Brindar una mala experiencia

“Brindar una mala experiencia hace pensar a sus clientes si deberían comprarle a alguien más. Esto es maravilloso para sus competidores; pues no tendrán que convencer a sus clientes de que lo dejen. Usted ya lo hizo por ellos” – Harley Manning y Kerry Bodine (Artículo complementario: 10 principios para crear experiencias memorables)

5 ejemplos de mal servicio al cliente… Los errores de siempre

No solo una mala mirada, una osca respuesta o la desatención, suman como factores que podemos controlar si estamos atentos al ecosistema de servicio

El maltrato a los clientes empieza en el mismo momento de la contratación de personal que se encargará de atenderlos. No es tan solo un asunto de contacto directo con ellos: Cada paso previo, en el proceso y posterior en la atención, a nuestros compradores, hace parte del servicio.

Servicio al cliente en la era digital con clientes Millenials

Entrevista con Gabriel Vallejo, autor de Re-Evolución en el Servicio

Muchas compañías están sufriendo para satisfacer a un cliente cada vez más demandante. Nos enfrentamos a nuevos retos: Servir bajo el mundo online y sorprender a los Millenials como clientes. Para entender cómo enfrentarlo efectivamente, entrevistamos a Gabriel Vallejo López, experto en Servicio al Cliente y quien acaba de lanzar su tercer libro, “Re-Evolución en el Servicio”.

Servicio al cliente en la era digital Entrevista Gabriel Vallejo

A los clientes hay que protegerlos de sí mismos

Prevea todo lo que pueda fallar y esté atento para que no suceda

Los clientes no leen las propuestas ni los manuales de instrucciones. Olvidan la fecha de renovación y no hacen el mantenimiento que usted sugirió. Si usted sabe qué va a pasar, no espere a que suceda y evíteles problemas. Prevea todo lo que pueda fallar y esté atento para que no suceda.

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