Los clientes están haciendo la tarea. Están buscando información online, analizando opciones, comparando alternativas y tomando decisiones; en gran medida, sin la intervención directa de un vendedor. ¿Cuál es el papel del asesor en este nuevo contexto?
Las efemérides de diciembre todo un recorrido de emociones por el mundo empresarial y de los negocios.
Por cada dólar que se invierte en servicio al cliente, se invierten $55 en marketing. Nos interesan más los clientes que no tenemos. Sea equitativo y reconozca la lealtad. No ofrezca mejores condiciones a los nuevos que a los antiguos. El cliente lo resentirá.
Japón logró intercambios comerciales de alto valor en medio de revueltas internas, muchos historiadores sostienen que incluso llegaron a aprovechar los conflictos internos para apuntalar su crecimiento comercial.
¿Cómo lo clasifica su comprador?, ¿qué tan diferente e indispensable lo considera como proveedor? Conozca cómo realmente lo ven sus clientes. Así es como se preparan para negociar su producto o servicio.
La especialización es una forma de diferenciación, porque presupone no solo un mayor conocimiento, sino una mayor amplitud en el portafolio del especialista. Como el caso de la pastelería especializada en productos sin azúcar, o el bar en Estados Unidos con más de 120 tipos de cerveza; este negocio en Dublín utiliza su amplia variedad como argumento: “Le gusta el whiskey? Tenemos 190 tipos diferentes. No, en serio los tenemos!”.
La experiencia es relevante cuando trae beneficios. Cuando conoce mejor que su competencia los desafíos y riesgos que enfrentan sus clientes.
No importa qué tan exigente sea el trabajo, siempre hay un propósito superior que nos inspira.
Desautorice, no salga a la calle, sea inequitativo, cambie la cuota según el clima y preocúpese más por su jefe que por su equipo; así verá poco a poco desfallecer a su fuerza de ventas.
El alcance de la marca personal va mucho más allá de la presencia en redes sociales y el networking. Implica una posición en diferentes aspectos y establecer una posición. Entrevista con Naomi Garrick, fundadora de Garrick Communications en Kingston, Jamaica.
