Si quiere mejorar la experiencia de sus clientes, aprenda del mejor. Esto es lo que ha capitalizado Disney desde hace más de dos décadas.
¿Hacia dónde extender sus lineas de negocio? Piense en aquello por lo cual es reconocido. Y la experiencia de Disney está basada en sorprender y generar magia.
Lo que han entendido es que esto puede ser replicable por diferentes organizaciones. Por eso el Disney Institute, como una extensión de su sólido posicionamiento de servicio al cliente, es una extensión de marca totalmente lógica y exitosa.
En el Disney Institute, los ejecutivos de las diferentes organizaciones, grandes o pequeñas, se pueden entrenar para aprender a maravillar a sus clientes. Entre los programas que ofrecen se encuentran: excelencia en liderazgo, servicio de calidad, lealtad de marca, creatividad inspiradora, entre otros.
