10 ejemplos de errores en redes sociales

Ejemplos errores en redes socialesLa gestión de un Community Manager conlleva una enorme responsabilidad con la marca, persona o compañía que representa. Estar logeado con la cuenta equivocada o pretender sacar provecho de situaciones de alta visibilidad son las causas más comunes de los errores en redes sociales y la razón por la que muchos novatos pierden el puesto.

Incluso las personas más experimentadas pueden ocasionalmente cometer errores, pero el peor error es actuar como si no hubiera ninguno. Nadie está exento de fallar, lo importante es dar la cara a la comunidad y reconocer el error.

Ni siquiera las grandes marcas con sus experimentados equipos de trabajo y el soporte de sus agencias de marketing online se escapan de estos errores en redes sociales.

Sin embargo y pese a que puede sucederle a cualquiera, son esas situaciones en las cuales no quisiera ver comprometida a su empresa. 10 ejemplos de errores en redes sociales que debe evitar a toda costa.

1) Andrés Carne de Res

Relacionarse con críticas situaciones sociales es jugar con fuego. En muchos casos las compañías queriendo relacionarse con el acontecer nacional, cruzan la sensible línea de la opinión pública. El restaurante Andrés Carne de Res restó importancia al paro campesino y recibió decenas de críticas tanto en Twitter como en su página de Facebook.

Paro campesino Andres Carne de Res

Publicacion Andres Carne de Res

Paro campesino Andres Carne de Res

2) Starbucks

Starbucks en Argentina publicó este desafortunado tweet. Si bien la finalidad era disculparse por no entregar el producto estándar, fue claramente interpretado como un rechazo a la industria nacional por parte de una multinacional.

Tweet Starbucks Argentina

3) Urban Outfitters

Esta cadena de ropa utilizó equivocadamente el huracán Sandy para hacer la analogía de que la tormenta voló pero el envío gratuito no. Un mensaje poco condescendiente cuando se había dado orden de evacuación por parte de los organismos de socorro. El tweet dice: “Esta tormenta vuela (pero el envío gratis no!) Sólo por hoy…”

Urban Outfitters

4) Bing

Bing decidió apoyar a las víctimas del terremoto de Japón donando US$1 por cada ReTweet. Rápidamente fue criticado por aprovecharse de la situación para lograr visibilidad. El tweet dice: “Cómo puede apoyar a Japón. Por cada retweet @bing donará US$1 hasta llegar a US$100 mil”. Posteriormente se disculparon: “Pedimos disculpas por el tweet que fue erróneamente interpretado. La intención era dar una opción fácil para que la gente ayude a Japón. Ya donamos los US$100 mil”.

Bing terremoto Japon Respuesta Bing

5) Chrysler

Uno de los típicos errores en redes sociales. El Community Manager no verifica la cuenta en la que se encuentra logeado y publica desde la cuenta corporativa en vez de la personal. Este infortunado tweet enviado en nombre de Chrysler Auto dice: “Me parece irónico que Detroit sea conocida como la #ciudadmotor y nadie sabe tiene ***** idea de manejar”.

Chrysler tweet

6) Cruz Roja

Un tweet desde la cuenta equivocada: “Ryan encontró dos empaques más de 4 cervezas de  Dogfish Head Midas Touch… cuando bebemos lo hacemos bien”.

Tweet Cruz Roja

7) Walmart

Nuevamente mala decisión el vincularse con fenómenos naturales. Walmart Mexico utilizó el terremoto de 7.8 grados en la escala de Richter que sacudió el país.

Tweet Walmart Mexico

8) Domino’s Pizza

Este es uno de los clásicos. A dos empleados de una tienda de Domino’s les pareció gracioso cometer actos poco higiénicos, filmarse y subir el video a internet, el cual se viralizó rápidamente. Acciones como esta causan gran daño en la opinión pública. Los directivos despidieron a los empleados y botaron todas las cajas que tenían en inventario. El daño ya estaba hecho.

9) Nestlé

Este es otro caso clásico de los errores en redes sociales, el cual se usa en las escuelas de marketing para demostrar cómo a ciertas compañías les ha costado trabajo adaptarse a los medios sociales y entender que el mensaje no se controla, que no se habla desde un podio sino en un mesa redonda. Caso contrario lo que hizo Coca-Cola al adoptar la página de Facebook que sus mismos fans habían creado, convirtiéndolos en los héroes de la historia.

En esta publicación, Nestlé solicita a los fans abstenerse de usar su logo como foto de perfil porque están infringiendo derechos de autor. Si bien es un acto legítimo de soberanía de marca para evitar confusiones, en las redes sociales no hay control ni censura. Las marcas entre más populares, pasan a ser parte de la comunidad, algo positiva para cualquiera que logre el estatus donde los fans quieran usarla.

El mensaje dice “Repetimos: sus comentarios son bienvenidos, pero por favor no publiquen utilizando una versión alterada de alguno de nuestros logos como foto de perfil – serán borrados”. De ahí en adelante se desató un movimiento de boicot a la marca y de repudio masivo por parte de sus seguidores. Posteriormente un directivo de la compañía se disculpó diciendo que había sido un error de una persona pero que no representaba la filosofía de la marca.

Error de Nestle en Facebook

10) Kenneth Cole

Kenneth Cole hizo mención a los disturbios en El Cairo para promover su colección de primavera. La gente desaprobó la poca sensibilidad de la marca y su interés de querer sacar provecho de una situación tan crítica. Querer sacar provecho de los desastres naturales nunca es una buena opción. El tweet dice: “Millones se sublevaron en #Cairo. El rumor es que escucharon que nuestra nueva colección de primavera ya está disponible en internet”.

Tweet Kenneth Cole

Nadie está exento de cometer errores en redes sociales, lo importante es reconocer cuáles pueden ser los más probables y tomar medidas preventivas para disminuir la probabilidad de que ocurran.

Los ejemplos fueron tomados de  The Social Life, Mashable, Oscar del Santo, Hootsuite, FayerWayer, Apertura y Business Insider

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Autor de Detalles que Enamoran, Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para compañías como Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza y optimista por convicción. www.DavidGomezGomez.com

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One thought on “10 ejemplos de errores en redes sociales

  1. Gracias por los ejemplos. De este modo vemos que hasta las marcas más importantes y reconocidas cometen errores, quizá por ser tan reconocidas tienen más repercusión. Estoy de acuerdo, todos podemos cometer fallos pero hay que saber cómo reaccionar y saber reconocer los errores.