A medida que 2018 avanza y se va terminando, el panorama del marketing digital que abarca SEO, redes sociales, marketing de contenido y que más está experimentando un cambio dramático, uno que las empresas ya no pueden ignorar. Puede haber habido un momento en el que podría haber descartado la inteligencia artificial o la búsqueda visual como trucos de la última película de ciencia ficción, pero ese tiempo ya pasó.

Hay muchas nuevas tendencias y estrategias de marketing digital que están evolucionando acorde a los que se conoce como tecnología de punta y las empresas necesitan considerarlas aprendiendo a usarlas para mejorar sus indicadores de éxito. La clave es estar al tanto de las tendencias y descubrir cuál es la mejor para su negocio hoy. Es posible que eso que funcionaba el año anterior no funcione este año, mucho menos el que viene, ya que las nuevas tendencias continúan emergiendo continuamente.

Aquí hay ocho tendencias en clave de marketing digital que ya no puede ignorar:

1. Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial juega un papel crucial en el proceso de comercialización de hoy. Con ella puede analizar el comportamiento del consumidor y los patrones de búsqueda, utilizando datos de plataformas de redes sociales y publicaciones de blog para ayudar a las empresas a comprender cómo los usuarios y clientes encuentran sus productos y servicios.

La inteligencia artificial también ofrece información y consejos a los usuarios entablando conversaciones. Según Gartner, para 2020, el 85% de las interacciones con los clientes se gestionarán sin la necesidad de un ser humano.

Las empresas que adopten la inteligencia artificial antes de terminar 2018 podrán ahorrar costos y acelerar el crecimiento, obteniendo una ventaja sobre sus competidores.

Click here to view the video on YouTube.

2. Publicidad programática

Este tipo de publicidad consiste esencialmente en utilizar la inteligencia artificial para automatizar la compra de anuncios y poder dirigirse a audiencias de manera específica, lo que aumenta las posibilidades de éxito en las campañas de marketing y reduce los costos en la adquisición de clientes.

Según eMarketer, el 84% de los anuncios gráficos digitales en Estados Unidos serán del tipo programático para 2019.

Click here to view the video on YouTube.

3. Chatbots

Esta tecnología basada utiliza el formato de mensajería instantánea para chatear en tiempo real, de día o de noche, con sus clientes o visitantes del sitio, y muchas empresas ya están usando esta función por medio de inteligencia artificial.

Tienen la capacidad de satisfacer las crecientes demandas de los clientes al permitir una comunicación fluida e instantánea con los clientes actuales y potenciales gracias a la programación hecha sobre los temas relacionados con lo que el cliente requiere.

Muchos clientes prefieren interactuar con los chatbots ya que son receptivos y responden de manera rápida y precisa, y nunca pierden la paciencia. Estos asistentes virtuales ofrecen un excelente servicio al cliente, satisfaciendo las expectativas de los clientes y automatizando las tareas repetitivas que permiten a las organizaciones enfocarse en trabajos más importantes.

Los chatbots puede responder preguntas, proporcionar información completa sobre sus productos y servicios, y solicitar una dirección de correo electrónico para enviar detalles sin ninguna intervención humana. También pueden retener información para que los clientes no tengan que comenzar de nuevo con cada nueva interacción.

Por ejemplo, Uber utiliza la tecnología chatbot para comunicarse con los clientes, lo que les facilita el alquiler de automóviles incluso en Facebook Messenger. Los pasajeros pueden usar el menú para elegir el tipo de viaje, realizar una solicitud, rastrear la ubicación del automóvil, enviar a sus amigos un tiempo estimado de su llegada e incluso realizar el pago.

Click here to view the video on YouTube.

4. Contenido personalizado

Este ofrece a los clientes una experiencia única basada en sus elecciones y preferencias, y se considera una mejor opción que el marketing de “talla única”.

Con la disponibilidad de datos como el historial de compras, el comportamiento del consumidor y los enlaces, las empresas pueden personalizar su contenido.

Las empresas en estos días están aprovechando el poder de la personalización al individualizar los correos electrónicos según el comportamiento, los intereses y la demografía. Según Statista, la tasa de apertura de correos electrónicos con un mensaje personalizado fue del 18.8% en comparación con el 13.1% sin ninguna personalización en 2017.

Uno de los ejemplos de personalización es de Coca-Cola, que salió con la campaña “Compartir una Coca-Cola” en 2014 con el objetivo de llegar a los millennials.

“Comparta una Coca-Cola” creó una experiencia de marca personalizada para clientes con nombres individuales de los nombres más populares impresos en botellas de Coca-Cola. La campaña resultó en un aumento del 2% en las ventas, después de una década de disminución constante, lo que incrementó el consumo del refresco de 1.7 millones a 1.9 mil millones por día.

Click here to view the video on YouTube.

5. Video

Revise estas estadísticas sobre el video marketing de Forbes:

• Según YouTube, el consumo de video móvil crece un 100% cada año.
• Se proyecta que el video reclamará más del 80% de todo el tráfico web para 2019.
• Agregar un video a los correos electrónicos de marketing puede aumentar las tasas de clics en un 200%-300%.
• El 90% de los clientes informan que los videos de productos les ayudan a tomar decisiones de compra.
• El 64% de los clientes tienen más probabilidades de comprar un producto en línea después de ver un video al respecto.

Estos números muestran la importancia de incorporar el video en su estrategia de marketing digital.

Proporcionar contenido informativo a través de un video visualmente rico le permite transmitir su mensaje de manera efectiva a un gran número de personas. Recuerde que un minuto de video es igual a 1.8 millones de palabras.

El video en vivo está ganando popularidad, con un gran número de empresas que lo utilizan para entrevistas, demostraciones de productos y visiones de eventos, la vida en la oficina, cómo se fabrican los productos, etc. Los videos en vivo son una excelente manera para que las empresas revelen los rostros detrás de su marca, ya que esto infunde confianza en su audiencia y humaniza su marca.

Según Livestream, el 80% de las personas preferiría ver videos en vivo de una marca que leer un blog, y el 82% prefiere videos en vivo sobre publicaciones sociales.

Con plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram lanzando sus propias funciones de video en vivo, se ha vuelto más simple para las empresas incluir videos en vivo en su estrategia de marketing digital.

Click here to view the video on YouTube.

6. Aplicaciones de mensajería social

¿Cree que las aplicaciones de mensajería social son solo para enviar “emojis” a sus amigos?

Consideremos estas cifras:

• 3 billones de usuarios mensuales están activos en Facebook Messenger
• Cada mes se envían 2 mil millones de mensajes entre personas y empresas en Facebook Messenger.
• WhatsApp tiene 1.3 billones de usuarios activos mensuales.
• 55 mil millones de mensajes se envían a través de WhatsApp todos los días.
• YouTube tiene 1.5 billones de usuarios mensuales

Estas estadísticas muestran la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería social, dando a las empresas la oportunidad de dirigir sus esfuerzos hacia estas aplicaciones para expandir su mercado. Dado que las personas pasan más tiempo en varias aplicaciones de mensajería, tiene sentido comercializar los servicios de su empresa en los que sus clientes potenciales se encuentran.

Las aplicaciones de mensajería social pueden ser muy útiles para enviar mensajes a los clientes directamente, ya que permiten la personalización y agregan valor a la experiencia de los usuarios.

Click here to view the video on YouTube.

7. Búsqueda visual

Este es un nuevo tipo de motor de búsqueda y puede llevar la experiencia del usuario a un nivel totalmente distinto y renovado. Con la búsqueda visual, los usuarios pueden cargar una imagen para realizar una búsqueda y obtener resultados más específicos.

No es sorprendente que Pinterest se haya subido al carro de la búsqueda visual: Han recaudado US$150 millones en fondos de riesgo en una valoración de US$12.3 mil millones para centrar sus esfuerzos en la búsqueda visual. Presentaron también Lens, una nueva herramienta de búsqueda visual que permite a los usuarios tomar una foto de un artículo para saber dónde comprarlo en línea, buscar productos similares o ver tableros de anuncios de artículos relacionados. Pinterest no es el único con búsqueda visual.

Google Lens es un motor de búsqueda visual de Google, que reconoce objetos, puntos de referencia y otras cosas visualmente a través de una aplicación de cámara (actualmente solo disponible en teléfonos Pixel).

Si tomas una foto de un:

• Tarjeta de visita: Puede guardar el número de teléfono o la dirección de un contacto.
• Libro: Puede obtener reseñas y otros detalles al respecto.
• Punto de referencia o edificio: Puede obtener más detalles al respecto.
• Pintando en un museo: Puedes obtener detalles al respecto.

Microsoft también tiene su propia versión, llamada Bing Visual Search, que permite a los usuarios buscar fácilmente un elemento en particular dentro de una imagen. Después de realizar una búsqueda de imágenes, haga clic en uno de los resultados y aparecerá un icono de “búsqueda”, que le permitirá seleccionar un área particular de interés en la imagen. Esta herramienta de búsqueda visual no solo encontrará imágenes coincidentes, sino que también mostrará páginas de productos para ese elemento.

De otro lado está CamFind, una aplicación móvil de búsqueda visual, que permite a los usuarios buscar cualquier cosa desde sus teléfonos móviles simplemente tomando una foto y esta aplicación le dirá qué es. En lugar de escribir consultas en un motor de búsqueda, puede buscar directamente a través de imágenes para encontrar imágenes similares, comparaciones de precios, resultados de compras locales, etc. También puede tomar una imagen de un póster de la película y CamFind le mostrará información de la película, avances, y horarios, y teatros locales.

Los profesionales de marketing pueden obtener ventajas sobre sus competidores al saltar a la tendencia de búsqueda visual para atraer clientes y ofrecerles sus productos.

Click here to view the video on YouTube.

8. Micro-Momentos

Los usuarios, en la media mundial, pasan un promedio de 4.7 horas por día en sus teléfonos inteligentes, revisan las redes sociales al menos 17 veces al día y esto está cambiando la forma en que las marcas deben trabajar para captar la atención de los compradores.

Micro-Momentos es un “nuevo comportamiento del consumidor”, como lo denomina Google, que transmite su mensaje de marketing de manera clara y concisa de una manera que es de interés para los consumidores, todo en un lapso de segundos, de lo contrario, pierden su atención y saltan al siguiente artículo.

Esta forma de contenido proporciona la información correcta a los clientes cuando la necesitan. La gente generalmente toma decisiones instantáneas sobre qué comer, qué restaurante elegir, qué comprar o dónde ir.

Click here to view the video on YouTube.

Finalmente

La experiencia del cliente se ha convertido en el factor más importante para la transformación digital, y el cierre de década será el más comprometido con la personalización.

Ya sea que incorpore la búsqueda visual en su estrategia o la inteligencia artificial, podrá crear contenido atractivo, llegar a una audiencia más amplia y mejor orientada, adquirir más clientes potenciales y aumentar las interacciones.

La entrada 8 tendencias de marketing digital que necesita conocer para mantenerse al día se publicó primero en Bien Pensado.

Antes de entrar en materia quisiéramos recordar que las pequeñas o medianas empresas no tienen un gran margen de error para maniobrar en cuanto a estrategias de marketing se trata, seguramente lograrán algún cojín en el cual recostarse pero un desfase o un olvido en este aspecto costará tiempo y recursos que en el futuro serán mucho más difíciles de recuperar.

Estos son algunas recomendaciones para ayudar a evitar el despropósito que mencionamos. Aquí hay una lista de los escollos más comunes en las movidas de marketing de pequeñas empresas. A lo mejor no está cometiendo ninguno de estos desaciertos, algo que sería genial. Sin embargo, puede que encuentre una combinación o configuración y buscamos lanzar una cuerda de rescate antes de que sea demasiado tarde.

1. No tiene un sitio web

Según estudio adelantado por SCORE “Solo el 51% de las pequeñas empresas tienen sitios web”, algo que suena increíble pero que explica mucho dentro de este sector.

Esto, sencillamente no puede ser, no puede pasar. Pasa que algunos propietarios de negocios piensan que no necesitan un sitio web porque son un negocio local, de venta a mano que simplemente no lo considera necesario. Sin embargo, el 97% de los consumidores buscan en línea productos y servicios, y más de la mitad de las búsquedas son locales. La gente encontrará (o no) su negocio en línea antes de ir (o no irá) a su punto de venta. En pocas palabras: SÍ o SÍ necesita un sitio web.

De otro lado, tal vez considere que crear un sitio web es demasiado difícil o demasiado costoso y no tiene que ser difícil o costoso. Usted puede lograr sitios por menos de US$400 anuales en sitios como Wix, GoDaddy, Weebly, Squarespace, entre otras.

2. No hace seguimiento a los resultados

Esto debería ser considerado un delito porque hasta en empresas desarrolladas o de envergadura mayor suele suceder.

Si no realiza un seguimiento, realmente usted no sabrá qué es lo está funcionando y que no, usted puede estar desperdiciando su dinero. Está bien cometer errores, siempre y cuando aprenda de ellos. Si no rastrea, si no realiza un seguimiento a cada uno de sus procesos no hay forma de aprender de ellos. Lo peor de todo, nunca podrá mejorar.

Lo más grave de este asunto es que si usted ya está invirtiendo dinero para una estrategia de marketing, además de desperdiciar sus recursos, está desperdiciando datos que le pueden ayudar a mejorar en todas las áreas de desempeño de su empresa. Repetimos, no hacer un seguimiento a sus resultados y movimientos es casi un crimen contra su negocio y sus clientes.

3. No tiene idea de lo que sus competidores están haciendo con su marketing

Este es un “delito” derivado del anterior y se relaciona con la capacidad que usted está desperdiciando para descubrir qué lo que funciona o no, que muchos propietarios de pequeñas empresas ignoran por completo.

Manténgase al tanto de lo que están haciendo sus competidores incluso si no están en su ciudad o en su circuito de ventas. Encuentre al menos otros tres negocios como el suyo y que demuestren buenos resultados para que evalúe sus tácticas de marketing.

Allí, en ese ejercicio de comparación y seguimiento podrá leer parte de sus fracasos y éxitos. Preste especial atención a las formas que repiten para descartarlas y esté atento a lo que haga mes tras mes. Puede aprender de cada error que cometan. Solo hay que prestar atención.

4. No olvide que usted también es un negocio

A este olvido o error no suele dársele la importancia necesaria y en algunas oportunidades usted puede abrir un negocio paralelo al principal sin usar su nombre y puede que le resulte bien.

Comience a notar cuántos negocios hay como el suyo que necesita atención desde dentro del gremio y piense qué podría hacer desde su experiencia particular en el mismo, recuerde que no todo negocio tiene que ser particularmente visibles para lograr grandes ganancias sin olvidar que desde otra orilla ese mismo enfoque acabaría su negocio principal.

Posicione su nombre como una marca y recuerde que tiene el respaldo de un primer negocio.

5. Está enfocado en la audiencia equivocada

Esto puede destruir completamente cualquier estrategia de marketing y a un buen negocio. Algunos propietarios de negocios tienen una visión tan clara y enfocada de quiénes quieren que sean sus clientes que pueden estar completamente cegados a los clientes que realmente tienen.

Aquí hay un ejemplo: Alguien abre una cafetería en un club y piensan que sus clientes ideales serán las mamás de niños jugadores de fútbol y los hipsters por los bocadillos que sirve. Sin embargo, día tras día, más de la mitad de sus mesas están llenas hombre mayores y pensionados que regresan de jugar tenis en un campo cercano. Las otras mesas están vacías.

Sin embargo, el propietario sigue promoviendo postres pesados y batidos. Los asistentes solo quieren un buen sándwich, una cerveza o dos y un lugar relajado para refrescarse antes de irse a casa. No quieren muffins y malteadas.

Este tipo de desajuste puede ocurrir de varias maneras: Puede ser alrededor de una característica de un producto. El propietario cree que la gente está comprando su producto por la razón A, sin embargo, la gente realmente lo está comprando por la razón B. Desafortunadamente, todo el marketing de la compañía se basa en la razón A. Ese error, esa mala interpretación de su audiencia, y el cual le pueden estar costando una cantidad no contabilizada de ventas.

6. Contratar personas para que hagan marketing por usted

No hacerlo más que un error gira en torno de dos cuestiones: No saber sobre marketing y no identificar qué tipo de marketing debe contratar.

Mientras busca a quién contratar debe asesorarse, investigar y lo más importante realizar un perfil de lo que requiere para su negocio. Con esto claro, la contratación de un encargado de su marketing le será más sencilla.

Necesita conocimientos de marketing y eso no significa que tenga que ser un experto, solo necesita lo suficiente para poder saber cuándo está hablando con un experto y cuando estás hablando con un charlatán.

Encontrará información a granel en internet y los podcasts de especialistas son una excelente manera de averiguar qué funciona. Hay docenas de expertos en mercadotecnia para pequeñas empresas que pueden ayudarlo. Pero realmente necesitas pasar de 2 a 3 horas cada semana solo para aprender sobre marketing. Esta es la mejor manera de evitar los errores de marketing más importantes y más comunes en este aspecto.

7. No tener un plan de marketing por escrito

¿Alguna vez escuchó acerca de cómo lo mejor para asegurar que su negocio tenga éxito es escribir un plan de negocios? Bueno, funciona de la misma manera para el marketing.

El tiempo y los presupuestos son cortos, por lo que hay una necesidad de omitir tantos pasos “innecesarios” para la comercialización como sea posible. Planear su estrategia de marketing, las tácticas específicas que usarán, cuánto costarán y cuánto tiempo tomarán, aumentarán dramáticamente sus posibilidades de éxito.

Una prueba reciente de esto apareció en el informe de Content Marketing Institute y Marketing Profs 2015 B2C Content Marketing Trends, Donde se demuestra que los comercializadores con una estrategia de marketing de contenido escrito tenían el doble de probabilidades de decir que su marketing era efectivo en comparación con aquellos que no tenían una estrategia escrita. En el nivel más bajo de comercializadores (según la calificación de la efectividad con la que calificaron el marketing de contenido), solo el 5% tenía una estrategia escrita.

Puede planear y escribir un buen plan de marketing en una tarde. De 3 a 5 horas invertidas en una buena estrategia podrían valer la pena para duplicar la efectividad de su presupuesto de marketing.

8. Dedica más trabajo en sus cuentas de redes sociales que a su sitio web

Cuando el boom de las redes sociales explotó por primera vez hace un par de años, hubo muchas conversaciones sobre cómo dirigir el tráfico a los sitios de redes sociales. Algunas de las principales empresas incluso discutieron cerrar sus sitios web y simplemente centrarse en sus páginas de redes sociales, especialmente en su página de Facebook.

Nuestra recomendación ahora no se desgaste más de lo necesario en las redes sociales, en última instancia, hacer que la gente vuelva a su sitio web es lo que debemos hacer y esta nota lo demuestra. Las redes sociales son excelentes para atraer nuevos prospectos y como un canal para interactuar con los ya existentes, pero no es un reemplazo para su sitio web. Siempre tenga en cuenta: No construya su casa en un terreno alquilado.

Existen múltiples testimonios de empresarios que se montaron en el caballo de batalla de las redes sociales y ni siquiera pensaron que necesitaban un sitio web. Este es un error costoso.

La mejor noticia es que no tiene que contratar a alguien a tiempo completo para realizar marketing de su página web, dedíquese a realizar buenos contenidos y muévalos entre sus contactos, realice envío de correos y asegúrese de contratar un servicio de manejo de redes que se ajuste a su presupuesto.

9. Invertir su presupuesto de marketing en una sola cosa

Es aún peor si gastó su presupuesto en algo que nunca antes había probado. Este error ocurre mucho, especialmente cuando los empresarios invierten su presupuesto en un lanzamiento, creyendo que esto logrará romper el hielo del mercado de forma más rápida o eficiente.

Agregue esto al error, quizás más fatal de una pequeña empresa, y es que no cuenta con fondos suficientes, con ello tendrá una receta para el fracaso.

10. El peor de todos: ¡No hace marketing!

Lo más riesgoso de todo es que este es peligrosamente tentador y hay tantas buenas justificaciones para ello. “Si solo creamos un producto / servicio / tienda de clase mundial, el mundo nos encontrará”. Pues… No. El mundo no lo hará. Incluso las empresas más increíbles del mundo, que a menudo se piensa que no hacen ningún tipo de marketing, realmente hacen marketing. Simplemente lo hacen para que no lo reconozcamos como marketing.

“Si no gastamos dinero en marketing, podemos invertir todo ese dinero en mejorar el negocio”. Sin marketing, el motor de su negocio no tiene gasolina.

El problema es, por supuesto, que incluso sin marketing, ya está sobrecargado de trabajo. Ya tiene poco presupuesto. Tiene una docena de otras razones por las que le gustaría omitir el marketing, lo que muchos de ustedes hacen. De hecho, el 19% de los empresarios no hace ninguna comercialización.

El centro de todo este tema es que usted debe hacer marketing, pequeño, grande, diseñado y planeado, pero debe hacerlo por el bien del crecimiento de su negocio. Deje de ver el marketing como un gasto (se viene la frase más cliché del negocio) y asúmalo como una inversión que le dará retornos.

Finalmente, comience de a pocos, realice un seguimiento inteligente y expanda lo que funciona dentro de sus planes.

La entrada 10 errores comunes de marketing que cometen las pequeñas empresas se publicó primero en Bien Pensado.

En su forma más básica, un plan de marketing funciona junto con haber establecido quiénes son sus clientes, de dónde obtienen información para sus compras y cómo logrará atraer su atención de mejor manera. Es crucial que identifique cualquier problema dentro de su empresa, sea honesto con lo que no ha funcionado en el pasado y qué problemas internos debe resolver antes de poder buscar avances con su clientela y su plan de marketing.

Una vez que haya hecho su investigación, es hora de tomar en serio lo que quiere lograr y cómo planea conseguirlo. El refrán dice: “Si no puede planear, puede planear cómo fallar”.

Una base sólida para un plan de marketing proviene de su investigación inicial en la cual debe haber establecido claramente quiénes son sus competidores y cuál es su posición en el mercado. Además de definir qué es lo que está vendiendo y a quién está tratando de venderle. Establecer esta visión clara en torno a estos temas es el núcleo de su plan de marketing ya que le permite dar un paso atrás e identificar las áreas de debilidad que estarían debilitando el desarrollo de su estrategia de marketing.

Un valor agregado extra dentro de un plan de marketing es el de establecer una personalidad clara de marca a través de imágenes, símbolos, colores y una “sensación” general de lo que le gustaría que se describa como la “personalidad de marca” y eso se reflejará en su estrategia.

Marca

Defina claramente su marca y pregúntese ¿Cuál es la personalidad de su empresa? ¿Cómo cree que está representado usted en la mente de sus clientes? ¿Qué desea que sientan y piensen cuando ven su logotipo o escuchen sus anuncios?

Un conjunto evocador de elementos para los clientes afectará en gran medida si le comprarán a usted o no (la primera marca que aparece en su mente para un determinado producto, por ejemplo: pasta de dientes = Colgate), por lo que el truco es trabajar para lograr recordación inmediata y a largo plazo con la menos cantidad de elementos posibles.

Entonces para su plan de marketing es importante analizar qué aspectos de su marca resultan fundamentales, ya sea que esté comenzando o que esté reinventando o renovando su negocio revise:

• Elementos de su logo
• Colores y temas utilizados en su otro material de marketing (sitios web y folletos).
• Lemas y temas.
• Diseños y temas de redes sociales cruzados en todas las plataformas, donde se encuentre uniformidad.

Línea de tiempo y metas

Una vez que tenga una idea firme de sus elementos iniciales y su identidad de marca claros, su plan de marketing se convertirá en algo tangible. Esto le permitirá delimitar una línea de tiempo con objetivos claros. La forma más fácil de resolver esto es a través de un sistema, por ejemplo:

Objetivos futuros a 5 años

Esto es en menos detalle al del plan de 12 meses que usted ya debe tener, y es una indicación a largo plazo de a dónde cree que debería haber llegado su negocio dentro de ese tiempo.

¿Dónde quiere estar en el mercado dentro de 2 años?

Estos objetivos serán, en menor detalle, que su plan anual, pero le permite continuar evolucionando hasta el final de ese primer año y evaluar qué tan bien ha sido su primer año en comparación con sus metas a largo plazo.

Tareas detalladas en los próximos 12 meses

Una buena manera de configurar sus objetivos iniciales de marketing a corto plazo es mediante el uso de un diagrama de Gantt u otros calendarios visuales durante un período de 12 meses. Ser capaz de ver físicamente cuándo debe estar haciendo algo y apuntar a una cita, es una forma muy efectiva y eficiente de administrar su tiempo y sus objetivos de marketing.

A través del cronograma a corto plazo, también debe establecer un calendario de 12 semanas para poder ver visualmente lo que se necesita y cuándo. Esta es una buena manera de estimar sus presupuestos y relacionarse con lo que realmente puede pagar durante un período de 4 meses.

Una vez que haya establecido sus objetivos ahora puede entrar en el meollo de su plan de 12 meses y establecer su presupuesto analizando qué medios va a utilizar. Pronto se dará cuenta (si aún no lo ha hecho), que diferentes tipos de medios de marketing ofrecerán resultados diferentes, para diferentes valores. Muchos de los cuales pueden estar fuera de su presupuesto anual. Crear un presupuesto sostenible tendrá mucho que ver con sus decisiones y contiene diferentes factores de su industria, tamaño de mercado y madurez comercial:

Para una PYME: ¿Cuánto tiene que gastar en marketing frente a cuánto capital tiene realmente acceso? Comience de a pocos y busque con el marketing gratuito, como relaciones públicas, marketing de contenidos hechos por usted y redes sociales.

Para una empresa ya consolidada: ¿En qué ha estado gastando su dinero? ¿Y cuánto se está desperdiciando? Una vez más, mire a sus competidores y analice su gasto anual. La creación de su base de datos y las comunicaciones también puede ser una forma económica de acceder a muchos más clientes potenciales y actuales de los que no está cumpliendo las necesidades, y podría serlo.

Para una gran empresa: Investigando qué medios agregar a su portafolio y los beneficios de usarlos para cautivar a un público más amplio.

Una de las cosas más importantes en las que una empresa debe enfatizarse es que todo puede parecer demasiado. Es por eso que dividir todo en 12 meses y aún más en planes de 12 semanas hace que las tareas parezcan más manejables. También ayuda en lugar de ver su presupuesto anual como simplemente eso, a dividirlo en presupuestos mensuales y luego asignar los fondos según corresponda.

También necesita establecer lo que considera que es el éxito. ¿Cuál es el propósito de su plan de marketing? ¿Ganar más clientes? ¿Aumentar la conciencia? ¿Aumentar las ventas en una línea de productos? Una vez que implemente sus iniciativas de marketing, debe tener sistemas a punto para medir los resultados relacionados con sus objetivos.

La implementación es clave. Una vez más, no tiene sentido armar un plan de marketing si no va a hacer nada al respecto, y realmente no hay una manera segura de lograr su éxito sin tener un plan. El éxito y la planificación van de la mano, y es muy raro que tenga lo uno sin lo otro.

Planifique sus tácticas de marketing

Una vez que haya decidido cuáles son sus objetivos de marketing y su estrategia para cumplirlos, debe planificar cómo hará que la estrategia sea una realidad.

Divida por objetivos

Producto: Lo que su producto ofrece que sus clientes valoran, y si / cómo debe cambiar su producto para satisfacer las necesidades del cliente.

Precios: Por ejemplo, puede apuntar simplemente a competir con la competencia, o cobrar un precio superior por un producto y servicio de calidad. Es posible que tenga que elegir entre realizar relativamente pocas ventas de alto margen o vender más, pero con ganancias unitarias más bajas. Recuerde que algunos clientes pueden buscar un precio bajo para cumplir con sus presupuestos, mientras que otros pueden ver un precio bajo como una indicación de los niveles de calidad.

Lugar: Cómo y dónde vende. Esto puede incluir el uso de diferentes canales de distribución. Por ejemplo, podría vender a través de Internet o vender a través de minoristas.

Promoción: cómo llegar a sus clientes y clientes potenciales. Por ejemplo, puede usar publicidad, relaciones públicas, correo directo y ventas personales.

Para un enfoque más completo lo puede extender a:

Gente: Por ejemplo, debe asegurarse de que sus empleados tengan la capacitación adecuada.

Procesos: Los procesos correctos garantizarán que ofrezca un servicio coherente que se adapte a sus clientes.

Evidencia física: La apariencia de sus empleados y locales puede afectar la forma en que los clientes ven su negocio. Incluso la calidad del papeleo, como las facturas, marcan la diferencia.

Ahora sí a escribir un plan de marketing

Establecer objetivos claros, realistas y medibles como aumentar las ventas en un 10%, incluir fechas límite para cumplir objetivos, ya todo está listo entonces en su mente y en sus calendarios de trabajo, empiece por:

Proporcionar un presupuesto para cada actividad de marketing.

Especifique quién es responsable de cada actividad.

Asegúrese de pensar en cada uno de sus objetivos de forma lógica: puede establecer un objetivo para el número de consultas nuevas. Pero si no proporciona los recursos y la capacitación para convertir estas consultas en ventas, aumentará los costos sin ningún beneficio.

Enlace a su estrategia

Evalúe el entorno empresarial para identificar las oportunidades y amenazas que enfrenta. Busque dónde puede capitalizar sus fortalezas o dónde necesita superar una debilidad.

Todas las partes de su negocio deben trabajar juntas: Si tiene un flujo de efectivo limitado, debe evitar buscar pedidos grandes de clientes que exigen crédito extendido o que lo involucrarán en costos iniciales elevados.

Recuerde enfocarse en su estrategia a largo plazo. Reducir el servicio al cliente podría aumentar las ganancias a corto plazo, pero el año que viene no tendrá más clientes.

Haga que suceda

Un plan no sucederá por sí mismo. Debe hacer que alguien responsable de monitorear el progreso y buscar actividades de cada paso. Revisar el progreso también lo ayudará a aprender de sus errores para que pueda mejorar sus planes para el futuro.

La entrada Guía rápida para armar un plan de marketing: Invirtiendo en tiempo más que en recursos se publicó primero en Bien Pensado.

Si alguna vez va de viaje a Nueva Jersey, Estados Unidos, no pierda la oportunidad de ir a Soul Kitchen, un restaurante fundado por el cantante de rock Jon Bon Jovi, donde los más necesitados pueden pagar su comida lavando los platos.

Pero… ¿Qué hace una estrella del rock, del entretenimiento, dando comida a cambio de trabajo dentro de un restaurante? La respuesta es sencilla: Ayudar.

Sin embargo, como el mismo Bon Jovi reconoce, este restaurante es como cualquier otro, un negocio que funciona con un presupuesto, con gastos y que sugiere un precio mínimo de 10 dólares por persona para cada comida.  Un negocio, que ya cuenta con dos sedes y que ha servido más de 50.000 platos de comida, de los cuales casi el 45% ha sido pago con donaciones, como parte de un plan de trabajo adjunto a la fundación JBJ Soul.

Surge de nuevo otra pregunta, ¿Además de ayudar, por qué habría de interesarle a una súper estrella del rock darle de comer a otros? La respuesta, tal vez esté en la historia personal del artista, en sus orígenes como músico, o la capacidad que tienen ciertos seres humanos, así como algunas empresas para revisar hacia atrás y ver cada recodo del camino que atravesó el bosque de su vida.

John Francis Bongiovi Jr., es hijo de dos trabajadores, de una pareja compuesta por una ex-conejita de Playboy, que terminó siendo florista y de John Francis Bongiovi, Sr., de profesión peluquero y que conocieron de primera mano una de las tantas crisis a las que se ha visto enfrentado Estados Unidos (1973-1976). Situación que llevó al cantante y compositor a limpiar pisos en la discográfica de su primo Tony, pues en su natal Perth Amboy, no había mucho qué hacer, (1978) donde tiempo después conocería a los integrantes de Aerosmith. Lo demás hace parte de la leyenda y el mito de Bon Jovi, que muchos conocen.

Mientras trabajaba allí y se consolidaba como artista conocía de primera mano historias de personas que debían hacer lo necesario para poder llevar dinero a sus hogares, que no lo lograban, que debían abandonar sus hogares o peor aún, a sus familias. Y allí, en medio del desencuentro, en algunas ocasiones el desespero y la humillación, se gestaban las composiciones del músico.

El coro de una de las canciones más exitosa Bon Jovi, “Livin’ on a Prayer”, (Más de 3.5 millones de descargas) dice:

“We’re half way there, Livin’ on a prayer

Take my hand and we’ll make it – I swear, Livin’ on a prayer”

“Estamos a mitad de camino

Viviendo en una oración

Toma mi mano y lo haremos, lo juro

Viviendo en una oración”.

Esta composición narra la historia de una pareja con dificultades económicas y que se apoyan mutuamente para salir adelante, sustentados en la fe y el amor. En esas descripciones sencillas que fueron acompañadas luego de ritmos poderosos, está el gérmen de lo que para el año 2006 sería su fundación The Jon Bon Jovi Soul Foundation, dedicada a combatir los problemas relacionados con las familias e individuos sin hogar o en desamparo económico.

De forma sucinta podemos concluir que este trabajo social es el resultado de un proceso de decantación que tardó décadas para llegar donde todo comenzó, Nueva Jersey.

El camino de este artista (que bien podemos llamar empresa), terminó volcando réditos en un lugar natural para él mismo, pues la razón de ser de sus vivencias y composiciones, en su gran mayoría ha sido en el contexto social.

Responsabilidad Social: El éxito y la capacidad de ayudar a los demás

No todas las personas exitosas tienen la tendencia o capacidad de darle la mano a los demás, sea porque no es una cualidad particular de su ser o porque la razón de ser de sus empresas y carreras no determinaron este derrotero.

El éxito es el resultado de hacer las cosas bien, de seguir pasos adecuadamente, de arriesgarse cuando así toca, también de atreverse a innovar, a llevar la contraria, o de toda la sumatoria de circunstancias que permiten este resultado, dicen los expertos, los que han vivido el proceso y pueden afirmarlo con hechos.

Muchas empresas, así como muchos artistas han decidido recientemente tomar el camino de la responsabilidad social o del trabajo comunitario porque les representan beneficios, tanto tributarios como a nivel reputacional, y son cada vez más los que se suman a esta tendencia, pues las evidencias permiten inferir que el compromiso hacia los demás, siempre trae beneficios en el tan anhelado camino al éxito.

Usamos el caso Bon Jovi porque los beneficiados hacen parte de una población altamente vulnerable y que debido a cada una de sus circunstancias particulares requieren atención inmediata, pero que cuentan con un particular diferenciador a otros grupos poblacionales de alto riesgo: desean trabajar y prestar un servicio para obtener a cambio un beneficio.

Ahora bien, los mayores retos que deben afrontar las empresas a nivel de responsabilidad social no sólo se congregan en el campo de la asistencia alimentaria, como es el caso del compositor que convocamos para abordar este tema; van desde tecnologías de la información, uso responsable de materiales en todas las industrias, bienes de consumo básico, farmacéutica, bienes raíces o casi cualquier campo que deseemos.

Por ejemplo, el listado publicado por la Revista Forbes y realizado por Reputation Institute para el mes de septiembre de este año da cuenta de 15 empresas globales encabezando el ránking, entre las que se destaca Lego por su forma ética en el manejo de los negocios y la protección al medio ambiente (uno de los principales indicadores a tener en cuenta en el momento de realizar los posicionamientos). Se destacan de igual manera, Microsoft, Google, Walt Disney, Grupo BMW e Intel entre otras.

De otro lado, el mal manejo de situaciones como la ocurrida con Volkswagen (Emisiones diésel) o los problemas con ciertos modelos de Samsung, también castigan (los clientes perdieron confianza en el producto), y son evaluados en el momento de revisar los ítems de la responsabilidad social.

Qué se tiene en cuenta en el momento de evaluar la responsabilidad social

En este momento, los indicadores de forma general a nivel mundial dan a conocer tres aspectos básicos:

Medidas Sociales: Tendientes a mejorar la situación de las comunidades que afecta la empresa.

Medidas Económicas: En estas se incluye la ética, compensación salarial, pago de impuestos, normatividad y desempeño financiero.

Medidas Ambientales: En este indicador se tienen en cuenta el manejo del agua, desechos, materiales, así como el uso de energías renovables.

Bon Jovi un modelo a seguir sin ser estrellas de rock

Marcar la diferencia, proponer cambios y lograrlos, no sólo está al alcance de un afamado músico, se nos presentan a diario y con ellos la posibilidad de generar indicadores de diferencia en nuestro negocio.

Dice con acierto Richard Branson, fundador de Grupo Virgin: “Con la riqueza extrema vine una responsabilidad extrema. Y la responsabilidad para mi es invertir en crear nuevas empresas, crear trabajos, emplear a personas y separar dinero para afrontar problemas en los que podamos hacer la diferencia”.

El coro de These days (Estos días) del mismo Bon Jovi dice:

Estos días, las estrellas parecer lejos de alcanzarse (Es nuestra responsabilidad hacerlas de nuevo asequibles)

Estos días, no hay una escalera en estas calles (Debemos construirlas todos los días)

Estos días, son agitados, el amor no dura en esta era infeliz (Es nuestra tarea hacer lo necesario para mejorar todos la vida de otros día a día).

La responsabilidad social como valor agregado a su negocio, además de ser un diferenciador de alto impacto, le permitirá afectar de forma positiva a comunidades o sectores que no siempre tienen porque estar relacionados de forma directa con su línea de trabajo. En el proceso podrá tocar la vida de otros ¿Qué estoy haciendo para mejorar mi entorno? ¿Cuántas soluciones prácticas ofrezco a la sociedad además de mi contribución en negocios? Podrían ser preguntas para hacernos en el momento de pensar en responsabilidad social.

Click here to view the video on YouTube.

La entrada Livin’ on a Prayer: Responsabilidad social, un estilo “Rock” para marcar la diferencia se publicó primero en Bien Pensado.