Si no hay confianza, no hay nada
Honrar la palabra es más poderoso que cualquier oferta comercial. Un cliente confiará en un vendedor si está convencido, de manera legítima, de que se preocupa por sus intereses....
Caracol Radio | ¿Cómo lograr que los compradores sean recurrentes, leales y frecuentes?
Escuchar la entrevista en Caracol.com.co...
No puede hacer a cada cliente exitoso
No puede garantizar el resultado a todos los clientes. No importa que crea que todo el mundo necesita su producto o servicio. Los clientes ideales, aquellos que sacan el mayor provecho y a los que mejor les funciona su solución, tienen el conjunto correcto de problemas, en las circunstancias correc...
Semana | Adelanto del libro “Contigo hasta la muerte”
Revista Semana publica un adelanto del libro Contigo hasta la muerte de David Gómez....
CityTV | Libro recomendado: Contigo hasta la muerte
Libros recomendados. Mención en CityTV del libro Contigo hasta la muerte de David Gómez, Junio 14, 2023....
Infobae | Contigo hasta la muerte
“Contigo hasta la muerte”, la particular propuesta del colombiano David Gómez para tener relaciones a largo plazo con los clientes. El célebre autor de libros sobre emprendimiento y liderazgo regresa a las librerías con una guía para aprender a cultivar clientes de por vida....
Obsesiónese por el éxito del cliente
Con frecuencia nos enfocamos más en perfeccionar el producto o servicio, descuidando lo que pasa de ahí en adelante con la forma como el cliente lo utiliza y le saca el máximo provecho para que logre sus objetivos....
Así escribo mis libros
Después de publicar siete libros y vender más de 100 mil ejemplares, le quiero compartir algunos tips y recomendaciones para su propio proceso de concebir, construir y comercializar su libro....
El arte de cultivar clientes de por vida
Para cultivar clientes de por vida cumpla: sus promesas y no se pierda del radar. Que lo que sea que venda genere el resultado que promete (fiel a la palabra) y que acompañe al cliente en el proceso (no lo deje morir después de la venta). Se llama generar resultados y construir relaciones....
Así fracasé con mi primer libro
Sin los aprendizajes de este primer fracaso, no hubiera cosechado los frutos varios años (y libros) después. Facebook Toolbox fue mi primer libro. Cometí muchos errores pero entendí cuál era el camino correcto. Tres lecciones: (1) No todo lo que brilla es oro, (2) Escuchar las señales, y (3) P...
Estamos sesgados por la realidad que no vemos
Juzgamos el mundo por lo que vemos, desconociendo la realidad que existe más allá de nuestras cuatro paredes. Los clientes están expuestos a un universo mucho más amplio, que a menos que también lo exploremos, terminaremos presumiendo de diferenciales que ya existen. Ha sido la historia de la h...
5 razones por las que debería incrementar precios
El precio es probablemente la variable más determinante en la salud financiera de un negocio. En este live, David Gómez entrevista a Ariel Baños, experto en fijación de precios, quien nos dará varios tips para vender de manera rentable....
Enoteca Maria: Las abuelas son el diferencial
¿Cómo sobresalir en un mercado saturado? Construyendo un argumento diferencial relevante para su audiencia. Este restaurante en Staten Island, NY, tiene un poderoso argumento: sus chefs son abuelas de diversos lugares del mundo que preparan delicias culinarias de su país de origen....
¿Debería tercerizar la experiencia del cliente?
Si no tiene la capacidad interna para atender adecuadamente las expectativas de servicio de sus clientes, puede ser momento de considerar la tercerización. Usted se quita un dolor de cabeza y el cliente obtiene lo que necesita. Todos contentos....
Agua gratis por dejar un review
Los reviews son críticos en la decisión de compra de muchos clientes. Sin embargo, no todos se animan a compartirlos. Este es un ejemplo de cómo puede no solo solicitarlos, sino incentivarlos....
Construyendo puentes entre silos
Los silos en las organizaciones existen y seguirán existiendo. Cada uno tiene que velar por sus propios intereses e indicadores. El punto no es eliminar los silos, es conectarlos, a través de: (1) Objetivos comunes, (2) Cambio de roles temporalmente, y (3) Reconocimiento del esfuerzo de cada área...
La experiencia del cliente es un ecosistema
La experiencia del cliente depende de todo un ecosistema, no solamente de nuestra organización. Hay otros actores que no son parte de nuestra empresa, pero que también afectan la experiencia, para bien o para mal: proveedores, aliados estratégicos, contratistas, canales de distribución, servicio...
Cómo sobresalir en un mundo saturado
La mayoría de negocios consideran que para sobresalir necesitan más visibilidad, mayor exposición y ponerse frente a los clientes potenciales. Sin embargo, son muy pocas las marcas que pueden pagar un alto nivel de visibilidad. Por eso, más importante que una masiva exposición es la relevancia ...
Máquina descompuesta, mensaje diferenciado
Cada mensaje que refleja la personalidad de nuestra marca. Ejemplo de cómo comunicar que algo está descompuesto y generar empatía....
Deje de añorar el prado del vecino
Tendemos a subestimar nuestra propuesta de valor y sobre estimar la de la competencia. Nos guiamos por percepciones e información incompleta. Deje de añorar el prado el vecino y regocíjese por su propio jardín....
No renuncie a un diferencial por la competencia
El hecho de que un competidor diga que resuelve lo mismo que usted no significa que lo haga de la misma manera. El que lo comuniquen no quiere decir que el diferencial esté "tomado" y que usted no pueda utilizarlo. Dele doble clic y verifique si realmente están entregando lo que prometen. No renun...
Servicio al cliente en un nuevo mundo (Entrevista a Gabriel Vallejo)
La pandemia cambió la forma como las organizaciones interactúan con sus clientes. Cultura de la inmediatez, digitalización y redefinición de procesos están a la orden del día. Para saber cómo hacer frente a este nuevo desafío en nuestras empresas, entrevisté a Gabriel Vallejo López, expert...
8 formas de conocer la propuesta de valor de su competencia
Su propuesta de valor solo es relevante en función de la de su competencia. Como no siempre conocemos en detalle lo que los demás ofrecen, corremos el riesgo de presumir cosas que no son tan especiales o que otros también tienen....
“Lista blanca” de clientes para mejorar la experiencia
Estamos familiarizados con la "lista negra" de clientes, aquellos que por experiencias previas quedaron marcados para no volver a trabajar con ellos; pero no tanto con la "lista blanca", aquellos que por su ejemplar comportamiento merecen una significativa simplificación de procesos y disminución ...
Muy pocos negocios pueden competir por precio
Pocas compañías pueden vender barato y ser rentables. Requieren economías de escala, estricto control de costos y una gran base de clientes. Para el resto, solo hay un camino: diferenciarse....
Para cada segmento, un diferencial
Cuando un grupo de clientes recibe mensajes “maquiavélicamente” adaptados para ellos, serán más valorados que aquellos genéricos que se dirigen a la gran masa indiscriminada y que carecen de argumentos relevantes. Entre más sientan los clientes que su producto o servicio ha sido creado excl...
El primer cliente es el vendedor
El que el vendedor sea parte de su empresa no garantiza que crea ciegamente en su producto. También debe verlo como un cliente que necesita tener absolutamente claro sus diferenciales, para ahora sí, ir a compartírselos a sus clientes. Por eso el primer cliente es el vendedor....
¿Qué tan personal debe ser una relación comercial?
Si bien en ocasiones el mantener una estrecha relación que va más allá de lo laboral es lo habitual, hay circunstancias en que puede ser incómodo e incluso contraproducente....
No es lo que vende, es la experiencia que lo rodea
Si bien el producto es esencial dentro de su propuesta de valor, no es lo único. Si además los clientes lo pueden encontrar en otro lado, es cuando más se debe esforzar por amplificar la experiencia, buscando que se convierta en la razón de preferencia....
No comunicamos los diferenciales
Lo que comunicamos no siempre refleja nuestro más profundo diferencial; y ese es el problema de fondo: la gente no nos está entendiendo. No sabe exactamente por qué trabajar con nosotros en vez de otro. ...
La Gran Cosecha: De pan sí vive el hombre
De un local y dos empleados en 2015, a 13 sedes y 250 colaboradores en el 2023, Benlewis Gaviria, fundador de Panadería La Gran Cosecha nos cuenta las claves de su exponencial crecimiento. Porque querer es poder....
El cliente no busca perfección, busca transparencia
El cliente no quiere que le digan a todo que sí, solo quiere estar seguro que usted cumple lo que promete. Quiere evitar la incertidumbre para proceder. Nos han enseñado a vender la perfección, pero la perfección no vende. La transparencia vende....
El objetivo no es la venta, es la recurrencia de la venta
La sostenibilidad de un negocio depende de la recurrencia de sus clientes; que la gente vuelva y lo recomiende. Esto implica abordar la venta no como una transacción sino como una relación....
Los compradores también pierden
Muchos compradores presionan tanto a los proveedores que se pierden de todos los desarrollos y contribuciones que podrían darles para optimizar costos, rentabilizar la operación y generar innovaciones. Más interesados en un descuento puntual, pierden de vista el verdadero potencial de crecimiento...
Si el cliente no compra el problema, tampoco comprará la solución
Antes de vender su producto, venda el por qué el cliente lo necesita. No presuma que tiene claro lo que usted resuelve. Si no se reconoce un problema, la solución es inexistente....
52 inesperados actos de bondad
Hoy es mi cumpleaños 52. Una hermosa oportunidad para dar gracias por tantas cosas en la vida, pero sobre todo, para inspirar con pequeñas acciones que podemos realizar por los demás. 52 iniciativas para 52 semanas del año....
No es la cantidad, es la calidad de los clientes
No necesita más clientes; necesita crecer con los que tiene. Necesita renunciar a aquellos con los que pierde plata y enfocarse en cultivar relaciones de confianza con los que realmente importa. Los negocios exitosos no son los que pretenden ser todo para todos, sino los que se vuelven indispensabl...
Propuesta de valor, beneficios y diferenciales
Todas las compañías tenemos una propuesta de valor (buena, regular o mala), todo producto o servicio genera beneficios (que también ofrece la competencia), pero muy pocos realmente se diferencian. Entienda cuál es la esencia de cada concepto y utilícelo apropiadamente....
La calidad no es un diferencial, es una expectativa
Tener buena calidad es una expectativa básica de los clientes. Cada vez más los desempeños de las marcas competidoras son similares, por lo que los diferenciales están menos en la calidad y más en los elementos que complementan la propuesta de valor....
Cómo vender lo mismo pero distinto
No se trata de lo que vende sino de cómo lo vende. Siempre hay una forma diferente de mostrar las cosas. En este caso, tenga una cita a ciegas con un libro o cómo presentar creativamente un producto tradicional....