Comentarios en: No es lo que vende, es la experiencia que lo rodea https://bienpensado.com/no-es-lo-que-vende-es-la-experiencia-que-lo-rodea/ Estrategias de diferenciación Sun, 25 Jun 2023 19:10:44 +0000 hourly 1 Por: David Gómez https://bienpensado.com/no-es-lo-que-vende-es-la-experiencia-que-lo-rodea/#comment-64485 Sun, 25 Jun 2023 19:10:44 +0000 https://bienpensado.com/?p=75698#comment-64485 En respuesta a claudia.

😀 😀 😀

]]> Por: David Gómez https://bienpensado.com/no-es-lo-que-vende-es-la-experiencia-que-lo-rodea/#comment-64484 Sun, 25 Jun 2023 19:10:28 +0000 https://bienpensado.com/?p=75698#comment-64484 En respuesta a Felix Olaya Ramirez.

Así es estimado Felix, no todos los clientes tienen la misma expectativa, e incluso el mismo cliente puede buscar experiencias distintas en diferentes momentos. Un gran saludo hasta Perú!

]]> Por: claudia https://bienpensado.com/no-es-lo-que-vende-es-la-experiencia-que-lo-rodea/#comment-64350 Fri, 10 Feb 2023 22:52:30 +0000 https://bienpensado.com/?p=75698#comment-64350 Que gran ejemplo, de generar una experiencia de atención al cliente agradable y divertida, no es solo ofrecer un producto o servicio es brindar una experiencia que sea tan memorable que den ganas de volver a comprar otra vez.
Gracias

]]> Por: Felix Olaya Ramirez https://bienpensado.com/no-es-lo-que-vende-es-la-experiencia-que-lo-rodea/#comment-64347 Fri, 10 Feb 2023 12:47:51 +0000 https://bienpensado.com/?p=75698#comment-64347 El mercado es tan grande y diverso que lo considero en dos tipos de clientes: Restaurantes de “comida rápida” sin dejar de lado la calidad del producto para un tipo de cliente cuyo tiempo es valioso, allí quizás pueda encajar el robot que atiende. Restaurantes donde asisten clientes que desean ser atendidos por una persona, que les sugiera el plato del día a degustar una comida (solo o en familia) sin ningún tipo de presión por el tiempo. Ellos buscan calidez humana en la atención personalizada que les puede sugerir platos , tipos de bebidas, los ingredientes, etc. En mi rubro de seguros el trabajo es hibrido sin embargo aun hay clientes que deseen que los visites por una atención personalizada, se sentirán mejor . Sucede que ante un siniestro por ejemplo un día domingo en la tarde al cliente le será más fácil contactar al broker (ya que tiene su número personal) que llamar a la aseguradora 8si encuentra el teléfono en ese momento) y le conteste “una maquina” en algunos casos o el sistema lo derive mediante IVR con opciones para ser atendido, Recordemos que dependiendo del siniestro el tiempo es valioso. Slds David desde Lima, Perú

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