Definir cómo queremos sorprender a los clientes es solo el comienzo. El verdadero reto está en lle...
Enfóquese en la posventa
Una gran frustración de los clientes es que muchas compañías (incluidos sus asesores), después d...
by David Gómez
Detalles que Enamoran: Diploma por valentía en el médico
Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profe...
by David Gómez
Los clientes no quieren su dinero de regreso
Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo,...
by David Gómez
Para superar expectativas primero hay que conocerlas
Los clientes esperan diferentes cosas de cada negocio, dependiendo del sector en el que se encuentre...
by David Gómez
«Nuestra mejor recompensa es que vuelva, por eso no aceptamos propina»
El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por...
by David Gómez
Experiencia de cliente: Esté preparado para las excepciones
La mayoría de empresas no están preparadas para lidiar con eventualidades. Por eso me sorprendió ...
by David Gómez
Evalúe su servicio mientras lo presta, no solo al final
Detectar insatisfacciones a tiempo evitará que cualquier inconveniente pase a mayores. Este es un e...
by David Gómez
Documente todo lo que aprenda de su cliente
Cada interacción es una gran oportunidad para conocer más sobre sus clientes. Aproveche cada momen...
by David Gómez
Cómo sorprender a sus clientes mientras esperan
Cuando los clientes esperan se desesperan. La espera es un potencial punto de fricción y un as...
by David Gómez
La actitud es el mayor diferencial
Aun cuando lo que vendamos no tenga mucha magia, nosotros podemos crear la magia. Un vendedor de cre...
by David Gómez
Cómo enamorar cuando el servicio no depende de usted
Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, interme...
by David Gómez
Gracias de todas maneras
Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, ...
by David Gómez
Si lo básico no funciona, los detalles no enamoran
"Si lo básico no funciona, los detalles no enamoran" - David Gómez...
by David Gómez
Los clientes no son de ventas
Un cliente no compra un producto; compra todo lo que viene alrededor. Compra la organización q...
by David Gómez
#DetallesQueEnamoran: El poder de una simple nota a mano
Pedí este libro y la factura llegó con algo poco habitual. Una nota a mano de agradecimiento. Pequ...
by David Gómez
Abrace a sus enemigos: Capitalizar el mal servicio al cliente
Abrace a sus enemigos muestra exactamente cómo tratar con clientes decepcionados y los que se ...
by Carlos Ayala
El kit de bienvenida no aplica solo para clientes
Dar la bienvenida es una buena forma de demostrar su cultura corporativa y de establecer los pr...
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Cómo derretir al cliente interno
Enamorar a los empleados no es solo responsabilidad de los jefes. Cada miembro del equipo es co...
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Una poderosa forma de enamorar a sus clientes
Si hay algo que los clientes valoran es que les pueda recomendar proveedores de productos afine...
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¿Por qué la resolución de problemas es su tiquete dorado para sus campañas de marketing?
Nunca es fácil escuchar esto, pero al final del día: Las personas no quieren, ni se preocupan...
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Cómo crear una cultura centrada en el cliente
Cuando encontramos un significado en lo que hacemos, no trabajamos por un salario, trabajamos p...
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El buen servicio es una actitud personal
Por más entrenamientos que reciba, por más manuales de operaciones, instrucciones de jefes o ...
by David Gómez
¿Quiere alardear el mejor servicio al cliente? Trate bien a su gente
No olvide que los malos empleados cuestan dinero, tiempo y clientes perdidos, de modo que a med...
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Es tan fácil diferenciarse…
Sobresalir es más fácil de lo que creemos. Aunque hay excepciones, el nivel de servicio es ta...
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Por qué se pierden los clientes
Una simple realidad: 68% de los clientes se pierden por mal servicio. No por precio, no porque se va...
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8 razones por las que un cliente no vuelve
No olvide: “Los clientes suelen callar y decir, no me quejaré, simplemente no regresaré” ...
by Carlos Ayala
Brindar una mala experiencia
"Brindar una mala experiencia hace pensar a sus clientes si deberían comprarle a alguien más. Esto...
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5 ejemplos de mal servicio al cliente… Los errores de siempre
El maltrato a los clientes empieza en el mismo momento de la contratación de personal que se e...
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No puede prestar un buen servicio sin su gente
"No puede prestar un buen servicio al cliente, si sus empleados no se sienten bien yendo a trabajar"...
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Servicio al cliente en la era digital con clientes Millenials
Muchas compañías están sufriendo para satisfacer a un cliente cada vez más demandante. Nos ...
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A los clientes hay que protegerlos de sí mismos
Los clientes no leen las propuestas ni los manuales de instrucciones. Olvidan la fecha de renov...
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Formas para manejar reclamos: Cómo responderle a un cliente que ya explotó
La gestión de la mayoría de las quejas será ante problemas genuinos de clientes molestos o d...
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Las empresas se han dado cuenta de que la lealtad va más allá de una relación transaccional....
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Diga la verdad, el cliente entenderá (casi siempre)
No hay nada que un cliente resienta más, que una promesa no cumplida. Si no está seguro, no g...
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Usando el Customer Journey para obtener conocimiento dinámico
Obtener información de la experiencia que tienen sus clientes al entrar en contacto con las di...
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Busque la lealtad, no la simple satisfacción
Una experiencia memorable se basa en ir más allá de lo evidente y sorprender a los clientes c...
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No prometa lo imposible o compense lo impensable para tratar de subsanar un error. ...
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Aprendiendo de Blizzard Entertainment: Jugando se presta el mejor servicio al cliente
Cómo una de las mayores empresas de videojuegos nos da lecciones de servicio al cliente, para ...
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El futuro de las marcas es transparencia
Atrás quedaron las épocas del anonimato de los consumidores y de la poca capacidad de reacci...
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