El servicio no siempre depende de la empresa que lo presta, también de la colaboración del cliente...
3 ejemplos de cómo anticiparse a los problemas del cliente
Usted conoce mejor que nadie los riesgos que puede experimentar un cliente y por ende, los problemas...
by David Gómez
“Por favor no coma maní” (o cómo cuidar del cliente)
En un reciente vuelo Atlanta-Bogotá me pasó algo que no había experimentado antes, un anuncio a t...
by David Gómez
Entretenga en la espera
Mientras el cliente esté entretenido haciendo algo, el tiempo pasa más rápido. Esto hace que los ...
by David Gómez
Carta a la familia: Enamorando a los influenciadores
En todo negocio, el círculo cercano del comprador tiene una gran importancia. No solo por la influe...
by David Gómez
No todos pagarán por una mejor experiencia
Si bien brindar experiencias memorables es algo deseable, no a todos los clientes les importa. La ex...
by David Gómez
Siempre es la primera vez para el cliente
Para un actor puede ser la presentación número mil; para el espectador es la primera vez. Un ciruj...
by David Gómez
Conozca las preferencias personales de cada cliente
La esencia de los detalles que enamoran radica en la personalización, para lo cual es necesario con...
by David Gómez
Poison y Kiss, contraste de experiencias
La obsesión de Poison por cuidar de sus fans es un ejemplo de cómo la sencillez y amabilidad crean...
by David Gómez
Todo negocio es personal
En un mundo donde las relaciones son transaccionales, interesarse genuinamente por los clientes se c...
by David Gómez
Actitud Yellow: Agradezca a un colega
La presión del día a día hace que por lo general nos enfoquemos más en las falencias y demandas ...
by David Gómez
Detalle que Enamora: Sonría
Si no fuera a hacer nada más en la vida para crear experiencias memorables, sonría. Una sonrisa ge...
by David Gómez
Cambie de rol por un día
Para enamorar a los clientes primero debemos entender que el amor comienza por casa. Que no podemos ...
by David Gómez
Priorizando el servicio sobre las ventas
Redefina la palabra vendedor. Los asistentes personales son el siguiente paso en la experiencia del ...
by David Gómez
Cómo crear una cultura de servicio y ponerse la camiseta por los clientes
Para ponerse la camiseta por los clientes hay que conectarse con algo más grande. 5 inspiradoras le...
by David Gómez
Si le pasó a la NASA, le puede pasar a usted
La primera caminata espacial de solo mujeres tuvo que cancelarse porque no había un traje talla M. ...
by David Gómez
Todos somos responsables de la experiencia
Los clientes no son de ventas, son de toda la empresa. Los clientes interactúan con todas las área...
by David Gómez
Detalle que Enamora: Sorprenda en fechas poco convencionales
Es común que las compañías envíen a sus clientes tarjetas de Navidad o cumpleaños. Sin embargo,...
by David Gómez
El olvidado buzón de sugerencias
Si todo manda un mensaje, esto no es una buena señal. Decenas de recomendaciones que quedan en el o...
by David Gómez
La experiencia del cliente depende de dos cosas: procesos y personas
Procesos bien diseñados y gente entrenada, empoderada y motivada, los ingredientes perfectos para c...
by David Gómez
Si a su cliente le va bien, a usted le va bien
¿Está haciendo todo lo posible para garantizar que su cliente tenga éxito? Esta compañía que ve...
by David Gómez
Agradezca después de la compra
Hacemos mucho para atraer clientes y generar ventas, pero poco para enamorar después de la compra. ...
by David Gómez
3 pasos para mejorar la experiencia del cliente
Crear experiencias para desmayar a los clientes de la felicidad es un proceso sistemático que se da...
by David Gómez
Se van por precio, vuelven por servicio
Al interior de la organización debemos estar seguros que quienes nos representan frente al cliente,...
by Pablo Gómez
Yellow en el Club de Lectura de Mis Propias Finanzas
Juan Pablo Zuluaga, co-fundador de Mis Propias Finanzas hace una reseña del libro Yellow de David G...
by David Gómez
Así luce un Customer Journey en la realidad
Un Customer Journey es la secuencia de interacciones que un cliente tiene con su negocio. Este ejemp...
by David Gómez
3 formas de crear magia para sus clientes
La magia está en las pequeñas cosas, en sorprender con lo inesperado. Tres ideas concretas para im...
by David Gómez
Cómo mejorar la experiencia del cliente online
La experiencia del cliente es una sola, sea presencial o virtual. Algunas ideas para mejorar el proc...
by David Gómez
Qué hacer cuando comete un error con un cliente
Por más que se esmere y trate de tener todo bajo control, a veces las cosas no salen como quisiera....
by David Gómez
Técnica de la silla vacía
Cada vez que deba decidir algo, planear una estrategia o diseñar un proceso, ponga en la sala de ju...
by David Gómez
La entrega del domicilio es parte de la experiencia
El domicilio es una oportunidad para fortalecer la experiencia del cliente. No se limite a entregar,...
by David Gómez
Gabriel Vallejo: Las dos caras del servicio (entrevista)
Brindar un servicio sorprendente es la mayor ventaja competitiva que un negocio pueda tener. Muchos ...
by David Gómez
La experiencia del cliente no es negociable (ni en pandemia)
La pandemia se ha vuelto la excusa de muchos negocios para olvidarse del servicio. No obstante, siem...
by David Gómez
Rediseño de experiencias: online y offline
La situación actual es una oportunidad de oro para fortalecer el servicio y la atención a nuestros...
by David Gómez
Ejemplo de reinvención: hamburguesa con juego familiar incluido
Un empaque es mucho más que un envoltorio que contiene un producto. Es un mensaje, un juego y una o...
by David Gómez
Ejemplo de reinvención: Andrés Carne de Res experiencia digital en casa
¿Es posible "exportar" virtualmente la experiencia que su negocio proveía de manera presencial? Es...
by David Gómez
Ejemplo de reinvención: pizza que conecta los corazones
El verdadero valor de las cosas está en lo que representan para cada uno de nosotros. Esta pizzerí...
by David Gómez
Rediseño de experiencias
Presentación de David Gómez dentro de la CX Week, organizada por la Asociación de Customer Experi...
by David Gómez
Detalles que Enamoran: resonancia magnética pediátrica como nave espacial
De esto se trata la experiencia del cliente. Es pensar más allá de los beneficios funcionales de l...
by David Gómez
Todo Arreglos: las crisis nos obligan a crecer
Cuando pareciera que no hay nada que hacer, soltarnos y reinventarnos nos salva la vida. De unos poc...
by David Gómez