Libros, ebooks y audiolibros
Estos libros han inspirado a miles de profesionales a vender con dignidad y no regalar su trabajo. Ideas increíblemente simples que harán la diferencia en su propio negocio. Porque recuerde, los malos clientes se pierden por precio; y los buenos, por mal servicio.
Si le gustaron los libros...
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“Lista blanca” de clientes para mejorar la experiencia
Estamos familiarizados con la “lista negra” de clientes, aquellos que por experiencias previas quedaron marcados para no volver a trabajar con ellos; pero no tanto con la “lista blanca”, aquellos que por su ejemplar comportamiento merecen una significativa simplificación de procesos y disminución de exigencias. ¿Podría diseñar su “lista blanca” para mejorar la experiencia de aquellos que realmente hacen la diferencia en su negocio y no tratarlos como si fueran del montón?
Muy pocos negocios pueden competir por precio
Pocas compañías pueden vender barato y ser rentables. Requieren economías de escala, estricto control de costos y una gran base de clientes. Para el resto, solo hay un camino: diferenciarse.
Para cada segmento, un diferencial
Cuando un grupo de clientes recibe mensajes “maquiavélicamente” adaptados para ellos, serán más valorados que aquellos genéricos que se dirigen a la gran masa indiscriminada y que carecen de argumentos relevantes. Entre más sientan los clientes que su producto o servicio ha sido creado exclusivamente para ellos y que responde a su necesidad particular, mayor la probabilidad de que le presten atención y por ende, de que le compren.
El primer cliente es el vendedor
El que el vendedor sea parte de su empresa no garantiza que crea ciegamente en su producto. También debe verlo como un cliente que necesita tener absolutamente claro sus diferenciales, para ahora sí, ir a compartírselos a sus clientes. Por eso el primer cliente es el vendedor.
¿Qué tan personal debe ser una relación comercial?
Si bien en ocasiones el mantener una estrecha relación que va más allá de lo laboral es lo habitual, hay circunstancias en que puede ser incómodo e incluso contraproducente.
No es lo que vende, es la experiencia que lo rodea
Si bien el producto es esencial dentro de su propuesta de valor, no es lo único. Si además los clientes lo pueden encontrar en otro lado, es cuando más se debe esforzar por amplificar la experiencia, buscando que se convierta en la razón de preferencia.