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Canva es una herramienta de diseño y publicación en línea que tiene como misión llevar el poder del diseño al alcance de todos, para que cualquier persona en todo el mundo pueda diseñar lo que quiera y publicar donde quiera.

Provee una gran cantidad de recursos como formas, filtros, imágenes, máscaras de recorte que permiten lograr resultados impactantes sin necesidad de tener conocimientos avanzados de diseño. Esta herramienta cuenta con un app que le permitirá desarrollar sus proyectos en diferente dispositivos móviles.

Puede crear diferentes tipos de diseños como: Post para redes sociales, flyers, miniatura de YouTube, imágenes para anuncios, plegables, entre otros. Cada diseño cuenta con una guía completa de tamaños y plantillas que le facilitarán la tarea de crear contenido que conecte a la audiencia.

Esta es una guía básica que lo guiará paso a paso por las funcionalidades generales de la plataforma, para que le pueda sacar el máximo provecho y la aplique en su negocio.

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Esta fue una acción de marketing de Jugos Mamba en la edición 2014 de Colombiamoda en Medellín. Para generar prueba de producto y lograr que las personas degustaran sus jugos, desarrollaron la campaña “Tweet por un Mamba”, la cual consistía en pedir a las personas que escanearan el código QR de la imagen y publicaran un tweet.

El mensaje de la campaña:

Tweet por un Mamba. Típico. Te piden que uses tus redes para hablar de una marca y ni siquiera te dejan probar sus productos. Bueno, nosotros sí te los dejamos probar y sólo te pedimos que uses Twitter. Escanea el sabor que quieras.

Una forma creativa de incentivar prueba de producto, sobre la cual tengo dos reflexiones sobre cosas que hubiera hecho diferente:

• Cuando de generar prueba de producto se trata, la idea es que lo ensayen la mayor cantidad de personas posibles (especialmente un producto potencialmente masivo como este), por lo que poner “fricción” (pedir un tweet) para obtener la prueba disminuye sustancialmente el alcance.
• El pedir que la gente escanee el código con el sabor que desea despista un poco porque los nombres de los sabores no se asocian con una fruta, a menos que el cliente ya los haya probado (que no es el caso). Pedir que la gente escoja entre Camu o Alba-Faro-Santo no da pistas.

Lograr la interacción del consumidor es una de las cosas más difíciles que hay y se logra cuando tiene un alto involucramiento con la marca. No obstante, probar alternativas creativas ayuda a trazar el camino correcto.

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Para compañías cuya comunicación ha estado centrada en medios tradicionales no digitales, es todo un desafío llevar esa visibilidad de marca a canales online y lograr mayor conexión con usuarios jóvenes.

En este ejemplo, la marca de cuadernos Scribe en Mexico ideó una novedosa estrategia para generar viralidad digital a través de una experiencia en un medio tradicional.

Por 10 días Cecilia, una joven artista estuvo literalmente viviendo dentro de una valla en la vía pública de Ciudad de México. Y día a día fue pintando en esa valla lo que la gente le iba sugiriendo a través del canal de Twitter con el hashtag #ScribeBillboard.

La campaña se hizo tan popular que la artista empezó a recibir visitas de celebridades y medios de comunicación y en tan sólo 10 días, superaron los 100 millones de impactos en Twitter, la gente le pidió que pintara 12 mil dibujos y hubo 65 mil usuarios conectados.

Nada mal para una marca tradicional que ha estado “offline”…

Esta es la historia. (Si no le aparece el video, puede verlo en YouTube).

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Las oportunidades de diferenciación surgen de las insatisfacciones de los consumidores con lo que existe. Resolver una frustración es una gran oportunidad para demostrar que puede haber una realidad diferente.

En muchos casos, esto no significa crear algo absoluta y radicalmente nuevo, no significa reinventar la rueda, significa mejorar lo que ya existe utilizando justamente la frustración con las otras opciones como argumento central de marketing.

El iPod no fue el primer reproductor portátil, mejoró el diseño e hizo un extraordinario marketing (aun cuando en sus orígenes sus funcionalidades no eran mejores que sus competidores). Google no fue el primer buscador, simplemente hizo las búsquedas más eficientes y limpias. El Circo del Sol no inventó el circo, lo transformó haciendo una fusión de circo, teatro y música.

No hay que ser el primero para ser el mejor.

Geonick es una red social española que se basa justamente en mejorar lo que las otras no resuelven, o por lo menos las personas perciben que no resuelven: protección de la información y conexiones más genuinas.

Protección de la información: No tiene un muro público, utiliza un pseudónimo y lo que escriba nunca aparecerá en Google. Sólo comparte lo que quiere con la gente que quiere, sin que la red lo exponga.

Conexiones más genuinas: Las relaciones humanas se basan en conexiones de gustos y preferencias. En esta red la geolocalización está basada justamente en eso, en afinidades y hobbies. No le apuestan a ser una red masiva, sino una red personal e íntima.

Aunque en muchas industrias parece que todo estuviera dicho. Este es un buen ejemplo de cómo donde hay una frustración hay una oportunidad de diferenciación.

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El bajo uso de internet en los adultos mayores no es un impedimento para que naveguen.

Esta campaña de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) invita a los nietos, claramente interneteros a que ayuden a sus abuelos a consultar la fecha respectiva del pago de su pensión.

Una opción es seguir comunicándose por los medios impresos tradicionales, entendiendo que cierta parte de la población no accede regularmente a internet. La otra, no necesariamente excluyente, es promover una participación más incluyente y que mejor vehículo que uno de los familiares.

Más aún, nadie pensaría siquiera utilizar las redes sociales para comunicarse con este target, y la entidad está en Facebook, Twitter, Flickr y YouTube.

¿Qué es primero, el huevo o la gallina? Hay que primero ofrecer la plataforma para invitar a la participación y no dejar de hacerlo porque nadie la usa. Obviamente, si no se ofrece nunca se usará.

Y para aquellos que piensen que la justificación es que al ser entidad gubernamental quiere promoverse y usarlo como visibilidad de gestión, con mayor razón.

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Un par de ejemplos de cómo dos restaurantes se apalancan en las redes sociales para conseguir adeptos.

Itamae Sushi

Tweet This & Post on Facebook – “Hacete fan de Itamae Sushi Pilar, dejá tu post y gana el 10% de descuento con la factura del día de hoy”.

Antes de pedir la cuenta, el administrador verifica que se haya subido la foto a la página de Facebook o que se haya mencionad

o en Twitter.

Almacén de Pizzas

Facebook – “Decí almacén! Sacate una foto en nuestra pared, subila al Facebook de ADP y participá por el sorteo de cenas para dos personas. Vamos, peinate que en esta foto sí salís!”

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Participar en las redes sociales es un proceso que debe ser planeado, de manera que obtenga los mayores beneficios. Sucede como con el auge de las páginas web hace unos años, muchas empresas sabían que debían tener una página pero no tenían muy claro para qué o qué información debían incluir. Por esta razón, muchas de ellas terminaron poniendo al aire literalmente un folleto de ventas, pensando que solo se trataba de trasladar el contenido de su folleto a internet. Que no le pase lo mismo con las redes sociales. 

Muchos empresarios escuchan permanentemente hablar del tema de redes sociales, de Facebook, Twitter y demás. Sabemos que de alguna manera debemos estar allí, pero la pregunta es ¿cómo?. A continuación encontrará una serie de recomendaciones para ayudarlo a incursionar en este maravilloso y efectivo mundo de las comunidades virtuales.

Paso 1 – Entienda qué son las redes sociales

Lo primero que debe entender es que las redes sociales son una extensión de la estrategia de comunicación de la compañía. Probablemente ya cuenta con mecanismos para dar a conocer su empresa, como su página web, la publicidad o sus propios puntos de venta.

Las redes sociales son espacios de interacción, los cuales agrupan personas con intereses similares alrededor de una comunidad. Cada una tiene sus propias particularidades y formas de interactuar.

El estar presente en espacios diferentes -redes sociales-, le permite empezar a movilizar el tráfico de personas interesadas en lo que usted hace, hacia otras formas de contacto. Es empezar a interactuar. Debe desprenderse de los egos, olvidarse de la premisa que cuando la empresa habla el mercado escucha. Esto es de doble vía y debe estar preparado, como en cualquier sana relación, a escuchar lo bueno, pero también las oportunidades de mejora.

Debe entender que el principal objetivo de las redes sociales no es vender, sino permitir a personas interesadas en lo que usted hace, empezar a conocerlo y saber cómo les puede generar valor. Más que clientes, las redes sociales crean prospectos calificados para empezar a mercadear responsablemente.

Paso 2 – Escuche lo que dice el mercado y participe

Esté atento a fuentes de información en su industria. Hágase fan de las páginas de Facebook de sus competidores o de otras empresas en su industria. Esto le permitirá conocer cuáles son los temas que se tocan, cómo se abordan, cómo se manejan y qué tipo de comentarios se hacen. Suscríbase a blogs y siga en Twitter a personas que le puedan aportar información de interés.

Participe, haga comentarios pertinentes cuando lo considere y empiece a experimentar el tener voz en las redes sociales.

Algunas herramientas útiles para escuchar el mercado son:

Alertas de Google: Le permite rastrear una o varias palabras en la red (si es más de una, debe ponerlas entre comillas). Usted establece qué palabra quiere seguir y Google le avisará a su correo electrónico cuando aparezca algún comentario que la contenga. Requiere tener una cuenta en Google.

Twitter Search: Puede buscar específicamente quiénes están mencionando una palabra específica en Twitter. Así puede empezar a seguir a personas que tratan sus temas de interés.

Google Blogs: Puede buscar blogs de temáticas afines en la red.

Facebook: En la casilla superior puede buscar páginas, personas o grupos específicos. Debe tener un perfil en Facebook para poder acceder.

Paso 3 – Defina para qué quiere estar

No debe pensar en estar en las redes sociales sólo porque sus competidores están o porque todo el mundo habla de eso.

Las redes sociales son una forma de permanecer en contacto con personas que tienen intereses comunes. Es una manera de estar expuesto a potenciales prospectos para su compañía.

Entienda que la conversión de prospectos en clientes se dará de manera natural, no forzada. No intente vender, sólo ahuyentará a las personas. Genere confianza y valor. Las personas permanecerán a su lado si consideran que el relacionarse con usted o su empresa tiene sentido y les aporta.

Si las redes sociales no son para vender, entonces ¿para qué estar? Para generar audiencias calificadas, personas afines a lo que usted hace. Permite que su marca o empresa esté en la mente de las personas en el momento que decidan dar un siguiente paso. Cuando busquen alternativas de lo que usted ofrece, sabrán más de la forma como usted les genera valor, mucho más que de sus competidores. Lo considerarán una opción. Adicionalmente, le permite promover acciones específicas como promociones, actividades en el mundo real, el lanzamiento de un nuevo producto o incluso crear beneficios exclusivos para los miembros de su comunidad.

Paso 4 – Defina en dónde estar

Las redes sociales son diferentes en esencia. Cada una agrupa perfiles de personas diferentes. Tienen particularidades y distintos campos de acción.

Mientras en Facebook, además de adicionar y promover comentarios en su muro, puede incluir fotografías, videos, foros de discusión y demás, en Twitter está limitado a promover información de valor en 140 caracteres, lo que lo convierte en un útil redireccionador de contenido a su página web, su página de Facebook, su blog, su canal de YouTube o recursos de terceros.

Es preferible estar en una sola red y mantenerla al día con información útil y relevante, que estar en varias pobremente administradas y desactualizadas.

Paso 5 – Genere información de valor

Como principio fundamental para comunicarse con prospectos, usted debe generar información de interés. Nadie participa en las redes sociales esperando que le vendan un producto o una compañía. Recuerde, son espacios de interacción y participación activa.

Cuando publique contenido, evalúe que sea de interés para los miembros de la comunidad. No piense en lo que es importante para usted, piense en lo que le interesa a las personas.

Ofrezca información de tendencias, casos de éxito, aprendizajes, vínculos a enlaces o herramientas que usted descubrió navegando por la red, noticias de interés. La información que comparte puede ser de su propio sitio web o de terceros, siempre y cuando sea relevante.

Por encima de todo, debe respetar las personas de su comunidad, y esto se hace ofreciendo información valiosa. Esa es la razón por la que están con usted.

Paso 6 – Mantenga el sistema en funcionamiento

Actualice información con frecuencia. Recuerde que es una comunidad y como tal, debe estar en permanente interacción. Cuando alguien participe u opine sobre algo que usted compartió, comente al respecto. Invite a las personas a participar haciendo preguntas.

Aproveche todos los puntos de contacto con su mercado (actividades en puntos de venta, medios, conferencias) para generar contenido valioso y útil para su comunidad. Filme y fotografíe actividades con sus clientes o prospectos. Genere contenido permanentemente con el cual podrá nutrir sus redes sociales.

A todos nos interesa saber qué está pasando, por eso es importante que empiece a documentar las acciones que pueda compartir.

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