Hola Claudia lei tu articulo debo decir que toda informacion, es de gran valor y aun mas cuando estas en el proceso de aprendizaje, el explorar por la web diferentes opiniones haces crear una idea mas idones, gracias por tu articulo, podria decir que tal vez podrias profundizar mas en el tema de las diferencias entre Omnicanal u Multicanal.
Gracias nuevamente

Ramon, en algun momento de la vida nadie conocía sobre teléfonos móviles, el que lo inventó satisfizo la necesidad de comunicación, solo que le dio el plus de no estar con un cable conectado como un telefono comun. Esto es a lo que se refieren con entender las necesidades del consumidor y ofrecer un producto acorde a esta.