Servicio al cliente en la era digital con clientes Millenials

Entrevista con Gabriel Vallejo, autor de Re-Evolución en el Servicio

Las expectativas de los clientes son cada vez más altas. Esto está poniendo a muchas compañías en aprietos, ya que no están preparadas para lidiar con procesos más ágiles y plataformas de comunicación que demandan respuestas inmediatas.

Libro Re-Evolucion en el servicioPara darnos algunas luces de cómo manejarlo entrevistamos a Gabriel Vallejo, experto en servicio al cliente y co-autor de Un paso adelante y Servicio con pasión, quien plantea caminos prácticos en su más reciente libro Re-Evolución en el Servicio.

Algunos de los interesantes temas que tratamos con Gabriel en la entrevista:

  • Por qué el servicio al cliente deja tanto que desear.
  • Cómo debe entenderse la tecnología frente al desafío de servicio al cliente (Tip: No tiene que ver con las herramientas).
  • Cómo los Millenials están ayudando a mejorar a las compañías sus estándares de servicio.
  • Por qué la cultura del servicio tiene que venir desde la cabeza.
  • Cómo rediseñar los procesos para ajustarse a la cultura Millenial.
  • Por dónde empezar a cambiar el modelo de servicio.
  • Entre otras útiles ideas para diferenciarse a través del servicio al cliente.

Gabriel Vallejo LopezAcerca de Gabriel Vallejo

Gabriel es un apasionado por el tema del servicio. Conferencista internacional con una amplia trayectoria en el sector público y privado; es co-autor de los libros Un paso adelante (2011) y Servicio con pasión (2013), y autor de Re-Evolución en el servicio (2018). Conozca más de Gabriel en gabrielvallejolopez.com.


Artículos Relacionados

Autor de Detalles que Enamoran, Bueno, Bonito y Carito, El día que David venció a Goliat y Facebook Toolbox. Antes de fundar Bien Pensado trabajó para compañías como Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo Latino de Publicidad. Administrador de Empresas, Especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza y optimista por convicción. www.DavidGomezGomez.com

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

4 thoughts on “Servicio al cliente en la era digital con clientes Millenials

  1. Hola David.
    Placer en saludarlo.
    Rodrigo Betancur
    Exvarta. Eje cafetero
    Felicitaciones. Como he aprendido , muy motivado , he aplicado todo los procesos y conocimientos que me han aportado sus mensajes en mi gestión diaria comercial. Gracias. Rodrigo