Hace poco me encontré con estos productos en Costa Rica. Una linea completa de cosméticos derivados de leche de cabra, con una historia muy particular. No solo por su origen, sino por la forma como comunican sus diferenciales basados en los procesos: Jabones 100% naturales, hechos a mano y secados al sol, siendo carbono neutral.

Muchas marcas utilizan sus procesos naturales como argumento de ventas; no obstante la forma como La Pequeña Granja cuenta la historia de cómo llegan a desarrollar sus productos y por qué lo hacen, crea una percepción distinta:

La Pequeña Granja es el lugar donde mi esposo, Ettore y mis hijos, Kervin y María del Milagro vivimos. Ubicada en las montañas de la vertiente del Pacífico del Valle Central de Costa Rica, fue la tierra que nos encantó y aquí decidimos desarrollar nuestro proyecto de vida: auto-producir gran parte de lo que necesitamos en armonía con la naturaleza.

Por tanto, nos pareció que la cría de cabras representaba una economía sostenible ya que no se altera los delicados equilibrios del ecosistema tropical.

Investigando, buscando y probando, una y otra vez, logramos crear productos gastronómicos y cosméticos, no sólo totalmente naturales sino también de excelente calidad.

Ahora, después de tantos años, Ettore, Kervin, María del Milagro y yo podemos decir: ¡sí se puede!

Rossella”

Como tantas cosas en la vida, la necesidad es madre de la creatividad. El interés de esta familia de vivir bajos sus propios principios los llevó a encontrar caminos económicamente viables. Con todos los beneficios de la leche de cabra y un amplio portafolio encontraron su propio espacio en el mercado. Sus productos incluyen jabones tropicales, jabones terapéuticos, cremas nutritivas, gel de ducha y varias opciones incluso para el mercado hotelero. Todo a base de leche de cabra.

Esta empresa ambientalmente sostenible es un ejemplo de que, como ellos mismos dicen, cuando se quiere se puede.

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“Hay más lindas que ella, pero ninguna tan linda como ella”. Estas palabras del poeta israelí Nathan Alterman parecieran describir en su esencia más profunda la filosofía del ser humano: todos somos especiales y únicos. Y esta es la posición que diferencia a Dove del resto de sus competidores. Más allá de su histórico concepto del jabón con 1/4 de crema humectante, Dove ha sabido conectarse con sus consumidoras. Más que una marca de productos de belleza, es una insignia que representa la belleza como debe ser: natural, real y espontánea.

Los consumidores no compramos marcas, compramos lo que las marcas representan para nosotros. Las marcas son evocaciones que hacemos de conceptos más elaborados y profundos. Conceptos con significado real y tangible en nuestras vidas, causas con las cuales nos afiliamos. Y en eso se ha convertido Dove. Desde su primera campaña por la belleza real en el 2004, se ha ido transformando en el estandarte que combate los tradicionales estándares de belleza. Partiendo de que sólo el 4% de las mujeres se consideran atractivas (según el estudio de Dove “La verdad sobre la belleza: una revisión”), la marca inicia su cruzada al establecer el Movimiento Dove por la Autoestima.

Movimiento Dove por la Autoestima

El Movimiento Dove por la Autoestima, como lo describe la misma marca, “Es una iniciativa que proporciona a mujeres de todo el mundo oportunidades para educar a las generaciones futuras y celebrar la belleza real. Hay muchas formas de participar. Dove invita a las mujeres a unirse a la marca en hacer de esta visión una realidad, para lo que ha creado programas educacionales y de construcción de la autoestima, así como actividades que fortalecen, inspiran y motivan a chicas en todo el mundo. Dove ha llegado a más de siete millones de chicas con estos programas y tiene el objetivo de llegar a los 15 millones en 2015”.

Y con su filosofía de resaltar la belleza natural y la aceptación tal y cual como somos, la marca filmó este video en cinco ciudades (San Francisco, Shanghai, Delhi, Londres y Sao Paulo), que recoge la opinión de las mujeres del mundo acerca de su propia belleza.

Eres más linda de lo que crees

Continuando con el posicionamiento de la marca como aquella que exalta la belleza natural, no la preestablecida por la publicidad, realizó este proyecto donde le pidió a un artista forense que dibujara varias mujeres de acuerdo a las descripciones que ellas mismas daban de sí mismas. Luego las dibujó de acuerdo a cómo la veían otras personas, para el final contrastar las dos imágenes: cómo nos vemos versus cómo nos ven. El mensaje es claro y contundente: Eres más linda de lo que crees.

Dove es un ejemplo de cómo las marcas trascienden sus beneficios funcionales (cuidado de la piel, hidratación, belleza, etc.), para convertirse en verdaderos iconos de causas. No es lo que el producto hace, es lo que la marca representa en el corazón de las personas. Dove es sinónimo de honestidad, de aceptarnos y querernos como somos. Una marca con conversaciones genuinas sobre la realidad individual.

Este es un gran ejemplo del alcance que puede lograr una marca cuando se conecta con las personas a las que sirve, cuando entiende que la venta es consecuencia de la confianza y cuando se esmera en construir relaciones de largo plazo. Las marcas que sólo buscan amores de verano (basados en promociones, descuento y ofertas temporales), quedan a merced de aquellas que construyen relaciones sólidas y transparente de largo plazo basadas en la confianza y la generación de valor. Para la muestra un botón.

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La especialización permite a cualquier negocio alcanzar un número representativo de clientes potenciales, enfocándose en el problema correcto, con el discurso correcto y la distribución correcta. El que un producto resuelva una necesidad muy específica no significa que no haya mercado suficiente. Nicho no significa mercado pequeño, nicho significa mercado especializado.

La especialización es una efectiva estrategia para competir en industrias enormes, dominadas por jugadores con grandes presupuestos. Es el caso de Barba Roja y sus cervezas de sabores, el de Small Luxury Hotels of the World agrupando pequeños hoteles de lujo, Bump el agua prenatal con ácido fólico o la banda especializada en heavy metal a capella.

Y es la misma estrategia que ha implementado Win, un detergente especializado para prendas deportivas “técnicas”, donde técnicas es que son de materiales sintéticos.

La estrategia es sencilla, clara y efectiva. El problema que resuelve es que las prendas sintéticas quedan con olor a sudor después del lavado tradicional. Win promete remover ese olor por su formulación especial. Un discurso sencillo. La distribución también es especializada en tiendas de deportes, triatlón, ciclismo y similares, además de Amazon. Además sólo ofrecen dos presentaciones: con aroma o sin aroma.

La especialización permite construir un modelo sencillo basado en problemas específicos y soluciones específicas, que pueden ser sustentadas y comunicadas claramente. Este es un ejemplo de cómo el enfocarse en un nicho de mercado le permite a cualquier compañía diferenciarse de la competencia y ser relevante para alguien. Una forma inteligente de participar en mercados ya dominados por gigantes.

En este video explican técnicamente su diferencial:

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Los consumidores van evolucionando. Ya no sólo se conforman con los beneficios básicos de los productos; quieren que hagan más cosas y que sean más eficientes.

Cada categoría evoluciona y trata de agregar más y más beneficios, rayando incluso con otras productos que ofrecen beneficios similares aunque pertenezcan a categorías totalmente diferentes. Los huevos no sólo alimentan, mejoran la piel y la memoria; los calcetines vienen con olor a vainilla; y las medias veladas simulan el bronceado.

Y algo similar ha pasado con los protectores labiales. Al comienzo su argumento de venta se enfocaba en la protección contra el sol y la resequedad. Ahora por ejemplo ChapStick ofrece brillo incorporado con protección humectante y sabor a frutos rojos; mientras Nivea protector labial destaca el tono rosa natural de los labios, con aroma a rosas y aceite de jojoba. Pasaron de sólo proteger a saber bien y embellecer.

Así se transforman los productos para evolucionar con los consumidores. Al comienzo una marca innova, luego las otras la siguen. Cada día un nuevo reto, cada día algo por inventar.

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Las compañías que tienen éxito son aquellas que adaptan sus productos a las necesidades y la forma de consumo de sus clientes, en vez de pretender que los clientes se adapten a los productos.

En vez de decirle a la gente que no use cubiertos sobre la superficie de las sartenes con antiadherente, es desarrollar antiadherentes resistentes a los cuchillos y los tenedores. En vez de decirle a los niños que esperen 10 (eternos) minutos antes de meterse a la piscina después de haberse aplicado protector solar, es desarrollar protectores solares de absorción ultra-rápida.

Y en esto se basa el reciente lanzamiento de la crema corporal Bajo la ducha de Nivea Argentina.

En vez de enfrentarse en guerras de precios con la competencia, peleando por los mismos clientes, es ir tras los que no son clientes (sumado a aquellos que seguramente se trasladarán de la competencia). Este es el perfecto ejemplo de un producto desarrollado pensando en resolver un problema y una forma muy inteligente de ampliar el mercado llegando a los no usuarios.

Y lo mencionan en su comunicación:

¿Sabías que 1 de cada 3 mujeres argentinas no usa crema corporal?

Las principales razones son:

• No tengo tiempo
• Me olvido
• No me gusta esperar a que la crema se absorba
• No me gusta la sensación pegajosa en mi piel

¿Solución? Nivea bajo la ducha. 

Así es como se usan las investigaciones de mercado, para desarrollar productos y mejorar la oferta de valor, no para justificar la caída en ventas (“no llegamos porque el mercado no crece y el 33% no usa crema”). La lectura es al revés, ¿por qué no usan las que no usan y qué hacer para que usen?

Resuelva problemas reales de la gente y nunca le faltarán clientes.

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En una categoría hiper-competida como las máquinas de afeitar, los diferenciales e innovaciones tecnológicas no están a la vuelta de la esquina ni se pueden implementar con la frecuencia que requieren las marcas para mantenerse un paso adelante.

Sin embargo los diferenciales, entendidos como un argumento que lo aleje de los demás, no tienen que estar en el funcionamiento del mismo del producto. Cuando los competidores se nivelan en calidad y tienen un desempeño similar, son los aspectos colaterales los que entran en juego, como en este caso el material del cual está hecho.

En otras palabras, se aleja de argumentar la calidad de la afeitada para enfocarse en la responsabilidad ambiental y el green marketing. El que el mango sea de plástico reciclado no hace que afeite mejor, pero refuerza una actitud social (algo tanto o más importante para ciertos clientes).

Cuando todos dicen que afeitan bien, comunicar que además protege el medio ambiente es un discurso diferencial. Esto le permite ser la única alternativa con ese mensaje y atraer a los consumidores a los que le importe el tema ecológico.

El mango y el empaque de la Schick Xtreme Eco es fabricado con plástico reciclado, dándole algo de qué hablar. De eso se trata el marketing, tomar un beneficio y comunicarlo efectivamente para diferenciarse de la competencia y lograr la preferencia de los consumidores.

Este es el video del producto (si no le aparece, véalo en YouTube)

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En pañales, absorción es el beneficio principal en el que se enfocan las marcas y alrededor del cual se disputa el posicionamiento de cada una.

Huggies en su linea ActiveSec ha lanzado pañales diferentes para niño y para niña. Algo en lo que existen diferencias obvias, pero que hasta el momento nadie había capitalizado.

Hasta ahora el pañal era el mismo, sea que lo usara un niño o una niña. Son esas cosas que uno no se explica cómo antes no existían, si es un concepto tan evidente y poderoso para el consumidor.

Y el argumento de Huggies es muy sencillo, la absorción debe estar donde más se necesita. Para princesas absorción central con diseños de niña, mientras para campeones absorción frontal con diseños de niño.

Seguramente es más económico producir un mismo pañal para ambos géneros, aprovechar las economías de escala y utilizar el mismo empaque y códigos en toda la cadena de abastecimiento.

Sin embargo, poder comunicar que son el único pañal con absorción especializada por género, hace una enorme diferencia y se convierte en una poderosa razón de preferencia.

Están enseñando a los clientes por qué es importante usar pañales con absorción diferenciada. Y son los únicos que la ofrecen.

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Un diferencial se basa en poder contar una historia única en la categoría, con aspectos que aparten la marca de los demás competidores, esperado que ese diferencial se convierta en la razón por la que un consumidor compraría una determinada marca y no otra.

Especialmente en industrias maduras, la innovación es cada vez más difícil y no siempre tiene que estar en la esencia del producto.

Aspectos colaterales pueden entrar a complementar la propuesta de valor de la marca. Lo importante es tener una historia para contar y un argumento para justificar por qué un cliente debería comprar su producto y no el de la competencia.

Y este ha sido el caso que ha desarrollado la linea Sedal co-creations. En una categoría donde todos claman tener el mejor producto, el que más protege, el que más alisa, el que más fortalece, el que más brilla, el que más nutre, el que más humecta… utilizar expertos para justificar por qué es mejor, es una estrategia inteligente.

El mensaje de fondo de la marca, para cuando un consumidor se pregunte ¿por qué preferir Sedal y no otro?, porque es especialista en el tipo de producto: liso extremo total, rizos obedientes, etc. Y no sólo lo dice, se apalanca en un tercero para validar su expertise.

Así es como un diferencial puede estar en la forma de presentar los beneficios del producto.

No en vano se dice que no se trata de lo que vende, sino de cómo lo vende.

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Esta foto la tomé un par de días después de la entrada en funcionamiento del nuevo aeropuerto El Dorado de Bogotá.

Muchos almacenes estaban todavía acabando de montar estanterías y por eso pensé que este era el caso de Mac con la leyenda de “Temporary” en su letrero y exhibidores; que no les habían alcanzado a llegar los definitivos y por eso les tocó poner temporales.

Después de hablar con uno de sus empleados me dijo que esto era una política cada vez que se abría una tienda, siempre iniciar con estantería temporal y después de unas semanas instalar la definitiva.

Mi lectura de la estrategia es la siguiente. Tienen en cuenta la venta de las primeras semanas para medir la rotación de cada linea y luego el tipo de muebles depende de lo que cada línea/referencia necesite en cargue de inventario y ubicación dentro del local.

Sea que esta exhibición temporal se deba a dificultades logísticas o a una estrategia de visual merchandising, es un ejemplo interesante.

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Los pequeños detalles son los que enamoran. Para sorprender no se necesitan grandes presupuestos, se necesita creatividad y voluntad.

Después de que la odontopediatra de mi hijo le realizara un procedimiento (algo indeseado y tensionante incluso para los adultos), le entregó este certificado.

“Certificado de Valentía – Certifico que es el paciente más valiente. Ha superado exitosamente esta prueba y cuenta con dientes sanos y fuertes”

Este aparentemente pequeño detalle hizo que su experiencia odontológica fuera completamente diferente y su actitud frente a futuras visitas sea de mayor disposición. Sobra decir que compartió este premio por ser un niño valiente con todos sus familiares.

Este certificado patrocinado por Laboratorios Bernabó simplemente da una razón para hablar, no sólo a los pacientes sino a los odontólogos.

El poder de los detalles radica en su escasez.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Fluordent, Certificado de Valentía se publicó primero en Bien Pensado.

Sensodyne, la crema dental para dientes sensibles hace alianza con Dunkin’ Donuts para promover la sensibilidad con el café.

El cartón que cubre el vaso dice “¿Cuando tomas café sientes un corrientazo? Puedes tener sensibilidad dental. Alíviala en 60 segundos con la nueva Sensodyne Rápido Alivio”.

Buen ejemplo de asociación de producto con ocasión de consumo.

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¿Cuáles productos encajan o no en la estrategia de la compañía? Depende del espectro en que defina el negocio. Y pareciera que Crayola redefinió su estrategia. Ahora estimula el licenciamiento de su marca para productos diferentes a elementos de escritura.

Posicionamiento anterior = creativos elementos de arte para niños

Posicionamiento actual = elementos divertidos y novedosos para niños

Bajo esta perspectiva, no sorprendería que a través del licenciamiento de la marca a terceros, viéramos el día de mañana coches para bebé marca Crayola ¿Nueva fuente de ingresos para la compañía? ¿Pone en riesgo su posicionamiento de nicho?

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Esta estrategia del papel higiénico Charmin en pleno Times Square de Nueva York es una generación de experiencia para la marca, que va más allá de ofrecer el simple servicio de baño, es todo un acontecimiento.

Especialmente en temporada alta, donde hay cientos de turistas y transeúntes paseando por Times Square, contar con un servicio gratuito de baño es algo totalmente deseable y atractivo.

La marca Charmin desarrolló su concepto “Enjoy the go”, algo así como “disfrute el ir”. No sólo es ir al baño, es hacerlo de una manera totalmente placentera, e incluso divertida. El lugar está perfectamente decorado, e incluso tiene una zona especial para tomarse una foto sentado en “el trono”.

El lugar cuenta incluso con un animador que orienta a las personas en sus turnos para el baño y una zona con computadores portátiles para que cualquier persona pudiera compartir su experiencia Charmin en las redes sociales.

Si no puede ver el video, haga click aquí.

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Debo reconocer que si alguien me hubiera preguntado respecto a lanzar una gel para el pelo con el nombre de Moco de Gorila, no hubiera sido el más optimista.

Lo que esto nos demuestra es que en algunas oportunidades, las marcas no se comportan de manera racional. De hecho no somos consumidores racionales.

Y especialmente para los jóvenes, el uso de marcas que desafían lo tradicional, generan bastante atractivo. Esta marca ha entrado a llenar un espacio y un posicionamiento en los más pequeños que no estaba cubierto por las marcas tradicionales enfocadas en el estilo y la estética.

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Cuando esté corto de imaginación y requiera crear una actividad promocional, piense en alguna de estas cosas. Es un resumen de aquellas cosas que desea un consumidor.

Está en línea con los habituales deseos y promesas para el próximo año:

1. Aguinaldo navideño (dinero)
2. Portátil + impresora
3. Renovación de closet
4. Pago de deudas
5. Cambio de look
6. Vacaciones
7. Remodelación de casa
8. Gimnasio por un año para 2 personas
9. Aprender un nuevo idioma
10. Educación superior
11. Blackberry

Lo interesante es la forma como se maneja el concepto promocional. Cuando se lee el detalle de la información, excepto para el portátil+impresora, el resto de premios son el equivalente a un bono de $3.000.000, con lo que obviamente se ajusta el presupuesto promocional.

Además es una buena mezcla entre premio de ilusión (rifa) y premio inmediato por escalas de compra.

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Hacer consciente al consumidor de riesgos potenciales ayuda a tomar decisiones de compra preventivas. La especialización del producto permite enfocarse en necesidades concretas que el consumidor quiere evitar. Típico enfoque problema-solución.

En este caso la crema Hinds Mamá se enfoca directamente en la prevención y reducción de las estrías generadas en el proceso de embarazo. Producto segmentado para una necesidad especializada. Una mayor segmentación permite a ste tipo de productos dsiminuir la importancia de la competencia, pues no es tan directa y no resuelve tan concretamente las necesidades.

Adicionalmente, note la forma del envase de la crema que simula la silueta de una mujer embarazada. Muy buen mensaje de comunicación, pues todo construye posicionamiento. El mensaje, el color y la forma el envase.

En este video se muestra una interesante acción BTL que realizó la marca en Uruguay en una almacén de ropa de embarazo.

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Recientemente se está promocionando la crema Babaria, la cual imita la actividad del veneno de serpiente.

Aunque literalmente no es veneno extraído de alguna serpiente, es un elemento de comunicación de marketing que llama la atención. Al ser desarrollado con una base sintética, ¿podría ser considerado publicidad engañosa?

En busca del elixir de la eterna juventud, diferentes tipos de cremas se han abierto paso con novedosos conceptos y aspectos de comunicación que apelan al inconsciente colectivo de que hay ciertas cosas que por simple percepción, se considera que tienen sentido… como el veneno de una serpiente.

Aunque no se entienda mucho por qué el veneno (realmente el péptido sintético) cumpliría el beneficio básico de disminuir las arrugas y lineas de expresión, es un utilizado recurso de mercadeo.

No podría dar fe de la efectividad o no de esta crema, pero lo que sí me parece interesante es la forma como este laboratorio incursiona con un concepto diferente en una categoría de competencia feroz.

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¿Cómo dejar de competidor con las múltiples alternativas de cremas dentales con blanqueador que hay en el mercado? No siendo un competidor sino un complemento. Clara estrategia para vender más ampliando el mercado.

Este producto de la compañía Arm & Hammer, llamado Whitening Booster, algo así como  “amplificador de blancura”, sugiere usarlo adicionalmente a su crema de dientes habitual. Se promueve como un producto que logra 3 veces más blanqueamiento.

En una categoría como la crema dental, donde cada persona está arraigada a su marca tradicional, una buena forma de evitar la competencia es complementarla. Esto evita que el consumidor deba cambiar de marca (algo que requiere mucho más esfuerzo y es menos probable), y que vea un beneficio superior en el hecho de usar algo aún más especializado y efectivo en el blanqueamiento dental.

De esta manera, el mercado objetivo que se pretende atacar no es el de una de una marca en particular, sino el de todas aquellas personas que desean unos dientes más blancos, lo que es, por ende, un mercado mucho más grande y atractivo.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Creando una nueva categoría para vender más se publicó primero en Bien Pensado.

Es sorprendente cómo la creatividad y un pequeño aspecto diferencial puede crear un concepto de marketing.

En este jabón de venta institucional en hoteles, la presentación lisa es para usarlo en la cara (facial soap) y el de los círculos en relieve es para masaje (massage soap).

Aunque este beneficio durará poco (mientras se deshace el relieve con el agua), es un concepto interesante que además hace que se usen los dos jabones, y por ende, se deban reponer los dos. Mayor consumo.

Esta otra marca modifica hasta la presentación del jabón, para que luzca como un masajeador:

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No todas las promociones tienen que ser de precio o producto adicional. Si bien son efectivas, son bastante comunes y no construyen imagen de marca.

Esta promoción de Pantene tiene dos compenentes interesantes para capitalizar:

• Construye posicionamiento. Las promociones no sólo deben buscar vender más, sino idealmente fortalecer la imagen de la marca. Esto lo logran vinculándose con la revista Vanidades y entregando premios afines al mensaje central: “Experta en proteger tu pelo contra el daño”
• Es emocional y aspiracional. Pasar un día con Mónica Fonseca, recibir un cambio de look, salir publicada en la revista y ser tratada como una modelo, no tiene precio. Especialmente por la posibilidad de comunicarlo socialmente a los amigos.

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Las marcas buscan permanentemente crear una relación más estrecha con sus consumidores. Formas de incrementar la lealtad, o en otras palabras, disminuir la posibilidad de migración de sus clientes a las marcas competidoras por alguna acción promocional o actividad puntual que los atraiga.

Por esta razón muchas empresas inician programas de lealtad. Sin embargo, un programa de lealtad, a diferencia de lo que pueden creer muchas empresas, no se basa solamente en ofrecer obsequios. Debe ir más allá. Si la relación se basa en regalos y premios, estarán con la marca hasta el día que un competidor les ofrezca algo más atractivo. El ir más allá incluye un sentido de afiliación, de valores y principios, de comunidad. De no sentirse solo y acompañado en un proceso. Y esto es lo que ha hecho muy bien la marca Pequeñín.

En Bucaramanga tuve la oportunidad de conocer el concepto del Club Pequeñín. Este programa de lealtad tiene varios aspectos a capitalizar desde el punto de vista de mercadeo:

El local permite al consumidor establecer una experiencia con la marca.

• Promueve su linea completa de productos. Una limitación de las marcas son los espacios limitados en los canales de distribución (supermercados, tiendas, droguerías), lo que hace que no siempre carguen el inventario completo de una linea. En el punto propio existe la posibilidad de dar a conocer todos los productos.
• Se premia por el consumo. El club cuenta con una serie de productos divertidos para bebés, no solo productos de la marca. Los premios se obtienen por acumulación de puntos por compra.
• Base de datos. Para disfrutar de todos los beneficios del club, el consumidor debe registrarse (incluso para acceder a la página hay que registrarse). De esta manera la marca cuenta con una sólida y confiable base de datos para permanecer en contacto.
• Conferencias. Más allá de los beneficios que ofrecen los productos, la marca se involucra con sus consumidoras a través de charlas y conferencias de orientación para el cuidado y desarrollo de los niños.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Programa de lealtad del Club Pequeñín se publicó primero en Bien Pensado.

Dentro de las lecciones de marketing que nos enseña la industria cosmética, ofrecer prueba y demostrar que entrega los resultados que promete en su comunicación es probablemente la más importante.

Estos son varios ejemplos que demuestran cómo la prueba es el denominador común de diferentes marcas en la categoría.

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La mayoría de cepillos de dientes para niños se enfocan en los diseños y franquicias de personajes de moda para incentivar la compra.

En el caso de Crayola, además de utilizar la imagen del crayón como algo atractivo, éste alumbra de manera intermitente durante 60 segundos. Hasta que la luz no se apague, el niño no debe dejar de cepillarse, haciendo que se cepille por más tiempo que el habitual de una manera divertida. El cepillarse se convierte en un juego y no en algo aburrido y que “toca” hacer.

Una buena estrategia de producto en un segmento que requiere permanente innovación. También una gran ayuda para los papás en el proceso de educar en hábitos de higiene y limpieza. Dado que su diseño y funcionalidad (luz intermitente) son aspectos atractivos tanto para los niños como para los padres, es posible que logre una mayor preferencia de compra.

Funcionalidades específicas son un método de diferenciación bastante efectivo, pues no hay sustitutos directos.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Diferenciación de producto Un cepillo que enseña a cepillarse se publicó primero en Bien Pensado.

Creativa aplicación del concepto del producto. La crema dental Crest desarrolló esta campaña llevando al extremo la expresión “usted puede decir cualquier cosa con una sonrisa”. La asociación de la sonrisa Crest puso en boca de muchos estos comerciales como una forma de generación de voz a voz.

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Esta línea de productos capilares de Tigi (champú, acondicionador, laca) enfoca su mensaje específicamente a aquellos jóvenes con una actitud definida frente al planeta, que promueven la conservación de los recursos y desean un mundo mejor.

Logra expresar un sentimiento de un segmento de mercado claramente definido y sintonizado. De hecho se enfoca en resaltar más la afinidad y afiliación a la causa que las mismas bondades de los productos.

El texto principal dice: “Sí – me gustaría salvar el planeta, pero quién dijo que mi pelo no puede lucir bien haciéndolo?!”

Este contundente posicionamiento se traduce en los mismos nombres de los productos: Let it be, Eco awesome, Eco freako, Freak of nature y Free your mind. Un buen ejemplo e segmentación psicográfica.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Love, Peace & The Planet Ejemplo de segmentación psicográfica se publicó primero en Bien Pensado.

Si hay algo que el consumidor quisiera resolver de una mejor manera o una insatisfacción con las opciones disponibles, hay una gran oportunidad de mercado. Lo más importante, más que un extraordinario producto, es estar en capacidad de resolver mejor una necesidad, un problema. Marketing se trata de identificar problemas por resolver o hacerlo mejor de lo que ya existe.

Este caso es un ejemplo de un producto desarrollado específicamente para una necesidad concreta: las marcas que dejan las tiras del vestido de baño en el bronceado. El producto es un corrector de lineas de bronceado con aplicador en espuma que permite una gran precisión.

Si hay un problema por resolver, hay negocio. Busque problemas que el consumidor aún no haya logrado resolver y tendrá un negocio exitoso.

La entrada Nuggets de Mercadeo: Marketing es identificar problemas por resolver se publicó primero en Bien Pensado.

Todos compramos expectativas de beneficios. De ahí que los productos los deban evidenciar desde todo punto de vista y no dejarlo a interpretaciones del consumidor con frases elaboradas que al final no terminan siendo lo suficientemente claras..

La crema dental Colgate Ultra Blanco lo pone de manifiesto: dientes más blancos en 14 días. Punto. Más allá de los componentes del producto o del sabor, resalta de una manera contundente el beneficio del producto. Adicional a los demás productos de la categoría, que se enfocan simplemente en promover dientes más blancos, ésta lo pone en términos de días, con un compromiso concreto y alcanzable.

Por otro lado, el beneficio no solo se encuentra en el empaque para ser comunicado al momento de la compra, sino que se incluye en el envase en sí de la crema para que después en el uso posterior el consumidor sigue reiterando su decisión.

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