Cómo resolver su presencia online para usuarios móviles

El uso de dispositivos móviles está creciendo vertiginosamente y las compañías están intentando encontrar la mejor forma de llegar a estas audiencias. Sin embargo, existen varios caminos dependiendo de lo que requiera lograr: sitio web con plantilla adaptable (responsive design), un sitio web independiente solo para visualizarse en móviles, desarrollar una app o una mezcla de las anteriores. Para aclarar el tema y definir cuándo debería usar qué, entrevistamos a Ramiro Parias, experto en marketing digital para que nos diera su punto de vista.

David Gómez: ¿Cuál es la mejor forma para una empresa que tiene ya su presencia digital, como una página web o redes sociales, de disponer su información para la gente que vaya a consultarla desde los dispositivos móviles? Porque hay diferentes alternativas, que la plantilla sea adaptable a móviles, que debo crear un sitio o una aplicación. Hay muchas cosas en las que es importante tener claro por dónde debería enfocarse. ¿Qué opinas respecto a cómo las compañías deberían enfocar su estrategia para los usuarios móviles, digitalmente hablando?

Ramiro Parias: El empresario de hoy en día está enfrentado a una cantidad de problemas técnicos que le presentamos los desarrolladores web. Porque al principio era que hay que hacer la web, y ahora le decimos que tiene que hacer responsive design.

¿Y qué es eso? Cada día más, las personas estamos accediendo desde nuestros dispositivos móviles a las páginas web. Comencemos por los smartphone y de ahí pasamos a las tabletas. Ahora desde cualquier Smart TV ya nos podemos conectar a internet y uno no sabe realmente desde dónde lo va estar visitando una persona. Lo que sí es importante, es entender cuál es mi tipo de cliente y a través de herramientas de analítica como Google Analytics, que no tiene ningún costo y es de fácil instalación en su sitio web, el empresario puede saber cuántas personas lo están visitando desde dispositivos móviles, y qué tipo de dispositivo están usando.

Entonces obviamente que sí, debemos de tener una versión móvil y técnicamente desde que la página no esté construida  en versión flash, se puede ver en el móvil y siempre lo que dicen los  empresarios es que mi página web se ve bien en un móvil. Ahora, ¿qué tan bien se ve?, ¿realmente puedo acceder a ese contenido? Si un teléfono inteligente ya sea de tecnología Android, Windows mobile o iPhone, tiene conexión a internet se puede ver cualquier tipo de página web, pero se ve la misma versión que se diseñó para una pantalla de computador de escritorio, de un portátil, de una Tablet o de dispositivos móviles. Entonces es muy importante arrancar por ahí, por saber desde dónde se conectan estas personas y cómo puedo tener una versión que se adapte a todas estas pantallas.

Hace ya algunos años, los desarrolladores web creábamos otra página web que se llamaba la mobile version o versión para móviles. Era muy fácil porque se ponía la “m.dominio” y automáticamente cuando el sistema o el servidor sabía que la persona se estaba conectando desde un teléfono móvil o desde una tablet, lo redireccionaba a esa versión de la página.

¿Qué tiene de bueno y que tiene de malo? De bueno, que tiene una página exclusiva para verse en dispositivos móviles. De malo, que tendría que hacer una página para cada uno de los dispositivos móviles, y la gama hoy es muy grande. Desde los pequeños teléfonos muy sencillos que permiten conexión a internet, hasta las últimas versiones ultra de cada una de las marcas, pasando por todas las versiones que han existido y existirán en el mercado y que van a seguir llegando, lo cual me haría la vida imposible, tratar de encontrar una versión estándar de mi página web que funcione en todos los dispositivos.

Además de eso, si tengo como objetivo aparecer en Google, pues tendría que hacer un trabajo de optimización a cada una de esas páginas diferente para que apareciera en el buscador, porque no se si la persona me va a buscar desde su computador, o me va a buscar desde su teléfono ¿te imaginas eso? Entonces habría que hacer en algunos casos doble o triple  trabajo para ello.

Hace muy poco, trabajando con el lenguaje básico de programación conocido como HTML con su sistema estándar CSS, se puede construir lo que se conoce como diseño web adaptable o el famoso responsive design. Este diseño se adapta a la mayoría de los estándares de pantallas que existen hoy. Por lo menos con Android o iPhone funciona muy bien. Lo que hace es que entra rápidamente a la página web, reconoce el tipo de dispositivo y se adapta a la pantalla, con lo cual yo no tendría que crear diferentes sitios web, ni hacerle un trabajo diferencial a cada uno de estos. Lo que hago es que trabajo desde mi sitio básico y aplico todas mis técnicas, mi estrategia, y me va a funcionar para los dispositivos móviles, tablets y computadores de escritorio, asimismo para los buscadores en la web.

David Gómez: El hecho que ahora las plantillas en su gran mayoría sean adaptables eliminó la necesidad crear páginas especiales para móviles. Es decir, hoy en día una página web normal, si se le pone una plantilla responsive o adaptables, ya estaría cubriendo gran parte de los dispositivos.

Ramiro Parias: Claro que sí, ya la gran mayoría de los sitios web donde podemos comprar plantillas prediseñadas se pueden conseguir con versión responsive.

Aunque un buen desarrollador web puede convertir la página actual en versión responsive, obviamente tiene un gran trabajo de por lo menos 40 o 60 horas para poder desarrollarla. En el caso de los desarrolladores o emprendedores que les encanta hacer las cosas por si mismos, hay una organización internacional llamada la W3C, donde enseñan a nivel técnico una guía para todo lo relacionado con la web móvil, si alguno desea profundizar en el tema.

El empresario se preguntará: “¿Cómo así, debo tener web, versión móvil y aparte una aplicación?” Cada una tiene su ciencia. Si realmente considera que su grupo de visitantes está accediendo desde los dispositivos móviles porque de pronto lo suyo es una farmacia y la persona está en la calle y no va a tener un computador a la mano sino su Smartphone y lo va a buscar y desea encontrarlo, es buenísimo que tenga una versión adaptable o responsive para su sitio web, porque le va a permitir leerlo fácilmente. Las versiones resumen y ahorran en cantidad de imágenes a mostrar, en la manera que aparece el menú. Muchas herramientas que funcionan muy bien en el computador, no funcionan tan bien en los Smartphone como los chats por ejemplo.

Ahora la aplicación, que puede descargarse fácilmente, debería solucionar un problema puntual. Más que ser una versión del sitio web como muchos lo tienen, es solucionar un problema específico. Por ejemplo, si sé que a mis usuarios les encanta leer mi blog que esta al interior de mi página web, pues no hago una aplicación para todo mi sitio web, sino hago una aplicación donde sólo accedan al blog.

O sé que en mi sitio web los usuarios acceden mucho a pedir soporte, a entrar al chat. Entonces creo una aplicación exclusiva de soporte, porque sé que no van a ver todos los servicios ni todos los productos, únicamente soporte. Desde “cuál es la dirección y teléfono”, hasta “tengo un problema con el equipo que les compré y necesito que me ayuden a resolverlo”.

David Gómez: El principio para decidir si requiero una aplicación, es si necesita que haya una funcionalidad o información específica que no deba ser todo el sitio web, sino extraer algo que sea lo que la gente más utilice para convertirlo en una aplicación.

Ramiro Parias: Exactamente, no es mostrar el sitio web en una aplicación por que no tiene sentido. Es cómo le puedo solucionar un problema a mi usuario y le puedo resumir en pocos pasos la información que necesita. Hoy se utiliza mucho por ejemplo la aplicación de los taxis, no tengo que entrar al sitio web a ver el historial de la empresa, cuántos servicios tienen o qué ciudades cubren, sólo necesito pedir el taxi. Entonces ingreso a la aplicación y la plataforma me ayuda a resolverlo de manera puntual.

Está de moda crear la aplicación de mi sitio web, y es un error comercial, no técnico, porque a mi usuario no le interesa ver todo lo que hay en el sitio, sino solucionar algo específico. Hay páginas web que son tiendas electrónicas las cuales tienen desarrollos internos que hacen un poco más complicada la navegación a través  de dispositivos móviles, debido al pequeño tamaño de las pantallas. Hasta las mismas tablets que son más grandes, son complicadas para hacer compras en línea, porque hay que llenar formularios donde solicitan nombre, apellido, documento de identidad, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, etc. Entonces en este caso, recomendaría que se hiciera una versión móvil específicamente para e-commerce.

David Gómez: Tener dos páginas. La página normal, que debe ser responsive, pero tener además para las ventas en línea, otra página en versión móvil específicamente.

Ramiro Parias: Sí. Y ahí también hay un problema adicional de las compañías de pago en línea, porque no están trabajando para las versiones móviles. Ellos piden muchos datos, tienen sistemas de seguridad intríngulis, tienen varias notificaciones que se generan con ventanas pop-up, que son las que aparecen encima de la pantalla. Los teléfonos y las tablets las bloquean, entonces debemos exigirles a dichas compañías con las que tenemos contratado el sistema de pago.

Para las tiendas virtuales una aplicación es una solución fantástica, porque conozco varias que se han construido sobre todo para algunas empresas y farmacias donde ingreso a través de la aplicación, fácilmente escojo el producto, en un solo clic estoy en mi carrito. Y si ya estoy registrado lo pongo en mi carrito, el GPS ya tiene mi dirección y me lo envían muy fácilmente. Pero fue pensada inteligentemente, no para que naveguen en el sitio completo, sino para que escojan solo el producto, paguen y me llegue el domicilio.

David Gómez: Esto el empresario lo podría resolver con estas páginas que prometen crear la tienda en línea donde simplemente se suben los productos y todo el proceso, ¿o eso reñiría con algo?

Ramiro Parias: No. Están trabajando fuertemente para cada vez hacerlo más accesible. Yo las he estado probando, pero a la hora de la verdad el pequeño botón al tratar de presionarlo en esa pantalla tan pequeña es muy difícil. Tanto para personas que sean nativos digitales, como para personas que ya tenemos problemas de visión, que nos toca estar agrandando la pantalla. Es complicado el sistema de venta, todavía genera inconvenientes, a pesar que están trabajando en versión responsive, pero falta un poco más de desarrollo.

David Gómez: Lo que quiere decir que si yo como empresa monto mis productos en estas organizaciones que me ofrecen almacenarlo y promoverlo, me resuelven el tema de organizar la venta de los productos y el carrito de compras ¿pero no me están resolviendo la visibilidad de esos productos?

Ramiro Parias: Exactamente. Al final es un problema. Lo vivo todos los días, venga y probemos comprar por aquí, intentemos llenar un formulario, escoger un producto, etc. Todavía nos falta mucho en desarrollo técnico.

David Gómez: ¿Qué más quisieras agregar sobre el tema?

Ramiro Parias: Que los empresarios no se preocupen tanto por la parte técnica, que se la dejen a los desarrolladores web, ustedes como empresarios tienen un desafío mucho más grande que es entender a su usuario. Dónde está, cómo se comporta, qué prefiere su usuario. Sobre todo en una época en que somos infieles por naturaleza, ya no seguimos marcas. Ya no le compro solo a Amazon; si tengo una empresa o un independiente en Colombia que me pone el mismo producto se lo compro a él y no se lo compro a Amazon que se demora 30 días en entregarme. Entonces como empresarios deberíamos dedicarnos a entenderlo, a pensar cómo llegar fácilmente a nuestro usuario, qué necesita, donde está mi usuario. Porque puedo tener un súper sitio en línea pero el público al que más le interesan mis productos está en Yopal, una parte que está muy alejada de las principales ciudades del país, pero allá no tengo entrega. Si entendemos a nuestro usuario como un ser humano detrás de la pantalla, podremos lograr buenas ventas porque siempre el ser humano está por encima de las cosas y de la tecnología.

David Gómez: En resumen, para la gran mayoría de compañías, una página web con plantilla responsive o adaptable para móviles, sería suficiente, porque el contenido simplemente se va a  ver bien en cualquier dispositivo. Para las compañías que tienen venta online, lo ideal sería además de la página web tradicional, tener una página específicamente para móviles, donde estén solamente los productos y el proceso de pago porque va a ser más fácil de navegar y la usabilidad es mucho más sencilla. Para el tema de aplicaciones, podría aplicar en ambos casos, es decir, las puedo tener para compartir contenido, seleccionar alguna información la de mayor consulta y relevancia para mis usuarios, para no tener que contaminar la experiencia de navegación con tanta cosa, o tener la posibilidad de tiendas o venta de productos a través de aplicaciones, es decir, que las aplicaciones serían para muchos casos, independiente del  tipo de negocio. La plantilla responsive sería para los negocios que están basados en información general y los que tienen tienda online lo ideal sería una página especialmente para móviles.

Ramiro Parias: Adicionalmente es importante saber que a partir del 21 de Abril de 2015, Google informó que en su buscador va a empezar a poner en los primeros lugares a aquellas empresas que generen buen contenido pero que lo hagan en su versión responsive. Si no tienen su página adaptada para móviles, van a empezar a aparecer después de la tercera página de resultados donde no entra casi nadie. Hoy más que nunca es súper necesario tener una página con versión responsive para además, aparecer en los primeros lugares de Google.

Acerca de Ramiro Parias
Ramiro es Coach de Marketing Certificado por Bien Pensado. Publicista con una Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Especializado en eMarketing, eBusiness y Redes Sociales. Docente de pregrado y postgrado en prestigiosas universidades de Colombia y Venezuela. Dirige la empresa Rampa Publicidad, quienes desarrollan consultorías en Publicidad Digital y el programa de radio online #UnCaféDigital y #TardesdePopUps en la Emisora de la Universidad Piloto de Colombia.