En esta ocasión quisiéramos enfocarnos en el papel que juegan las mujeres en el comercio electrónico, ya que suelen tener un poder multitarea que las hace las clientas ideales de una tienda online, y las que mejor conocen a su público si se deciden a tener su propio negocio.
Si consideramos que de acuerdo al Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI), el año pasado las mujeres en México contribuyeron en un 36% a la producción de bienes y servicios, y que MercadoLibre reportó que en el cuarto trimestre del 2014 el número de mujeres que compraban en su plataforma creció un 62%, tenemos dos datos que respaldan que las mujeres y el comercio electrónico forman una dupla exitosa.
En este artículo veremos cómo es el comportamiento de las mujeres al comprar en el comercio electrónico, para que si tu mercado objetivo son las mujeres, pienses qué es lo que puedes mejorar en tu tienda online y así obtener mayores conversiones de su parte.
Y sí, debemos reconocer que en cuestiones de compras, las mujeres llevan la delantera y se especializan en comprar y saber comprar. En una tienda física, es común ver pasear en los pasillos a mujeres solas o con su familia buscando siempre obtener productos a los mejores precios. En el comercio electrónico, esta situación es similar pero con la ventaja de que tienen a su disposición un centro comercial inmenso las 24 horas del día, los 365 días de la semana y siempre encontrando ofertas, precios económicos y oportunidades de envío a domicilio.
Perfil demográfico y pictográfico
Hablando de oportunidades de compra en línea, en el estudio que realizó ComScore denominado Women on the web, queda plasmado que las mujeres pasan un 20% más del tiempo que los hombres buscando qué comprar en internet, siendo Norteamérica la zona en donde más compras se llevan a cabo, dejando a Europa en segundo lugar y, para nuestra sorpresa, en tercer lugar a Latinoamérica.
Volviendo al estudio que MercadoLibre compartió sobre el comportamiento de las mujeres que acuden a su sitio, se da a conocer que la edad de la mujer que en estos momentos prefiere adquirir un producto a través del comercio electrónico, es de entre 25 a 35 años, algo que es apoyado por estudios tecnológicos y de crecimiento empresarial.
Por otra parte, cuando hablamos de cómo acceder a comprar en línea, 69% lo hace directamente desde su computadora, 23% desde su smartphone y un 8% adquiere productos desde su tablet.
Productos más consumidos
Si estás pensando qué tipo de productos pueden ser atractivos para tener mujeres como clientas en tu tienda online, considera que estarán relacionados con su estado civil, su estilo de vida y las responsabilidades que tengan en su día a día. Veamos la siguiente lista en donde incluimos algunos de los productos que más suelen adquirir:
- Ropa: De uso personal o para familiares cercanos, sean estos padres, pareja, hijos y hasta mascotas.
- Accesorios de moda como calzado y bolsas: De uso propio y para familiares cercanos.
- Celulares y tecnología: La mujer de hoy es tecnológica y busca que su estilo de vida lo refleje. Es por eso que los dispositivos móviles y los aparatos tecnológicos se han convertido en un producto requerido en su vida cotidiana, sobre todo los smartphones.
- Hogar y electrodomésticos: Si su vida cotidiana es apurada, lo que quieren es un hogar que les brinde las comodidades que necesitan. Es por eso que estas compras son pensadas en la facilidad de uso del producto y en los beneficios de tiempo y esfuerzo que puedan proporcionar. Incluimos productos como muebles, centros de mesa, entre otros.
- Salud y belleza: Los productos de salud y de belleza forman parte esencial de la vida de una mujer. Los que son para el cuidado de la piel, del cabello y todo aquello que le genere una sensación de verse guapa y que su entorno así la perciba, será bien consumido y pagado. En esta categoría también se incluyen productos para sentirse saludable de manera física, como alimentos especiales, productos de relajación y hasta aparatos para hacer ejercicio.
- Juegos y juguetes: Pueden ser mamás o tías, pero la verdad las mujeres son expertas en consentir a los pequeños del hogar. Es por eso que buscan adquirir juegos y juguetes que les proporcionen un momento de diversión y aprendizaje.
Las clientas más leales
La lealtad hacia la marca es un tema que no puedes pasar por alto con las mujeres. Si hablamos de clientes leales, ellas se llevan el premio ya que son el género que comparten de manera constante cómo fue su experiencia de compra. Si fue positiva, se vuelven voceras de la marca y su lealtad es notable. Si no lo fue, ten por seguro que no será una situación agradable para el dueño de la tienda online.
Hablando de influencias, sabemos que las mujeres tienen un poder increíble. Tan solo recuerda que detrás de una mujer, puede haber un círculo de amigas que seguramente escucharán sus recomendaciones y visitarán tu tienda, aumentado tu número de clientes.
Es importante mencionar que la persuasión de compra que una mujer moderna puede tener en otra persona, queda demostrada gracias a que el 83% de todas las compras que se hacen en línea tienen cierta influencia por una mujer. Si en tu tienda online no vendes algunos de los productos que mencionamos previamente y tu mercado meta son hombres, niños o hasta dueños de mascotas en general, lo más recomendable es que ciertos esfuerzos de comunicación vayan enfocados a influir en la manera de pensar de una mujer, ya que aunque no son tu público primario y objetivo, si son aquel que puede influir en la compra o hacer que ni se llegue a considerar el adquirir un producto.
¿Compran solo en línea o combinan tiendas online con físicas?
Si hablamos de plataformas de comercio electrónico preferidas, debemos mencionar que a las mujeres modernas les gusta comprar de manera multicanal; es decir, en marcas que puedan visitar tanto de manera física como de manera virtual. De acuerdo con Oh Panel, 95% de las mujeres que están buscando adquirir un producto consultan en internet las especificaciones, el costo y la disponibilidad del producto en una tienda online, para posteriormente realizar la compra de manera física. Punto a favor para aquellas tiendas online que se han aventurado y han iniciado la venta de sus productos en tiendas pop-up o con distribuidores físicos autorizados.
Si esto último no es tu caso, entonces es momento de que comiences a pensar qué estrategias de promoción y venta puedes emplear para hacer mucho más atractiva tu tienda online en comparación con tu competencia física. Quizá sea el precio, la atención al cliente o los sistemas de pago o envío; la verdad tienes un sinfín de oportunidades de mejora que pueden atraer a más público femenino a tu tienda online.
Y antes de terminar con el tema, desmintamos uno que otro mito en relación al comportamiento de las mujeres en el comercio electrónico.
Es verdad que las mujeres tienen una tendencia a ver sitios con colores más delicados y elegantes que aquellos creados 100% para un público masculino, pero no todo lo que se dice sobre las decisiones de compra de una mujer es real.
Por ejemplo, ya que hablamos del diseño del sitio, la mayoría de las mujeres se inclinará por el sitio que mejor creado y organizado esté, no solo por apariencia sino por funcionalidad. ¿Recuerdan que mencionamos que normalmente las mujeres son multitarea? Bueno, cuando una mujer encuentra un sitio que hace su navegación mucho más fácil y entendible, esto toma fuerza y la atrapa como visitante y posible clienta.
Y no siempre deben ser tiendas online con colores pasteles y delicados; los colores llamativos, que demuestran fuerza y determinación tienen cierto atractivo que genera confianza en sus clientas.
Sin importar que sean productos de uso personal, para la familia, para utilizar en el trabajo, hogar y hasta con su mascota, las mujeres modernas y emprendedoras tienen una capacidad de compra y una toma de decisión casi siempre acertada, así que te recomendamos que consideres que es un público objetivo que te puede generar bastantes beneficios.
Así que si tienes una tienda online y estás pensando en tener a mujeres como clientes potenciales, te decimos con certeza que la idea no está nada mal. Es un mercado amplio, comprometido y que puede generar una lealtad notable. Eso sí, trata de que estén contentas con sus experiencias de compra y tus productos; si no funciona así, seguramente te lo harán notar, aunque quizás sea demasiado tarde para que remedies tu error.
Como te podrás haber dado cuenta, todos los argumentos y cifras expuestas hacen de las mujeres, las mejores clientas para tu comercio electrónico.
¿Tu tienda online tiene como mercado meta a mujeres? Comparte con nosotros cuáles acciones son las que más éxito han tenido e influido en su decisión de compra.
Acerca de Francisco León
Consultor en marketing online y SEO. Trabaja para empresas que se encuentran en el top 50 de tráfico mundial y posee una maestría en Negocios Internacionales. Francisco escribe también artículos y publicaciones para Shopify, una solución de sitio web de comercio electrónico que le permite vender en línea al darle todo lo que necesita para crear su tienda online.
