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Construya su propio ecosistema
Las ventajas competitivas no vienen solo de la compañía, sino de sus aliados; su propio ecosistema...
Una forma de reducir el tiempo de espera de los clientes
El tiempo de espera es un detonante de una mala experiencia. La forma como lo está resolviendo este...
Controle lo controlable
Hay cosas que no podemos controlar; pero hay otras que sí. Lo que no depende de usted, nada que hac...
Detalles que Enamoran: Inesperada tarjeta de presentación
Cuando se trata de prestar un gran servicio, cada detalle cuenta. Blanchard, la persona que arregla ...
Venda por ganar un cliente, no una comisión
Las comisiones vienen y van; los clientes permanecen. Es la construcción de una relación continua ...
Detalles que Enamoran: Bolsa de zapatos con capa de súper héroe
Creatividad mata presupuesto. Pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia. Esta bolsa de zapato...
Mida lo que realmente importa en su negocio
Más peligroso que tener demasiados indicadores, es no tener ninguno. Mida lo que determina el éxit...
Así se le da vida a Pinocho: Diferenciación en procesos
Para muchos negocios, la magia está en el detrás de cámaras. Literalmente, así es como este “G...
Cómo lidiar con imitadores de su trabajo
Es frustrante ver si trabajo plagiado. Una palabra, un color o un pequeño giro alterado pueden prot...
Insomnia: Qué buen nombre para un café
El nombre del negocio en sí mismo es parte del diferencial. Es una forma de comunicar y generar rec...
Deje de pedir descuento
Si somos los vendedores, “¡qué paguen!”; pero si somos los compradores, “¡qué rebajen!”....
Lavadora poco profunda: comunicando lo que importa
En una categoría como lavadoras, donde prima la tecnología y los avances en el proceso de lavado; ...
Cómo identificar el aliado correcto
Los aliados estratégicos son fuente de crecimiento mutuo. Sin embargo, aliarse con el equivocado pu...
Yoga para no yoguis: Discoteca silenciosa de yoga
Sesiones de yoga con luces de neón y audífonos estéreo para otro tipo de experiencia. Una forma d...
Diseñar experiencias es la parte fácil
Definir cómo queremos sorprender a los clientes es solo el comienzo. El verdadero reto está en lle...
Referenciación cruzada para atraer nuevos clientes
Otras empresas aliadas pueden ser su mayor fuente de referidos y nuevos clientes. Un par de ejemplos...
Enfóquese en la posventa
Una gran frustración de los clientes es que muchas compañías (incluidos sus asesores), después d...
Detalles que Enamoran: Diploma por valentía en el médico
Tener que llevar mi hija al médico siempre me genera ansiedad. Sin embargo, la calidez de los profe...
[eBook] 50 formas de diferenciar su negocio
Más que buscar un único y gran argumento, base su propuesta de valor en múltiples diferenciales q...
Los clientes no quieren su dinero de regreso
Hay fallas de proveedores mediocres que salen mucho más costosas que el dinero mismo: es el tiempo,...
Para superar expectativas primero hay que conocerlas
Los clientes esperan diferentes cosas de cada negocio, dependiendo del sector en el que se encuentre...
“Nuestra mejor recompensa es que vuelva, por eso no aceptamos propina”
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Con frecuencia se señala a la compañía como la responsable de crear una maravillosa experiencia p...
El dinero no debe ser la única motivación
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Nunca subestime a un cliente
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