Así luce un Customer Journey en la realidad

Customer Journey en la practica

Un Customer Journey es una secuencia de interacciones que un cliente tiene con usted o su negocio. Lo bueno de “mapearlo” es que puede identificar dónde intervenir positivamente.

Este ejemplo de un fugaz paso por un hotel ilustra el proceso y le da ideas para construir y perfeccionar su obra maestra.

Customer Journey hiper ultra recontra simplificado…

Touchpoint 1: Google Maps

Touchpoint 2: Página web

Touchpoint 3: Mail de confirmación

Touchpoint 4: Mail de preparación

Touchpoint 5: Check in

Touchpoint 6: Mail de bienvenida

Touchpoint 7: Llegada a la habitación

Touchpoint 8: Interior de la habitación

Touchpoint 9: Amenities

Touchpoint 10: Desayuno en cafetería

Touchpoint 11: Check out

Touchpoint 12: Mail despedida + encuesta

Touchpoint 13: Permaneciendo en el radar

¿Qué le agregaría a este mini-journey?

¿Algo que le hubiera agregado a este sencillo proceso?