Hay negocios que literalmente se suicidan. Violar la palabra no solo habla muy mal, sino que destroz...

Aprenda a implementar y mejorar la experiencia del empleado (EX) en 8 simples pasos. Descubra cómo ...

Esta trillada frase se ha convertido en la muletilla que ningún cliente quiere escuchar. Aprenda po...

La transparencia es tan escasa que termina convirtiéndose en un argumento de ventas y un camino de ...

Nuestra supervivencia depende de los clientes, pero no siempre lo tenemos presente. Este es un agrad...

Quienes están al frente del cliente son los que generan el mayor impacto, para bien o para mal. Rec...

El cliente entiende que las cosas fallen; lo que no entiende es que usted no haga nada al respecto. ...

Las quejas en el servicio surgen por el incumplimiento de las expectativas; pero si desde el comienz...

Si no tiene la capacidad interna para atender adecuadamente las expectativas de servicio de sus clie...

La experiencia del cliente depende de todo un ecosistema, no solamente de nuestra organización. Hay...

Estamos familiarizados con la "lista negra" de clientes, aquellos que por experiencias previas queda...

Si bien en ocasiones el mantener una estrecha relación que va más allá de lo laboral es lo habitu...

Si bien el producto es esencial dentro de su propuesta de valor, no es lo único. Si además los cli...

Si bien brindar experiencias memorables es algo deseable, no a todos los clientes les importa. La ex...

Para un actor puede ser la presentación número mil; para el espectador es la primera vez. Un ciruj...

La esencia de los detalles que enamoran radica en la personalización, para lo cual es necesario con...

En un mundo donde las relaciones son transaccionales, interesarse genuinamente por los clientes se c...

Si no fuera a hacer nada más en la vida para crear experiencias memorables, sonría. Una sonrisa ge...

Para enamorar a los clientes primero debemos entender que el amor comienza por casa. Que no podemos ...

Redefina la palabra vendedor. Los asistentes personales son el siguiente paso en la experiencia del ...

Para ponerse la camiseta por los clientes hay que conectarse con algo más grande. 5 inspiradoras le...

La primera caminata espacial de solo mujeres tuvo que cancelarse porque no había un traje talla M. ...

Los clientes no son de ventas, son de toda la empresa. Los clientes interactúan con todas las área...

Es común que las compañías envíen a sus clientes tarjetas de Navidad o cumpleaños. Sin embargo,...