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Detalles que Enamoran: Pianista en ascensor
La magia está en los detalles, pero más poderosos aún, si esos detalles son inesperados. Como ent...
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Premio por no limpiar la habitación :)
Cuando salvar el planeta no mueve a la gente; ofrecer puntos por no solicitar la limpieza de su habi...
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Primero los empleados, segundo los clientes. Principio universal que con frecuencia se pasa por alto...
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Una forma de reducir el tiempo de espera de los clientes
El tiempo de espera es un detonante de una mala experiencia. La forma como lo está resolviendo este...
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Detalles que Enamoran: Inesperada tarjeta de presentación
Cuando se trata de prestar un gran servicio, cada detalle cuenta. Blanchard, la persona que arregla ...
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Detalles que Enamoran: Bolsa de zapatos con capa de súper héroe
Creatividad mata presupuesto. Pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia. Esta bolsa de zapato...
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Diseñar experiencias es la parte fácil
Definir cómo queremos sorprender a los clientes es solo el comienzo. El verdadero reto está en lle...
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Enfóquese en la posventa
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Detalles que Enamoran: Diploma por valentía en el médico
Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profe...
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Los clientes no quieren su dinero de regreso
Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo,...
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Para superar expectativas primero hay que conocerlas
Los clientes esperan diferentes cosas de cada negocio, dependiendo del sector en el que se encuentre...
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«Nuestra mejor recompensa es que vuelva, por eso no aceptamos propina»
El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por...
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Experiencia de cliente: Esté preparado para las excepciones
La mayoría de empresas no están preparadas para lidiar con eventualidades. Por eso me sorprendió ...
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Evalúe su servicio mientras lo presta, no solo al final
Detectar insatisfacciones a tiempo evitará que cualquier inconveniente pase a mayores. Este es un e...
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Documente todo lo que aprenda de su cliente
Cada interacción es una gran oportunidad para conocer más sobre sus clientes. Aproveche cada momen...
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Cómo sorprender a sus clientes mientras esperan
Cuando los clientes esperan se desesperan. La espera es un potencial punto de fricción y un as...
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La actitud es el mayor diferencial
Aun cuando lo que vendamos no tenga mucha magia, nosotros podemos crear la magia. Un vendedor de cre...
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Cómo enamorar cuando el servicio no depende de usted
Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, interme...
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Gracias de todas maneras
Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, ...
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Si lo básico no funciona, los detalles no enamoran
"Si lo básico no funciona, los detalles no enamoran" - David Gómez...
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Los clientes no son de ventas
Un cliente no compra un producto; compra todo lo que viene alrededor. Compra la organización q...
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#DetallesQueEnamoran: El poder de una simple nota a mano
Pedí este libro y la factura llegó con algo poco habitual. Una nota a mano de agradecimiento. Pequ...
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Abrace a sus enemigos: Capitalizar el mal servicio al cliente
Abrace a sus enemigos muestra exactamente cómo tratar con clientes decepcionados y los que se ...
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El kit de bienvenida no aplica solo para clientes
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Enamorar a los empleados no es solo responsabilidad de los jefes. Cada miembro del equipo es co...
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¿Por qué la resolución de problemas es su tiquete dorado para sus campañas de marketing?
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Cuando encontramos un significado en lo que hacemos, no trabajamos por un salario, trabajamos p...
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Por más entrenamientos que reciba, por más manuales de operaciones, instrucciones de jefes o ...
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No olvide que los malos empleados cuestan dinero, tiempo y clientes perdidos, de modo que a med...
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Sobresalir es más fácil de lo que creemos. Aunque hay excepciones, el nivel de servicio es ta...
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Una simple realidad: 68% de los clientes se pierden por mal servicio. No por precio, no porque se va...
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"Brindar una mala experiencia hace pensar a sus clientes si deberían comprarle a alguien más. Esto...
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Muchas compañías están sufriendo para satisfacer a un cliente cada vez más demandante. Nos ...
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