Boletín 16

Bien Pensado
Para unirte a la comunidad
Hazte fan en Facebook

Síguenos en Facebook

 
Síguenos en Twitter
Twitter
 
Síguenos en Slideshare disfruta útiles presentaciones y artículos de mercadeo
SlideShare
 
Suscríbase sin costo al blog y recibe todos los martes y jueves artículos de marketing
Blog Bien Pensado
 
Suscríbete a Target, nuestro newsletter de mercadeo y recibe el primer martes de cada mes nuevas ideas y estrategias de marketing.
Newsletter
 
Información de interés
 
6 pasos para llevar su empresa a las redes sociales. ¿Sabe que tiene que estar pero no sabe cómo? Siga estos 6 pasos para hacer el proceso sencillo y efectivo. Ver más

6 Pasos Redes Sociales

Conferencias Centro de Negocios Publicar. Extraordinaria experiencia con el equipo de Publicar en Cartagena y Bogotá, dictando las conferencias de mercadeo a sus clientes. Ver más

Conferencias Bien Pensado

10 Mitos del Mercadeo. Creencias arraigadas como que servicio a cliente es una línea telefónica y los clientes son sólo responsabilidad de ventas, entre otras mitologías. Ver más.

10 Mitos de Mercadeo

Conferencias y Talleres
Conferencias y Talleres
Brindamos conferencias y talleres de mercadeo para compañías, asociaciones y diferentes organizaciones. Ideal para foros, reuniones gremiales, convenciones de ventas o eventos especiales. Más información.

Programas de mercadeo para Empresarios

Los consultores de Bien Pensado acompañan a los empresarios en la construcción de sus estrategias de mercadeo a través de diferentes programas.

El Sistema de Mercadeo de Duct Tape Marketing es una metodología probada para construir secuencial las acciones de marketing que requiere la compañía en 10 sesiones de trabajo. Ver más.

10 Sesiones

• Los programas de Estrategia Web están enfocados en la definición de la estrategia de internet de la empresa y las herramientas para levarlas a cabo. Son tres programas independientes. Ver más.

  • Internet Marketing. Estructuración y diseño de la página web, construcción de la estrategia de email marketing, optimización para motores de búsqueda y blogging como estrategia de negocios.
  • Redes Sociales. Estrategia para redes sociales, Facebook, Twitter, Linkedin y YouTube, monitoreo y administración de las redes en la empresa.
  • Facebook Toolbox. Definición de la estrategia de la empresa en Facebook, diseño y administración de la página, páginas de aterrizaje, seguridad, aplicaciones y desarrollo de la comunidad, y medición de resultados.

    Me gusta

Sea consultor de Duct Tape Marketing

Conozca cómo convertirse en consultor de Duct Tape Marketing, para implementar el Sistema de Mercadeo en las Pymes de América Latina. Ver más

Duct  Tape Marketing

Sistema de Mercadeo para Pymes
Sistema de Mercadeo para Pymes
Conozca el Sistema de Mercadeo de Duct Tape Marketing. Metodología diseñada para implementar mercadeo como un proceso sistemático en las pequeñas y medianas empresas.
 
Cómo vender más a clientes actuales

La fruta más baja de tomar

En términos básicos, existen dos formas para incrementar los ingresos de la organización. Atraer nuevos clientes o bien, vender más a los clientes actuales. Con frecuencia dedicamos más recursos y esfuerzos a atraer clientes que a generar mayores ventas a quienes ya son clientes.

En la búsqueda de mayores ventas, podríamos decir que los clientes actuales son “la fruta más baja de tomar”, pues son las personas que ya han confiado en nosotros, nos conocen, conocen nuestros productos y conocen los beneficios de hacer negocios con nuestra empresa.

Sin embargo, esto no lo tenemos siempre tan presente, dejando de aprovechar oportunidades de generar mayor rentabilidad con mucho menor esfuerzo y en menor tiempo. Existen cuatro grandes caminos para vender más a clientes actuales:

Lanzamiento de nuevos productos. Cada vez que introduzca al mercado un nuevo servicio o producto, incluya una estrategia clara para ofrecerlo a sus clientes actuales y estimular la compra a través de un beneficio adicional. Permítales que sean los primeros en conocerlo y comprarlo. Además de enfocarse en promoverlo al mercado general, haga un lanzamiento especial para sus clientes.

Mejoras de producto/Up-Selling. Vaya periódicamente escalando la compra de los clientes. Si actualmente adquieren el paquete plata, llévelo paulatinamente al paquete oro o platino. Incentive la adquisición de un producto mejor o de mayor valor. Ofrezca un descuento para que pase de la versión 1.0 de su software a la 2.0. Aumente la transacción promedio que le genera cada cliente.

Aumento en la frecuencia de compra. Recuerde las fechas de reposición, renovación o mantenimiento. Descuentos por volumen, programas de fidelización o premios por hacer cierto número de compras en el trimestre, semestre o año. Busque nuevas ocasiones de consumo. Piense en cómo los cereales a través de empacarlos como snacks  y en barras, ampliaron el consumo del desayuno a otros momentos del día; o cómo el límpido pasó de utilizarse sólo para la ropa ahora para limpieza y desinfección de baños y cocinas.

Productos complementarios/Cross-Selling. Es común que algunos o gran parte de sus clientes no conozcan el 100% de su portafolio. Déselos a conocer, envíeles un catálogo actualizado, físico o digital. Arme combos y paquetes con condiciones especiales. Una vez compra el producto A, recuérdele que puede comprar el producto B. Además del iPad, va a necesitar el estuche protector, el cargador para el carro y varios aditamentos más. Ese es el principio.

5 pasos para seducir hacia la compra 

  1. Construya su propia base de datos. Organice la información de sus clientes. Aunque sea en un simple Excel, tenga un listado de sus clientes con información relevante, más allá de los datos demográficos, historia y fechas de compra. Idealmente, apóyese en plataformas de CRM diseñadas especialmente para monitorear y administrar la información de sus clientes, como el software ACT!

  2. Clasifique sus clientes. Con el fin de diseñar una oferta especial para cada tipo de cliente, por ejemplo ofrecer un descuento por actualizar la versión de su producto, debe clasificarlos con base en los criterios que hagan más sentido para su negocio. Aspectos como tipo de producto comprado, fecha de última compra, ubicación geográfica o necesidades futuras detectadas, son útiles criterios.
  3. Recordatorios. Automatice el envío de información que le recuerde a los clientes que deben renovar su seguro, aplicar la segunda dosis, asistir a la siguiente cita médica, realizarle mantenimiento a su vehículo o electrodomésticos. Puede hacerlo a través de correos electrónicos personalizados, correo directo o llamadas telefónicas.
  4. Facilite la compra. Una vez contacte a sus clientes para recordarle su nueva compra, facilíteles la vida. No los ponga a llamar a un número telefónico, extensión 1234, entre las 8:00 y las 10:00 de la mañana. De instrucciones precisas de qué debe hacer la persona. Por ejemplo, “de clic aquí para hacer su renovación”, o “ingrese a suempresaxyz.com/renovacion y realice su pago”.
  5. Continúe con el proceso. La generación de ventas adicionales a clientes actuales es un proceso continuo. Realícelo regularmente, invite a una transacción mayor, a mejorar el paquete que ha adquirido el cliente, a renovar, a actualizar o a comprar con mayor frecuencia. Automatice el proceso con el software de CRM para que se haga de manera sistemática y no dependa de su memoria.

Artículos seleccionados del blog

  • Rediseño de canales de distribución. 

    ¿De qué sirve tener un extraordinario producto, a un precio competitivo y una gran campaña de comunicación, si cuando alguien quiere comprarlo no lo encuentra? Leer blog Parte 1 y Parte 2.

  • Google+ ¿Qué es, cómo funciona y para qué sirve? La nueva red social Google+ que se encuentra en periodo de prueba y es una combinación de lo mejor de cada una de las redes existentes. Leer blog
  • Criterios para seleccionar un distribuidor. Un distribuidor es la extensión comercial de la compañía, el representante frente al mercado y el enlace entre la empresa y los clientes finales. Identifique los aspectos que debe evaluar antes de seleccionarlo. Leer blog
Recomendados

En esta sección encontrará periódicamente recursos que pueden ser útiles para su compañía.

  • MarketMe Suite. Un tablero de control para administrar sus redes sociales, automatizar publicaciones y estar enterado de lo que pasa en sus diferentes perfiles. Todo en un solo lugar, desde US$5,99/mes.

  • Google Docs. Con una cuenta en Gmail puede acceder a almacenamiento gratuito hasta de 1GB, y lo puede expandir hasta 20GB por US$5 al año. Además de almacenar archivos y tener acceso a ellos desde cualquier parte, puede editar documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones, directamente en la nube y simultáneamente con otras personas sin importar qué cuenta de correo tengan. Puede publicar documentos en la web y darle a otras personas el enlace para que lo vean.

  • 7-PDF Web Portal. Permite convertir una amplia gama de documentos en archivos PDF con gran cantidad de opciones. Elija el archivo que quiera convertir, pulse la opción Convert to PDF y automáticamente se descargará un archivo PDF en su computador.

Facebook Update

Manténgase actualizado en las funcionalidades de Facebook.

Preguntas en Facebook. Realizar preguntas a los fans de su página es una forma de aprender de ellos e incentivar la participación y viralizar los comentarios.

Facebook para Pymes. Recientemente Facebook puso a disposición una herramienta que explica a las pequeñas empresas cómo sacar el máximo provecho de su presencia en esta red.

Facebook Places. Al mejor estilo de Foursquare, esta aplicación de Facebook le permite marcar su ubicación geográfica y conectarse con personas que se encuentran cerca, basado en georeferenciación.

Reflexiones

  • “La persona que concuerda con todo lo que dices, o no está poniendo atención, o se propone venderte algo” – Bud Holiday
  • “Los que renuncian son más numerosos que los que fracasan” – Henry Ford.
  • “No hay inversión más rentable que la del conocimiento” – Benjamin Franklin.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
header