Cada vez que deba decidir algo, planear una estrategia o diseñar un proceso, ponga en la sala de ju...

La pandemia se ha vuelto la excusa de muchos negocios para olvidarse del servicio. No obstante, siem...

La situación actual es una oportunidad de oro para fortalecer el servicio y la atención a nuestros...

De esto se trata la experiencia del cliente. Es pensar más allá de los beneficios funcionales de l...

Solo el 4% de los clientes insatisfechos se quejan. Es decir, no se está enterando de la inmensa ma...

Definir cómo queremos sorprender a los clientes es solo el comienzo. El verdadero reto está en lle...

Una gran frustración de los clientes es que muchas compañías (incluidos sus asesores), después d...

Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profe...

Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo,...

Los clientes esperan diferentes cosas de cada negocio, dependiendo del sector en el que se encuentre...

El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por...

Cada interacción es una gran oportunidad para conocer más sobre sus clientes. Aproveche cada momen...

Cuando los clientes esperan se desesperan. La espera es un potencial punto de fricción y un as...

Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, interme...

Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, ...

Un cliente no compra un producto; compra todo lo que viene alrededor. Compra la organización q...

Dar la bienvenida es una buena forma de demostrar su cultura corporativa y de establecer los pr...

Enamorar a los empleados no es solo responsabilidad de los jefes. Cada miembro del equipo es co...

Si hay algo que los clientes valoran es que les pueda recomendar proveedores de productos afine...