Siempre hemos dicho que son los pequeños detalles los que hacen la diferencia. Y los hoteles tienen mucho que enseñarnos cuando de crear experiencias y sorprender en cada interacción se trata.
Hace un tiempo escribía sobre las especiales y personales notas que dejan las mucamas en el Hotel Hilton de Ciudad de Mexico. Una vez más en México, pero esta ve en Monterrey, me sorprendió la forma como el Hotel Safi presenta a las personas de servicio de limpieza.
Diferente a las habituales notas donde en un espacio en blanco está el nombre de la persona que arregla su cuarto; en este caso aparece su fotografía en un letrero perfectamente diseñado con el siguiente mensaje:
¡Bienvenido!
Cuidar de su habitación es mi responsabilidad y un gran placer.
Siempre a su servicio,
Rosalba Medellín
Más allá de sus expectativas
Detalles tan simples como estos generan cercanía frente al cliente, compromiso del equipo y una cara visible que valida el servicio. Algo similar al caso del sencillo pero poderoso sticker que Lush pone en cada envío de sus cosméticos.
En su propio negocio, ¿Puede incorporar algún pequeño mensaje para sorprender y enamorar a su clientes?
