Libro

Detalles Que Enamoran

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia

La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia.

Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia.

El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones.

Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.

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Estrategia de servicio al cliente en seis actos

El libro está dividido en seis partes o actos que explican de manera secuencial cómo diferenciarse creando experiencias memorables: Problema, solución e implementación.

I. LA INSOPORTABLE INDIFERENCIA

La falta de diferenciación tiene a las compañías en problemas. Clientes indiferentes y mínima lealtad.

II. EXPERIENCIAS MEMORABLES

Mejorar las experiencias y la calidad del servicio, permite crear un diferencial sostenible en el tiempo.

III. PONGA LA CASA EN ORDEN

1a parte del cómo enamorar: Cumpla con lo mínimo. Sorprender servirá de poco, si lo esencial no funciona.

IV. SORPRENDA CON DETALLES

2a parte del cómo enamorar: Una vez lo básico está cubierto, enamorar con detalles logrará la preferencia.

V. CULTURA CENTRADA EN CLIENTES

Para que no sea algo aislado, ajuste procesos, contrate gente con actitud de servicio, entrene y verifique la consistencia.

FINALE. EMPIECE A ENAMORAR

Pasos para implementar Detalles que Enamoran. Y para derretir de inmediato: 100 formas de enamorar a los clientes.