Esta es la segunda parte de la entrevista con Pablo Alba.
Aquí puede ver la primera parte.

Pablo Alba es fundador de Artelequia, empresa de marketing online para Pymes y especialista en Local Marketing en Málaga, España.

En esta segunda parte de la entrevista, Pablo ofrece prácticos tips para que pequeños empresarios puedan incrementar la visibilidad en los motores de búsqueda y atraer más clientes.

Enuncia los errores más comunes que cometen un pequeño negocio local cuando de tener presencia en internet se trata y aclara para qué tipo de negocio es más útil el Local Marketing.

(Si no ve el audio, puede escuchar la entrevista directamente en Soundcloud).

Esta es la transcripción de la segunda parte de la entrevista…

Bien Pensado: ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los pequeños empresarios?

Pablo Alba: Nada tiene sentido si no tenemos para empezar una web. Una web medianamente profesional. Muchos ni siquiera la tienen y los que las tienen, tienen una web de muy baja calidad, que muchas veces perjudica más de lo que aporta.

Sobre todo las web basadas en plataformas gratuitas que no posicionan bien porque ni Google siquiera las toma en serio, y que distraen mucho porque tienen publicidad de terceros y no dan una imagen de seriedad.

Es necesario tener una web, una web propia con tu propio dominio y tu propio hosting. Eso lo básico lo básico, porque veo muchos errores en todos los empresarios, pequeños y grandes.

Veo como que han abandonado la idea de tener una web propia. Desde que está en auge el tema de las redes sociales, creen que por tener un perfil en la red social ya lo van a estar encontrando, y es un error grave.

Y sobre todo si ese perfil social tampoco lo actualizan mucho. Si quieres ser encontrado en Google, tienes que tener tu sitio web propio, porque en una página de Facebook no tienes posibilidad de optimizarlo. Estás ahí como de prestado.

Si te tomas tu negocio en serio, tienes que tener una web propia, eso está claro, donde además tengas el derecho adquirido de poder comercializar tus productos y servicios, porque en las redes sociales, como tu bien sabes, está incluso mal visto que uno se venda mucho.

Ahí estamos para socializar, para compartir, no para ser muy comercial. Tu  estas en las redes sociales para captar la atención y luego llevar en un segundo paso hacia tu sitio web.

El el otro gran fallo que veo en la mayoría de los empresarios locales y  empresarios en general, es no tener ninguna estrategia, tratar de hacer las cosas por impulso.

Incluso a los que están haciendo cosas, les falla la estrategia. No tienen una visión global, no tienen un plan de acción, y aunque sea una empresa pequeñita y un ámbito local, se simplifica muchísimo la estrategia; pero eso no quiere decir que no tenga que tener una, tiene que tener una.

A lo mejor no abarcas diez fuentes diferentes de tráfico, pero tienes que tener una o dos, las que tu consideres, tienes que tener una estrategia, un flujo de entrada de  trafico de visitantes.

BP: Para tratar de simplificar el tema, estrategia significa qué quiere usted que la gente haga cuando llegue al sitio web. Es lo que dices, si vende productos o servicios en internet, va a ser una venta, o si la decisión de compra toma más tiempo, por lo menos que se suscriban a sus tips o recomendaciones; que pueda seguir en contacto para continuar con el embudo, con este proceso para irlo llevando a que en el futuro se genere una venta.

PA: Claro, yo lo veo incluso en los que tiene ya su web y están orgullosos de ella. La tienen como una especie de escaparate o de un poco de imagen de marca. No te invita a tomar ninguna acción, y aunque sea un negocio local, aunque no vayas a vender por internet, por transacción de comercio electrónico, tienes que aprovechar esa atención, ese visitante que ya está en tu sitio y hacerle tomar alguna decisión concreta, una acción.

Aunque sea pedirte un presupuesto, pedirte un catálogo o simplemente que conozcan donde estás ubicado, porque muchas veces la gente ya con el tema de los smartphone, va por la calle buscando y dicen, bueno, dónde puedo comer ahora, dónde habrá tal cosa… están buscando, están interactuando y quieren saber cosas. Puede ser también una acción concreta que es atraerlo hacia tu sitio, hacia tu sitio físico.

BP: Hay algo que mencionabas hace un momento de la páginas web gratuitas y yo comparto tu filosofía, que idealmente uno debe tener su web propia, creo que ese es el paso correcto. Sin embargo, hay muchos pequeños empresarios o  microempresarios para los que todavía dar ese paso de contratar un diseñador o de hacerlo directamente en WordPress es bastante complejo.

He sido de la  filosofía de que a no estar presente en la web, por lo menos tener un lugar al cual mandar a los clientes, así sea un sitio gratuito. ¿Podría ser alguna alternativa el hecho de que comprar un dominio propio y redireccionarlo? ¿Me ayudaría en algo? Presumiendo que tengo una web gratuita, ¿cómo puedo hacer para mejorar un poco esa visibilidad?

PA: Depende de la plataforma en la que la tengas. Por ejemplo WordPress, aunque es gratuito, siempre tienes la posibilidad de comprarle un dominio asociado. Le compras un dominio y ya por lo menos no es un dominio tan tan feo como minegocio.wordpress.com. Ya tienes uno que sea tunegocio.com que ya por lo menos se ve más profesional para ponerlo en la tarjeta, para decirlo.

BP: Hay muchos empresarios que se pueden estar preguntado ¿como sé yo si para mi tipo de negocio este tema de marketing local es relevante o no?

Con tu experiencia, ¿hay algunos tipos de negocio o algunas industrias para la cuales este tema de marketing local sea más importante?, ¿requiere que uno tenga un local físico con acceso al público para que sea  relevante el pensar en esto?

PA: Si hablamos de marketing local en general, yo creo que todos los negocios lo necesitan, todos los negocios locales que pretendan atraer a un público, principalmente cercano, en un radio a la redonda limitado.

BP: Según eso, depende más de que su cliente esté cerca físicamente, geográficamente. Puede ser una oficina cerrada, pero si sus clientes son de la misma ciudad o del mismo barrio, es importante.

PA: Ambas cosas son importantes, tanto de negocios que tengan una ubicación física, como de una oficina que pretendas que el cliente te visite. Es importante porque te van a estar buscando con términos y te van a estar buscando a nivel local.

A cualquier negocio que antes hubiera optado por aparecer en las páginas amarillas física, en el listín de empresas locales, le interesa. Porque quiere decir que hay un público objetivo que puede necesitar tu servicio, que no te conoce aún o no se acuerda de tu teléfono y tiene que buscarte.

Antes se usaba mucho las páginas amarillas, el libro físico, hoy por hoy se ha ido perdiendo el uso de ese y lo que la gente hace se ha trasladado a internet.

Entonces, si antes hubieras optado por aparecer ahí o si aún hoy en día optas, tienes que  estar en las búsquedas locales. Porque si quieres que te encuentren, tienes que estar ahí, y cualquier negocio local ubicado en una zona concreta tiene que aparecer.

Hoy en día incluso ya en Google, cuando uno busca desde el dispositivo móvil, sabe cuál es tu ubicación, ya sabe dónde estás localizado. Entonces te va a mostrar las empresas.

Sobre todo a quien más le puede servir, son aquellas empresas que prestan un servicio donde prima la inmediatez, o donde prima mucho la ubicación respecto donde está la persona buscándote.

Por ejemplo, cuando están buscando restaurantes donde comer, o en el caso de la inmediatez, porque están necesitando un servicio de urgencia, que puede ser cerrajero 24 horas, puede ser un dentista, profesionales de la salud, reformas del hogar, todos los temas de restauración, restaurantes, bares, en fin.

El tema también de servicio a domicilio, por lo que hemos hablado, porque no solamente son empresas que tengan un sitio físico, sino también cuando tu servicio se basa en llevarle el producto al cliente. Pueden ser entre empresas, por ejemplo hago consultorías y voy al cliente, o de comida a domicilio, este tipo de cosas.

También la inmobiliaria, porque en los casos de los alquileres suele ser bastante inmediato, uno necesita mudarse, mira a ver dónde y lo busca siempre en internet. No es tan común ir a consultarlo en las redes sociales, suele ser más una búsqueda en Google. También cuando uno busca para comprar, aunque se toma más tiempo, pero todo inicia con una búsqueda.

Y lo que sea muy específico. Por ejemplo, abogados especializados en tal cosa, abogados matrimonialistas, terapeutas, quiropráctico, cosas específicas que tengas la necesidad de buscar.

BP: Pablo, si alguien quiere conocer más sobre tu empresa, ¿dónde podría encontrar más información?

PA: Mi sitio principal, donde además comparto muchísimos temas de formación práctica y video tutoriales de cómo hacer esto y cómo hacer lo otro. Desde un punto de vista muy práctico y sencillo, al mismo tiempo sin mucha complicación y directo al grano de lo que realmente necesita un pequeño negocio local, me pueden encontrar en Emprendiz.com, ese es el sitio de formación y capacitación.

Vea la primera parte de la entrevista a Pablo Alba.

Pablo Alba es fundador de Artelequia, una empresa de soluciones web y de marketing online para Pymes en Málaga, España. Especialista en local marketing, con lo que ayuda a empresarios locales a crear mayor impacto y rentabilidad a través de internet. Adicionalmente puede consultar el extenso material educativo que ofrece Pablo en su sitio Emprendiz.com.

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Esta es la primera parte de la entrevista con Pablo Alba.
Aquí puede ver la segunda parte.

Toda empresa cuyos clientes potenciales estén en la misma ciudad o zona geográfica, debe tener una sólida presencia online, de manera que aparezca en las búsquedas locales que se hacen en Google.

Entrevistamos a Pablo Alba, fundador de Artelequia, empresa de marketing online para Pymes y especialista en Local Marketing, para que nos diera sus recomendaciones para que un pequeño negocio pueda aparecer en las búsquedas locales.

(Si no ve el audio, puede escuchar la entrevista en Soundcloud).

A continuación la transcripción de esta primera parte de la entrevista…

Bien Pensado: ¿Qué es Local Marketing?

Pablo Alba: Es cómo aplicar el marketing online tradicional a la empresa pequeña, que por lo menos en España, son más del 90% de las Pymes y los profesionales autónomos.

El marketing local lleva a descomplicar el marketing online; porque no todo lo que se habla aplica a un negocio tan pequeño y tan local.

Entonces para mí, y esa es mi labor aquí, es hacer de filtro, de hacer las cosas con una estrategia sencilla para posicionarse, para ser encontrado a nivel local y para enganchar o generar engagement, para fidelizar a la audiencia.

Pero a su público local, a su radio de influencia cercano, que es donde pienso que el pequeño negocio debe primero enfocar sus esfuerzos. Porque siempre es mas fácil, por cultura, por cercanía y demás. Es el primer paso que debe dar un pequeño negocio, y lo tiene a la mano, en su radio de influencia, por así decirlo.

Yo lo entiendo como eso, como marketing en internet pero descomplicado, filtrado y sencillo.

Bien Pensado: Podríamos decir que es muy dirigido a audiencias locales o a negocios que tienen sus clientes en su zona geográfica.

Pablo Alba: Efectivamente. Está centrado en lo que son negocios locales, lo que yo entiendo como negocio local, que suele ser un negocio pequeño, una Pyme o un autónomo, cuyo cliente o su cliente ideal, no pretende que sea de muy lejos de donde está su negocio.

Puede ser principalmente porque ese cliente tiene finalmente que hacer la transacción, la compra, a nivel presencial o físico, en su oficina, comercio o establecimiento.

O bien porque también hay empresas que se desplazan al cliente. En esos casos, veo una sobre complicación ir más allá y hacer estrategias muy complicadas, porque realmente el ámbito es mucho más cercano.

El marketing local es para negocios de ámbito local, aunque puede ser regional, pero que la ubicación sea muy importante.

Bien Pensado: Usualmente el negocio local se ha promovido “offline”; con el tráfico que pasa por la acera del frente, por el letrero, por un volante, por un periódico local o por cosas muy específicas. Y ahí es donde pueden haber nuevas posibilidades.

¿Cuáles podrían ser esas cosas que debe hacer un pequeño negocio para que incremente las posibilidades de aparecer en las búsquedas locales de Google?

Pablo Alba: Son muchas las cosas que se pueden hacer, pero quiero dar los tips de más fácil implementación.

La idea es que la gente pueda trasladar esto que estamos hablando, hacerlo y que empiece a ver resultados. Porque el pequeño negocio normalmente no dispone de mucho personal, ni quizás personal muy calificado en el tema de marketing o de internet.

Lo primero, que no tiene por qué ser complicado, recomiendo que se estudien las palabras clave.

Quizás hay personas que aún no saben lo que son, pero básicamente es tener muy en cuenta con qué palabras van a buscar tu negocio o tu servicio. Porque no tiene por qué coincidir con lo que tu crees que te están buscando.

Para ello hay herramientas como Google Keyword Tool. Puedes buscar en Google “herramientas palabras clave” y ahí está la herramienta.

Muy intuitiva de manejo. Pones más o menos por lo que crees que te pueden estar buscando, y Google te va a dar un listado de lo que realmente la gente está buscando y ahí te puede dar alguna pista.

Bien Pensado: Podría ser interesante, cuando llegue algún cliente al negocio, preguntarle si vino por allí, cómo lo encontró. Los mismos clientes pueden ser una buena fuente de información.

Pablo Alba: Esa es una muy buena estrategia también. Ya que tienes ahí al cliente, pregúntale cómo te encontró.

También te ayuda a ver hasta qué punto te están buscando por buscadores o si ha sido a través de las redes sociales, a través de prensa o algún otro medio. Ahí puedes también saber qué te está funcionando mejor y eso siempre es importante. Y si puedes saber incluso con qué palabras te han buscado, mejor.

Si incluyes los términos locales en la herramienta de palabras clave, por ejemplo “dentista” u “odontólogo Málaga”, Google te dice aproximadamente cuántos están buscando ya en tu ciudad en concreto.

Aunque eso también puede depender de qué país esté buscando; pero si tu ciudad es muy pequeña o en tu país todavía las estadísticas que da Google no son muy exactas, aunque sea extrapola esos datos.

Busca una ciudad más grande, otro país cercano; busca con términos locales, porque la gente no usa la misma palabra cuando está buscando algo general que cuando busca algo en un radio local.

Aunque en vez de Málaga diga Madrid (porque Madrid es más grande te va a ofrecer más datos), pon “dentista Madrid” para ver qué nichos hay ahí; para ver, cuándo se hace una búsqueda local, qué otras posibilidades o por qué otras palabras te pueden estar buscando. Quizás servicios más específicos.

Ese es el primer paso, porque si no sabes con qué términos te están buscando, estarías haciendo un esfuerzo inútil para posicionarte con palabras por las que no te van a buscar.

Si hay una estrategia que sea efectiva y rápida es registrar tu negocio en Google+ Local, la red social de Google, en la parte de negocios locales.

Porque si lo que queremos es aparecer en Google, que es el buscador de referencia, qué mejor que hacerle a él el favor de registrarnos en su red social, que además espera que todo el mundo se registre y que la use. Es muy buen momento para poner tu negocio. A Google le viene bien y te va a recompensar por ello, dándote visibilidad.

Sé que hay países donde todavía no se puede reclamar directamente, es decir, puedes hacer tu pagina de Google+ Local, eso no te lo impide nadie. En el último paso, cuando haces el registro, por ejemplo aquí en España, en Argentina, México y varios países hispanoamericanos también es como en España, que te deja reclamar el negocio, decir que ahí está tu ubicación y eso hace que te muestre en el mapa en Google Maps.

Para tener posibilidades de que tu negocio aparezca en las búsquedas locales, es muy importante estar en la zona de mapas; porque los mapas aparecen en las búsquedas de Google normal.

No hace falta que te busquen por Google Maps, en Google también aparecen. Hay una zona reservada, cuando la búsqueda es local, Google lo sabe y te muestra arriba en la zona de mapas, una zona de mapas pequeñita.

Es muy importante que tu negocio esté registrado en los mapas. Y para ello, lo mejor hacer una ficha en Google+ Local.

Todo lo que te he dicho antes de las palabras clave y demás, eso hay que traducirlo aquí. Todo lo demás que hagas, tienes que ir teniendo en cuenta esas palabras clave que ya has determinando por las que te interesa aparecer.

Entonces Google+ local te va a registrar y te va a poner en la categoría de tu negocio por las palabras clave. En el texto de descripción de tu negocio, tratar de usar los términos y las palabras clave. Tener claro en qué tipo de búsqueda quieres aparecer. Es bueno tener siempre en mente las palabras clave.

Si vas a registrar tu negocio en un directorio, sea genérico, local o especifico de tu sector, siempre ten en cuenta, por un lado, la palabra clave y por otro, lo que es la terna que los americanos llaman NAP [Name, Address, Phone], el nombre, la dirección y el teléfono. El teléfono fijo porque tiene el código de área, y eso le ayuda a Google a saber que efectivamente es un negocio local que responde a esa ubicación.

Por eso es muy importante que siempre uses la misma dirección y el mismo teléfono, para que Google vea que hay consistencia de tus datos en internet, y de alguna manera entonces se fía de ti; cree que tu negocio está donde dices que está, entonces aparece en las búsquedas locales. Porque Google lo que quiere es representar lo más fidedigna la realidad. Entonces si demuestras que tu sitio está ahí de verdad, lo valora mucho.

Y bueno cosas más avanzadas son el tema de los comentarios y las opiniones. Que tus clientes mas satisfechos vayan dejando sus comentarios en esa ficha.

Bien Pensado: Entonces es muy importante que la empresa se inscriba en esos directorios.

Pablo Alba: De hecho en muchos casos te registras en el directorio, y como el directorio está bien posicionado en Google, el registro de tu ficha en el directorio aparece antes que tu pagina web e incluso que Google+ Local.

Incrementa las posibilidades de que te vean. No solamente te ayuda a posicionar tu web (porque vas a poner ahí un enlace también), a veces incluso sales arriba por eso.

Para ello, el truco más rápido es que hagan la misma búsqueda o hagan una búsqueda similar en tu ciudad sobre algunos negocios locales, y veas cuáles son los directorios que más se repiten, cuáles son los que aparecen de primero.

Los directorios que primero aparecen son los que Google está considerando más importante en tu ciudad. Pues en esos es donde tienes que estar.

Depende de los recursos y del tiempo que quieras dedicarle, irlo actualizando y ampliando.

Vea la segunda parte de la entrevista con Pablo.

Pablo Alba es fundador de Artelequia, una empresa de soluciones web y de marketing online para Pymes en Málaga, España. Especialista en local marketing, con lo que ayuda a empresarios locales a crear mayor impacto y rentabilidad a través de internet. Adicionalmente puede consultar el extenso material educativo que ofrece Pablo en su sitio Emprendiz.com.

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