Quienes están al frente del cliente son los que generan el mayor impacto, para bien o para mal. Recomendaciones para hacer de esta fascinante responsabilidad algo maravilloso y crear experiencias memorables.
(1) Ame su trabajo. Servir es una vocación. Encuentre su propósito.
(2) Recorra la experiencia. Haga de cliente, póngase en sus zapatos, vea el proceso del otro lado.
(3) Incorpore detalles que enamoran. Pequeños toques hacen una gran diferencia: una sonrisa genuina, una palabra amable.
(4) Convierta el servicio en su filosofía de vida. Aplica no solo para clientes y colegas, sino especialmente para nuestra vida personal.
(5) No se tome nada personal. Tenga siempre presente que cualquier queja o reclamo no es una acusación personal, sino alguna inconformidad con un punto en el proceso.
Gracias David.
Como siempre: “conciso, preciso y macizo”.
Son 5 aspectos que fácilmente se nos olvidan, pero que definitivamente marcan la diferencia con el cliente.
¡Abrazo!
Gracias David. Estas pildoritas son tan potentes que conviene tenerlas omnipresentes. Hasta que con la práctica lleguen a ser parte de nuestra esencia.
Me encantó. Preciso, conciso. Instituciones de servicios públicos deberían seguir estos tips.
Excelente asi es . Un enfoque perfecto para realizarse como ser humano y lograr éxito profesional
Muy buen articulo, gracias por compartir este tipo de contenido, siempre es bueno leer información de valor como esta.
Excelente, David! Me recuerdas de la definición del dinero: Energía materializada a través de la cuál Dios (o el Universo, o la Energía) nos da las gracias por nuestro servicio. Trabajar para servir y no por el dinero es clave también. El dinero nos llega desde “arriba” a través de nuestros clientes como resultado de un extraordinario servicio como personas y sirviendo a todo nuestro entorno, como bien lo sugieres. Y entre más sepamos cómo multiplicar nuestro servicio, más nos “dan las gracias”, así se crece nuestro ingreso también. Saludos!
Gracias David por compartir estos 5 aspectos notables en quienes toman su vocación como profesión y como pasión. El servir es una actitud de vida, estar en disposición para el otro. Saludos
Así es que sirven los consejos, cosas puntuales y fáciles de entender y poner en práctica. Muchas gracias David.
Excelente todo el contenido y amo las locaciones de los videos. Gracias por tu vocación de maestro.