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Yellow en el Club de Lectura de Mis Propias Finanzas
Juan Pablo Zuluaga, co-fundador de Mis Propias Finanzas hace una reseña del libro Yellow de David G...
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Así luce un Customer Journey en la realidad
Un Customer Journey es la secuencia de interacciones que un cliente tiene con su negocio. Este ejemp...
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3 formas de crear magia para sus clientes
La magia está en las pequeñas cosas, en sorprender con lo inesperado. Tres ideas concretas para im...
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La experiencia del cliente es una sola, sea presencial o virtual. Algunas ideas para mejorar el proc...
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Qué hacer cuando comete un error con un cliente
Por más que se esmere y trate de tener todo bajo control, a veces las cosas no salen como quisiera....
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Técnica de la silla vacía
Cada vez que deba decidir algo, planear una estrategia o diseñar un proceso, ponga en la sala de ju...
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La entrega del domicilio es parte de la experiencia
El domicilio es una oportunidad para fortalecer la experiencia del cliente. No se limite a entregar,...
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Gabriel Vallejo: Las dos caras del servicio (entrevista)
Brindar un servicio sorprendente es la mayor ventaja competitiva que un negocio pueda tener. Muchos ...
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La experiencia del cliente no es negociable (ni en pandemia)
La pandemia se ha vuelto la excusa de muchos negocios para olvidarse del servicio. No obstante, siem...
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Rediseño de experiencias: online y offline
La situación actual es una oportunidad de oro para fortalecer el servicio y la atención a nuestros...
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Ejemplo de reinvención: hamburguesa con juego familiar incluido
Un empaque es mucho más que un envoltorio que contiene un producto. Es un mensaje, un juego y una o...
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Ejemplo de reinvención: Andrés Carne de Res experiencia digital en casa
¿Es posible "exportar" virtualmente la experiencia que su negocio proveía de manera presencial? Es...
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Ejemplo de reinvención: pizza que conecta los corazones
El verdadero valor de las cosas está en lo que representan para cada uno de nosotros. Esta pizzerí...
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Rediseño de experiencias
Presentación de David Gómez dentro de la CX Week, organizada por la Asociación de Customer Experi...
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Detalles que Enamoran: resonancia magnética pediátrica como nave espacial
De esto se trata la experiencia del cliente. Es pensar más allá de los beneficios funcionales de l...
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Todo Arreglos: las crisis nos obligan a crecer
Cuando pareciera que no hay nada que hacer, soltarnos y reinventarnos nos salva la vida. De unos poc...
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No subestime las quejas por ser pocas
Solo el 4% de los clientes insatisfechos se quejan. Es decir, no se está enterando de la inmensa ma...
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Cómo prevenir que un grillo dañe su reputación
Si hay riesgos que puedan afectar la experiencia del cliente, prepárese y controle lo controlable. ...
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¿Pagaría 2 euros por usar un baño público limpio?
Si usted genera más valor, no tiene por qué costar menos. Evidencie sus diferenciales y enfóquese...
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Supermercado adaptado para personas con Trastorno del Espectro Autista
Son las pequeñas acciones las que hacen la diferencia. No es solo hablar de ser incluyentes, se tra...
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Detalles que Enamoran: Pianista en ascensor
La magia está en los detalles, pero más poderosos aún, si esos detalles son inesperados. Como ent...
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Premio por no limpiar la habitación :)
Cuando salvar el planeta no mueve a la gente; ofrecer puntos por no solicitar la limpieza de su habi...
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El amor comienza por casa
Primero los empleados, segundo los clientes. Principio universal que con frecuencia se pasa por alto...
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Una forma de reducir el tiempo de espera de los clientes
El tiempo de espera es un detonante de una mala experiencia. La forma como lo está resolviendo este...
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Detalles que Enamoran: Inesperada tarjeta de presentación
Cuando se trata de prestar un gran servicio, cada detalle cuenta. Blanchard, la persona que arregla ...
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Detalles que Enamoran: Bolsa de zapatos con capa de súper héroe
Creatividad mata presupuesto. Pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia. Esta bolsa de zapato...
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Diseñar experiencias es la parte fácil
Definir cómo queremos sorprender a los clientes es solo el comienzo. El verdadero reto está en lle...
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Enfóquese en la posventa
Una gran frustración de los clientes es que muchas compañías (incluidos sus asesores), después d...
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Detalles que Enamoran: Diploma por valentía en el médico
Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profe...
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Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo,...
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Para superar expectativas primero hay que conocerlas
Los clientes esperan diferentes cosas de cada negocio, dependiendo del sector en el que se encuentre...
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Experiencia de cliente: Esté preparado para las excepciones
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Evalúe su servicio mientras lo presta, no solo al final
Detectar insatisfacciones a tiempo evitará que cualquier inconveniente pase a mayores. Este es un e...
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Cómo sorprender a sus clientes mientras esperan
Cuando los clientes esperan se desesperan. La espera es un potencial punto de fricción y un as...
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Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, ...
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