¿Debería tercerizar la experiencia del cliente?

Tercerizar la experiencia del cliente

Si bien, cada uno de los puntos de contacto es crítico para que toda la experiencia sea maravillosa, algunos de ellos probablemente no son nuestro fuerte como organización. Internamente podemos estar trabajando en mejorar algunos procesos, pero en muchos casos no tenemos el recurso, no tenemos la experiencia, no tenemos la capacitación, no tenemos la infraestructura o la tecnología para manejar ciertos procesos de la experiencia.

Ahí es cuando contact centers, BPOs u otros terceros pueden darnos una mano en cómo manejar ciertas demandas de los clientes para hacerlo mucho más eficiente. Desde comunicaciones a través de redes sociales y WhatsApp, hasta administración de quejas, reclamos y múltiples cosas. Ahí es donde usualmente no todos tenemos la misma capacidad de respuesta.

Por eso, considere si algunos de los procesos los puede entregar a compañías mucho más especializadas, mucho más expertas; con la tecnología, la infraestructura y el conocimiento, para que la experiencia de su cliente realmente sea algo memorable.