La situación actual es una oportunidad de oro para fortalecer el servicio y la atención a nuestros...
Ejemplo de reinvención: hamburguesa con juego familiar incluido
Un empaque es mucho más que un envoltorio que contiene un producto. Es un mensaje, un juego y una o...
by David Gómez
Ejemplo de reinvención: Andrés Carne de Res experiencia digital en casa
¿Es posible "exportar" virtualmente la experiencia que su negocio proveía de manera presencial? Es...
by David Gómez
Ejemplo de reinvención: pizza que conecta los corazones
El verdadero valor de las cosas está en lo que representan para cada uno de nosotros. Esta pizzerí...
by David Gómez
Rediseño de experiencias
Presentación de David Gómez dentro de la CX Week, organizada por la Asociación de Customer Experi...
by David Gómez
Detalles que Enamoran: resonancia magnética pediátrica como nave espacial
De esto se trata la experiencia del cliente. Es pensar más allá de los beneficios funcionales de l...
by David Gómez
Todo Arreglos: las crisis nos obligan a crecer
Cuando pareciera que no hay nada que hacer, soltarnos y reinventarnos nos salva la vida. De unos poc...
by David Gómez
No subestime las quejas por ser pocas
Solo el 4% de los clientes insatisfechos se quejan. Es decir, no se está enterando de la inmensa ma...
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Cómo prevenir que un grillo dañe su reputación
Si hay riesgos que puedan afectar la experiencia del cliente, prepárese y controle lo controlable. ...
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¿Pagaría 2 euros por usar un baño público limpio?
Si usted genera más valor, no tiene por qué costar menos. Evidencie sus diferenciales y enfóquese...
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Supermercado adaptado para personas con Trastorno del Espectro Autista
Son las pequeñas acciones las que hacen la diferencia. No es solo hablar de ser incluyentes, se tra...
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Detalles que Enamoran: Pianista en ascensor
La magia está en los detalles, pero más poderosos aún, si esos detalles son inesperados. Como ent...
by David Gómez
Premio por no limpiar la habitación :)
Cuando salvar el planeta no mueve a la gente; ofrecer puntos por no solicitar la limpieza de su habi...
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El amor comienza por casa
Primero los empleados, segundo los clientes. Principio universal que con frecuencia se pasa por alto...
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Una forma de reducir el tiempo de espera de los clientes
El tiempo de espera es un detonante de una mala experiencia. La forma como lo está resolviendo este...
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Detalles que Enamoran: Inesperada tarjeta de presentación
Cuando se trata de prestar un gran servicio, cada detalle cuenta. Blanchard, la persona que arregla ...
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Detalles que Enamoran: Bolsa de zapatos con capa de súper héroe
Creatividad mata presupuesto. Pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia. Esta bolsa de zapato...
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Diseñar experiencias es la parte fácil
Definir cómo queremos sorprender a los clientes es solo el comienzo. El verdadero reto está en lle...
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Enfóquese en la posventa
Una gran frustración de los clientes es que muchas compañías (incluidos sus asesores), después d...
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Detalles que Enamoran: Diploma por valentía en el médico
Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profe...
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Los clientes no quieren su dinero de regreso
Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo,...
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Para superar expectativas primero hay que conocerlas
Los clientes esperan diferentes cosas de cada negocio, dependiendo del sector en el que se encuentre...
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“Nuestra mejor recompensa es que vuelva, por eso no aceptamos propina”
El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por...
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Experiencia de cliente: Esté preparado para las excepciones
La mayoría de empresas no están preparadas para lidiar con eventualidades. Por eso me sorprendió ...
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Evalúe su servicio mientras lo presta, no solo al final
Detectar insatisfacciones a tiempo evitará que cualquier inconveniente pase a mayores. Este es un e...
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Documente todo lo que aprenda de su cliente
Cada interacción es una gran oportunidad para conocer más sobre sus clientes. Aproveche cada momen...
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Cómo sorprender a sus clientes mientras esperan
Cuando los clientes esperan se desesperan. La espera es un potencial punto de fricción y un as...
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Cómo enamorar cuando el servicio no depende de usted
Garantizar la experiencia de nuestros clientes cuando depende de terceros como aliados, interme...
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Gracias de todas maneras
Al momento de venderle, todos aparecen con bombos y platillos; pero al terminar la relación, ...
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Los clientes no son de ventas
Un cliente no compra un producto; compra todo lo que viene alrededor. Compra la organización que es...
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Abrace a sus enemigos: Capitalizar el mal servicio al cliente
Abrace a sus enemigos muestra exactamente cómo tratar con clientes decepcionados y los que se convi...
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El kit de bienvenida no aplica solo para clientes
Dar la bienvenida es una buena forma de demostrar su cultura corporativa y de establecer los pr...
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Cómo derretir al cliente interno
Enamorar a los empleados no es solo responsabilidad de los jefes. Cada miembro del equipo es co...
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Una poderosa forma de enamorar a sus clientes
Si hay algo que los clientes valoran es que les pueda recomendar proveedores de productos afine...
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¿Por qué la resolución de problemas es su tiquete dorado para sus campañas de marketing?
Nunca es fácil escuchar esto, pero al final del día: Las personas no quieren, ni se preocupan...
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Cómo crear una cultura centrada en el cliente
Cuando encontramos un significado en lo que hacemos, no trabajamos por un salario, trabajamos p...
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El buen servicio es una actitud personal
Por más entrenamientos que reciba, por más manuales de operaciones, instrucciones de jefes o ...
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¿Quiere alardear el mejor servicio al cliente? Trate bien a su gente
No olvide que los malos empleados cuestan dinero, tiempo y clientes perdidos, de modo que a med...
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Es tan fácil diferenciarse…
Sobresalir es más fácil de lo que creemos. Aunque hay excepciones, el nivel de servicio es ta...
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8 razones por las que un cliente no vuelve
No olvide: “Los clientes suelen callar y decir, no me quejaré, simplemente no regresaré” ...
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