Todos los clientes coinciden en que el principal error que cometen los vendedores es no cumplir lo que prometen. Desde una cita hasta el envío de información, esta displicencia mina la credibilidad.
El tiempo no alcanza y siempre hay más tareas pendientes. Especialmente como emprendedores, dueños de múltiples sombreros dentro de nuestra organización, mantener el orden y la paz mental es una tarea crítica. Entrevista con Carol Mwazi de Huru Consult en Nairobi, Kenia, quien nos da algunas ideas para organizarnos y mejorar la productividad.
En Miguel Caballero, la empresa de prendas blindadas, los vendedores reciben disparos como una prueba de la confianza en la calidad del producto. Bajo la iniciativa “I was shot by Miguel Caballero”, la compañía demuestra sus diferenciales.
Acme (la de verdad, no la del correcaminos) utiliza un gran argumento para explicarle a los clientes por qué su ladrillo es una mejor opción: le dan 100 años de garantía.
Con frecuencia usted conoce mejor que su cliente los riesgos y potenciales problemas de trabajar con el proveedor equivocado. Explíquele de antemano los riesgos de confiarse de compañías que pueden estar prometiendo mucho, pero que lo pueden dejar a mitad de camino. El cliente no quiere eso y usted le va a ayudar a que no le pase.
“El cliente siempre tiene la plata. Lo que no sabe es por qué dársela a usted” – David Gómez (Video complementario: El cliente siempre tiene la plata)
Quien sea que desempeñe la función de marketing en su negocio, probablemente está dedicando más esfuerzo a actividades promocionales que a cimentar la estrategia del negocio: sus diferenciales versus la competencia.
Entrevista con Amber Swenor, directora de la agencia Strategic Partners Marketing, quien nos cuenta cómo haber desarrollado Amberdella, una nueva marca para otro segmento hace toda la diferencia en cualquier estrategia de negocio.
Desde desinformación y verdades a medias, hasta el incumplimiento de normas legales; algunos competidores poco ortodoxos pueden poner en aprietos a más de una empresa. Algunas recomendaciones para ponerlos en su lugar.
Cuando se trata de diferenciación, los libros manga tienen algo que enseñarnos. Adaptan el diseño (una de las 10 alternativas de diferenciación) al mundo occidental. Como ejemplo este libro del famoso personaje Naruto.