Para el dueño de una tienda online es importante conocer los aspectos principales que le hagan saber tanto el rendimiento como el tráfico que existe en el sitio. Conocer y analizar los datos más relevantes es como se pueden hacer los cambios pertinentes requeridos para que un e-commerce ofrezca un mejor servicio y se obtengan más ventas.
Es por eso que ahora te mostraremos las métricas más importantes de una tienda online para medir el rendimiento, además de otras que te mostrarán una panorámica total de la efectividad de tu tienda electrónica.
¿Qué datos debe medir una tienda online?
A diferencia de una tienda física, una tienda online puede mostrar datos exactos y precisos tanto de venta como del comportamiento del consumidor.
Los datos que son de interés para realizar el correspondiente análisis son los de rendimiento y tráfico. Estos datos nos darán a conocer de dónde vienen los clientes potenciales, cuál es la tasa real de conversión, además del número y el tipo de productos que fueron abandonados y no alcanzaron la compra.
Tráfico
Es importante conocer el número exacto de personas que ingresaron a tu sitio, el tiempo que permanecieron y si llegaron a concretar una compra estableciendo de paso el porcentaje de personas que compraron vs el total de gente que ingresó al local online.
Otro dato importante conocer respecto al tráfico son las fuentes de donde éste proviene. Estas son básicamente:
- País: Conocer de dónde se realizan las compras será de vital importancia para la estrategia de marketing, recuerda que los hábitos de compra varían de acuerdo al país de origen, además que será una gran oportunidad entrar en un mercado con características diferentes a las que te enfocas.
- Directo, búsqueda, social, mail, referencias: Puedes realizar una búsqueda más específica respecto a la fuente del tráfico de tu tienda online y conocer el porcentaje de usuarios que entraron tecleando la “URL” de tu tienda en la web (llamado tráfico directo), también el porcentaje que accedió por medio de buscadores, por medio de un correo electrónico (email marketing) y aquellos que accedieron a través de un link (por referencias) en otro sitio web o a través de redes sociales. No olvides que es importante saber cómo conocieron tu sitio web para así intensificar alguna campaña de comunicación o detener aquello que veas que no funciona como lo esperabas.
- Tráfico social: Para la estrategia de promoción es fundamental conocer el tráfico que proviene de las redes sociales, y lo más importante cuál es el contenido que genera más enganche en cada red social. El porcentaje por red es una herramienta que nos dará a conocer el porcentaje de efectividad de cada una de ellas además de que permite conocer un poco más a los consumidores. Puedes hacer el análisis de forma individual con las herramientas que contiene cada una de ellas o hacer una comparación de todas las redes que utilizas.
- Publicidad: Si utilizas publicidad para promocionar tu negocio online analiza tu estrategia y conoce de forma frecuente cuáles son las más funcionales en cuanto a vistas, además de las que generan el tráfico a tu tienda. Aunque la mayoría de los anuncios se manejan con presupuestos controlados de acuerdo al número de clics, es importante conocer la efectividad de la inversión que realizas.
Rendimiento
- Porcentaje de compra: Es muy importante conocer el porcentaje de compra. Si utilizas alguna plataforma de comercio electrónico para tu tienda será muy fácil obtener esos datos. Con ellos conocerás los productos más populares y los que no se pueden vender con la misma facilidad.
- Clics y vistas de la promoción interna: Con esta medición podrás saber la funcionalidad de las promociones que realizas en tu sitio para impulsar la venta.
- Seguimiento al carrito de compra: Esta es una métrica que sirve para identificar los productos que fueron agregados al carrito de compra y también aquellos que fueron retirados del mismo. Con ello podemos detectar posibles fallos dentro de nuestra oferta que podemos corregir.
- Pago por los productos: A diferencia del punto anterior, este hace todo el seguimiento desde agregar los productos al carrito hasta el momento de la compra.
- Tiempo: Con esta métrica podrás saber el tiempo que los usuarios permanecen en tu sitio, además de identificar cuánto tiempo les lleva realizar una compra.
- Clientes que regresan: También es importante conocer cuál es el porcentaje de los clientes que regresan y realizan más compras. De estos se debe analizar cuáles son sus preferencias además de darles seguimiento para saber su nivel de satisfacción con la tienda online.
Recuerda que existen un sinfín de herramientas para medir el rendimiento que se utilizan para el monitoreo y análisis de datos, una de las más conocidas para medir esto es Google Analytics (aunque también existen otras para medir el tráfico como SimilarWeb), además de las estadísticas que te brinda cada red social.
Cada análisis que realices podrá influir mucho en las métricas más adelante si tomas los correctivos necesarios aunque también es cierto que dependiendo la época del año los datos pueden varias. Por esta razón te recomendamos que hagas este ejercicio cada mes o cada 2 meses para que puedas notar cuál es tu época del año más alta en ventas y cuál es la más baja en visitas.
Revisar estas métricas con cierta periodicidad no sólo te hará mejorar notablemente, también con ello podrás poner en jaque los esfuerzos de la competencia y lograr diferenciarte del resto de las tiendas online adaptándola cada vez mejor al comportamiento de tus compradores.
Acerca de Karina Janet Padilla
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Veracruzana en México. Karina es una apasionada del comercio electrónico, la tecnología y el marketing. Actualmente trabaja en Altura Interactive.
