Cómo enamorar cuando el servicio no depende de usted

5 cosas que puede hacer para que no le dé un infarto por el servicio de sus aliados

Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, intermediarios, proveedores o contratistas, es un gran desafío. Conozca cinco cosas que puede hacer para mejorar el nivel de servicio, cuando éste no está en sus manos.

Como enamorar cuando el servicio no depende de usted

Gracias de todas maneras

Cómo sorprender a sus clientes agradeciéndoles cuando no le compran

Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, silencio sepulcral. Agradezca incluso cuando pierda un cliente.

Gracias de todas maneras

Los clientes no son de ventas

Cada área de soporte es responsable de generar amor (o desamor) en los clientes

Un cliente no compra un producto; compra todo lo que viene alrededor. Compra la organización que está detrás, con todos sus talentos. Los clientes necesitan no solo el apoyo de la gente de ventas, necesitan el apoyo de cada área funcional. Por eso los clientes no son responsabilidad de ventas, son responsabilidad de toda la organización.

Los clientes no son de ventas

El poder de una nota a mano

Pedí este libro y la factura llegó con algo poco habitual. Una nota a mano que dice: “¡Muchas gracias! Si por alguna razón no estás contento con la compra, por favor contáctame y así podré resolver el problema satisfactoriamente. ¡Saludos! Irene”. Pequeñas cosas que hacen la diferencia.

El kit de bienvenida no aplica solo para clientes

Utilícelo también para sorprender a proveedores, aliados y empleados

Dar la bienvenida es una buena forma de demostrar su cultura corporativa y de establecer los principios de la relación desde el comienzo. El kit de bienvenida hace justamente eso con todos los que interactúa.

Kit de bienvenida Penguin Random House 1

Cómo derretir al cliente interno

Somos co-responsables de hacerle la vida más amable a los colegas

Enamorar a los empleados no es solo responsabilidad de los jefes. Cada miembro del equipo es co-responsable de hacerle la vida más amable a los colegas con los que trabaja. ¿Cómo puede exceder sus expectativas?

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Una poderosa forma de enamorar a sus clientes

Construya una red confiable de aliados que pueda recomendar

Si hay algo que los clientes valoran es que les pueda recomendar proveedores de productos afines o complementarios. Construya una red confiable de aliados que le pueda sugerir a sus clientes para facilitarles la vida.

Una poderosa forma de enamorar a sus clientes

¿Por qué la resolución de problemas es su tiquete dorado para sus campañas de marketing?

Sus clientes a menudo no saben cómo resolver sus problemas y por eso están buscando soluciones como la suyas.

Nunca es fácil escuchar esto, pero al final del día: Las personas no quieren, ni se preocupan por lo que vende. Lo único que les importa es que sus problemas se resuelvan, y sus productos o servicios son simplemente un medio para un fin.