Cómo diferenciarse para dejar de competir por precio. La biblia de la diferenciación para vender con dignidad. El problema no es costar más, sino que los clientes no entiendan por qué. Aprenda cómo diseñar y comunicar su diferencial para alejarse de la competencia del precio.

Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia.

Cómo crear una cultura de servicio y ponerse la camiseta por los clientes. Una entretenida parábola empresarial inspirada en hechos de la vida real con un taxista que pese a todas las adversidades, decidió hacer la diferencia para sus pasajeros y darle un significado a su trabajo.

Hay negocios inmunes a las crisis: los que se adaptan y cambian las reglas de juego. Si bien las recesiones son inevitables, es la forma como cada negocio reacciona lo que determina su inmunidad o vulnerabilidad.

Aprenda cómo pasar de la primera compra a la recurrencia; cómo dejar de pensar en transacciones para pensar en relaciones; y cómo convertir clientes esporádicos en fervientes promotores de su negocio.