Muchas gracias Nicolás por compartirnos tu experiencia. Evidentemente hay algunos clientes que lejos de ayudar al negocio, drenan la energía y sería más saludable para la empresa que no le compraran. Saludos!

Hola Agustina, cómo estás! Aquí puedes ver algunas ideas de cómo decirle no a un cliente de la manera correcta http://bienpensado.com/como-decirle-no-un-cliente-de-la-manera-correcta/. Saludos!

Muchas gracias,

Así es Gilberto, he encontrado que una forma muy sencilla de enfrentar esta nada fácil tarea es hacer el listado de características que uno empieza a identificar en los buenos clientes, anotarlas e irlas puliendo con el tiempo. Anexarle comportamientos que podrían ser predictores de un buen cliente. La claridad que eso da al equipo y al norte de la organización es enorme.

Has tocado un punto fundamental Daniel y es que esa claridad de en quien enfocarse debe partir del líder. Porque en muchas ocasiones veo tristemente el caso contrario, las personas de ventas agotadas de tocar puertas que no responden sabiendo que no son el tipo de cliente que aprecia su solución, pero por otro lado el jefe pidiendo resultados a cualquier costo o ventas a cualquiera, donde lo único que importa es el número, independiente del daño que se la haga a la marca o la deficiente experiencia que pueda generar en en el cliente. Desafortunadamente todavía muchos líderes siguen creyendo que vender es cuestión de presión y no de seducción.

Muy interesante tu reflexión Humberto. Efectivamente creo que las condiciones en el marketing han cambiado radicalmente desde hace algunos años, especialmente si le incluimos los canales digitales que agregan saturación de información, donde todos hablan pero muy pocos escuchan. La definición de ese cliente objetivo ideal es el primer paso. Si uno se enfoca en el cliente correcto, el resto de procesos son mucho más sencillos y efectivos. Este perfil de cliente ideal se va perfeccionando continuamente. Uno arranca con el que cree que es y lo va puliendo con el tiempo y la experiencia de trabajar con ellos.

Así es Dolly, a veces pareciera existir la percepción de que el cliente cuando nos compra nos hace un favor… nada más lejos de la realidad. Es una relación de beneficio mutuo.

Muchas gracias Adriana por tu reflexión. Efectivamente enfocarse en los clientes incorrectos tiene un alto costo para la organización, además del desgaste que implica. Mucha suerte con el proceso en la asociación.

Debemos respaldar a nuestra gente en este tipo de situaciones, porque si no, dejaran de vernos como ese líder que cuida a su gente.

Felicidades por el post.