una estrategia basada en la diferenciación puede transformar su enfoque de ventas. En lugar de depender de descuentos y promociones para cumplir la cuota del mes, construya una propuesta de valor sólida que garantice una ventaja competitiva sostenible....
No es un peluche, es un corrector de postura
La percepción de valor es clave en la diferenciación de un producto o servicio. En un paseo por un centro comercial en Sidney, descubrí un peluche que no solo es un juguete, sino también un ingenioso corrector de postura. Este ejemplo ilustra cómo un producto sencillo puede adquirir un nuevo si...
La historia detrás del libro “Yellow”
La historia detrás de Yellow refleja la importancia de la actitud como el mayor diferencial en cualquier ámbito empresarial. A través de la parábola de un taxista, el libro demuestra cómo la actitud puede transformar resultados, incluso en los mercados más competitivos. Este proyecto fue un re...
Cómo demostrar sus diferenciales a clientes antiguos
Mantener relaciones a largo plazo con clientes requiere reforzar continuamente su propuesta de valor. Programar reuniones periódicas le permite presentar avances, visibilizar su impacto y asegurarse de que los clientes antiguos sigan percibiendo sus diferenciales de forma clara. Con datos concretos...
La historia detrás del libro “Detalles que Enamoran”
Descubra cómo Detalles que Enamoran transforma pequeños gestos en grandes resultados, con ejemplos prácticos para mejorar la experiencia del cliente sin grandes inversiones. Perfecto para emprendedores y negocios que buscan diferenciarse con sencillez y efectividad....
Cómo reposicionar su marca de precio a valor
Para que lo dejen de ver como la opción barata: deje de hablar de precio, resalte su propuesta de valor y capacite a su equipo. Solo así gradualmente migrará a ser percibido como una marca de valor....
La historia detrás del libro “Bueno, Bonito y Carito”
Después de dos libros previos de marketing digital, Bueno, Bonito y Carito cambia de tercio y propone no competir por precio utilizando estrategias de diferenciación. Se convirtió en un best seller instantáneo, cambiando para siempre el enfoque comercial, pasando de vender precio a vender valor;...
Speaking Tip: Planes de contingencia
Ser un speaker profesional va más allá de subir a la tarima y hablar en público. La clave está en la planeación y la anticipación a los imprevistos. La gran mayoría se enreda cuándo algo falla, porque no cuentan con planes de contingencia. Siempre tenga un plan A, B y C. Así, no importa lo ...
Diferenciación radical
Los clientes no notan pequeñas variaciones, tienen que ser radicales para que sean asignadas como reales diferenciales. Ser un poco diferente no es suficiente, tiene que ser brutalmente diferente....
La historia detrás del libro “El día que David venció a Goliat”
Usando la metáfora de David y Goliat, este libro plantea seis palancas de marketing online (al mejor estilo de la honda de David), con la que los pequeños negocios pueden lograr grandes resultados con mínimas inversiones....
Una objeción no es un rechazo
Una objeción no es un rechazo, es una señal de dudas o preocupaciones que el cliente necesita resolver antes de comprar. Es parte natural del proceso de decisión y demuestra interés. Para manejar objeciones de manera efectiva, anticípelas, sea empático y aclárelas....
La historia detrás del libro “Facebook Toolbox”
En 2011 publiqué mi primer libro, Facebook Toolbox, un manual sobre el uso de las páginas de Facebook como herramienta de marketing para empresas. A pesar de su prometedor lanzamiento, pocos meses después la plataforma cambió drásticamente, lo que dejó obsoletas muchas de las instrucciones del...
Servicio versus servilismo
El servilismo, resultado de un esfuerzo excesivo por complacer a los clientes, compromete la integridad y rentabilidad de su negocio. A diferencia de un buen servicio, que se basa en el respeto mutuo y la generación de valor, el servilismo crea expectativas poco realistas, destruye la credibilidad ...
No es un trabajo
Cuando el trabajo está alineado con un propósito, deja de ser un trabajo y se convierte en una experiencia transformadora. En el Amazonas, rodeado de amigos, empresarios locales, naturaleza y nuevas culturas, descubrí la importancia de desacelerar y valorar las cosas simples de la vida. Reflexion...
No iguale el precio de su competencia
Si igualar precios fuera una estrategia, ya estaríamos todos en la liga de los descuentos, al borde de la quiebra. Diferenciarse es la clave para atraer a clientes que valoren más que solo el precio. Compita con valor, no con descuentos....
Red Mango: Así se reposiciona la competencia
Puede tener grandes diferenciales, pero a menos que los clientes los reconozcan y se los asignen por encima de la competencia, servirá de poco. Compárese y evidencie sus atributos....
Not everyone is a prospect
Not every potential customer is a good fit for your product, and trying to convince everyone with the same argument can lead to missed opportunities. Different customer segments value different aspects of your offering, so it's essential to create tailored value propositions that resonate with the r...
Estamos para cosas más grandes
Somos más capaces de lo que creemos. Estamos para cosas mucho más grandes de las que aspiramos. Solo tenemos que creérnoslo. Cerrar un congreso mundial de speakers en Indonesia nunca estuvo en mi lista. Solo sucedió cuando lo puse en la lista....
¿Caro frente a qué?
La percepción de "caro" o "barato" es siempre relativa; depende del valor percibido y del perfil del cliente. Los más baratos seguramente no ofrecen lo mismo. Incluso, no es solo ¿caro frente a qué?, sino ¿caro para quién?...
Emprendimiento escolar para recaudar fondos
Los alumnos de último año del colegio San José en Argentina, tuvieron una muy creativa idea para recaudar fondos con el objetivo de financiar su viaje para llevar ayuda social a colegios necesitados en otra provincia....
¿Qué libro leer primero?
Cada uno de mis libros es independiente. Sin embargo, hay dos grandes ejes temáticos: estrategia comercial y experiencia de cliente. Dependiendo de su interés, empiece por Bueno, Bonito y Carito (eje diferenciación y ventas); o por Detalles que Enamoran (experiencia de cliente y actitud de servic...
Trate a sus clientes como prospectos
A veces pareciera que nos interesan más los clientes que no tenemos; desconociendo que los clientes actuales son el mayor tesoro. Por eso, trate a sus clientes como prospectos, porque eso es lo que son para su competencia....
Se lo debemos a los abuelos
Somos el fruto de quienes nos antecedieron. Cada generación aporta un paso en este largo camino de la vida. Seguiremos pasando la antorcha a la familia, a los clientes, a los amigos. Seguiremos dejando este mundo un poco mejor....
El cliente no busca lo más barato
Descubra por qué los clientes no buscan lo más barato, sino la mejor relación costo-beneficio. Aprenda cómo una sólida propuesta de valor puede hacer que el precio sea secundario en la decisión de compra, garantizando que el cliente sienta que obtiene el máximo valor por su dinero....