Hola Mauricio, esta puede ser una opción https://www.zoho.com/es-xl/crm/

Qué bueno Mauricio que han podido organizar toda la operación con las herramientas para no abandonar a sus clientes. Felicitaciones por ese gran trabajo!

David.. Y llegaron las “vacas flacas” con la etiqueta {COVID-19}, y gracias a persistir y estar convencido de la importancia de esta herramienta de CRM, nos ha ayudado a sobrellevar este tiempo difícil. La otra herramienta que nos ha ayudado a pasar este difícil momento es el “Live Chat” que tenemos instalado en el e-commerce. Sobre todo para negocios pequeños como el nuestro, en medio de la virtualidad, esta herramienta “humaniza” la experiencia, le tenemos configurados algunos “bots” para agilizar la atención y responder preguntas frecuentes, pero en nuestro negocio la asesoría y el factor humano es importante sobre todo cuando el cliente no lee, sino que escanea, y escanea mal. La interacción con el cliente a través del chat nos ha permitido educarlo y enseñarle, apoyado con videos tutoriales, a como navegar nuestro e-commerce y mejorar la experiencia del cliente. No se si ya has tocado el tema en tu blog, pero sería muy bacano que nos compartieras un artículo donde nos hables de la importancia de esta herramienta de soporte: Live Chat no whatsapp.

Esa es la idea Claudia, un CRM es oro!! pero no lo vemos así. Un abrazo!

Así es Humberto, hay que sacarle el máximo provecho a las herramientas y utilizar para mejorar no solo las ventas sino la experiencia del cliente. Saludos!

Tal cual Adriana, por tedioso que parezca, hay que ver el trasfondo y aprovechar las oportunidades que nos brinda el tener información veraz y actualizada de los clientes.

Me alegra mucho Gustavo. Esa es la idea, incorporar nuevas ideas en nuestros negocios para seguir avanzando. Un gran saludo!

Hola Luis Miguel, así es, un CRM potencia las ventas. Saludos!

Hola Juan, gracias por el comentario, muy pertinente.
Hemos hablado en un par de artículos del tema, de pronto puedes tomar algunas ideas de ahí:

https://bienpensado.com/permanezca-en-el-radar/
https://bienpensado.com/como-hacer-seguimiento-a-una-propuesta-sin-enloquecer-al-cliente/

Saludos!

Hola Mauricio!

Muchas gracias por compartirnos tu experiencia. Estoy seguro que esa lucha que has vivido por tantos años para que el equipo se monte en el tema, es algo que muchas empresas también han sufrido en carne propia y que siguen tratando de evidenciar los beneficios para que vean que no es una simple tarea administrativa, sino prepararse para vender más e incluso para épocas de “vacas flacas”.

Creo que lo importante es seguir machacando la importancia del tema e incluso verlo como un tema “no opcional”. También clave evidenciarle a la gente los beneficios de usarlo. Poner ejemplos de cómo un local ha incrementado sus ventas gracias a saber qué necesitan sus clientes, quién les ha comprado qué y cuál es la frecuencia de compra. Cuáles son los clientes más fieles y de dónde pueden venir nuevas ventas. A la gente le da pereza meter la información porque no entiende para qué se va a usar. Ponerle casos concretos los puede inspirar.

Un abrazo grande y seguimos en contacto!