Hola Andrés Felipe, no conozco en sí una herramienta para esta clasificación más allá de los conocidos CRM. Podrías explorar algunos. Hace un tiempo publicamos un listado que te puede servir https://bienpensado.com/herramientas-de-crm-para-pymes/. Saludos!

David, quisiera saber que fuente puedo consultar para aprender a clasificar a mis clientes, o saber si quizá exista una herramienta que me permita hacerlo. Actualmente soy el responsable del crecimiento de una marca nueva de restaurantes en la ciudad de Bogotá.

Gracias

Hola Juan!

En mi experiencia para establecer la prioridad de los clientes, se utiliza primero una ponderación de cada aspecto y luego una calificación para ese aspecto. Es decir:

1) Definir las variables que quieres evaluar (volumen, facturación, beneficio, importancia estratégica, etc.)
2) Qué importancia le darás a cada variable. Ej: Volumen 30%, Facturación 25%, Beneficio 30%, etc.)
3) Calificar a cada cliente en cada variable de 1 a 10 (o 1 a 5)
4) Multiplicarlo por el % de ponderación
5) Da el valor total para medir al cliente

Ejemplo Cliente 1 (calificado en cada variable de 1 a 10 x porcentaje de ponderación):

Volumen 9.5 x 30% = 2.85
Facturación 6.0 x 25% = 1.50
Beneficio 9.0 x 30% = 2.70
Otro 8.0 x 15% = 1.20
TOTAL (sumatoria de resultados) 8.25

Saludos!

Acabo de descubrir tu pagina y me resulta muy interesante, dedicaré tiempo a sacarle jugo y juntarlo a mis experiencias, felicidades por el trabajo.

aprovecho para hacerte una consulta que o no se buscar o no es nada habitual, a ver si se explicarme bien, quiero clasificar la importancia de un cliente con una combinacion de datos primordiales, pero en su conjunto y no por separado, al final intento encontrar una formula en la que pueda catalogar al cliente en su conjunto.

Cuento como importante, las unidades de consumo, la facturacion del consumo, los costes de ese consumo y el beneficio del consumo, para mi empresa y creo que para todas, los tres ratios son importantes, pero veo que la mayoria los separa, asi que uno que puede ser muy importante en unidades, no lo es tanto en beneficio, o en facturación, u otro que da mucho beneficio, con pocas unidades y buena facturación, conoces de alguna formula qeu agrupe los tres conceptos y el resultado sirva para numerar los cliente en funcion del ratio resultante?.

Espero haberme explicado bien y espero tus comentarios al respecto, un dia hice una formula pero creo que no es demasiado ortodoxa, era la siguiente:
(Beneficio/cantidad de unidades fabricadas)x Importe total de facturación
Con el resultado ordenado de mayor a menor obtenia la clasificacion de importancia, asi por ejemplo, un cliente qeu en facturación ocupa 5º lugar, en cantidad de unidades, 3º, en beneficio el 12º y con el ratio pasa al 21 lugar.

Saludos cordiales y muchas gracias.

Saludos Eduardo!

🙂

Muchas Gracias David!!!

Hola Esther, el criterio es el mismo. Tratar de encontrar un elemento común de agrupación, así sean muchos clientes. Lo que estamos intentando definir es un modelo de atención homogéneo entre cada grupo y diferenciado según los niveles de clientes. Invertir más en aquellos más importantes y rentables, mientras por el otro lado tener un modelo más básico para aquellos con menor contribución. Saludos!

Hola Susan, el principio de clasificación debería ser uniforme para las diferentes áreas. Aunque pueden incluir criterios específicos para cada área, en últimas debería definir el modelo de atención general.

Ese es un buen primer paso, clasifícalos por volumen/monto de compra.

Hola Eloy, este ebook te puede dar varias ideas para enfocar la promoción del negocio http://bienpensado.com/7pasos/. Saludos

Me alegra mucho Oscar, muchos éxitos!

Así es Humberto, gracias por tus comentarios!

Hola DAVID
todos sus temas que ha comentado son de gran apoyo para nosotros que manejamos micro empresas, este articulo es fundamental para aplicarlo en la clasificación de los clientes ,muchas veces por no tener clasificados los clientes nos lleva a cometer errores , perjudicando la verdadera comercialización de nuestros bienes y servicio,. estaré poniendo en practica.

Creo que solo sumaria un elemento y es ele tiempo, ya que con el tiempo estos cleintes pueden variar en sus gustos, pero si estamos con el olfato atento y pendientes las sorpresas seran siempre gratas.

Gracias David!