Nuggets de Mercadeo: De YouSendIt a Hightail. Ideas para hacer una transición de marca

Desde hace unos años utilizo YouSendIt, un servicio para envío de archivos de gran tamaño. Al ingresar recientemente me entero que la empresa ha cambiado su nombre a Hightail.

Tres cosas que me parecieron interesantes de la forma como comunican el cambio de marca:

1) Anteponerse a las dudas y dar tranquilidad

Siempre el riesgo de cambiar de nombre es que los clientes/usuarios se desorienten, pierdan la confianza y se vayan.

Hightail lo pone directo en la comunicación del pop-up:


Cambiamos nuestro nombre pero puede seguir confiando en nosotros para acceder, enviar y compartir sus archivos desde cualquier lugar con seguridad. Todo lo que tenía en YouSendIt está exactamente donde lo dejó – lo único que ha cambiado es nuestro look más moderno. Para empezar a trabajar, simplemente cierre esta ventana e ingrese con los datos de siempre de su cuenta.

Popup YouSendIt

2) Explicación del por qué del cambio

Se toman el trabajo a través de un video con varias personas de la empresa de explicar por qué cambiaron de YouSendIt a Hightail. Cuando las personas entienden el por qué, tiene más sentido y aceptan el cambio rápidamente.

Además es una oportunidad de contacto y de humanización de la marca con sus usuarios.

3) Mantenimiento temporal de las dos marcas

No se puede presumir que las personas van a adoptar el cambio o que todos se van a enterar. Estos procesos toman tiempo, por lo que mantener referencia al nombre anterior ayuda a orientar a aquellos que lleguen después a la historia.

En el logo se comunica: Hightail anteriormente YouSendIt

Hightail antes YouSendIt-2

Un buen ejemplo de cómo realizar y comunicar un cambio de marca de manera sutil y efectiva.

Sólo agregaría una cosa. Haber enviado un email a su base de suscriptores el día antes, informando el cambio de nombre.

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Autor de Yellow, Detalles que Enamoran, Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para compañías como Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza y optimista por convicción. www.DavidGomezGomez.com

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