Hacemos mucho para atraer clientes y generar ventas, pero poco para enamorar después de la compra. ...
3 pasos para mejorar la experiencia del cliente
Crear experiencias para desmayar a los clientes de la felicidad es un proceso sistemático que se da...
by David Gómez
Se van por precio, vuelven por servicio
Al interior de la organización debemos estar seguros que quienes nos representan frente al cliente,...
by Pablo Gómez
Yellow en el Club de Lectura de Mis Propias Finanzas
Juan Pablo Zuluaga, co-fundador de Mis Propias Finanzas hace una reseña del libro Yellow de David G...
by David Gómez
Así luce un Customer Journey en la realidad
Un Customer Journey es la secuencia de interacciones que un cliente tiene con su negocio. Este ejemp...
by David Gómez
3 formas de crear magia para sus clientes
La magia está en las pequeñas cosas, en sorprender con lo inesperado. Tres ideas concretas para im...
by David Gómez
Cómo mejorar la experiencia del cliente online
La experiencia del cliente es una sola, sea presencial o virtual. Algunas ideas para mejorar el proc...
by David Gómez
Qué hacer cuando comete un error con un cliente
Por más que se esmere y trate de tener todo bajo control, a veces las cosas no salen como quisiera....
by David Gómez
Técnica de la silla vacía
Cada vez que deba decidir algo, planear una estrategia o diseñar un proceso, ponga en la sala de ju...
by David Gómez
La entrega del domicilio es parte de la experiencia
El domicilio es una oportunidad para fortalecer la experiencia del cliente. No se limite a entregar,...
by David Gómez
Gabriel Vallejo: Las dos caras del servicio (entrevista)
Brindar un servicio sorprendente es la mayor ventaja competitiva que un negocio pueda tener. Muchos ...
by David Gómez
La experiencia del cliente no es negociable (ni en pandemia)
La pandemia se ha vuelto la excusa de muchos negocios para olvidarse del servicio. No obstante, siem...
by David Gómez
Rediseño de experiencias: online y offline
La situación actual es una oportunidad de oro para fortalecer el servicio y la atención a nuestros...
by David Gómez
Ejemplo de reinvención: hamburguesa con juego familiar incluido
Un empaque es mucho más que un envoltorio que contiene un producto. Es un mensaje, un juego y una o...
by David Gómez
Ejemplo de reinvención: Andrés Carne de Res experiencia digital en casa
¿Es posible "exportar" virtualmente la experiencia que su negocio proveía de manera presencial? Es...
by David Gómez
Ejemplo de reinvención: pizza que conecta los corazones
El verdadero valor de las cosas está en lo que representan para cada uno de nosotros. Esta pizzerí...
by David Gómez
Rediseño de experiencias
Presentación de David Gómez dentro de la CX Week, organizada por la Asociación de Customer Experi...
by David Gómez
Detalles que Enamoran: resonancia magnética pediátrica como nave espacial
De esto se trata la experiencia del cliente. Es pensar más allá de los beneficios funcionales de l...
by David Gómez
Todo Arreglos: las crisis nos obligan a crecer
Cuando pareciera que no hay nada que hacer, soltarnos y reinventarnos nos salva la vida. De unos poc...
by David Gómez
No subestime las quejas por ser pocas
Solo el 4% de los clientes insatisfechos se quejan. Es decir, no se está enterando de la inmensa ma...
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Cómo prevenir que un grillo dañe su reputación
Si hay riesgos que puedan afectar la experiencia del cliente, prepárese y controle lo controlable. ...
by David Gómez
¿Pagaría 2 euros por usar un baño público limpio?
Si usted genera más valor, no tiene por qué costar menos. Evidencie sus diferenciales y enfóquese...
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Supermercado adaptado para personas con Trastorno del Espectro Autista
Son las pequeñas acciones las que hacen la diferencia. No es solo hablar de ser incluyentes, se tra...
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Detalles que Enamoran: Pianista en ascensor
La magia está en los detalles, pero más poderosos aún, si esos detalles son inesperados. Como ent...
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Premio por no limpiar la habitación :)
Cuando salvar el planeta no mueve a la gente; ofrecer puntos por no solicitar la limpieza de su habi...
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El amor comienza por casa
Primero los empleados, segundo los clientes. Principio universal que con frecuencia se pasa por alto...
by David Gómez
Una forma de reducir el tiempo de espera de los clientes
El tiempo de espera es un detonante de una mala experiencia. La forma como lo está resolviendo este...
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Detalles que Enamoran: Inesperada tarjeta de presentación
Cuando se trata de prestar un gran servicio, cada detalle cuenta. Blanchard, la persona que arregla ...
by David Gómez
Detalles que Enamoran: Bolsa de zapatos con capa de súper héroe
Creatividad mata presupuesto. Pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia. Esta bolsa de zapato...
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Diseñar experiencias es la parte fácil
Definir cómo queremos sorprender a los clientes es solo el comienzo. El verdadero reto está en lle...
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Enfóquese en la posventa
Una gran frustración de los clientes es que muchas compañías (incluidos sus asesores), después d...
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Detalles que Enamoran: Diploma por valentía en el médico
Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profe...
by David Gómez
Los clientes no quieren su dinero de regreso
Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo,...
by David Gómez
Para superar expectativas primero hay que conocerlas
Los clientes esperan diferentes cosas de cada negocio, dependiendo del sector en el que se encuentre...
by David Gómez
“Nuestra mejor recompensa es que vuelva, por eso no aceptamos propina”
El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por...
by David Gómez
Experiencia de cliente: Esté preparado para las excepciones
La mayoría de empresas no están preparadas para lidiar con eventualidades. Por eso me sorprendió ...
by David Gómez
Evalúe su servicio mientras lo presta, no solo al final
Detectar insatisfacciones a tiempo evitará que cualquier inconveniente pase a mayores. Este es un e...
by David Gómez
Documente todo lo que aprenda de su cliente
Cada interacción es una gran oportunidad para conocer más sobre sus clientes. Aproveche cada momen...
by David Gómez
Cómo sorprender a sus clientes mientras esperan
Cuando los clientes esperan se desesperan. La espera es un potencial punto de fricción y un as...
by David Gómez
Cómo enamorar cuando el servicio no depende de usted
Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, interme...
by David Gómez