Comentarios en: Experiencia de cliente, ¿estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo? https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/ Estrategias de diferenciación Sat, 14 Oct 2023 23:48:54 +0000 hourly 1 Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64719 Sat, 14 Oct 2023 23:48:54 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64719 En respuesta a Jorge.

De acuerdo Jorge, había otras opciones para manejar la situación. Por lo menos durante mi estadía, solo la carta y las frutas. Saludos

]]> Por: Jorge https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64718 Sat, 14 Oct 2023 14:57:33 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64718 Buen día, la prioridad simplemente es una AGUA, existe el servicio de abastecimiento mediante pipas ó carros cisterna que en función al índice de ocupación en el momento era “fácil” de satisfacer estimando que los clientes no permanecen todo el día en el hotel haciendo uso de agua. Creo que tuvieron posiblemente ésa alternativa y no sabemos si la agotaron.

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64716 Sat, 14 Oct 2023 12:29:11 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64716 En respuesta a Jorge Bautista.

Muchas gracias Jorge por tus recomendaciones. De acuerdo, varias iniciativas se pudieron haber tomado. Un gran saludo

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64711 Sat, 14 Oct 2023 12:24:53 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64711 En respuesta a Gustavo Méndez.

Gracias Gustavo por tus comentarios. Efectivamente coincido en que dadas las circunstancias, otras alternativas se pudieron haber considerado

]]> Por: Jorge Bautista https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64709 Sat, 14 Oct 2023 00:00:01 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64709 Todo tipo de prestador de servicios de hospedaje y más 5 estrellas debe tener un tanque de reserva de agua, la cual se va reponiendo a medida que se gasta, el tanque siempre debe estar lleno (solo se desocupa para mantenimiento o por algún daño). Por otro lado lo de la carta debió ser personalizada y con los datos de los clientes, priorizar los que posiblemente por negocios estaban hospedados y requerían salir a citas, proveerles botellones de agua y luego a los demás según su urgencia o necesidad.

]]> Por: Gustavo Méndez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64704 Tue, 10 Oct 2023 14:21:52 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64704 Hola, David.

No entiendo como un hotel de cinco estrellas no tiene un tanque de agua de reserva para atender esa situación.

Tampoco entiendo que el personal de operaciones no esté al tanto de los cortes de agua que pueden presentarse en la zona.

Por último, si apenas había una ocupación de 28 % pudieron comprar cisternas de agua para abastecer a los huéspedes.

Fallas por todos lados.

Saludos

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64703 Sun, 08 Oct 2023 12:32:57 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64703 En respuesta a Claudia.

😀

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64702 Sun, 08 Oct 2023 12:32:48 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64702 En respuesta a JOHN JAIRO GARCIA VILLADA.

Un gran saludo John Jairo

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64701 Sun, 08 Oct 2023 12:32:24 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64701 En respuesta a Jose.

Buena idea Jose, centralizar el uso de los baños si algunos tienen mayor disponibilidad de agua

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64700 Sun, 08 Oct 2023 12:31:39 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64700 En respuesta a Cristian.

Gracias Cristian por tus recomendaciones, un gran saludo

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64699 Sun, 08 Oct 2023 12:31:18 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64699 En respuesta a Dani Torero-Guillermo Peralta.

Tenía una expectativa distinta de cómo lo manejaron. La carta la hubiera dirigido a nombre de cada huésped, hubiera avisado en la noche con una carta bajo la puerta (como cuando dejan la cuenta para hacer checkout), hubiera dejado un galón para cepillarse los dientes y lavarse las manos, y para la cisterna o uso temporal de otras habitaciones o rondas de abastecimiento por piso. Saludos Dani

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64698 Sun, 08 Oct 2023 12:29:24 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64698 En respuesta a Julio c.

El tema es que si el corte es inesperado es difícil, o personas que ya tienen programado el viaje o están arribando. Dependiendo de la gravedad y conocimiento pueden ser varias medidas. Gracias Julio

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64697 Sun, 08 Oct 2023 12:28:24 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64697 En respuesta a Nancy.

Gracias Nancy por tus comentarios, un gran saludo!

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64696 Sun, 08 Oct 2023 12:28:02 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64696 En respuesta a Alejandro Castaño.

De acuerdo Alejandro, al final del día lo que el huésped espera es apoyo para mitigar el impacto. Está bien reconocer el problema pero brindar opciones ayuda

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64695 Sun, 08 Oct 2023 12:26:05 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64695 En respuesta a Pepe Alvarado.

Muchas gracias Pepe por tus recomendaciones, sin duda ideas que hubieran podido mitigar un poco la situación

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64694 Sun, 08 Oct 2023 12:25:03 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64694 En respuesta a aquiles grillett.

Buena recomendación Aquiles. Es cierto, de eso se trata, de resolver, aunque en este caso puede no ser tan rentable es la reputación y experiencia del huésped

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64693 Sun, 08 Oct 2023 12:23:59 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64693 En respuesta a Gerardo Hugo García.

Muchas gracias Gerardo por tu aporte, muy buen punto

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64691 Sun, 08 Oct 2023 12:22:41 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64691 En respuesta a Nestor Yesid Linares Linares.

Gracias Nestor por tu comentario, saludos!

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64690 Sun, 08 Oct 2023 12:22:20 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64690 En respuesta a Natalia Dàvila Montoya.

Así es Natalia, buscar opciones alternas de abastecimiento hubiera ayudado

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64689 Sun, 08 Oct 2023 12:21:20 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64689 En respuesta a Fernando Rojo.

Gracias estimado Fernando, sí, es una alternativa a evaluar. Saludos!

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64688 Sun, 08 Oct 2023 12:20:42 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64688 En respuesta a JAMES HUMBERTO GALLON.

Gracias James por el comentario, es una alternativa viable

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64687 Sun, 08 Oct 2023 12:20:07 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64687 En respuesta a JUAN ALVARO ARBELAEZ GIRALDO.

Un gesto de que les preocupa la situación es parte de lo que hace sentir a un cliente especial

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64686 Sun, 08 Oct 2023 12:19:10 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64686 En respuesta a Juan Roberto.

Gracias Juan Roberto, y la carta pudo haberse dirigido con el nombre de cada huésped, saludos

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64685 Sun, 08 Oct 2023 12:18:28 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64685 En respuesta a CARLOS IGNACIO VALENZUELA ARANGO.

Buen punto, gracias Carlos Ignacio

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64684 Sun, 08 Oct 2023 12:18:10 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64684 En respuesta a Elizabeth Beltran.

Muy interesantes tus recomendaciones Elizabeth, efectivamente cada empresa decide hasta donde puede llegar para el manejo de una eventualidad. Gracias por tus ideas!

]]> Por: Claudia https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64606 Sat, 07 Oct 2023 02:08:09 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64606 Excelente mensaje

]]> Por: JOHN JAIRO GARCIA VILLADA https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64605 Fri, 06 Oct 2023 21:27:46 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64605 UN HOTEL Y CINCO ESTRELLAS,NO ES POSIBLE QUE NO TENGAN TANQUE DE RESERVA..
INDEMNIZAR LOS CLIENTES REINTEGRANDOLES LAS NOCHES EN UNA PROXIMA ESTANCIA.

]]> Por: Jose https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64604 Fri, 06 Oct 2023 20:32:34 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64604 Esto me hace ponerme en los zapatos de la administración del hotel, y la logística necesaria solo para mantener los sanitarios de los cuartos limpios.
Que en consecuencia afecta a la experiencia del cliente.
La fruta y la carta me parece un buen detalle, solo que pudiese incluirse un poco mas de información para saber que hacer cuando el cliente necesite usar el sanitario y lavarse las manos. Tal vez indicar que usen los baños en la recepción, que estarán en constante supervisión de limpieza y donde se proporcionara agua para lavarse las manos.

]]> Por: Cristian https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64603 Fri, 06 Oct 2023 17:44:33 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64603 Contratar varios servicios de agua, llenar un cisterna, alimentar el servicio de agua por medio de bombeo, mudar a los huéspedes a habitaciones ubicadas en los primeros niveles.

]]> Por: Dani Torero-Guillermo Peralta https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64602 Fri, 06 Oct 2023 17:00:27 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64602 buenos dias…..y como reaccionaste tú? ante la nota y la frutita que te dejaron. Te satisfizo la respuesta del hotel? o que hubieras esperado?

]]> Por: Julio c https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64601 Fri, 06 Oct 2023 16:27:22 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64601 La falta de agua en un hotel 5 estrellas: solucion :la más práctica y ética suspender el servicio de hospedaje hasta nueva orden,no sacrificó ganancias a cambio de un cliente insatisfecho

]]> Por: Nancy https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64600 Fri, 06 Oct 2023 16:22:50 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64600 En primer lugar, actuar proactivamente, lo procedente es notificar a los clientes la situación, para que no se produzca la sorpresa al momento de requerir el servicio vital.
Y sin duda, este inconveniente no ocurria por primera vez, por lo que debió anticiparse (hotel 5 estrellas) y contar con una reserva que permitiese garantizar atención oportuna.

]]> Por: Alejandro Castaño https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64599 Fri, 06 Oct 2023 15:54:53 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64599 Hola David, un gusto saludarte. Entiendo que es un tema externo al hotel sin embargo tambien considero que deben manejar un plan de contingencia para activar en este tipo de situaciones, por ejemplo unos tanques de respaldo.
Me parece bien la carta que envía el gerente pero creo que se queda corto y esto no me asegura que los clientes vuelvan.

]]> Por: Pepe Alvarado https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64598 Fri, 06 Oct 2023 15:41:52 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64598 Davi, lo que yo hubiera hecho sería lo siguiente:
1. Avisar con anticipación al cliente lo sucedido. A su llegada o antes de que llegue.
2. Mencionar que era un problema de toda la Ciudad.
3. Informar sobre las medidas que la Ciudad estaba tomando.
4. Informar sobre las medidas adicionales que el Hotel estaba tomando (Yo hubiera contratado una pipa de agua para abastecer la cisterna del hotel).
5. Concientizar al cliente sobre el problema del agua y educarlo con tips de cómo podría ahorrar en su vida cotidiana y como huesped.
6. Mencionar -si los hubiera- los tiempos de solución a la problemática.

]]> Por: aquiles grillett https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64597 Fri, 06 Oct 2023 15:39:31 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64597 comprar agua embotellada por ejemplo o simplemente contratar un camion cisterna de otra ciudad que no tenga ese problema, quizás no haya ganancia monetaria pero se ganará la fama de hotel que resuelve a la altura de su 5 estrellas.

]]> Por: Gerardo Hugo García https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64596 Fri, 06 Oct 2023 15:16:12 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64596 En el caso de Hotel o Restaurante, por lo menos en amplias zonas de México, tienen cisternas y pueden pagar pipas de agua para mantener el funcionamiento básico de sus negocios.

]]> Por: Nestor Yesid Linares Linares https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64594 Fri, 06 Oct 2023 14:47:57 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64594 Sin duda una situación bien desafiante, sin embargo, hubiese visto la posibilidad de contratar un servicio de carrotanque para llenar el tanque de reserva del hotel

]]> Por: Natalia Dàvila Montoya https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64593 Fri, 06 Oct 2023 14:37:38 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64593 lo que haria seria revisar los tanque de reserva del agua y llenarlos, si tengo el recurso con una sisterna y si no busco tanques los lleno en otra parte de la ciudad con un hotel aliado y lleno los tanques del hotel.

]]> Por: Fernando Rojo https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64592 Fri, 06 Oct 2023 13:48:30 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64592 Hola David.
Ante una situación compleja como esa, la solución también lo es. Ahora bien un hotel de prestigio (5 estrellas) podría tener un depósito en la terraza del hotel para estos posibles problemas calculando ciertos litros (10/15) por persona y ocupación. Quizás el deposito no sería muy grande, por aquello del peso añadido a la terraza.
Igual no es una solución buena, pero es lo que se me ocurre a primera vista. Gracias por tus aportaciones. Agur. Fernando (jubilado)

]]> Por: JAMES HUMBERTO GALLON https://bienpensado.com/experiencia-de-cliente-podemos-hacerlo-mejor/#comment-64591 Fri, 06 Oct 2023 13:33:17 +0000 https://bienpensado.com/?p=78090#comment-64591 Hola David, estos hoteles en su gran mayoría cuentan con reservas de agua para afrontar este tipo de eventualidades. Como gerente hubiese gestionado el servicio carro tanques para abastecer esa pequeña minoría de habitaciones ocupadas.

]]>