Cómo crear una cultura centrada en el cliente

¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana?

El buen servicio es una actitud personal. Parte de una profunda convicción individual, de ver en el trabajo no solo una forma de subsistencia y una fuente de ingresos, sino un instrumento de realización personal.

Para encontrar qué nos motiva a levantarnos cada mañana, tres preguntas fundamentales:

1) ¿Por qué lo que hago es importante para mi? (YO)

2) ¿Por qué lo que hago es importante para la empresa? (NOSOTROS)

3) ¿Por qué lo que hago es importante para los clientes? (ELLOS)

Piramide impacto personal

Cuando cada uno de nosotros, dentro de nuestra propia empresa, encuentra un significado en su trabajo; cada pirámide hace parte de algo mucho más significativo. Construye una fuerza colectiva mucho más poderosa que cualquier esfuerzo individual. Una fuerza que es capaz de transformar lo que se proponga.

Centrados en el cliente

Por más monótono y cotidiano que sea nuestro trabajo, si no encontramos un para qué, no tiene sentido. Si solo nos levantamos cada mañana por un salario, es difícil mantener la motivación. La vida es mucho más que eso; es hacer un trabajo del que nos sintamos orgullosos, de hacer la diferencia en este mundo. De saber que nuestro esfuerzo sirve para algo.

Encontrar un propósito en lo que hacemos no solo convierte la desesperación en inspiración, sino que nos evita morir de aburrimiento. No podemos seguir como autómatas malgastando nuestra vida. Hay mucho más allá afuera.


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Autor de Yellow, Detalles que Enamoran, Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para compañías como Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza y optimista por convicción. www.DavidGomezGomez.com

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8 thoughts on “Cómo crear una cultura centrada en el cliente

  1. Sr. David excelente como siempre, en su linea, hacer las cosas bien, por el placer personal de hacerlas, y que sean de ayuda para otras personas, es una recompesa personal que te hace cosas estupendas en el estomago, gracias una vez mas.

  2. Soy consultor y asesor independiente de empresas en Asuncion Paraguay. Si no tiene compromisos ya contraídos con mi país me gustaría analizar la posibilidad de representarlo para venir a dictar conferencias en Paraguay. Diogenes Alberto Benitez Trulls 595 982 284 228

  3. ¡Excelente! Que buen vblog. Brutal David, el modelo está excelente. Preguntas súper claves, las aplicaré en mi empresa desde hoy. Gracias.