Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, intermediarios, proveedores o contratistas, es un gran desafío. Conozca cinco cosas que puede hacer para mejorar el nivel de servicio, cuando éste no está en sus manos.
Este jardín infantil tiene claro que brindar información de valor es el mejor vendedor. No pida la mano en la primera cita, ofrezca información útil y relevante para sus prospectos.
Clientes finales y compradores conocen muy bien que una parte fundamental de la negociación con los vendedores es pedir mejores condiciones. Estas van desde descuentos y apoyos promocionales, hasta producto adicional y mayores plazos de pago. Conozca por qué pedir descuento es una práctica habitual de los clientes.
El storytelling tiene múltiples aplicaciones, incluido el empaque. Desde tamborileros hasta atrapa nubes, estas cervezas cuentan su mágica historia. Es una forma de decir las cosas.
Este es el peor de los escenarios: cobrar más que otras opciones sin poder justificarlo. No es costar más porque sí. Tómele el pulso a la propuesta de valor de la competencia.
Son las pequeñas cosas las que hacen la diferencia. Durante un desayuno en Canasto Picnic Bistró en Bogotá, es grato encontrar un mensaje en el plato mientras come. Uno se pregunta, ¿es necesario que un restaurante ponga un mensaje en sus platos? No. ¿Hace la diferencia y saca una sonrisa? Sí. De eso se tratan los #DetallesQueEnamoran, de hacer esas cosas inesperadas que parecen “innecesarias” pero sorprenden. Enamorar con detalles no es un tema de dinero, es un tema de voluntad. Recuerde: creatividad mata presupuesto.
Muchos clientes huyen a los vendedores por su actitud invasiva y por querer forzar una venta a toda a costa. Por eso, ser respetuoso y reconocer este temor en los clientes es un diferencial muy apreciado.
Los avances en impresión digital textil son un buen ejemplo de cómo los proveedores ayudan a su vez a sus clientes a diferenciarse. Ahora los diseñadores pueden lanzar colecciones con tirajes pequeños a costos accesibles, ofreciendo productos exclusivos. Este es el caso de Korova en Brasil.
Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, silencio sepulcral. Agradezca incluso cuando pierda un cliente.
El restaurante Místico en el centro comercial Alhambra de Guayaquil tiene una forma muy particular de presentar su algodón de azúcar. Estos pequeños detalles sorprenden y sacan una sonrisa a los clientes. Una vez más, no se trata de lo que vende, sino de cómo lo vende. La magia está en los #DetallesQueEnamoran.
