Cómo ser mejor y diferente (y por qué trabajar en lograr ambas cosas)

Aunque muchas compañías se esfuerzan en crear un producto o servicio superior al de la competencia, lograr esto no es una tarea fácil y conseguir que los clientes se percaten de esto, cuando todos quieren ser vistos como tales, puede ser más difícil aún. Es por esto que más importante que enfocarse en ser el mejor, es lograr ser diferente.

3 Obstáculos que debe superar una empresa para dejar de competir en precio

Mucho se habla de lo que debe hacer una empresa para diferenciarse pero poco de lo que debe deshacerse para conseguirlo. Sin importar cuál sea el camino que elija para ser diferente, tenga en cuenta que a menos que esté el terreno abonado en su organización, es posible que la misma cultura de su empresa se convierta en un obstáculo para dar el salto que le permita diferenciarse y dejar de competir en precio.

Comunicar beneficios no es suficiente

Una característica implica un beneficio; pero no todo beneficio implica un diferencial. Transformar características en beneficios es poderoso; pero transformar beneficios en diferenciales, ésas son las verdaderas ventajas competitivas. No se trata de resolver algo; se trata de resolver algo que los demás no están resolviendo; o por lo menos, no de la misma manera.

Nuggets de Mercadeo: The Fix Gym, paga después de ver resultados

Este gimnasio en Los Angeles hace una arriesgada apuesta: sólo les paga cuando vea resultados. Una propuesta que valida el nivel de compromiso que tienen con usted, pero sobretodo con que logre lo que desea lograr. La falta de resultados en los gimnasios se debe a nuestra falta de disciplina y de un plan organizado para trabajar. Es en lo que The Fix Gym se especializa. Una forma diferente de posicionar un gimnasio, partiendo de las históricas frustraciones de los usuarios.

Nuggets de Mercadeo: Papa John’s explica su diferencial

Una cosa es tener un diferencial y otra es comunicarlo para que los clientes lo entienda y lo reconozcan. La buena comunicación es aquella que permite a los clientes saber por qué deberían escogerlo en lugar de otras opciones. No obstante, esta claridad en la comunicación es muy escasa. Papa John’s es un buen ejemplo de cómo comunicar su diferencial en diferentes puntos de contacto.

Nuggets de Mercadeo: GEICO reposiciona la competencia

No le tema a los precios de la competencia, témale a no poder explicar los suyos. La empresa de seguros GEICO cuenta por qué cuesta lo que cuesta y lo previene de irse con competidores más baratos.

Cómo comunicar su diferencial

Muchas compañías cuentan con grandes diferenciales, pero los comunican pobremente. Mensajes genéricos como “Buen servicio” o “Excelente calidad” no hacen la tarea de lograr que los clientes entiendan por qué deberían trabajar o comprarle a usted en lugar de su competencia, además de ser lo mismo que dicen los competidores. Puede hacerlo mejor.

Experiencia del Cliente: Cómo convertirla en ventaja competitiva

Crear experiencias memorables es una forma de diferenciación y de construir una poderosa ventaja competitiva que lo haga menos vulnerable a las fluctuaciones de precio. Los competidores podrán copiar sus productos, pero difícilmente la experiencia que provee a sus clientes. Esa es la gran oportunidad.

Nuggets de Mercadeo: Maybelline Travel Collection

Más importante que lo que vende, es cómo lo vende. Maybelline “reempaca” su maquillaje de acuerdo a ocasiones de consumo: Entrevista de trabajo, Conoce a los padres y Jet lag, entre otros. Diferenciación a través de posicionarse diferente.

Cada área de la empresa aporta un diferencial

Aunque ventas sea la punta de lanza y quien usualmente se lleva los créditos, son el resto de áreas de apoyo las que no sólo mantienen la compañía operando, sino que son una poderosa fuente de diferenciación que toda empresa puede explotar. El silencioso trabajo de las áreas de soporte es lo que le da la razón de ser al área comercial. Es momento de darles mayor visibilidad y capitalizar la importancia que tienen.

El diferencial no tiene que estar en el producto

Cada vez nos parecemos más en lo que vendemos. Sin embargo, aunque venda literalmente el mismo producto o marca que su competencia, puede diferenciarse. El producto es sólo una forma de diferenciación, pero hay nueve más. La diferencia no está en el qué, sino en el cómo. Vea cómo diferenciarse cuando vende lo mismo que los demás.

Nuggets de Mercadeo: Chiquita Banana To Go

Chiquita To Go es una creativa estrategia de incrementar el consumo de banano, adaptando la presentación del producto y el sistema de conservación a las condiciones necesarias de comercialización. Esto demuestra que todo es susceptible de diferenciación, incluso un banano.

Cómo vender “carito” en tiempos difíciles

¿A quién se le ocurriría vender “carito” cuando todos están promoviendo ofertas? Justamente cuando todos gritan descuento, es cuando más debe diferenciarse. Estas son 10 recomendaciones para vender “carito” en tiempos difíciles.

Detalles que enamoran: Lush Cosmetics, empaque con significado

Son los pequeños detalles los que generan un gran impacto en los clientes. Esta compañía inglesa de cosméticos tiene muy claros no sólo sus principios sociales y ambientales, sino que lo demuestra en cada experiencia del consumidor.

Decir que es diferente no lo hace diferente. Sea específico

La especificidad genera credibilidad. La credibilidad genera confianza. La confianza genera ventas. No prometa que es diferente, demuestre que es diferente. Los clientes son demasiado escépticos para creer en las promesas de las marcas por una simple publicidad. Tiene que hacerlo mejor. Decir que es diferente no es suficiente.

La diferencia está en los detalles

En esencia, las industrias tienden a estandarizar sus niveles de calidad o de servicio, por lo que es cada vez más difícil y costoso lograr diferencias significativas en el producto. Sin embargo, son los pequeños detalles que rodean y complementan la experiencia, los que hacen la diferencia y logran la preferencia de los clientes.

La solución para dar menos descuentos

Muchas compañías otorgan descuentos porque no pueden justificar un precio mayor. Entonces a falta de argumentos, está un buen descuento. La solución para dar menos descuentos es diferenciarse.

El vendedor hace parte del diferencial

El vendedor es quien convierte el diferencial en una poderosa herramienta comercial. Por más publicidad que se haga, si el vendedor no logra comunicar y sustentar en una reunión cara a cara con un cliente, por qué cuesta lo que cuesta, todo habrá sido en vano.

Qué hacer cuando la competencia copia su diferencial

El temor a que la competencia copie sus estrategias no puede inhibirlo de entregarle mejores soluciones a sus clientes. Los competidores pueden copiar lo que ven, pero nunca lo que no ven, los procesos detrás de sus poderosos diferenciales. Conozca opciones de qué hacer cuando la competencia pareciera copiarle todo lo que hace.

Todos somos commodities

Los clientes están tan acostumbrados a que las marcas no se diferencien, que son escépticos con aquellas que se autoproclaman diferentes. En la mayoría de industrias, la similitud es la regla; la diferenciación es la excepción. Somos percibidos como commodities, a menos que demostremos lo contrario.

Detalles que enamoran: Diferenciación en servicios notariales

La Notaría 26 de Medellín simplemente no parece notaría. Con todo tipo de comodidades para realizar los trámites y atendido directamente por el notario, establece un nuevo estándar en la prestación de servicios públicos.

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