Así es Andrea, como bien planteas, hay muchas formas donde la experiencia del paciente puede hacerse memorable. Saludos!

Hola Carlos. Sé que en estos tipos de servicios es más complejo diferenciarte, pero de lo poco que puedo yo saber, siempre existe una manera de hacerlo, desde el aroma que puedes tener en tu consultorio, el trato a tus pacientes, el seguimiento del tratamiento de cada uno, la música, tu uniforme, la recepción, etc. Es básicamente es un ejercicio de observación y de saber escuchar a tus pacientes. Para darte un ejemplo conozco un consultorio exclusivo para niños donde tienen una pantalla pegada al techo donde los pequeños pueden ver su canal o película favorita mientras el odontólogo hace su trabajo y al final en una sala de juego pueden escoger una sorpresita por portarse bien, obviamente todo el lugar está ambientado para los niños y es más costoso que otros lugares pero los padres pagan por no ver a sus hijos “sufrir”los tratamientos. Precisamente el punto a ilustrar por David. Te deseo éxitos!!

Hola Federico, buen punto. En mi opinión el caso es exactamente igual. El no cumplimiento de promesas se da tanto en productos como en servicios. Así como en los servicios. hay productos que sobre prometen y generan muchas expectativas que después no cumplen. En ese caso para mí el punto no es tanto que sea producto o servicio, sino que no haya una publicidad honesta, que es otra cosa (alguna vez hablaba de un ejemplo de esto http://bienpensado.com/por-una-publicidad-honesta-y-responsable/). Por eso independiente de producto o servicio, lo importante es ser muy específico en lo que uno ofrece para que el cliente entienda que aunque otros digan lo mismo, no es lo mismo (http://bienpensado.com/parecido-no-es-lo-mismo/). Por ejemplo este caso me parece interesante (http://bienpensado.com/ecoterra-como-diferenciar-un-huevo/), porque si bien muchas marcas hablan del mismo beneficio, ésta explica en detalle cómo lo hacen (el proceso). En resumen, me parece que el problema no es tanto que otros prometan y no cumplan (siempre habrá de esos y no los puedes controlar); el punto es cómo uno los reposiciona y explica qué resuelve mejor (http://bienpensado.com/reposicione-su-competencia-cuente-la-historia-completa/). Saludos!

Me alegra mucho José María. Aquí puedes encontrar más artículos que hablan del tema de diferenciación http://bienpensado.com/tag/diferenciacion/. Saludos!

Un gran saludo Daisy!

Hola Taide! Me alegra mucho que sigas haciendo de la diferenciación tu principal bandera! De hecho este ejemplo lo utilizamos en nuestro entrenamiento y me pareció que sería útil compartirlo. Un gran abrazo y que sigan los éxitos!

gracias