Alguna vez alguien me prestó un libro llamado “El principio del 80/20” de Richard Koch. Lo leí, me gustó, lo devolví y nunca más me volví a acordar de él hasta que comencé a trabajar en JuanRegala.com, cuando tuve que volverlo a pedir prestado a la misma persona.

Soy un fanático de los libros de negocios, psicología, marketing, estadística y una que otra novela para descansar de tantos números.

De todos los autores que he leído, Richard Koch, quien también escribió “El Principio Estrella”, es el único al cual he querido emular.

Pedí el libro prestado por segunda vez porque me vi frente a uno de los retos más grandes que un profesional puede tener: sacar adelante un emprendimiento B2C con muy pocos recursos económicos, pero con mucho talento.

Enfrentarse a un escenario donde se tienen metas de ventas masivas, con un presupuesto que no es precisamente masivo, requiere pensar las cosas a un nivel de supervivencia.

Iba en la mitad del libro, por segunda vez, cuando en JuanRegala.com creamos la política de “acá todo se mide; lo que sirva lo seguimos haciendo más intensamente y lo que no, lo desechamos”.

Ya teníamos una política a seguir. Una línea estratégica. Ahora necesitábamos una herramienta para poder llevar a cabo esta política, y Google Analytics fue la herramienta escogida.

¿Por qué Google Analytics? Bueno, es de acceso libre, no es tan difícil de configurar (aunque para un portal de comercio electrónico como el nuestro, tuvimos que ir más allá de lo básico) y nos da información con un margen de error pequeño y tolerable (dependiendo del tipo de configuración, por supuesto). Ya con datos diarios comenzamos a ver un panorama más claro sobre qué estaba pasando.

Un emprendimiento es un salto de fe al vacío; no se sabe qué va a pasar. Se tienen hipótesis “infalibles” que no tienen margen de error; esa es la creencia natural. Pero la realidad puede ser otra y Google Analytics, u otra herramienta de analítica, es el mensajero que trae las buenas o malas noticias.

Al ver los reportes de los primeros meses pudimos ver qué era lo que funcionaba y qué definitivamente no. Así decidimos enfocar los recursos limitados en esas acciones y canales que estaban trayendo resultados positivos. Básicamente lo que estábamos haciendo era usar Google Analytics para encontrar qué nos estaba dando el 80% de los resultados y sacar el máximo provecho de esto como sugería el libro de Koch.

En marketing digital hay muchos canales y herramientas: Google AdWords, SEO, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Email y muchos más. Pero no se pueden cubrir todos los frentes a la vez y ser sobresalientes en cada uno de ellos al mismo tiempo.

Con la información de Google Analytics el ganador sobresalía por encima de todos los demás de forma clara: SEO o posicionamiento orgánico en buscadores era nuestra mejor opción.

Pudo haber sido Facebook, Pinterest o Instagram, pero creo que es un error querer emular lo que les funciona a otros y forzar las cosas solo porque los demás dicen que a ellos les funcionan.

Todos los negocios tienen una genética propia y al sentarse a mirar los datos, con una mirada desapasionada, se pueden identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa en unos pocos canales.

Siempre trato de mantener una visión pragmática y hacer la tarea completa. Por ello, no me quedé sólo con identificar el canal que nos traía el 80% de las ventas. También, me fije en los productos que traían el 80% de las ventas, los anuncios que traían el 80% de las ventas, las palabras clave que traían el 80% del tráfico y así sucesivamente.

Los resultados se han visto, y honestamente, no fue algo “explosivo” como muchos creerían, pero el crecimiento se siente cada mes.

Sin embargo, trabajar con Google Analytics va más allá.

Este año nos dimos cuenta de oportunidades que estábamos perdiendo en cuanto a información sobre quiénes nos compran, y mejor aún, sobre quiénes no nos compran y por qué. También pudimos saber qué temas de interés tienen nuestros compradores, cosa que nos ha servido para crear contenidos en nuestro blog.

Para terminar, quiero contarles que aunque ya he devuelto el libro a mi amigo (e incluso lo llegué a comprar en versión digital), tengo que decir que este fue de mucha ayuda en momentos de duda y hasta desespero.

A modo de aprendizaje, lo importante es tener un método de trabajo; esforzarse por medir todo y tomar las decisiones sobre qué hacer y en qué enfocarse a partir de lo que nos esté dando resultado. En el caso que un negocio dependa en buena medida de la presencia que desarrolle en los frentes digitales como es el caso nuestro, esto es algo que podemos lograr a través de Google Analytics, una herramienta que está ahí… lista para darte la información que necesitas.

Acerca de Sebastián Ocampo

Economista que nunca ejerció por haber sido seducido por el boom de los negocios electrónicos. Como coordinador de marketing digital en JuanRegala.com, es testigo del nacimiento del comercio electrónico en Colombia con sus beneficios y retos.

La entrada Google Analytics y el principio 80/20: combinación para crecer se publicó primero en Bien Pensado.

Dada la importancia que ha adquirido la búsqueda localizada en estos días y la necesidad que tienen las personas de encontrar en qué direcciones se encuentran ubicados los establecimientos de una empresa dentro de una determinada área geográfica, para la mayoría de negocios que cuentan con establecimientos físicos aparecer en Google Maps representa una gran oportunidad. Esto no sólo para tener un importante nivel de visibilidad cuando la gente necesite encontrar dentro del buscador o dentro del mismo Google Maps, empresas que se dediquen a una determinada actividad en una ciudad especifica, sino también, para obtener reseñas de la gente y calificaciones que le pueden ayudar a éstas a destacarse entre las otras opciones disponibles que aparecen en las búsquedas.

Con esto los usuarios, aparte de poder acceder de forma rápida a información relevante de negocios locales que entre otras cosas les permite conocer números telefónicos, fotos de los establecimientos y acceder a los sitios web de las empresas (además de poder ver las valoraciones que distintas personas han dado a estas), pueden conocer información sobre los horarios de atención de los establecimientos e incluso de las tarifas y precios de los servicios que ofrecen dependiendo de su actividad o el sector en el que operen.

Aparte de poderse usar para encontrar negocios en una determinada área geográfica, los mapas de Google y la información que incluyen también se muestra en los resultados del buscador apareciendo estos en la primera página de resultados para búsquedas localizadas (como por ejemplo “clínicas veterinarias en Bogotá”). Así, ningún negocio puede desaprovechar esta oportunidad para aumentar las probabilidades de ser encontrado y tener mayor relevancia dentro del buscador y por supuesto en Google Maps.

Formas de aparecer en Google Maps

Si usted tiene uno o varios establecimientos en una o varias ciudades, existen dos formas de registrar estos en Google Maps para que aparezcan en las búsquedas localizadas o cuando ingresen el nombre de su empresa (sea que hagan esto dentro del buscador o dentro del mismo Google Maps). La primera y más simple, es hacerlo directamente a través de la herramienta de Google Maps. Mientras tanto la segunda, un poco más compleja y menos fácil de entender para los que más allá de algunos productos de Google no conocen a profundidad otros servicios que ofrece la plataforma, consiste en hacerlo a través de una herramienta llamada Google My Business.

Diferencia entre registrar un negocio con Google Maps y hacerlo con My Business

Aunque el proceso de registrar un establecimiento en Google Maps es relativamente breve y permite que la información esté disponible en Google a más tardar 24 horas después de haber hecho el registro, este método es algo limitado en cuanto a la información que podemos ingresar. Mientras haciendo el registro directamente por esta herramienta podemos incluir el nombre de la empresa, su dirección, una categoría, el teléfono y su sitio web, cuando hacemos el proceso por Google My Business podemos incluir información mucho más completa y rica sobre el negocio que puede llegar a incluir fotos del mismo y de los diferentes puntos donde se encuentra ubicado.

Aun cuando el proceso para registrar un negocio a través de Google My Business es mucho más estricto y demorado en el sentido que requiere validar directamente con Google la autoridad del usuario para administrar la ubicación del negocio a través de la herramienta llegando este a demorar hasta dos semanas (tiempo que tarda Google en enviar una carta por correo físico en la que se incluye un código de verificación), es una opción que puede brindar mayores beneficios para las empresas no sólo al permitir incluir datos mucho más completos sobre los negocios, sino también al darles la posibilidad de administrar desde un sólo lugar cada una de las ubicaciones que registren. Así pueden conocer al instante las valoraciones y comentarios que hacen los usuarios y a la vez los datos y estadísticas sobre el tráfico que éstas han generado por concepto de búsquedas locales o relacionadas con el nombre de la empresa, entre otros beneficios.

Registrar un negocio con Google Maps

En el siguiente video que hemos preparado podrá ver cómo puede registrar su negocio directamente desde Google Maps, para ello sólo debe estar registrado en su cuenta de Google (la misma que usa para Gmail, YouTube o cualquiera de los productos de Google y seguir los pasos que allí se muestran).

Una vez reciba el correo de Google informándole sobre el registro, podrá encontrar el link para acceder a Maps y ver su ubicación tal y como aparece en la siguiente imagen.

Registrar un negocio con Google My Business

Para registrar un negocio con Google My Business es necesario ingresar a la herramienta por cualquiera de las dos opciones que se nos presentan: Aparece en Google o Iniciar Sesión. La primera opción nos lleva directamente a un mapa con una casilla de búsqueda donde la idea será buscar el nombre de la empresa para ver si este ya se encuentra registrado en Google Maps (más adelante veremos qué recomienda Google en caso que esto suceda). Mientras tanto la segunda opción nos lleva a un panel donde se nos muestran dos pestañas: una con las páginas de marca que hemos creado en Google+ (En caso que las hayamos creado), y otra que dice ubicaciones (donde aparecerán registrados cada uno de los establecimientos que queramos que se muestren cuando la gente haga búsquedas localizadas o simplemente busque el nombre de nuestra empresa). Cuando haya ingresado por iniciar sesión a Google my Business y desee agregar una ubicación, deberá presionar sobre la pestaña Ubicaciones y posteriormente el menú que aparece en la esquina superior izquierda donde podrá elegir entre añadir una sola ubicación o importar varias ubicaciones (en el caso que tengamos varios establecimientos para atención al público y queramos proceder a verificarlos todos a la vez en lugar de tomar uno por uno y hacer el proceso para cada uno).

En el caso que presionemos la opción Añadir una ubicación, llegaremos al mismo punto del mapa con la casilla de búsqueda que mencionaba anteriormente. Una vez estemos ahí la idea será verificar con el nombre de nuestra empresa si ya alguien ha hecho un registro de la misma. En el caso que así sea, podremos reclamar a Google la administración del sitio aunque previamente es recomendable verificar que personas cercanas o que han colaborado con su empresa (por ejemplo creando su página web), no hayan hecho el registro de la ubicación, ya que si esa fuera la situación, éstas podrían cederle la propiedad de la misma sin necesidad de recurrir a Google (para conocer más información sobre este tema puede ver algunos videos de Google que lo guiarán en caso que tenga inconvenientes en este sentido).

De esta manera para hacer la comprobación, puede empezar poniendo el nombre de su empresa y después, si no aparece ningún registro, poner al lado de este la dirección y la ciudad en la que se encuentra ubicado el negocio (tal y como aparece en la imagen de abajo) para cerciorarse de que nadie más ha registrado su negocio.

Una vez que ha hecho esto último y definitivamente no se ha comprobado ningún registro del negocio deberá presionar donde señala la segunda flecha de arriba a abajo: “He introducido correctamente el nombre y la dirección – quiero introducir la información completa de la empresa”.

Posteriormente deberá diligenciar un breve formulario en el que deberá ingresar el nombre de la empresa, el país, la dirección postal, la ciudad y el departamento en el que se encuentra el establecimiento que desea registrar. Esto además del código postal, el teléfono del punto y la categoría.

Acá es importante tener en cuenta que, por un lado, es muy posible que tenga problemas haciendo que la posición del marcador en el mapa concuerde con la dirección postal que ingrese, por tanto es muy posible que la misma herramienta le avise que debe ajustar el mismo de forma manual de modo que coincida con la dirección. Use la opción añadir líneas que aparece en el espacio donde ésta debe ingresarse con el fin de poner aparte la información correspondiente al número de oficina o de local que el establecimiento tenga asignado.

Por otra parte si ofrece bienes y servicios en la ubicación a sus clientes, marque la casilla señalada con la flecha, de lo contrario déjela sin marcar.

Finalmente, una vez dé clic en continuar, le aparecerá una ventana en la que podrá verificar la información. Luego de marcar la casilla donde dice “Tengo autorización para administrar esta empresa y acepto las condiciones de servicio” y presionar sobre la tecla continuar, habrá dado el primer paso para crear su ubicación con Google My Business, ahora sólo resta esperar a que Google le envíe a su dirección postal una carta con un código una vez presione sobre el botón Verificar Ahora que aparece dentro de la ubicación que recién ha creado.

Al presionar sobre dicho botón, Google le confirmará la dirección donde será enviada la carta y le pedirá que introduzca el nombre de una persona a quien puedan dirigirla. Esta puede tardar entre una o dos semanas en llegar, tiempo después del cual podrá introducir el código que la misma contiene para que finalmente el registro de la ubicación que ha hecho sea exitoso y aparezca en los resultados de Google y sus mapas. Mientras aún no tenga el código se le estará mostrando un aviso como el que se muestra a continuación.

En caso que desee verificar varias ubicaciones al mismo tiempo deberá usar un archivo en excel como el que aparece en este enlace. Si desea conocer más información al respecto puede consultar esta página donde Google le da información detallada para hacer este proceso.

Aspectos a tener en cuenta de Google My Business

Aun cuando aporta importantes beneficios para las marcas crear una ubicación en Google My Business, tal como hacíamos alusión en principio entender la forma como funciona esta herramienta puede ser complejo incluso para quienes han tenido un acercamiento a la misma. La razón es que como resultado de la continua evolución e integración de los productos de Google, esta transición, que aún hoy se sigue dando y que probablemente nunca terminará (puesto que las TIC’s avanzan rápidamente), ha hecho que para muchas empresas sea un poco confuso entender la forma como funciona esta herramienta. De este modo tanto si éstas ya habían estado presentes en Google Places (la herramienta que fue reemplazada por My Business), como si habían tenido la oportunidad de crear una página en Google+, o ni siquiera habían o han estado en ninguno de los dos escenarios, entender el funcionamiento de dicha herramienta puede ser un poco complejo por lo que requeriría hacer un tutorial aparte para explicar un poco su funcionamiento.

Sin embargo diremos por lo pronto que Google My Business es la herramienta que permite administrar las páginas de marca que se crean en Google+, las ubicaciones (que entre otras cosas nos permiten estar al tanto de las reseñas y los comentarios que hace la gente en los establecimientos que tengamos registrados) y las páginas locales en Google+ que son aquellas que se crean automáticamente con cada ubicación que registremos y verifiquemos con la herramienta, todo esto desde un solo lugar.

Por tanto si usted aún no tiene una página de marca en Google+, debe saber que al crear una ubicación a través de My Business, además de crearse de forma automática una página local en Google+ para esa ubicación y cada una de las ubicaciones que en adelante decida añadir, se creará automáticamente una página de marca global. De esta manera mientras ésta página puede servir como un canal de comunicación general de la marca en Google+, cada una de las páginas locales que se creen con cada nueva ubicación que añada pueden servir para difundir por ejemplo iniciativas propias que se lleven a cabo en cada uno de los puntos o establecimientos que usted tenga registrados dentro de My Business.

Dado que en nuestro caso cuando hicimos el ejercicio de crear una ubicación dentro de Google My Business ya habíamos creado anteriormente una página en Google+ (global), el registro que hicimos sólo generó la página local que corresponde a cada nueva ubicación que se cree dentro de la herramienta.

Edición de la ubicación

Una vez creada la ubicación podemos proceder a editarla presionando “Administrar la ubicación”; sin embargo, hay que tener cuidado de no hacer cambios en cosas como la información de contacto y la categoría mientras hayamos solicitado la carta o tarjeta de verificación a Google, ya que esto puede arruinar el proceso de validación y hacer que nuevamente hagamos la solicitud de verificación a Google. Una vez completemos el proceso de verificación introduciendo el código enviado por Google o incluso antes siquiera de solicitar la verificación de la ubicación, podremos modificar los datos sin ningún problema.

Ya una vez dentro de la ubicación podremos ver algunos de los datos que ingresamos anteriormente, adicionalmente podremos añadir otros como una breve presentación de la empresa, los horarios de apertura y cierre del establecimiento en semana, y adicionalmente añadir otras categorías afines adicional a aquella que ya habíamos incluido el formulario que inicialmente diligenciamos para añadir nuestra empresa. Esto último, junto con la presentación que incluyamos, serán importantes a la hora de aparecer en las búsquedas locales que hagan las personas, por tanto deberemos tratar de incluir palabras clave dentro de la presentación de la empresa e incluir todas las categorías que consideremos que apliquen para nuestro negocio.

Mientras todo esto lo podemos hacer en la pestaña Editar Información, en la pestaña Fotos podremos incluir además de una foto de perfil, un logotipo y una foto de portada, fotos del interior de la empresa o local que hayamos registrado, de la fachada y del equipo de trabajo entre muchas otras más.

¿Dónde verá la gente esta información que ingresemos?

Esta podrá ser vista en las búsquedas localizadas de Google y Google Maps y quedará registrada automáticamente en las páginas locales que se crean con cada ubicación que añada (pudiendo ser por tanto vista por los usuarios de la red en caso que busquen su empresa a través de dicha plataforma).

Visualización de la información que incluya en su ubicación en Google

Dado que las búsquedas localizadas de Google incluyen en primera página resultados que provee Google Maps, al dar clic sobre la imagen los usuarios pueden acceder a información más detallada sobre cada establecimiento que ofrece los servicios que están necesitando como aparece en la siguiente imagen a continuación.

De esta manera las personas pueden dar clic sobre cada uno de los establecimientos (en el caso del ejemplo ver todos los puntos que brindan servicios veterinarios en Bogotá), y visualizar toda la información que hemos ingresado en la ubicación que hemos registrado, además de poder ver las valoraciones y comentarios que diferentes personas han hecho de nuestro negocio. De esto y mucho más podremos estar al tanto en la pestaña Página Principal de nuestra ubicación donde podemos administrar de forma completa cada una de las ubicaciones que creemos en Google Business.

Finalmente cuando la gente busque su empresa directamente en el buscador también podrá ver la información que ingresó en el registro de la ubicación además de las valoraciones y calificaciones que las personas le han dado, todo esto en la parte derecha de los resultados.

Las búsquedas localizadas, una gran oportunidad para su negocio

Teniendo en cuenta que antes de buscar en el directorio la gente primero acude a Google para ver qué establecimientos hay en su ciudad que le brinden una solución a su problema o necesidad, ninguna empresa sea grande o pequeña puede darse el lujo de desaprovechar una oportunidad única que le da el buscador a los negocios locales de aparecer en búsquedas relacionadas con aquello que resuelven en el área geográfica donde el usuario lo necesita. Si bien es cierto que los negocios aparecerán también al lado de sus competidores, las fotos que use en la ubicación que registre, de la mano con las valoraciones y puntuaciones que las personas den a su negocio (cuando es consciente de que su empresa en el fondo se esfuerza por prestar un buen servicio a pesar de algunas falencias que pueda tener), pueden inclinar la balanza a su favor y hacer que su negocio se vea ampliamente favorecido a partir de esta posibilidad que le brinda Google. Finalmente tenga en cuenta que el no aparecer en Google para búsquedas localizadas le hará perder muchas oportunidades a usted y su negocio.

La entrada Cómo registrar un negocio en Google Maps se publicó primero en Bien Pensado.

Hangouts, anteriormente conocida como Google Talk, es la plataforma de comunicación creada por Google. Si bien funciona como un completo programa de mensajería instantánea del que pueden disfrutar todos los que tienen una cuenta en Gmail (o que son usuarios de alguno de los productos de Google), también ha evolucionado como una interesante aplicación para los negocios en la medida que permite realizar videoconferencias hasta de 10 participantes de forma gratuita (algo que salvo pagando no se puede hacer en Skype). Además de incorporar varias herramientas interesantes como la posibilidad de compartir pantalla entre los distintos participantes y la inclusión de un chat, la aplicación incluye otras funcionalidades interesantes que la hacen tan completa como cualquier otro software diseñado específicamente para dicho propósito.

Una forma interesante de conectarse con una audiencia más amplia

Aparte de la opciones que hemos mencionado, sin duda una de las prestaciones más sorprendentes, útiles y potentes con las que cuenta Hangouts, es la posibilidad de hacer transmisiones en vivo o live streaming. Esto quiere decir que dentro de las teleconferencias que pueden organizar personas y empresas, además de los 10 participantes o principales protagonistas que pueden estar a cargo, esta puede ser vista por una audiencia ilimitada a través de Google+, el mismo YouTube, o la propia página web de la persona o negocio encargada del evento insertando el link o código que se crea en YouTube antes de siquiera iniciarse el streaming. Es decir que dependiendo del poder de convocatoria que tengamos por ejemplo en nuestros frentes digitales, y del alcance e impulso que le queramos dar a dicha actividad, se podría pensar incluso en promoverla con anuncios tanto online como offline.

Aspectos interesantes de Hangouts

Dado que la aplicación de Hangouts se encuentra disponible para dispositivos iOS y Android, los protagonistas de las videoconferencias, así como el público que acceda a verla (en el evento de que se trate de una transmisión en vivo), puede ingresar a ella a través de cualquier smartphone o tablet que funcione con uno de estos sistemas operativos.

En cuanto a su funcionamiento, una vez se dé inicio a la videoconferencia la pantalla mostrará automáticamente al participante que esté hablando en cada momento, mientras el ruido de fondo se silencia para evitar interferencias molestas. A través de esta herramienta las transmisiones se pueden hacer en alta definición. Una vez finalizan, estos streamings quedan guardados automáticamente en el canal de YouTube de quienes los organizan cuando se hacen como Hangouts en directo. Obviamente para las personas y empresas que cuentan con los servicios de Google Apps, la herramienta tiene mucho más funcionalidades como la posibilidad de sincronizarse con otros servicios que provee la suite de Google para empresas como el calendario, Gmail y Google+.

Usando los Hangouts de Google+

Para usar Hangouts tenemos dos opciones. Una, es hacer videollamadas normales, y la otra es hacer Hangouts en directo. Para ambos casos, sólo debemos ingresar a nuestra cuenta de Google+ (con el usuario y contraseña que ingresamos a Gmail o en cualquiera de los productos de Google). Posteriormente en el menú que se despliega al poner el mouse sobre la pestaña de Inicio que se encuentra en la parte superior izquierda, seleccionamos la opción Hangouts tal como aparece en la imagen a continuación.

Posteriormente, una vez estamos dentro de Hangouts, tenemos las dos opciones: Hangouts en directo o videollamadas. Esta última, la más sencilla, permite invitar contactos de Gmail así como a personas o contactos que tenemos en nuestros círculos de Google+. De igual forma podemos incluir correos distintos a los de Gmail, sólo que al momento de ingresar a la videollamada, estas personas deberán ingresar un correo que tengan con este proveedor (lo cual teniendo en cuenta la alta penetración que tiene Google con cada uno de sus productos, es muy factible que la mayoría de personas en efecto lo tengan), o en su defecto crear uno.

Al usar la opción de videollamadas, los usuarios sólo podrán conectarse con 9 personas. Para iniciarla, los usuarios deberán dar clic sobre el botón verde que aparece en la imagen abajo, y posteriormente en un recuadro que aparece escribir los nombres de los contactos de Google o correos de las personas a quienes desean invitar a participar en la videollamada.

Por otra parte si queremos que la videoconferencia quede grabada, y además tener la posibilidad de extenderla a una gran cantidad de público (más allá de los máximos 10 protagonistas que puede tener la transmisión en vivo), entonces la opción que deberemos usar será aquella que dice Hangouts en Directo.

Una vez damos clic en esa pestaña, deberemos presionar el botón Crear Hangout en directo. Posteriormente se despliega una ventana en la que deberemos ingresar algunos datos como aparece a continuación.

En esta ventana deberemos ponerle un nombre a nuestro Hangout y otro espacio donde debemos poner de qué trata. Adicionalmente, debemos seleccionar cuándo empieza el Hangout (si es en el mismo momento en que lo creamos o será en una fecha próxima) y quiénes podrán acceder a dicha transmisión. Aunque por defecto el acceso aparece como público (es decir que la emisión estará disponible públicamente y se promoverá en Google+ y en YouTube), en este caso decidí poner un círculo que tengo dentro de Google+ compuesto por familiares para no hacer público un ejercicio hecho con fines prácticos y que no interesa transmitirlo de forma abierta.

Tanto si elegimos la opción de empezar ahora o más tarde, una vez presionamos el botón compartir terminaremos creando un evento en Google+ con el nombre que dimos al Hangout (en este caso “Hangout de prueba” como aparece en la imagen arriba), el cual entre otras cosas muestra la persona o empresa que lo organizó, la fecha y duración que tendrá el mismo (en caso que hubiéramos seleccionado la opción Empieza más tarde), la descripción que pusimos en el segundo recuadro de la imagen anterior y los espectadores (en este caso las personas que hacen parte de mi círculo familia en Google+). La siguiente es la imagen del evento que se termina creando en Google+ a partir de un Hangout en vivo.

Una vez se presiona sobre el botón azul de iniciar que aparece en el recuadro del reproductor en la imagen de arriba, se habilitará la cámara de nuestro ordenador o dispositivo y aparecerá un recuadro en el que podremos agregar los invitados o personas junto a las cuales protagonizaremos la transmisión. Además de eso nos avisa si tenemos conectada nuestra cuenta de Google+ con la de YouTube, con el fin de poder transmitir el evento también a través de esta plataforma y hacer que la transmisión quede grabada en nuestro canal.

Posteriormente, una vez ponemos en la casilla algunos de los nombres o correos de los contactos con quienes realizaremos o protagonizaremos el Hangout, aparecerá el panel de grabación donde se muestran algunas de las principales funcionalidades o herramientas con que cuenta.

Cabe resaltar que, además de las herramientas a las que nos puede tener acostumbrado un programa similar como Skype, las funcionalidades que incluye Hangouts tanto en las videollamadas como en los Hangouts en Directo son muy variadas. Además de la posibilidad de compartir pantalla y tener un chat, se puede tener acceso a otras interesantes funcionalidades dentro del panel como tomar fotos, añadir efectos y hacer cambios de cámara en relación con los participantes.

Finalmente una vez presionamos el botón verde “Empezar emisión”, una ventana nos avisa que estamos a punto de transmitir en directo. Al dar clic en aceptar saldremos al aire. No obstante dado que en este caso en particular el Hangout no se hizo público sino que fue segmentado a un pequeño círculo dentro de mis contactos de Google+, sólo lo hubieran podido ver aquellas personas que forma parte de él.

Algo interesante que ocurre una vez estamos transmitiendo, es poder ver abajo en la parte inferior derecha el número de espectadores (personas conectadas al Hangout), así como los enlaces a la transmisión en Google+ y YouTube, así como el código para poder insertar el reproductor en nuestro sitio. No obstante, esto también lo podemos ver con antelación a la transmisión cuando recién se crea el evento.

Dando clic en Enlaces, dentro de la página del evento, se despliegan cada uno de los links de Google+ y YouTube, pero también, el código para insertar la transmisión en nuestra página web.

Esto último es algo que resulta muy útil a la hora de hacer Hangouts públicos o abiertos en fechas programadas pues, si bien a través de Google+ podemos notificar a cada uno de nuestros contactos en dicha red sobre la ocurrencia del evento (que tal como sucede con los eventos en Facebook las personas pueden rechazar o aceptar la invitación y recibir notificaciones sobre el mismo), para aquellos que no nos siguen en esta red o no son tan activos en ella, podría ser un tanto difícil llegar a darse cuenta del Hangout de no ser por estos links y códigos que nos permiten extender mucho más el alcance de los Hangouts.

De esta manera uno podría programar un Hangout para realizar en una fecha determinada y con anterioridad conocer el codigo de YouTube para insertarlo dentro de una página en nuestro propio sitio web, en la que además podamos explicar los detalles del evento (incluidos fecha y hora), y también incluir el enlace del evento en Google+ para que la gente confirme su asistencia y sea notificada la fecha que se realice el Hangout.

Otras ideas para promover sus Hangouts

Puede promover la página que cree para el Hangout en sus diferentes frentes digitales, a través de un banner dentro de su sitio y en sus boletines electrónicos. Asimismo, dependiendo del alcance que le quiera dar, puede promoverla a través de anuncios en sitios como Google o Facebook. De igual forma, cree un hashtag para que la gente pueda comentar e incluso hacer preguntas vía Twitter en el momento que la transmisión tenga lugar, y dé también el enlace a ésta en YouTube, ya que allí la gente también puede participar con preguntas y comentarios que tal vez de otra manera no los podrían hacer.

Ahora que ya tiene una idea de cómo usar los Hangouts de Google+, esté atento a nuestras próximas publicaciones. En una próxima ocasión estaremos hablando sobre las formas en que puede ser usada esta herramienta dentro de las empresas como herramienta de marketing.

La entrada Cómo usar los Hangouts de Google+ se publicó primero en Bien Pensado.

Casi tres años después de su lanzamiento en Junio de 2011, Google+ cuenta actualmente con más de 400 millones de usuarios y más de un millón de páginas de empresas y marcas creadas.

Sin embargo y pese a ser una gran herramienta de marketing para generar visibilidad, Google+ es una plataforma aún incomprendida y subutilizado por muchos negocios. Más allá de su función de red social, Google+ es un poderoso promotor de contenido en el buscador.

Qué es Google+

Google+ es una red social que como cualquier otra red social, permite interactuar con personas y compañías que puede clasificar en círculos de acuerdo a su afinidad o tipo de relación que mantenga con cada uno. En los círculos clasifica cada una de las personas con las que tiene contacto y juegan un rol determinado (esto determinará en qué círculo la incluye). Puede crear tantos círculos como quiera, con los nombres y significados que quiera y tengan sentido para usted (no son visibles para los demás).

Por ejemplo, puede tener un círculo de “Colegas”, otro de “Familia”, otro de “Equipo de fútbol de los domingos” y así sucesivamente. De esa manera cada vez que publique, puede dirigir el mensaje a todas las personas que tiene en sus círculos o a un círculo específico. Por ejemplo si va a compartir una información de trabajo tendrá más sentido compartirla a los miembros del círculo “Colegas” que a todos donde incluiría familiares y amigos del equipo fútbol.

Perfil personal

Si tiene una cuenta en Gmail o en algún otro producto de Google (Blogger o YouTube, entre otros), ahora todos están integrados en una sola cuenta. Google+ es la plataforma que integra en un solo perfil todas sus cuentas en los productos de Google. Independiente en cuál de ellos se encuentre, su identidad es la misma.

Similar a Facebook, el perfil personal es el que administra la página empresarial. Una página de empresa en Google+ no puede existir sin un perfil personal que la administre. Si aún no cuenta con una cuenta en Google, puede empezar por crear su perfil personal en Google+. Complete la totalidad de la información de su perfil personal.

Página empresarial 

Para empezar a participar en Google+ como empresa, marca, negocio o profesional, debe crear una página donde incluirá toda la información concerniente a su práctica profesional, las cuales funcionarán como keywords o palabras clave que pueden aparecer en las búsquedas que la gente haga en el buscador.

La diferencia entre crear un perfil personal y promover su negocio con una página empresarial es que en esta última puede incluir toda la información relacionada con el negocio, los enlaces a su página web y otras redes sociales de manera independiente a su perfil personal. Adicionalmente tiene un enlace directo a la cuenta de YouTube de la empresa dentro de su página de Google+. Si ya cuenta con su perfil personal, el siguiente paso es crear una página para el negocio en Google+.

A diferencia de Facebook donde la segmentación de lo que publica está determinada por variables como ubicación geográfica, edad, sexo, etc., desde su página de Google+ puede decidir a qué círculos dirigir la comunicación, bien sea que publique como perfil personal o como página corporativa.

Cómo funciona

El principal beneficio de Google+ es que el contenido que publica en esta red, bien sea con su perfil personal o con su página empresarial, queda indexado por Google para aparecer en las búsquedas que la gente realice en el buscador, incrementando las posibilidades de llevar más visitantes a su página de Google+ o página web. Es decir, su contenido se hace más visible en la red.

Después de tener su perfil personal en Google+, el siguiente paso será vincularlo con el contenido que genera en su sitio web de manera que Google lo asocie y aparezca su perfil en los resultados de las búsquedas. Esta vinculación le permite a Google validar que usted (a través de su perfil personal) es el autor de ese contenido.

Esta asociación va en dos vías, por un lado incluyendo en su página web su dirección de Google+ (URL de su perfil) y por otro lado poniendo en su perfil de Google+ la dirección de su página web (URL de su página).

En su página web: Para vincularlo, en el perfil de usuario de su página web (si usa WordPress en Usuarios del menú principal), incluya la URL de su perfil personal de Google+, así:

En Google+: Luego reclame la autoría de su contenido, incluyendo dentro de perfil personal en la sección de “Contribuye en”, la dirección de su página web donde alberga los artículos o contenidos que genera, así:

Después de haber asociado su perfil de Google+ con sus publicaciones, su foto de perfil aparecerá al lado de sus publicaciones en los resultados de búsqueda, así:

Hasta ahora hicimos la vinculación de su perfil personal con los contenidos de su página. Ahora vamos a vincular su página empresarial con su página web. Recuerde que su perfil personal es diferente a su página empresarial (tal como Facebook).

Finalmente vincule su página web con su página de Google+. Puede hacerlo bien sea insertando una insignia de Google+ para invitar a los visitantes a su página web para que sigan su página de Google+, así:

O conexión directa insertando un código directamente en la página.

Para qué sirve

Si bien Google+ es una red social, su mayor utilidad es que expone el contenido que usted comparte públicamente tanto en su perfil personal como en su página empresarial, en el los resultados del buscador.

A diferencia de Facebook, donde el contenido que publica se va perdiendo en el timeline de Noticias a medida que se genera nueva información y pasa el tiempo, en Google+ el contenido vive para siempre. Publicar y compartir contenido regularmente en su perfil y página de Google+ hace que quede indexado y pueda aparecer en las búsquedas que se hagan en el buscador.

Por ejemplo, al buscar en Google: “errores redes sociales”, aparecen tres resultados diferentes de un contenido que generamos en Bien Pensado.

Un primer resultado es la publicación de una imagen que compartimos en la página de Google+ de Bien Pensado el 1 de Mayo de 2014, el cual hace alusión al término de búsqueda y direcciona a la página de Google+:

El segundo resultado es un artículo de Bien Pensado que compartí desde mi perfil personal de Google+ el 5 de Diciembre de 2013:

El tercer resultado es el enlace directo a nuestra página web donde se encuentra el artículo “10 ejemplos de errores en redes sociales”, publicado el 5 de Diciembre de 2013:

En resumen, todo contenido que comparta en Google+ (perfil personal o página empresarial) quedará indexado con la probabilidad de aparecer en las búsquedas que se hagan con las palabras clave asociadas. Ese es el gran valor de la red social Google+. Ahora aparece en más resultados, incrementando la posibilidad de llevar aún más visitantes a su página web, su perfil personal de Google+ o su página empresarial de Google+.

La entrada Google+: Qué es, cómo funciona y para qué sirve se publicó primero en Bien Pensado.

Las Alertas de Google es una poderosa herramienta gratuita frecuentemente subutilizada.

Es una de esas gemas que le puede dar acceso a valiosa información antes que sus competidores, brindarle fuentes de inspiración para escribir artículos en su blog o simplemente rastrear las menciones de su nombre o marca en internet.

Qué son las Alertas de Google

Las Alertas de Google consisten en programar palabras o frases de su interés, para que Google le envíe información relacionada con ellas cada vez que encuentre nuevo contenido en la web.

Dado que Google está escaneando permanentemente páginas, blogs, noticias y demás, puede identificar cuándo aparece por ejemplo un nuevo artículo que contiene la frase “tendencias moda” que usted programó.

Cómo crear Alertas de Google

Una vez logeado con su cuenta de Google, ingrese a http://www.google.com/alerts y empiece a programar cada una de las alertas. En la caja escriba la palabra o frase que quiera programar, Google le hará una pre-visualización del tipo de contenido que encontrará, para que verifique si es lo que le interesa.

Tipo de resultado: Si quiere que le envíe todo el contenido que encuentre o sólo de fuentes específicas como noticias, blogs, videos, foros de debate o libros. Empiece marcando todo y luego filtra según lo que reciba.

Frecuencia: Cada cuánto quiere que Google le mande un correo con la información de la búsqueda. Las opciones son Cuándo se produzca (si quiere hacer un seguimiento intensivo a una noticia), Una vez al día (resumen del día) o Una vez a la semana (si no es tan urgente y prefiere que lo consolide semanal). Personalmente siempre marco esta última.

Cantidad: Qué tanta información desea recibir. Puede escoger entre Todos los resultados o Sólo los mejores resultados. Esta última opción es mejor. Si es muy poco siempre podrá cambiar los parámetros.

Enviar a: Por defecto tomará el correo electrónico de su cuenta de Gmail.

Luego cree la alerta. Y así sucesivamente para cada palabra o frase que desee programar. En cualquier momento puede cambiar, ajustar o eliminar una alerta.

Formas creativas de usar las Alertas de Google

Google puede ayudarle literalmente a “desenterrar” cualquier información en internet y a rastrear cualquier palabra o frase. Todo el contenido está disponible, excepto aquellas páginas a las que Google no puede acceder (porque son privadas o han sido explícitamente marcadas para que los buscadores no las indexen).

Algunas de las cosas que puede monitorear son:

Su nombre/empresa – No sólo para saber cuando alguien lo ha mencionado a usted o su negocio, sino para poder responder en caso de alguna eventualidad o comentario que requiera soporte o respuesta inmediata.

Su marca – Si tiene productos o servicios con nombres específicos y diferentes del de su empresa, es útil tenerlos programados para saber cuándo son mencionados, por quién y qué se dice de ellos.

Sus competidores – Monitoree las actividades de su competencia, quién los menciona, qué lanzamiento o promoción hicieron y en general, estudie su comportamiento y las estrategias online para identificar amenazas u oportunidades para capitalizar.

Clientes actuales – Sorpréndalos felicitándolos por la mención en los medios de la cual ellos aún no se han enterado.

Clientes potenciales – ¿Está interesado en llegar a una lista de clientes específicos? Entender su cliente potencial y aprender más sobre su actividad online y lo que sucede a su alrededor, lo pondrá un paso adelante de la competencia. Llegará mucho más documentado.

Temas en su nicho – El conocer sobre qué están escribiendo otras personas le puede servir de inspiración para crear sus propios artículos. Por ejemplo, si es un centro de yoga podría programar “yoga” y dependiendo del contenido que reciba empezar a filtrar o especificar búsquedas más cerradas como “tips yoga”.

Autores favoritos – Programe el nombre de sus autores favoritos (escritores, bloggers) para enterarse cada vez que publiquen algo. Si bien lo puede hacer a través de un RSS en el sitio web, no siempre escriben en el mismo lugar o pueden ser invitados en otro medio.

Aliados potenciales – Al programar palabras o frases específicas de su nicho o industria, automáticamente identificará otras empresas que pueden llegar a ser aliados en la generación de contenido o como bloggers invitados en su página.

Periodistas – Si dentro de su estrategia de relaciones públicas le interesa aparecer en cierto medio, es buena idea programar una alerta del periodista que cubre su sector o el medio en el que desea salir, de manera que sepa sobre qué escribe y qué oportunidades existen para ofrecerle contenido complementario.

Temas específicos – Si es abogado y necesita estar al tanto del último decreto, su evolución e interpretaciones, puede programar directamente por ejemplo “Decreto ### de 2013” para hacerle seguimiento a ese decreto (en lugar de ### incluya el número del decreto). Igual aplica para un tema del que necesite estar enterado permanentemente, como por ejemplo la alerta en su momento de las “prótesis mamarias defectuosas”, algo de suma importancia y que debía ser monitoreado por los cirujanos plásticos para orientar a sus pacientes.

Tip para excluir términos

Si tiene demasiados homónimos o resultados inútiles que recibe en las búsquedas, puede excluir términos o incluso sitios web de los que no quiere recibir información.

Por ejemplo hay un famoso pianista en España también llamado David Gómez, en ese caso en las búsquedas programo la exclusión del término pianista con un guión antes, quedando así “David Gomez -pianista”. Para excluir una búsqueda de un sitio web completo sería algo como “marketing online -sitioquenoquiero.com”.

Cree tantas alertas como quiera, no hay un límite y siempre puede agregar o eliminar alguna.

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La página web es el centro de su sistema solar digital y como tal la encargada de educar a clientes potenciales en beneficios y razones de por qué usted es una mejor opción que sus competidores o por qué deberían tomar una acción de compra.

Sin embargo, tener la página con el contenido correcto es una parte de la historia, la otra es ¿cómo generar visitantes que puedan evolucionar en clientes?

10 formas de aumentar visitas a la página web:

1. Motores de búsqueda – Recuerde que su página no sólo le habla a sus clientes (el diseño externo que ve el visitante), sino también a Google (lo que ven los motores de búsqueda). Verifique con su diseñador web que esté incluyendo las palabras clave y todos los elementos para que sea encontrada por los buscadores. Vea tips para diseñar su página web.

2. Boletines electrónicos – Herramienta de email marketing que enviada regularmente con contenido de valor, ofrece enlaces cuyo destino es su página web. En vez de esperar que las personas vayan a su página, esto le permite literalmente ir por ellos y llevarlos de la mano.

3- Redes sociales – Son un medio, no un fin. De poco sirven grandes comunidades si no logra que una porción de ellas avancen en el proceso de conocerlo. El publicar contenido en redes sociales que está hospedado en su página permite movilizar fans, seguidores o amigos de la red a su página.

4. Google Adwords – Hay dos formas de aparecer en la primera página de Google. Una es que la página esté optimizada para motores de búsqueda (labor más compleja que lleva tiempo y trabajo, pero que igual debe hacerla) y la otra es pagando anuncios publicitarios. No hay desperdicio porque sólo se muestran a quienes digitan las palabras que usted defina y sólo paga cuando le dan clic a su anuncio (si elige la opción de pago por clic).

5. Publicidad – Utilice la pauta publicitaria en cualquier medio (revista, periódico, volante, tarjeta de presentación o directorio) para invitar a su página. Por ejemplo “Ingrese a www.bienpensado.com/7pasos y descargue el eBook 7 Pasos para un Mercadeo Exitoso en Pymes”. No sólo ponga la dirección web, haga un ofrecimiento.

6. Aliados estratégicos – Son otras empresas que llegan a su mismo mercado potencial y ofrecen productos complementarios. Haga una oferta conjunta en la que se promuevan mutuamente. Incluya la dirección web de su aliado en su página y viceversa.

7. Directorios – Se posicionan muy bien en las búsquedas, permitiéndole aparecer como parte de una de sus secciones. Esto no reemplaza el trabajar en su autonomía digital, pero le ayuda a ser encontrado. Incluya su dirección web en las páginas de las asociaciones o grupos a los que pertenezca, así como las páginas amarillas o directorios sectoriales (impresos o en internet).

8. Escribir un blog – Aunque esto no es para todo el mundo, escribir regularmente un breve artículo en el blog de su página es una oportunidad adicional de estar presente en el ciberespacio cada vez que alguien busque los temas sobre los que usted escribe. Además Google ve con muy buenos ojos que genere contenido con frecuencia como variable de posicionamiento.

9. Videos – Los videos son una poderosa herramienta de marketing porque generan confianza y construyen reputación. En cada video que suba a YouTube incluya su dirección web al final o durante el video, además de incluirla al comienzo de la descripción en texto que explica de qué se trata con el http:// para que se le pueda dar clic directo.

10. Punto de venta – Entregue una tarjeta a cada persona que visite su punto de venta para que ingrese a su página y se inscriba en un sorteo, una trivia o descargue un ebook.

La generación de tráfico es un proceso continuo, así que alterne diferentes métodos para siempre estar presente en el radar de sus clientes potenciales.

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Una buena forma de entender los conceptos es a través de analogías. Es una manera de hacer lo complejo simple.

Igual que en la vida cotidiana donde frecuentamos diferentes lugares y compartimos con diversos tipos y grupos de amigos, así son las redes sociales. Usted es el mismo, pero en cada una se comporta diferente.

Cada una puede asociarse a un tipo de comportamiento social específico. De esta manera la misma marca se comporta de distintas maneras dependiendo del lugar (o red social) donde se encuentre.

La marca mantiene su esencia, sus principios, sus valores y su personalidad, pero se comunica con un lenguaje particular según la ocasión. En unos casos usará traje y corbata mientras que en otros se vestirá de jeans y Converse.

Si cada red es un lugar…

Facebook es un pub – se reune con amigos, habla informalmente, cuenta algunos chistes y se relaja un poco.

Linkedin es una feria comercial – comparte con colegas, se abotona el saco y probablemente no comparte los detalles de sus últimas vacaciones, mientras su reciente ascenso o cambio de empresa es el tema perfecto.

Twitter es un estadio – apasionado, polémico, cercanía e inmediatez. Recomienda cosas interesantes, comparte y opina.

Google+ es un lounge – Se reune con amigos y conocidos, se viste de jeans y blazer. Son personas que conocen su lado personal y profesional. Preguntan por el trabajo y la familia.

YouTube es un teatro – ofrece un espectáculo para muchos desconocidos, la audiencia disfruta del show pero rara vez opina y participa. Cuenta una historia a un grupo de espectadores. Se viste acorde al show.

Las múltiples personalidades

Como en la vida real, no siempre compartimos el mismo tipo de espacio con la misma gente.

Estar en diferentes redes permite interactuar con diferentes tipos de personas, hablar de diferentes temas y tener una presencia como empresa en diferentes frentes, la gran mayoría excluyentes entre sí.

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El pasado 7 de Noviembre Google lanzó oficialmente la opción para que empresas, marcas, grupos e instituciones de toda índole puedan crear su propia página en su red social con Google+ Pages.

Su filosofía es que no sólo nos conectamos con personas sino con marcas, lugares, programas de televisión y diferentes intereses. Es extender las conexiones a un siguiente nivel.

Ventajas  de crear un perfil en Google+ Pages

Si está familiarizado con las páginas de Facebook, las páginas en Google+ tienen un comportamiento similar. Y aunque todavía faltan muchas funcionalidades para equiparar a Facebook, estas son algunas de las ventajas de por qué empezar a participar como empresa en Google+, a sabiendas que cada vez más esta plataforma será más robusta.

• Las páginas aparecerán en los resultados de búsqueda de Google (esto sólo ya es suficiente razón).
• Posibilidad de enlazar los perfiles de su empresa en los diferentes productos de Google como YouTube y Blogger para mayor visibilidad (SEO).
• Puede tener chat o video en vivo con los miembros de los círculos (fans o seguidores) que estén conectados, una nueva forma de conectarse con con clientes o aliados de su negocio.
• Viralidad con sólo darle clic a +1 en cualquier publicación.

Creando la página de su empresa en 4 pasos

Como buen producto Google, la creación de una página es bastante intuitiva, todas las instrucciones se encuentran en español y es guiado paso a paso en el proceso.

1. Crear página

Una vez ingresa con su cuenta de Google, busque en el Home de su perfil el icono para crear su propia página o vaya directamente digitando https://plus.google.com/pages/create en el navegador. Por el momento quien crea la página queda como administrador y aun no se permiten varios administradores como en Facebook, pero una persona sí puede crear varias páginas.

2. Seleccione el tipo de página

Podrá escoger entre Negocio Local (hoteles, restaurantes, sitios, tiendas, servicios), Producto o Marca (ropa, coches, electrónica, una marca de un producto en particular), Empresa, Institución u Organización (razón social o nombre comercial de la compañía o institución), Artes, Entretenimiento o Deportes (películas, televisión, música, libros, deportes, espectáculos) u Otro (si no encaja en los anteriores)

3. Diligencie completamente su perfil

Incluya tanta información como sea posible en cada uno de los campos disponibles para tal fin.Describa a qué se dedica su empresa, los datos de contacto, la página web, enlaces a otros sitos relacionados de su compañía (Facebook, Twitter, Linkedin, blogs, etc) y fotografías.

4. Comparta y promueva su nueva página

Cree una insignia para que las personas añadan su página a sus círculos desde su página web y otros sitios relacionados. Promuévala con los amigos que ya tiene en sus círculos de Google+ y en todas sus redes sociales, incluso en la firma de su correo electrónico.

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Muchas empresas no están en las redes sociales o lo hacen tímidamente y sin notoriedad, usualmente por creencias o mitos infundados, más por su propia percepción que por hechos concretos.

Por eso, antes de cerrarse al tema o hacerse el de la vista gorda, revise algunos datos que le pueden servir para tomar la decisión de participar o no.

Mito 1: “El acceso a internet aún es limitado”

Esta creencia tiene su origen hace unos cinco años, donde efectivamente la penetración de internet en Colombia era baja comparada con otros países. Sin embargo, las estadísticas indican que el número de usuarios se dobla cada dos años en el país. En el 2005 éramos 4.7 millones, en el 2007 10 millones, y cerramos el 2009 con 21,5 millones de usuarios de internet.

Una penetración del 50% implica que uno de cada dos colombianas acceden a internet regularmente. Y para ponerlo en contexto, la prensa (sumando todos los periódicos del país), llega al 34% de la población y las revistas independientes al 45%.

Por estrato socio-económico, la penetración de internet en el estrato 1 es del 17%, mientras en el 6 está por encima del 70%. Sin embargo, el 17% del estrato 1 es mucha más gente que el 70% del estrato 6. Fuente: ACIM/Revista P&M

Mito 2: “No soy bueno en internet, eso es para jóvenes”

Las redes sociales tienen que ver más con estrategia que con tecnología. Si sabe como enviar un email, puede participar en las redes sociales. Como todo, tiene ciertos parámetros que es importante conocer, pero nada que no pueda dominar con algo de práctica.

Lo curioso es que muchos empresarios aprenden a manejar el software del negocio, liquidan prestaciones sociales a la perfección, dominan las últimas normas tributarias y calculan sin necesidad de calculadora el costo de una importación; pero consideran que internet es algo muy complejo.

Si me permiten, se trata más del querer que del poder. No me cabe la menor duda que todos tenemos la capacidad de aprender del tema y ser bastante hábiles en su manejo; pero hay que querer. Es más fácil decir que eso ya no es para nosotros que darnos a la tarea de aprender.

Mito 3: “No tengo tiempo, hay cosas más importantes”

Esto son dos mensajes en uno. Por un lado, las redes sociales consumen mucho tiempo, y por otro, son una pérdida de tiempo. Falsas ambas cosas.

Respecto a que consumen mucho tiempo, dependiendo de la red, la frecuencia puede variar, pero para que tenga una idea, con que publique en su página de Facebook dos o tres veces por semana estará en muy buena forma. Adicionalmente, existen muchas aplicaciones que le permiten automatizar la publicación de mensajes y medir la efectividad de manera automática.

Para muchos es inconcebible estar en Facebook en horas laborales, pues se asocia con ocio, a menos que esté dedicado a crecer la comunidad de su empresa y el número de clientes potenciales, algo que de hecho sí debería estar haciendo. Quitarnos este paradigma no es fácil pero es un buen comienzo.

Cuando entienda que las redes sociales son una forma de construir un grupo de personas que aprecian lo que hace para estar atento a sus mensajes, empezará a prestarle la misma atención que le presta a participar en una feria exposición, y a un costo infinitamente menor.

Mito 4: “Mis clientes no están en Facebook”

O su variación, “mis clientes casi no entran internet, de hecho es un problema que nos contesten un mail”. Es como decir que nuestros clientes, esas personas tan serias y profesionales, de ninguna manera pierden el tiempo navegando en la red. Nuevamente, lo asociamos con momentos de ocio. Y si no le contestan el mail, revise su estrategia de email marketing o la atractividad del contenido que ofrece.

Si la información que comparte es de interés, le puedo asegurar que el número de consultas serán más de las que cree. Algunos datos para identificar el perfil demográfico de las personas que están en las redes sociales.

Esta información es de Estados Unidos y hace referencia al género, nivel educativo, nivel de ingresos y rango de edad.

Colombia es el país número 14 en el mundo en número de usuarios de Facebook con 14.8 millones. De las personas que acceden a internet en el país, el 69% están en Facebook.

Hay 2.8 millones de personas mayores de 35 años en esta red y son el 19% de los usuarios. Ahora, si esto le parece poco, la pregunta es, ¿cuántos clientes realmente necesita?

Mito 5: “Prefiero el contacto personal”

Si algo han logrado las redes sociales, es incrementar el contacto personal. Nunca habíamos estado tan enterados y en tiempo real de lo que sucede con las personas que nos interesan.

Nunca antes teníamos tanta información de nuestros amigos y familiares. De quién tuvo bebé, de quién se graduó y quién está de vacaciones.

Las redes sociales no reemplazan el contacto personal. A diferencia de antes, donde tocaba esperar una reunión familiar para enterarse de los últimos acontecimientos, ahora los conocemos de primera mano con fotos, videos y comentarios de otras personas.

Las redes son una extensión de las relaciones personales y del contacto directo, no un sustituto.

Mito 6: “No quiero exponerme, mejor no estar”

Si prefiere que su empresa no tenga presencia en las redes por temor a que las personas hagan comentarios inapropiados o se quejen en público, debe saber que ya lo están haciendo, y sin su consentimiento.

Si las personas quieren expresarse sobre su empresa o sus productos, tienen a su alcance múltiples herramientas para hacerlo. Es mejor estar y hacer frente a las posibles malas interpretaciones que puedan existir, de manera que pueda haber una voz de aclaración, en caso de que esto suceda.

Adicionalmente, este tipo de comentarios o quejas son extremadamente escasos, por lo que será mucho más lo que tiene por ganar que lo que tiene por perder. Es mejor saber qué están hablando de usted y participar de la conversación, que simplemente no querer escuchar; esto hace más daño.

Mito 7: “Reflejan una imagen poco seria de mi empresa”

Ligado al mito de que las redes sociales son una pérdida de tiempo y que son cosa de jóvenes, puede tener el temor de asociar su marca con alguna red, por ejemplo Facebook.

Sobre esto debe saber que muchas de las empresas más serias, legendarias y respetadas del mundo se encuentran en las redes sociales. Si bien estar en las redes implica un espíritu un poco más relajado y menos acartonado, esto no significa ser irresponsable. En el fondo, todos queremos una vida un poco más tranquila, simple y con menos complejidades, entonces ¿por qué no aprovechar las redes para dar una imagen más humana de su empresa y acercarse?

Los consumidores están cansados de ser receptores pasivos, de escuchar diligentemente; quieren hablar y expresarse, conversar, participar y opinar. Sea el moderador de esta discusión y logrará un gran nivel de involucramiento, algo que difícilmente alcanzará con otros medios.

Finalmente, la decisión de estar en las redes sociales es solo suya. Y sea que participe o no, lo importante es que lo haga con conocimiento de causa, no por simple corazonada.

Este es el video de la conferencia “7 mitos de las redes sociales”

La entrada 7 Mitos de las Redes Sociales ¿Estar o no estar? se publicó primero en Bien Pensado.

Estas son útiles sugerencias y recomendaciones para hacer las búsquedas en Google mucho más efectivas y enfocadas en lo que necesita.

Funcionalidades que probablemente no conozca y que harán su proceso de búsqueda mucho más sencillo. Herramientas de consulta para inquietudes puntuales como conversión de medidas, identificación de enlaces entrantes a un sitio u operaciones matemáticas.

La entrada Tips y trucos para mejores búsquedas en Google se publicó primero en Bien Pensado.

Especialmente para los profesionales independientes, personas cuya reputación y práctica profesional está ligada a su propio nombre, esta herramienta de Google es de gran utilidad, especialmente si no cuenta con una página de internet.

Como parte del proceso de educar a clientes potenciales en las razones que hacen que usted sea una mejor opción que sus competidores, redireccionarlos a un lugar donde puedan encontrar mayores recursos e información de usted es fundamental.

Google Profiles le permite crear su propio perfil en Google con toda la información, fotografías y enlaces relacionados con lo que usted desarrolla.

Sea un odontólogo, un abogado o un contador, tener su propio perfil es especialmente útil y necesario. Incluso si su compañía posee una página web, no está de más tener su propio perfil como persona natural, en caso de que alguien lo busque en Google por su propio nombre.

Tener su perfil en Google tiene dos grandes ventajas y aplicaciones:

1. Permite que lo encuentren más fácilmente

En caso que alguien lo googlee, es decir, que introduzca su nombre en la caja de búsquedas de Google, tener su perfil creado ayuda a que aparezca en la búsqueda orgánica.

Dado que en su perfil incluirá alguna información particular a su experiencia y perfil personal, quien lo busca podrá verificar si es la persona que está tratando de localizar.

Piense en una reunión social en la que alguien recuerda su nombre pero no tiene forma de contactarlo nuevamente, una opción es que lo busque en Google, y si tiene su perfil creado, mayor será la probablidad de que aparezca.

2. Permite direccionar personas como si fuera si pagina web personal

Al crear su perfil en Google, éste le asigna una URL (Uniform Resource Locator). Esta será la dirección única que Google le asignará a su perfil, el cual funcionará como una página personal en internet.

Es decir, puede incluir esta dirección (por ejemplo esta es la mía: www.google.com/profiles/gomezgomezdavid) en sus tarjetas de presentación o en cualquier material publicitario. El hecho que aún no tenga una página web no es una limitante para no tener presencia en la red y poder direccionar a clientes potenciales para que conozcan más de usted y su práctica profesional. Un número telefónico y un email no son suficientes.

En su perfil de Google podrá incluir cosas como su nombre, correo electrónico, información de ubicación de su empresa en Google Maps, horarios de atención, a qué se dedica, fotografías de usted o sus productos, enlaces a otras redes sociales como Facebook, YouTube o Twitter donde tenga perfiles. También puede incluir recursos adicionales de proveedores o aliados estratégicos.

En un sólo lugar las personas interesadas podrán saber mucho más de usted que de sus directos competidores.

Este es un tutorial que lo irá guiando paso a paso en la creación de su propio perfil en Google Profiles.

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