Las quejas en el servicio surgen por el incumplimiento de las expectativas; pero si desde el comienz...

Si no tiene la capacidad interna para atender adecuadamente las expectativas de servicio de sus clie...

La experiencia del cliente depende de todo un ecosistema, no solamente de nuestra organización. Hay...

Estamos familiarizados con la "lista negra" de clientes, aquellos que por experiencias previas queda...

Si bien en ocasiones el mantener una estrecha relación que va más allá de lo laboral es lo habitu...

Si bien el producto es esencial dentro de su propuesta de valor, no es lo único. Si además los cli...

Si bien brindar experiencias memorables es algo deseable, no a todos los clientes les importa. La ex...

Para un actor puede ser la presentación número mil; para el espectador es la primera vez. Un ciruj...

La esencia de los detalles que enamoran radica en la personalización, para lo cual es necesario con...

En un mundo donde las relaciones son transaccionales, interesarse genuinamente por los clientes se c...

Si no fuera a hacer nada más en la vida para crear experiencias memorables, sonría. Una sonrisa ge...

Para enamorar a los clientes primero debemos entender que el amor comienza por casa. Que no podemos ...

Redefina la palabra vendedor. Los asistentes personales son el siguiente paso en la experiencia del ...

Para ponerse la camiseta por los clientes hay que conectarse con algo más grande. 5 inspiradoras le...

La primera caminata espacial de solo mujeres tuvo que cancelarse porque no había un traje talla M. ...

Los clientes no son de ventas, son de toda la empresa. Los clientes interactúan con todas las área...

Es común que las compañías envíen a sus clientes tarjetas de Navidad o cumpleaños. Sin embargo,...

Procesos bien diseñados y gente entrenada, empoderada y motivada, los ingredientes perfectos para c...

¿Está haciendo todo lo posible para garantizar que su cliente tenga éxito? Esta compañía que ve...

Hacemos mucho para atraer clientes y generar ventas, pero poco para enamorar después de la compra. ...

Al interior de la organización debemos estar seguros que quienes nos representan frente al cliente,...

Un Customer Journey es la secuencia de interacciones que un cliente tiene con su negocio. Este ejemp...

La magia está en las pequeñas cosas, en sorprender con lo inesperado. Tres ideas concretas para im...

Por más que se esmere y trate de tener todo bajo control, a veces las cosas no salen como quisiera....

Cada vez que deba decidir algo, planear una estrategia o diseñar un proceso, ponga en la sala de ju...