Hasta hace un par de décadas, hablar de buenas series televisivas se remitía a un referente de dos o tres títulos exitosos cada cinco años. Generalmente era del orden bélico y guerra, género policiaco o comedias de corto aliento. Con excepciones por supuesto: Bonanza, Kung Fu, La Familia Monster, Embrujada, Cheers, MacGyver, El auto fantástico y otras que contaron en su momento con el beneplácito de las audiencias. Veamos el cambio que tuvo la industria del entretenimiento revisando algunos ejemplos concretos.

A pesar de la recordación, estos éxitos no eran constantes para los estudios y la técnica cinematográfica no era esencial. Las historias internas de las series eran cortas, no había una secuencialidad que atara de forma apasionada a los televidentes y cada capítulo, en su generalidad, se desconectaba de la historia previa. La gente seguía los programas debido al juego de horario en el que presentaba la parrilla de entretenimiento, que se limitaba a la noche cada fin de semana.

Hoy en día, hay series que guardan el mismo esquema y son igualmente exitosas: Big Bang Theory o CSI las muestras de ello. Pero la predominancia actual está en series de muy largo aliento (temporadas de hasta 22 capítulos) que son capaces de tocar todos los temas, incluso los más polémicos e inverosímiles, con grandes actuaciones, giros impredecibles en la historia (que incluyen desaparecer personajes centrales), en fin, elementos que hasta hace un par de años eran impensables para el segmento televisivo.

La primera lección para recordar: Todos los negocios tienen un punto de inflexión que llevará al siguiente paso de evolución ¿Está usted buscando el cambio en su sector?

¿Qué fue lo que cambió?

1) Desapareció el miedo

Como en cualquier cambio de paradigma, no pueden existir temores para actuar. Se deben hacer de forma segura, con argumentos sólidos, con datos en la mano, tal como hizo CBS o HBO en su momento.

El miedo al cambio suele mantener activos fijos y genera hábitos en el consumo, pero no permite proyección al futuro pues descarta la posibilidad de atender nuevas tendencias. A menos que usted tenga un producto como Coca-Cola y que un cambio en el sabor original podría causarle estragos, esté siempre dispuesto a realizar ajustes, a mover el timón y no vea un solo punto en el horizonte. Recuerde, el ojo humano tiene la capacidad de abarcar 180 grados visuales, úselos.

Un ejemplo claro de cómo vencer el miedo nos lo ha ido mostrando Netflix al tener la capacidad de estrenar en salas de cine y en las casas de los espectadores, al mismo tiempo, sus producciones originales. Esta situación tiene en alerta a los dueños de salas de cine tradicionales.

Sobre el particular, Reed Hastings, CEO de Netflix, sostiene que: “Las salas de cine durarán tanto como los restaurantes, tú y yo podemos cocinar en nuestras casas, pero seguimos saliendo a comer o cenar fuera. Porque es divertido, es agradable, hay una experiencia particular en ello”.

¿Ha pensado en dejar a un lado sus miedos e idear un nuevo modelo de comercialización para sus productos?, ¿Lo ha probado todo en este campo?

Recuerde, hasta hace muy poco tiempo nadie pensaba en ver una película de estreno (en alta calidad, por bajo costo) en la comodidad de casa y Netflix lo hizo.

2) Atrajeron clientes desatendidos

Esos que son capaces, incluso, de comprar viejo para satisfacer su gusto. Los casos para ejemplificar: Stranger Things y Game of Thrones. En ambos casos, tanto Netflix como Home Box Office (HBO) atendieron a dos nichos que hasta hace muy poco tiempo estaban casi por completo en el olvido: Los nostálgicos de los años ochenta y los fanáticos de las sagas fantásticas.

Si bien, haber llevado las obras épicas fantásticas de J.R.R. Tolkien (Saga del Señor de los Anillos y Hobbit), logró complacer a una parte del público amante de la literatura fantasía, también dejó la puerta abierta para que HBO se diera a la tarea de adaptar la obra de George R. R. Martin: “La Canción del Fuego y el Hielo”, (observar que este autor usa sus siglas de igual forma que Tolkien para ser identificado en un género, sin resquemor alguno).

Pero no copiaron la formula, también exitosa del Señor de los Anillos, en la pantalla grande, no, lo que hicieron fue aprovechar cada capítulo de la larga saga de Martin y la llevaron a la televisión ajustando ya siete temporadas (2011) con un cambio notable en el paradigma de los productos televisivos. Para tener en cuenta: El mercadeo y los productos (juguetes, capas, espadas, cajas de colección, etc.) de cada temporada han sido distintos.

De otro lado, Stranger Things usa un modelo un poco más sencillo pero tanto más efectivo: La nostalgia. Escrita y dirigida por los hermanos Matt y Ross Duffer usan todos los elementos de recordación (colores, texturas, música, ambientaciones, incluso las actuaciones) de los años ochenta. Cada uno de los capítulos de las dos temporadas es un juego de referentes de películas o series como IT o Pesadilla en Elm Street (Freddy Krueger), y resulta realmente un trabajo delicado en el momento de jugar con la memoria.

Ambos modelos para la presentación de sus series funcionan de forma distinta: HBO estrena, en temporada, un capítulo semanal hasta terminar con la misma. La acompaña de páneles de expertos literarios y cinematográficos que hacen conversatorios sobre las variaciones televisivas. Las últimas dos temporadas no se han apegado a la historia original y el autor dio vía libre para que los guionistas le dieran rumbo deseado a la historia. Algo que ha generado más expectativa en los seguidores de la saga escrita.

Por su parte, Netflix pone toda temporada en su plataforma para que los televidentes puedan verla en una sola sentada. Apoyan el lanzamiento con el uso de mercadeo fuerte en souvenirs de juguetería, música (enfocado a vinilos), arte hecho a mano y entrevistas de los protagonistas a un nivel de cercanía con la audiencia poco vista.  También se ha creado una fanaticada que construye un universo paralelo para dar explicación a los fenómenos “extraños” que suceden en la historia. Esto se ha dado de forma natural en el universo de las redes sociales, no es impulsado por la productora. Manifestaciones que se dan frente a fenómenos creativos que les permiten interacción a los aficionados de cualquier tema.

Lo que nadie hace, alguien lo hará

El Señor de los Anillos será llevado a la pantalla chica como serie por parte de Amazon. Con dificultad, alguien inventa algo nuevo, generalmente usted debe aprovechar las ventanas que otros no usan como una oportunidad. Haga una lista de las cosas que en su segmento de negocio se están dejando de hacer, elabore un plan y póngalo a rodar. También mantenga en mente que ningún diferencial es para siempre, por creativo que sea.

3) Personalización por segmento

Incluso en las redes sociales. No solo estas dos series (Game of Thrones y Stranger Things) han realizado campañas publicitarias enfocadas a cada público. House of Cards, ha hecho campañas por país, con políticos destacados para acercar a la audiencia que no conoce el centro temático de la misma.

Para el caso de las redes sociales, se pueden encontrar el trabajo de un equipo creativo que ha hecho videos con antiguos temas de comerciales de los años ochenta, o variaciones humorísticas que ponen a personajes de la series en situaciones cotidianas de un televidente. El uso del humor también ha sido esencial:

Ejemplo de personalización realizado por Netflix (Colombia, usan el tema musical de una golosina llamada Gudiz y la “personalizan” al país):

Amazon el campeón de la segmentación

Los antes solo vendedores en línea, tomaron un libro de culto entre el nicho de lectores de ciencia ficción (El Hombre en el Castillo de Philip K. Dick), hicieron una serie de bajo presupuesto, con buenas actuaciones y triunfaron, en poco tiempo lanzarán la tercera temporada.

Este quizás es el ejemplo más claro de personalización en la televisión reciente y que conjuga los dos parámetros anteriores: se acercaron a una audiencia que no es fácil de convencer porque son lectores no televidentes. Los conocedores a profundidad de la ciencia ficción (no consumen productos de las líneas Star Wars o Star Trek, para dar un ejemplo del tipo de su personalidad, consideran que son producciones sin fondo o muy ligeras para su gusto) de esta línea requieren argumentos que para otros públicos resultan aburridos.

Entonces, los productores de Amazon vencieron el miedo al fracaso, hicieron lo que nadie se había atrevido y lograron un producto de calidad que perdurará en el tiempo, y a la vez abrieron una puerta para que los más descreídos consumidores tuvieran una opción, que hasta el momento les ha dado resultado.

De otro lado, este nivel de cercanía con las audiencias no se había visto nunca, ni aún en tiempos cercanos ya con las redes sociales funcionando. La interacción en Facebook, por ejemplo, es de respuesta casi inmediata a nivel de Community Manager y el nivel de presencia de los seguidores es monitoreado constantemente.

Este pequeño recorrido por la parrilla televisiva actual nos permite ver que en todas partes hay ideas para ser usadas en nuestro negocio. Cuando usted se sienta a ver televisión ¿Percibe los cambios, estaría dispuesto a hacer algunos arriesgados para lograr aumentar su nivel de audiencia o de clientes? ¿Qué tan creativo está siendo?

Cinco ejemplos que podemos tomar del cambio en el formato televisivo para nuestros negocios

1. Permita que su cliente escoja, decida los cambios y se sienta libre de hacer uso de sus productos cuando y como guste. Ese es el gran valor agregado de Netflix.
2. Utilice los mejores equipos a su alcance. HBO nos ha venido demostrando que las herramientas que fueron exclusivas para el uso de los más grandes, también están a disposición de todos y si se saben aprovechar, ser mejores que ellos.
3. Aproveche el talento que los otros no usan. Las grandes empresas cinematográficas dejaron a un gran número de actores y profesionales fuera de sus estudios por temas de formato (no trabajaban con actores televisivos). HBO, Netflix y Amazon, están tomando todo el talento que tienen a mano.
4. Haga uso indiscriminado de su archivo histórico (memorias, viejos productos, viejas ideas) y combínelo con los recursos actuales. Westworld fue una película estrenada en 1973 y reeditada en 2016 como serie para HBO. Lanzarán su segunda temporada en 2018 y parte del éxito ha sido jugar con la expectativa de la audiencia.
5. Si quiere cambiar un paradigma: planee, consulte, revise, calcule y arriésguese, eso sí, no desfallezca en ninguna de las etapas, el éxito de un producto no necesariamente se da en el lanzamiento o con sus primeras reediciones. La primera temporada de Game of Thrones empezó lenta, luego todo fue como pólvora y hoy es la serie de televisión más vista en todo el mundo.

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Hace un buen tiempo tenía esta historia en el tintero. Así es como Lego facilita el proceso de compra y permite al cliente proyectar la experiencia con el juego que está evaluando adquirir. Incrementa el involucramiento del cliente en la tienda, aumenta el interés de compra y reduce el costo de ventas (el cliente se vende a sí mismo).

La tecnología fue desarrollada por la empresa Metaio (comprada por Apple en el 2015), especialista en realidad aumentada. Al combinar la animación 3D con video en vivo, el juego ya armado se proyecta en la pantalla sobre la caja que el cliente está sosteniendo. Puede verlo desde todos los ángulos. El computador reconoce la imagen de la caja, eliminando la necesidad de otras ayudas visuales.

Cómo funciona la caja digital: Tome una caja de la estantería, sosténgala frente a la cámara y el juego aparece en movimiento frente a usted. No es una imagen estática de 3D, es el mismo juego en movimiento con los personajes interactuando.

Esta tecnología ayuda a vender más juegos dentro de la tienda, incrementando el porcentaje de conversión.

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Por Stella Torres Botía

Los bares de Buenos Aires gozan de una excelente reputación mundial por su creatividad y originalidad en la creación de cocktails, pero esto no siempre fue así. Hasta 2008, la mayoría de las barras despachaban mayoritariamente cerveza, vinos y gaseosas, siendo la coctelería algo que tenía que estar pero que no constituía la propuesta de valor.

Con mucho amor y pasión, en este contexto nace Doppelgänger-Martini, Bitter & Vermouth (más conocido como Doppel), bar especializado 100% en cocktelería, cuya carta gira alrededor de los cocktails clásicos del siglo XX, inspirándose en ellos para hacer sus propias creaciones.  Doppel se comprometió con su especialización hasta el punto de no vender cerveza y contar con muy pocas etiquetas de vino, apuesta arriesgada en un mercado donde éstas son las bebidas preferidas de los consumidores.

El nicho de Doppel es un grupo de personas que comparte el mismo amor por las mezclas y las espirituosas –amor surgido de viajes, películas, literatura e interacción con el mundo – que entendió rápidamente la propuesta y la acogió con entusiasmo.  Hoy en día el bar se precia de tener clientes supremamente  fieles, que multiplican el mensaje y están dispuestos a pagar cualquier precio por tragos inéditos y únicos: inclusive ni siquiera consultan la carta antes de pedir un trago sino que expresan su deseo y se dejan llevar a ciegas por el bartender en un juego que han llamado Humpty-Dumpty. 

La prensa especializada nacional e internacional considera a Doppel como uno de los mejores bares de Buenos Aires y lo reconoce como uno de los responsables del buen posicionamiento de la ciudad dentro del panorama de la cocktelería mundial.

Un nicho de mercado específico, especialización al extremo y un compromiso inflexible con su propuesta y sus clientes ha sido la fórmula del éxito de Doppel. Una muestra de que si conocemos el mercado, detectamos su necesidad y creamos un producto o servicio específico para él, lograremos un negocio sostenible.

Marketer Invitada:

Stella Torres Botía

Bogotá, Colombia

stella_torres@yahoo.com

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Con frecuencia pecamos por presumir que el cliente tiene claro los beneficios de nuestro producto o servicio. Por sencillo y evidente que parezca, el cliente necesita constatar que lo que va a comprar sirve para lo que necesita y en ese sentido, aclarar cada característica puede hacer la diferencia entre seleccionar su marca o la de un competidor.

Para un cliente nada es obvio, pues no son expertos en su producto o servicio para asumir que cumple con sus expectativas. Por eso es fundamental hacer evidente cada aspecto de manera que el cliente no tenga ninguna duda de que está comprando lo correcto.

Si los competidores ofrecen las mismas características pero no las comunican, tendrá una ventaja sobre ellos y es que su producto ofrecerá más argumentos y justificaciones para que el cliente tome la decisión de compra.

Este es el caso de Aqua Leisure, una compañía de productos e infalibles para exteriores, donde en su empaque brinda una serie de argumentos que en la conversación mental que tiene cada cliente consigo mismo, valida la decisión de compra.

La forma como presentamos las cosas hace toda la diferencia. Recuerde que no se trata de lo que vende, sino de cómo lo vende.

Esta es la forma como la compañía evidencia los beneficios en el frente del empaque (desde el mismo nombre del producto!):

Tapete de actividades con tubo de seguridad infalible & protector solar ajustable (note como el nombre incluye los beneficios como ‘tubo de seguridad’ -no es un simple tubo-, y ‘protector solar ajustable’ -no es un simple protector solar, es ajustable!-)

• Zona de juego multi-sensorial (comunica los diferentes juguetes y juegos incluidos)
• Sombrilla de protección solar ajustable
• Base de vinilo a prueba de agua (aunque es evidente que los productos para piscina son a prueba de agua, no lo dan por sentado y lo dicen)
• Texturas y sonidos para explorar (justificación para los padres, estimulación para sus bebés)
• Para uso en interiores o exteriores (otra justificación para los padres, se puede usar aún si no está en piscina, le saca más provecho a la inversión)

Y así en el reverso donde valida una vez más sus beneficios de una manera sencilla y gráfica.

Datos del sol:

• El 80% del cáncer de piel se puede prevenir protegiéndose de los rayos solares (justificación de compra)
• Todos están expuestos al cáncer de piel, independiente de su color de piel, todos necesitan protegerse de los rayos solares, especialmente los niños (por si le quedaba alguna duda)

La misión de SunSmart: Aqua Leisure cree que las familias deben maximizar el disfrute al aire libre, pero de una manera inteligente y segura. Es por eso que Aqua Leisure introduce SunSmart, su línea de productos diseñada para prevenir la sobre exposición al sol.

Y nuevamente reitera los beneficios de una manera didáctica (por si no le quedaba claro a qué se referían en los beneficios del frente):

• Base de vinilo a prueba de agua
• Área para llenar con agua y jugar
• Zona de juego con espejo reflectivo
• Superficie en suave tela con 4 zonas de juegos (que además cada una se comunica por aparte para reforzar)
• 3 sonidos que se activan con el toque
• Juguete suave para jugar
• Sombrilla protectora ajustable (que además muestra una imagen de cómo se ajusta para una posición completamente abierta)

Conclusión

Cada vez que enunciamos en claro beneficio damos una razón adicional para el cliente nos compre. Ningún beneficio es evidente. Incluya en sus empaques y material de comunicación siempre razones de compra que ayuden al cliente a saber que su producto o servicio es la mejor opción.

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¿Hay algo que enamore más a un cliente que hacerle las cosas absolutamente sencillas?

Y no me refiero necesariamente a la experiencia del producto o servicio en sí. Me refiero a eliminar toda la burocracia, procesos y operatividad posible, para que el cliente realmente disfrute su experiencia y no sea un tormento hacer negocios con su empresa.

Piense en los engorrosos formularios que debe diligenciar en múltiples empresas de servicios, en las estériles llamadas a las líneas de servicio a cliente o en los interminables procesos, incluso para pagar!. Aún no puedo creer que haya compañías prestadoras de servicios públicos, cuyo servicio no se pueda pagar por internet (y las hay).

Me refiero a crear los procesos pensando en el cliente. Y esto es lo Disney está haciendo en sus parques.

Habiendo desarrollado hace unos años el concepto del FastPass para reducir sustancialmente los tiempos de espera y eliminar las filas en las atracciones, ahora las MagicBands son su siguiente innovación pro-cliente.

Pensando siempre en cómo hacer la experiencia más sencilla, agradable y divertida, las MagicBands son unos brazaletes con tecnología RFID, que aún están en período de prueba en algunos resorts de Disney.

A cada miembro de la familia se le asigna uno personalizado y le sirve literalmente para todo. Funciona como llave para su habitación, como ticket para entrar a los parques, como FastPass, para reservaciones en restaurantes y lo puede asociar a su tarjeta de crédito para hacer pagos en todo el complejo Disney.

Estas son las cosas por las que miles de personas alrededor del mundo ahorran años para llevar a sus familias. Por eso Disney es Disney. Por eso tiene cliente todos los días del año. Por ser una de esas empresas donde la frase “el cliente va primero”, es literalmente realidad.

Desde el punto de vista de estrategia de negocio, Disney facilita que le compren.

Cosas como estas son las que generan diferenciación y separan a las empresas líderes del resto. Cosas como estas son las que generan voz a voz. (Haga el ejercicio de buscar en Google “Disney MagicBands” para ver la cantidad de fans y prensa que recibe una iniciativa pro-cliente, como el blog de esta mamá).

¿Es Disney el parque de diversiones más económico? Por supuesto que no. ¿Ofrece Disney la mejor experiencia? Indiscutiblemente. Y es que no todos los clientes buscan precio.

Infortunadamente, son más las personas dispuestas a pagar por mejores servicios, que las compañías dispuestas a ofrecerlos. Y terminan perdiendo los dos, el cliente recibiendo un servicio mediocre, y las empresas compitiendo en precio.

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Los clientes tienen diversas objeciones cuando de adquirir un producto se trata. Independiente del monto que represente, siempre existen barreras que pueden disuadir una compra.

En cosas tan simples como salir a cenar una noche, podrá objetar que es día de semana y mañana tiene que madrugar, que el estacionamiento del restaurante es limitado, que está lloviendo y le puede hacer daño, que no tiene con quien dejar a su hijo, entre otras cosas. Siempre tenemos obstáculos para tomar una decisión.

Las objeciones son algo habitual, por lo que es necesario pensar en todas las que puedan estar afectando o limitando la decisión de un cliente potencial.

En este ejemplo, las tiendas dentro de Magic Kingdom en Disney lo tienen muy claro.

¿No quiere encartarse con paquetes mientras recorre el parque? No se preocupe. Pregunte a cualquier funcionario sobre el servicio de cortesía para recoger los paquetes al final o que se lo envíen al hotel.

¿No tiene espacio en la maleta? No se preocupe. Existe la posibilidad de envíos. Pregunte a un funcionario para más detalles.

Es anticiparse y minimizar las objeciones. Verifique que las comunica durante el proceso de compra.

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Este es un muy buen ejemplo de diferenciación en la industria musical.

Bandas de heavy metal hay miles. Bandas de heavy metal a capella (vocal), seguramente muy pocas (si alguna). Es más, heavy metal vocal suena como a contradicción.

van Canto es una banda alemana de heavy metal que sólo utiliza un instrumento en sus canciones, la batería. De resto, todos los acompañamientos son exclusivamente vocales, algo bastante curioso para una banda de metal que se caracterizan por ser estruendosas.

Cumple con todas las características de un buen diferencial: único, reconocido por el mercado, fácil de explicar, da de qué hablar (“¿has visto que hay una anda de metal vocal?”) y sustentable.

Estamos tan acostumbrados a no salirnos del molde que seguramente hubiéramos matado la idea antes de lanzarla, “no va a funcionar… si justamente lo que aman los fans del metal es la emoción de las guitarras eléctricas” …y pues no. A juzgar por el estadio a reventar y su discografía, han tenido bastante éxito para haber empezado en el 2006.

La enseñanza: siempre hay mercado suficiente si se enfoca en un segmento con un claro diferencial.

Sea que le guste el heavy metal o no, tiene que ver este video… sólo por curiosidad.

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Starbucks + iTunes, alianza provechosa

En un Starbucks en Kansas City me encontré esta tarjeta para una descarga gratuita de la canción de la semana de Benjamin Gibbard, en la caja registradora justo antes de pagar.

Una alianza provechosa, Starbucks entrega una cortesía a sus clientes (fidelización) y iTunes da una muestra gratis de uno de sus artistas, generando tráfico a la tienda y posibles compras por impulso.

Además, la alianza refuerza el posicionamiento de marca de cada uno. Dime con quién andas y te diré quién eres…

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Un gran reto para los locales dentro de un centro comercial es movilizar tráfico y atraer los visitantes que recorren los diferentes pasillos.

Dependiendo de la ubicación algunos tendrán mayor circulación de personas que otros. Los típicos avisos o letreros ubicados en diferentes lugares del centro comercial invitando a visitar cierto local pueden pasar desapercibidos.

Es por esto que para movilizar tráfico a la Barbie Store, se ubicó frente a la entrada principal desde el estacionamiento este Volkswagen con el mensaje “Te esperamos en el Barbie Store, 3er nivel, patio de comidas”. Una forma más llamativa de hacerse notar.

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Focalizarse en un mercado implica renunciar a otro. Y esta es una de las decisiones más difíciles que debe tomar una compañía, razón por la cual pocas lo hacen efectivamente. Prefieren no comprometerse con un tipo de cliente en particular por si alguien diferente aparece lo puedan atender (así sea regular).

Pretender verle al cliente equivocado sólo causa problemas y limita el crecimiento rentable y sostenible.

La City es un boliche en Buenos Aires que se enfoca precisamente en eso, música y ambiente sólo para mayores de 35, lo cual promueve abiertamente.

Y para personas como yo que ya pasamos los 40, encontrar un lugar con la música que nos gusta y la gente de nuestra generación a la que no toca explicarle quiénes eran los Bee Gees, es maravilloso.

La especialización es una fuente de diferenciación, estimula el voz a voz y construye posicionamiento.

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Buena estrategia para asociar los valores de la marca con las tendencias urbanas. Puma en su 5a edición del Urban Art en Buenos Aires. ¿Son estas acciones más efectivas que la publicidad tradicional?

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Con la cada vez mayor opción de alternativas para consumir películas en internet, el paso obvio para los canales de televisión por suscripción es migrar hacia internet.

MovieCity acaba de lanzar su servicio MovieCity Play, que es un servicio adicional de películas por internet para aquellos suscriptores de su paquete premium con el operador de cable respectivo. No se trata de Pague Por Ver (PPV) sino un estímulo adicional para que los suscriptores de cable incluyan su paquete de canales premium.

El beneficio consiste en poder ver películas a través de su teléfono móvil, tablet o computador personal desde cualquier lugar. Es ampliar los beneficios del producto a nuevos dispositivos.

Por un lado es un aliciente que genera ventas adicionales a aquellos suscriptores que aun no han incluido su paquete premium de películas, y por otro lado una estrategia de fidelización para clientes actuales.

La entrada Nuggets de Mercadeo: MovieCity y sus películas por internet se publicó primero en Bien Pensado.

Para un negocio nuevo el sobresalir o simplemente que las personas se percaten de su existencia es cuestión de tiempo.

Utilizar la ubicación estratégica como herramienta de comunicación es una forma muy efectiva. La fachada de la tienda de artículos para fiestas Yei! Let’s party además de llamar la atención logra reflejar el posicionamiento que desea transmitir: diversión, alegría y algo diferente.

Todo construye imagen y percepción, desde la fachada hasta el empaque de los productos.

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Si hay algo que admiro es la coherencia de las marcas. El ser fieles a un camino ejecucional y el decidir sus extensiones a otros negocios basados en el fortalecimiento del posicionamiento.

Disney es sorprendentemente claro en sus negocios complementarios.

Hace un tiempo hablamos del Disney Institute, el centro de entrenamiento para el desarrollo de habilidades creativas en los ejecutivos de las compañías. Y quien mejor que Disney para enseñar creatividad!

Otra de sus lineas de negocio es Disney Adventures. Todo aquel que haya visitado alguna vez uno de sus parques temáticos reconoce que Disney es experto en crear emociones y diversión. Por eso tiene todo el sentido extender su marca a organizar viajes de aventura. Es como llevar la experiencia de los parques temáticos a la vida real.

Ofrece paquetes vacacionales guiados para familias (mercado objetivo de la compañía). Son 19 planes turísticos en los seis continentes. Si de tomar unas vacaciones de aventura se trata, ¿no confiaría en Disney para esta labor?

En muy pocas ocasiones encuentro un alineamiento tan claro de una compañía con su misión, como en el caso de  Disney, cuya misión es: “Creamos felicidad proveyendo el mejor entretenimiento para gente de todas las edades en todas partes”. Totalmente coherente!

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Un buen concepto de mercadeo puede surgir de cualquier cosa, incluso de una tradicional y común banda elástica.

El haberle dado formas y colores las ha convertido en un fenómeno mundial. Es crear y promover un concepto basado en algo muy tradicional, pero hecho de manera diferente.

Las Silly Bandz son bandas elásticas en diferentes formas, siluetas y colores que se coleccionan e intercambian. Son una nueva moda especialmente entre niños y adolescentes.

Es así como puede encontrar siluetas de elásticos de prácticamente cualquier tema que se le ocurra.

Desde la forma de Justin Bieber, Barbie, súper héroes, animales de todos los tipos, criaturas mitológicas y literalmente, cientos de diseños. Incluso ya se han desarrollado collares, aretes y relojes para extender el consumo.

Un concepto bien promocionado y comunicado puede generar grandes frutos.

La fiebre incluso ha llegado hasta el famoso programa de televisión de Ellen Degeneres. Este es el video.

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Tuve la oportunidad de asistir a una de las funciones de Quidam del Cirque du Soleil y no sorprende por qué todas sus presentaciones estuvieron completamente vendidas durante toda la temporada. Algo que no sólo se dio en Colombia sino en todos los países de América Latina donde se presentaron.

¿Por qué un espectáculo de esta magnitud, con precios que están por encima de muchas alternativas de entretenimiento en nuestros países, logra agotar boletería? La respuesta es muy sencilla: no todos los consumidores quieren comprar barato, quieren mejores productos.

A veces estamos tan enfocados en ofrecer alternativas de bajo precio (apalancados en el comparativamente bajo ingreso per capita de nuestros clientes), que pasamos por alto alternativas que pueden ser mucho más rentables, con un mercado potencial significativo.

Y esta es la enseñanza que nos deja el Cirque du Soleil en Colombia: los productos son costosos o económicos en función de los beneficios que ofrecen por el precio pagado, no por el valor absoluto.

El espectáculo bien cuesta el dinero que se paga: la organización es impecable, el parqueadero organizado, comienza a la hora exacta, la zona de venta de merchandising promocional y de comidas están perfectamente distribuidas.

Simplemente no improvisan. Hasta los muebles para exhibición de productos son traídos, al igual que las luces de las estanterías y los maniquíes.

Esta organización y el ser un espectáculo por encima de cualquier alternativa, hace que esta marca pueda cobrar los precios que cobra. De lo contrario, ¿usted pagaría $150.000 (US$75) por una sombrilla, $45.000 (US$22,5) por un cuaderno o $30.000 (US$15) por un lapicero si no tuviera la marca del Cirque du Soleil?

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Con la proliferación de múltiples licores y cambios en las tendencias de consumo, la industria del tradicional aguardiente ha tenido que reinventarse.

Muy interesante la campaña Aguardienteros de Corazón, desarrollada por la Empresa de Licores de Cundinamarca, una forma de reinventar la industria.

Como otras marcas de licores, ha recurrido a los amigos, las celebraciones y los momentos de disfrute como punto de encuentro para el consumo del producto. Sin embargo, un aspecto creativo es que acude a las raíces del producto, al consumo tradicional y de corazón. Acude al arraigo de la bebida en nuestra cultura.

En su página de internet motiva a las personas a subir sus fotografías consumiendo el producto. Ha creado una interesante comunidad, incluso con presencia en Twitter y Facebook.

Una forma diferente de promover un producto tan tradicional, y de enfrentar la amenaza de otros licores cada vez con mayor penetración en el mercado colombiano.

Nota: Recuerde que para acceder a la página debe ser mayor de 18 años.

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Video tomado de la página de El Espectador.

El 9 de Septiembre de 2010 estuve en el concierto de la legendaria banda de rock Scorpions y estas son las lecciones de marketing.

• El cliente primero. Se entregaron y esmeraron aunque el Parque Simón Bolívar estaba muy por debajo de su aforo habitual. Esto es profesionalismo y respeto por los fans.
• Personalización. Aunque están en una gira por múltiples países, incluyeron en uno de sus vídeos la palabra “Bogotá”, una pequeña personalización para el grupo objetivo.
• Conexión emocional. Tienen muy claro que deben jugar de locales y la bandera de Colombia en los hombros de tres de los integrantes vuelve al público frenético y emotivo.
• Entender el mercado. Dadas las limitaciones de inglés en audiencias hispanas, la banda estimulaba al público más a tararear que a cantar. Inteligente.
• Leer las necesidades. Algo que quedó faltando fue que hubieran cantado Wind of Change, una de sus canciones insignia. Por lo menos lo resolvieron cantando fragmentos a capella y silbando.
• Subproducto. En una parte del concierto el baterista hace un solo con todo el despliegue de su propia marca “Kottak Attack”

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La tienda de juguetes para niños Imaginarium tiene muy claro su grupo objetivo. Los niños y sus padres. Y no solo lo tienen claro, lo reflejan desde la entrada.

Todas las señales que le damos a los clientes potenciales construyen posicionamiento, construyen marca. Refuerzan los principios y los valores. Crean confianza y afinidad.

El tener una puerta de acceso para adultos y una independiente para los niños demuestra claramente su filosofía. Piensan en los niños. Por eso no sorprende que sus productos sean cuidadosamente diseñados y adaptados a sus gustos y deseos.

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Cualquier motivo es una razón para incrementar las ventas. El 20 de Julio de 2010 Colombia celebró sus 200 años de independencia y con este motivo, (el ahora extinto) Blockbuster promovió en sus tiendas la promoción “Celebra el Bicentenario”. Por el alquiler de cuatro películas caja azul, obtiene gratis una película caja verde.

La promoción ofrece doble beneficio, por un lado la película adicional y por el otro más días de lo habitual para disfrutarla, teniendo en cuenta que es un día feriado, se convierte en una buena oportunidad para incentivar el plan de ‘película en casa’.

Lo único que no me quedó tan claro es por qué la promoción sólo tenía vigencia los días 16, 17 y 18 de Julio, si precisamente el 19 era el día perfecto para una noche familiar de películas. ¿Se presume que de todas maneras el consumidor iba a alquilar este día y por eso no se incentiva?, ¿o hubiera sido una oportunidad para incrementar la transacción promedio a cuatro películas?

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