Cómo sorprender a sus clientes mientras esperan

Ideas para que la gente se divierta esperando y el tiempo pase volando

Cuando los clientes esperan se desesperan. La espera es un potencial punto de fricción y un aspecto negativo en la experiencia. Algunas ideas para que la gente disfrute mientras espera y el tiempo se le pase volando.

COMO SORPRENDER A SUS CLIENTES MIENTRAS ESPERAN

Aun cuando lo que vendamos no tenga mucha magia, nosotros podemos crear la magia. En este caso, un vendedor de crepes simplemente se personifica para darle un toque especial a su negocio y sacar una sonrisa en la gente. Definitivamente, uno es el mayor diferencial.

Trate de dormir con un mosquito

«Si cree que las pequeñas cosas no importan; trate de dormir con un mosquito» – Dalai Lama
Tendemos a subestimar el poder de cada detalle. Y son justamente esas pequeñas cosas las que hacen una enorme diferencia en la vida de nuestros clientes. Esos son los Detalles Que Enamoran.

Cómo enamorar cuando el servicio no depende de usted

5 cosas que puede hacer para que no le dé un infarto por el servicio de sus aliados

Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, intermediarios, proveedores o contratistas, es un gran desafío. Conozca cinco cosas que puede hacer para mejorar el nivel de servicio, cuando éste no está en sus manos.

Como enamorar cuando el servicio no depende de usted

Gracias de todas maneras

Cómo sorprender a sus clientes agradeciéndoles cuando no le compran

Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, silencio sepulcral. Agradezca incluso cuando pierda un cliente.

Gracias de todas maneras

Los clientes no son de ventas

Cada área de soporte es responsable de generar amor (o desamor) en los clientes

Un cliente no compra un producto; compra todo lo que viene alrededor. Compra la organización que está detrás, con todos sus talentos. Los clientes necesitan no solo el apoyo de la gente de ventas, necesitan el apoyo de cada área funcional. Por eso los clientes no son responsabilidad de ventas, son responsabilidad de toda la organización.

Los clientes no son de ventas

El poder de una nota a mano

Pedí este libro y la factura llegó con algo poco habitual. Una nota a mano que dice: «¡Muchas gracias! Si por alguna razón no estás contento con la compra, por favor contáctame y así podré resolver el problema satisfactoriamente. ¡Saludos! Irene». Pequeñas cosas que hacen la diferencia.

El kit de bienvenida no aplica solo para clientes

Utilícelo también para sorprender a proveedores, aliados y empleados

Dar la bienvenida es una buena forma de demostrar su cultura corporativa y de establecer los principios de la relación desde el comienzo. El kit de bienvenida hace justamente eso con todos los que interactúa.

Kit de bienvenida Penguin Random House 1