Cómo crear un efectivo sistema social

Muchas personas de marketing y expertos en social media nos han hablado de las redes sociales de forma equivocada. No son un canal de difusión publicitaria, son una herramienta para crear conexiones personales y compartir información útil. No es acerca de tener gran cantidad de seguidores, la mayoría de ellos realmente poco interesados en los temas que tratamos; es acerca de encontrar el grupo correcto o la cantidad justa de prospectos que realmente desean ver o escuchar aquello que usted tiene para compartir.

Cuando se ven las redes sociales desde esta perspectiva, otra cuestión queda en evidencia, el hecho que usted no debería vender en ellas.

Cuando ve estos lugares como una forma de crear y reforzar las relaciones personales, usted puede construir vínculos a partir de la confianza, cuando gana confianza, puede vender cualquier cosa, en cualquier parte.

La clave para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio está en hacer que la gente pueda encontrar a través de ellas cosas útiles y en planear y poner toda su energía en encontrar formas de hacer justamente eso.

Cuando de utilidad se trata, la palabra clave es contexto. Cuando se pone todo el esfuerzo en hacer las actualizaciones, tweets, respuestas e interacciones tan relevantes como sea posible para un pequeño número de personas, se obtiene la receta perfecta para crear un plan de redes sociales que sin duda le aportará valor a su negocio.

A continuación encontrará 5 actividades esenciales que todo sistema útil en redes sociales debe contener y algunas herramientas para potenciar su plan de social media.

1. Recopilar

Esta es la parte de escuchar; aquella que potencia mucho de lo que usted hace. A través de encontrar oportunidades reales de conectarse, usted puede enfocarse mucho más en generar valor.

• Hootsuite – Cree columnas por industria, tema o por tweets cercanos a usted, de acuerdo a su ubicación geográfica y responda diariamente con respuestas útiles.
• Listas de Twitter – Cree listas en Twitter de clientes, socios y prospectos. Revíselas para hacer retweets, comentar y compartir información.
• Talkwalker – Cree alertas para clientes clave y periodistas, y recíbalas en su correo. Responda o intervenga cada vez que sea preciso o que los comentarios le den pie para hacerlo.
• Quora – Suscríbase a diferentes fuentes de información relacionadas con su industria y esté al tanto de las preguntas y respuestas que la gente hace con respecto a los temas que maneja.

2. Curar

Encontrar y compartir lo mejor de la web es una forma tremenda de agregar valor simplemente entregando a las personas el contenido correcto.

• Herramientas como Scoop.it o Storify agrupan temas específicos o páginas relacionadas con la industria. Incluso puede crear colecciones de contenidos curados o específicamente seleccionados para clientes o prospectos.
• Use Newsle para seguir tendencias y contenidos generados por influenciadores dentro de su industria.

3. Crear

Una de las mejores maneras de hacer que su contenido sea compartido es hacerlo visual.

• Word Swag – Use esta aplicación para iPhone para capturar y poner título a fotos de clientes y eventos.
• Canva – Este editor de diseño gráfico gratuito, hace fácil crear impactantes encabezados de perfiles sociales así como buenas gráficas para insertar en sus artículos de blog
• Listly – Esta herramienta hace fácil crear o incluso colaborar en listas de diferentes cosas como lo pueden ser libros recomendados u otros recursos.
• Visual.ly – Transforme el dato más trivial en contenido visual. Los medios de comunicación aman los datos, de modo que explore estas herramientas para explotar aquellos interesantes datos con los que cuenta.

4. Colaborar

Todo sistema social necesita hacer énfasis en el involucramiento con los clientes y con la comunidad. Encontrar maneras de propiciar esto es clave.

• BuzzSumo – Esta herramienta le ayuda a encontrar el contenido más compartido en cualquier tema y le permite descubrir bloggers y obtener buenos indicios sobre aquello que más logra compartirse en redes sociales.
• Alltop – Un gran lugar para encontrar potenciales bloggers invitados y personas que pueden contribuir dentro de su sitio.
• Grupos en Facebook – Cree grupos privados en Facebook para hacer que su red de clientes se ayude entre sí.

5. Conectarse

Finalmente, no olvide programar formas de conectarse directamente con clientes.

• Nimble – Este CRM fácilmente añade datos sociales de cualquier persona haciendo fácil mantener actualizada la información sobre sus contactos.
• Rapportive – Esta extensión del navegador añade interesantes datos sociales de cualquier remitente que le envíe un correo, dándole una vista instantánea que se despliega en el lado derecho de su pantalla.
• Contactually – Le permite agrupar sus contactos en una especie de bloques y luego establecer relaciones construyendo puntos de contacto automáticamente.

La mejor forma de hacer que las redes sociales sean redituables es pensar muy seriamente sobre el valor que usted entrega regularmente a cada uno de sus contactos.

Adaptado del blog de John Jantsch, fundador de Duct Tape Marketing.