Cómo derretir al cliente interno

Somos co-responsables de hacerle la vida más amable a los colegas

Enamorar a los empleados no es solo responsabilidad de los jefes. Cada miembro del equipo es co-responsable de hacerle la vida más amable a los colegas con los que trabaja. ¿Cómo puede exceder sus expectativas?

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Una poderosa forma de enamorar a sus clientes

Construya una red confiable de aliados que pueda recomendar

Si hay algo que los clientes valoran es que les pueda recomendar proveedores de productos afines o complementarios. Construya una red confiable de aliados que le pueda sugerir a sus clientes para facilitarles la vida.

Una poderosa forma de enamorar a sus clientes

¿Por qué la resolución de problemas es su tiquete dorado para sus campañas de marketing?

Sus clientes a menudo no saben cómo resolver sus problemas y por eso están buscando soluciones como la suyas.

Nunca es fácil escuchar esto, pero al final del día: Las personas no quieren, ni se preocupan por lo que vende. Lo único que les importa es que sus problemas se resuelvan, y sus productos o servicios son simplemente un medio para un fin.

Cómo crear una cultura centrada en el cliente

¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana?

Cuando encontramos un significado en lo que hacemos, no trabajamos por un salario, trabajamos por un propósito. ¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana?, ¿Qué sentido tiene lo que hacemos para nosotros mismos, para la empresa y para los clientes? Tener un propósito es la diferencia entre la desesperación y la inspiración.

El buen servicio es una actitud personal

Dejar de quejarse y hacer que las cosas pasen es #ActitudYellow

Por más entrenamientos que reciba, por más manuales de operaciones, instrucciones de jefes o presión de clientes; si no hay voluntad, nada cambia. ¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana para servir mejor? #ActitudYellow

David Gomez con Ildefonso Barajas Taxista 5 Stars

¿Quiere alardear el mejor servicio al cliente? Trate bien a su gente

Si usted recibe quejas constantes por el trato a sus clientes y piensa que este no es el mejor, empiece por revisar cómo se están sintiendo sus colaboradores.

No olvide que los malos empleados cuestan dinero, tiempo y clientes perdidos, de modo que a medida que mejoramos la satisfacción de los empleados y la lealtad de por vida, estamos mejorando todo lo relacionado con nuestro servicio al cliente. La convergencia emocional que tiene lugar entre clientes y empleados conduce a una mayor experiencia del consumidor.

Es tan fácil diferenciarse…

Hay tanta mediocridad que si supera las expectativas, la gente se desmaya

Sobresalir es más fácil de lo que creemos. Aunque hay excepciones, el nivel de servicio es tan mediocre, que si se destaca yendo más allá de lo prometido, los clientes lo premiarán con su preferencia.

Es tan fácil diferenciarse

Por que se pierden los clientes

Una simple realidad: 68% de los clientes se pierden por mal servicio. No por precio, no porque se vayan para otra marca… simplemente por mal servicio. Eso es una vergüenza, porque depende de nosotros.  Para profundizar en este tema: Los buenos clientes se pierden por mal servicio.