El poder de una nota a mano
#DetallesQueEnamoran: El poder de una simple nota a mano

Pedí este libro y la factura llegó con algo poco habitual. Una nota a mano que dice: “¡Muchas gracias! Si por alguna razón no estás contento con la compra, por favor contáctame y así podré resolver el problema satisfactoriamente. ¡Saludos! Irene”. Pequeñas cosas que hacen la diferencia.

El kit de bienvenida no aplica solo para clientes

Utilícelo también para sorprender a proveedores, aliados y empleados

Dar la bienvenida es una buena forma de demostrar su cultura corporativa y de establecer los principios de la relación desde el comienzo. El kit de bienvenida hace justamente eso con todos los que interactúa.

Kit de bienvenida Penguin Random House 1

Cómo derretir al cliente interno

Somos co-responsables de hacerle la vida más amable a los colegas

Enamorar a los empleados no es solo responsabilidad de los jefes. Cada miembro del equipo es co-responsable de hacerle la vida más amable a los colegas con los que trabaja. ¿Cómo puede exceder sus expectativas?

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Una poderosa forma de enamorar a sus clientes

Construya una red confiable de aliados que pueda recomendar

Si hay algo que los clientes valoran es que les pueda recomendar proveedores de productos afines o complementarios. Construya una red confiable de aliados que le pueda sugerir a sus clientes para facilitarles la vida.

Una poderosa forma de enamorar a sus clientes

¿Por qué la resolución de problemas es su tiquete dorado para sus campañas de marketing?

Sus clientes a menudo no saben cómo resolver sus problemas y por eso están buscando soluciones como la suyas.

Nunca es fácil escuchar esto, pero al final del día: Las personas no quieren, ni se preocupan por lo que vende. Lo único que les importa es que sus problemas se resuelvan, y sus productos o servicios son simplemente un medio para un fin.

Cómo crear una cultura centrada en el cliente

¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana?

Cuando encontramos un significado en lo que hacemos, no trabajamos por un salario, trabajamos por un propósito. ¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana?, ¿Qué sentido tiene lo que hacemos para nosotros mismos, para la empresa y para los clientes? Tener un propósito es la diferencia entre la desesperación y la inspiración.

El buen servicio es una actitud personal

Dejar de quejarse y hacer que las cosas pasen es #ActitudYellow

Por más entrenamientos que reciba, por más manuales de operaciones, instrucciones de jefes o presión de clientes; si no hay voluntad, nada cambia. ¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana para servir mejor? #ActitudYellow

David Gomez con Ildefonso Barajas Taxista 5 Stars

¿Quiere alardear el mejor servicio al cliente? Trate bien a su gente

Si usted recibe quejas constantes por el trato a sus clientes y piensa que este no es el mejor, empiece por revisar cómo se están sintiendo sus colaboradores.

No olvide que los malos empleados cuestan dinero, tiempo y clientes perdidos, de modo que a medida que mejoramos la satisfacción de los empleados y la lealtad de por vida, estamos mejorando todo lo relacionado con nuestro servicio al cliente. La convergencia emocional que tiene lugar entre clientes y empleados conduce a una mayor experiencia del consumidor.