Así es Silvia, finalmente a los ojos del cliente somos uno solo. Saludos!

Así es Lucas, aunque no siempre lo tengamos tan presente, es fundamental. Saludos!

Así es Gustavo, es un engranaje que cuesta acoplar, pero que dado que muy pocas empresas lo logran, efectivamente puede ser un poderosísimo diferencial. Saludos!

Tal cual Gildardo, todos los puntos de contacto son fuente de información y de experiencias (buenas, regulares o malas) para los clientes. Saludos!

Así es Luis Fernando, lo que haga un área impacta de manera directa o indirecta (usualmente directa) la relación con los clientes. Por eso la experiencia es el fruto de todas las interacciones del cliente con cada persona en la organización, independiente del área a la que pertenezca. Es por eso que es la dirección quien debe alinear los equipos porque son los únicos que tienen la injerencia en todas las instancias. Un gran saludo y gracias por tu comentario!

Trabajé en una empresa que vinculaba a todas las áreas dentro del desempeño global de la misma. Evaluaba mediante matrices con variables adecuadas a cada función y premiaba los resultados sobresalientes. En contraste, conocí en otra parte, empleados claves dentro de los servicios que se prestan a clientes, con trabajo represado que no se exigían más porque “igual me pagan lo mismo”. Lo triste es que la empresa no identifique, que hay que jalonar a todos de una manera adecuada. En este último ejemplo, la labor de Producción termina afectando la labor de Comercial.
Además del liderazgo personal de cada empleado, se requiere una Dirección inteligente y con visión de “todo está relacionado con todo”.